緊急部署 馳援災區抗震救災 愛心匯集 捐款捐物重建家園：保險企業心系災區，全力以赴支援四川蘆山地震災區

4 月20 日8 時02 分，四川省雅安市蘆山縣發生7.0 級地震。地震發生后，各保險企業在第一時間啟動應急預案，深入災區，排查客戶，查勘理賠，特事特辦，兌現了一筆筆理賠款項。據報道，蘆山地震7 個小時后，太平人壽四川分公司首例理賠案正式結案;太平洋保險為97 位赴災區采訪記者提供總額為5044 萬元的保險;平安產險將100 萬元預賠款支付給農業銀行蘆山支行，這是目前保險業內最大單筆賠付……

4 月24 日，保監會辦公廳主任陳映東通報了蘆山地震保險業受理賠付的最新數據。截至4 月23 日15 點，四川省共48家保險公司接報案1396 件。經初步核查，其中有效報案895件，死亡人數47 人、傷殘人數121 人。保監會負責人表示，根據目前掌握的情況，預計賠付金額14295.83 萬元，已經賠付保險金1373.83 萬元。據統計，蘆山地震理賠金額以財產險賠付為主，共24 家財產險公司接報案1016 件，有效報案685 件，預計賠付金額13899.90 萬元，已賠付1273.73 萬元。壽險公司方面，24 家人身險公司接報案380 件，有效報案210 件，預計賠付金額395.93 萬元，已賠付保險金100.10 萬元。

人保財險:調遣無人機協助了解災情

四川省雅安市蘆山縣發生7.0 級地震后，中國人保財險根據人保集團的統一部署立即啟動應急預案，快速應對，并調遣“中國人保號”無人航拍飛機前往現場協助了解災情，為查勘理賠提供依據。

地震發生后，人保財險總公司主要負責人在第一時間向四川分公司了解受災地區損失情況，并召開專門會議，對總公司保險抗震救災工作做出安排，并成立了搶險救災指揮部，由四川省分公司總經理陳顯宜指揮全省搶險救災行動，同時中國人保財險副總裁王樂樞等也緊急由北京趕往四川，協助地方做好抗震救災及查勘理賠等工作。

目前，中國人保財險已成立搶險救災工作小組，下設三大業務小組:一是承保情況清理小組，清理雅安、阿壩、甘孜、成都、眉山等地震影響較大地區公司及支公司財產險、工程險、意外險、責任險和農險等承保情況，為理賠工作的快速、有效開展做好充分準備;二是查勘理賠工作小組，全面布置災區理賠工作。按照“先人后物、先易后難”的理賠原則，優先支持當地群眾恢復正常的生活、生產秩序;三是后勤保障小組，負責調度四川全省系統的物資和人員，保障災區員工的生活、工作，積極支援災區人民搶險救災。

同時，中國人保財險還調遣“中國人保號”無人航拍飛機前往現場協助了解災情，以便為科學施救、查勘理賠、開辟理賠綠色通道提供依據。

雖余震不斷，災區通信受損，但中國人保財險四川95518 客戶服務中心克服了地震對線路的影響，始終保持通信暢通。受地震影響較大的雅安市分公司、蘆山支公司在當地人保集團分支機構的協助下開設了“中國人保臨時報案點”，最大限度地保證受災企業和民眾及時報案。

中國人壽:震區客戶可憑影像資料報案

4 月20 日，中國人壽總公司及四川省分公司第一時間啟動重大突發事件應急預案，開通報案綠色通道。客戶可憑照片或影像資料就近報案。

地震發生后，中國人壽董事長和總裁高度重視，第一時間與四川分公司通了電話，要求分公司全力以赴做好工作。公司首席運營官許恒平率有關人員于20日晚抵達災區，代表總部慰問員工，查勘毀損，指導理賠。中國人壽四川省分公司總經理等有關負責人也前往雅安實地查看災情，做好查勘理賠工作。

4 月21 日，中國人壽召開緊急會議，進一步部署抗震救災工作。會議決定著重抓好三項主要工作:一是全面做好災后理賠和服務;二是著手開展公司財產損失清查;三是啟動災區保單銷售人員補助工作。

同時，中國人壽宣布，將向雅安災區捐款人民幣1000 萬元;中國人壽慈善基金會將全面助養因本次地震不幸失去雙親的孤兒，負擔每人每月600 元的基本生活費用，直至年滿十八周歲;并向參與救援的新聞工作者、醫護人員和公安民警捐贈每人20 萬元人身意外傷害保險，捐贈對象包括解放軍和武警官兵。

中國人壽財險表示，由于震后通信不暢，已開通報案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報案。據初步統計，中國人壽財險確認涉震地區車險承保4264 筆，企財險承保33 筆，工程險承保5筆，責任險承保651 筆，意外險承保3600 人。截至4 月21 日，涉震報案8 筆，其中車險6 筆，企財險2 筆。同時，中國人壽迅速組建了理賠支援小組，深入災區，慰問安撫災區員工和營銷員，并探訪了在震災中受傷的客戶，向每人支付500 元慰問金。

太保財險上分:部署蘆山地震理賠工作

4 月22 日，太平洋財險上海分公司召集公司理賠部等相關部門召開緊急工作會議，了解四川省雅安市蘆山縣發生的強烈地震對公司客戶造成的損失情況。

會議聽取了理賠部關于歐尚超市成都高新店建筑物受損案件的情況匯報。4 月20 日，雅安市蘆山縣7.0 級地震導致歐尚超市成都高新店不同程度受到影響。接到客戶報案后，公司第一時間委托北京華泰保險公估有限公司四川分公司相關人員前往現場查勘，目前初步確認1 樓倉庫、金庫、2 樓賣場、辦公區、3 樓和4 樓停車場大約50 多處墻面出現不同程度開裂，預計初步估損金額為人民幣15 萬元左右。

會議要求理賠部門與四川成都方面保持溝通聯系，及時跟進此案，做好該案件的理賠服務工作。一要主動做好在川客戶的聯系排查工作，及時了解公司承保客戶的受災情況。二要做好各項應急準備工作，確保在集中報案時從容應對，及時為地震客戶做好理賠服務工作。三是與四川分公司保持密切聯系，做好支援災區理賠查勘的準備工作，只要災區需要，上海分公司將無條件增派人員予以全力幫助。

平安人壽:推出20 項服務應急舉措

4 月20 日蘆山地震發生后，平安人壽推出20 項救援舉措緊急應對。

為讓客戶及時得到救援救助，平安人壽啟動應急機制，向蘆山地震災區推出理賠、保全、保費繳納等20 項客戶服務方面的應急處置舉措。

理賠方面:平安人壽主動向客戶提供代填理賠申請書和上門送賠款等服務，開通了理賠快速服務通道，提供無保單理賠服務，取消定點醫院限制，取消客戶自費用藥項目限制，取消住院延期手續，簡化重疾和殘疾理賠申請鑒定手續服務，簡化意外身故理賠申請手續，設置咨詢點并開設理賠綠色通道等。

保全服務方面:平安人壽將3 至4 月承保保單猶豫期延長2個月，保單復效免息，保單還款免除1 年期的利息，保全業務受理材料可減免，補發保單免收工本費，投連、萬能保單交易價格以有利客戶原則進行。此外，平安人壽對受災地區的客戶延長了交費寬限期，對投保人因地震身故，被保險人仍生存但未滿18 周歲的，公司豁免續期保費至被保險人滿18 周歲。

據悉，地震發生后，平安人壽第一時間啟動應急機制，并成立應急處置小組，并向雅安地區的3.3 萬余名客戶發送服務提示短信。目前，平安人壽已抽調具有地震救災經驗的骨干人員，組成救援小組抵達雅安，收集客戶理賠及救助信息，開展各項服務。

友邦保險:向災區捐款人民幣200 萬元

日前，友邦保險宣布向四川蘆山地震災區先期捐款人民幣200 萬元。同時，啟動多項應急措施，全力以赴支援抗震救災工作。

友邦保險先期捐款的200萬元將分為兩部分，其中100 萬元將通過中國兒童少年基金會購買災區緊缺物資，用于購買當地受災婦女、兒童的生活及醫療急需物資，同時將對傷殘兒童進行慰問及物資補貼;其余100 萬元將通過中國青少年發展基金會在災區建立30 間活動板房教室，并資助100 位地震災區困難學生，力爭在最短時間內幫助災區少年兒童恢復正常生活與學習。

據悉，目前，友邦保險在華各分支機構已主動收集傷亡客戶名單，開通綠色理賠通道，并以最高級別優先處理地震相關理賠案件。同時，友邦保險攜手中國最大財經門戶網站“和訊網”，為赴四川采訪報道和工作的媒體記者、救助人員和志愿者等提供保險保障支持。

太平集團:對受災客戶無保單理賠

蘆山地震發生后，中國太平保險集團迅速啟動抗震救災應急機制和預案，宣布對受災客戶實行無保單理賠，并捐贈現金、物資及各種保險保障共1000 萬元。

為方便客戶快捷便利地報案和理賠，太平保險集團將采取以下措施。一是向客戶宣布，對受災客戶經當地公安機關或派出所確認身份后即可辦理無保單理賠;二是在災民聚居點就近設立災民救助及理賠便民服務點，方便客戶快速理賠;三是通過太平保險集團客戶聯系中心主動與當地客戶取得聯系，了解客戶受災情況，并將太平保險集團在當地的服務網點及便民措施及時通知客戶;四是太平保險集團各機構分別從總部及相應機構增派力量，支持當地抗震救災工作。

太平保險集團4 月20 日晚間宣布，將向四川雅安地震災區捐贈1000 萬元。其中捐贈現金500 萬元，捐贈等值物資及各種保險保障500 萬元。

陽光保險集團:捐贈500 萬元支持抗震救災

陽光保險集團宣布，該集團向四川蘆山震區緊急捐款500 萬元人民幣，并和北京市陽光保險愛心基金會合作捐贈帳篷，為災民遮風擋雨，全力支持災區抗震救災和重建家園。

同時，集團第一時間啟動最高級別重大突發事件應急預案，開通綠色通道，簡化理賠流程，準備充足賠款，將全國統一客戶服務專線作為緊急救援電話，實行24 小時接報案。

據了解，蘆山地震災區連續降雨，天氣陰冷，特別是山區的夜晚更是寒意逼人。但是由于帳篷短缺，許多災區群眾還住在自己搭建不遮風雨的簡易帳篷里。災民們說，現在最需要的是避寒的救災物資。

了解到此消息后，陽光保險集團和北京市陽光保險愛心基金會迅速反應，緊急調集帳篷等物資，千里馳援。經過不懈努力，用了不到24 小時的時間，終于將260 頂救災專用帳篷及近千把雨傘，安全運到了雅安。

光大集團:向災區首批捐款500 萬元

4 月22 日，中國光大集團向四川蘆山地震災區首批捐款500萬元。同時，集團旗下的光大永明人壽保險公司在第一時間啟動重大突發事件理賠應急預案，全力災區支持抗震救災工作。

地震發生后，光大集團全系統緊急動員，集團及旗下光大永明人壽保險公司等企業決定，向地震災區首批捐款500 萬元，用于災區抗震救災和災后重建。

同時，集團旗下的光大永明人壽保險公司快速反應，開通理賠處理綠色通道。第一，開通緊急地震報案通道，全國統一客服熱線95105698、公司官網及就近網點，均可受理客戶報案;第二，光大永明人壽客戶在雅安地區出險均不受定點醫院就診限制，取消客戶自費用藥項目限制;第三，成立理賠應急處理小組，開通理賠處理綠色通道，對受災客戶實行無保單理賠。

光大永明人壽保險四川分公司在地震發生當天，成立了應急工作小組，和總公司運營管理部合作，于4 月20 日上午10 時起通過多種途徑積極主動聯系客戶，排查出險情況，并對預留手機及座機的客戶進行電話和短信慰問。同時，指派專人關注政府官方網站公布的傷亡人員名單，進行客戶身份確認工作，并對受災客戶實行無保單理賠。目前已經完成第一筆20 萬元團體建工險客戶的身故理賠。

中德安聯人壽:升級地震災區理賠服務

為更好地為災區客戶提供方便快捷的服務，中德安聯人壽繼啟用24 小時災區緊急報案專線及24 小時熱線服務后，再次升級蘆山地震災區理賠服務。

地震發生后，中德安聯人壽迅速組建了由總部專業人員組成的支援團隊，并于4 月22 日抵達災區，支援四川分公司的工作。并針對災區的實際，推出了五大特別理賠服務:

其一，對于因災引發的醫療補償或住院津貼理賠，如客戶不能提供完整的醫療就診記錄或醫療費用憑證原件的，理賠服務將在確認其意外事故或醫療費用的前提下，全額賠付。其二，對于因災而引發的意外殘疾理賠，無需等到意外事故發生180 天以后確定傷殘等級。如暫時無法確認客戶傷殘等級的，可根據其受傷部位及受傷情況，參照“殘疾程度及保險金給付比例表”，按照對應項目的80% 比例先行給付。其三，對于因災引發的意外身故理賠，可根據鄉鎮及以上政府開具的證明文件立即賠付，無需“醫學死亡證明”、“火化證”、“殯葬證”、“戶口注銷憑證”。其四，客戶在受災地區就診，取消定點醫院等級的限制。其五，受災地區客戶的保單繳費寬限期延長至120 天，如客戶在保單寬限期間發生保險事故的，公司仍將承擔保險責任。

天安財險:舉行特別晨會，倡議向災區捐款

4 月23 日，天安財產保險公司黨委、工會聯合舉行特別晨會，發出倡議書，號召全體天安人立即行動起來，為四川蘆山地震災區受災同胞伸出援手，踴躍捐款，以實際行動，踐行“化險為夷、補天愛人”的企業精神。

在捐款儀式上，天安財險公司領導帶頭捐款，公司各部門和各分公司員工紛紛捐款，獻上每一個天安人的拳拳愛心。公司將把員工所捐款項統一匯入總公司天慈基金會，由總公司負責統一捐往災區。

據了解，四川省雅安蘆山縣發生7 級強烈地震后，天安財險立即召開抗震救災緊急工作會議，全面部署系統抗震救災工作。公司有關領導帶領人力資源、理賠等部門立即趕赴四川受災地區，并在災區成立了天安財險抗震救災指揮部，親切慰問災區廣大干部員工，指導救災工作。

大都會人壽基金會:向災區捐贈100 萬元人民幣

4 月24 日，美國大都會人壽基金會宣布，通過Give2Asia(贈與亞洲)慈善機構向中國蘆山地震災區捐贈100 萬元人民幣。

中美聯泰大都會人壽保險有限公司心系災區，確保四川蘆山地震涉險客戶第一時間得到幫助。4 月20 日，在地震發生后30分鐘內，大都會人壽即啟動突發事件緊急預案，官方微博即發布告知書，為地震涉險客戶及家屬開通綠色通道，公布客戶熱線以及緊急救援手機號碼，方便受災客戶聯絡，隨時應對緊急救援和理賠需求。大都會人壽四川分公司當天下午就開始聯絡雅安地區的客戶，以確認他們的安全狀況。

為加快受災客戶理賠速度，大都會人壽特別開通快速通道，客戶無須提供保單，只須提供實名及身份證號碼，由公司確定后即可理賠。

為了解決災區救援物資緊缺的燃眉之急，大都會人壽的員工們正積極投入到災后援助工作中，自愿捐贈未拆封的公司發放給員工的MetLife Care 家庭急救包。目前，這些急救包已從全國各地的分支機構發到四川。

太平人壽:公布五項地震理賠承諾

4·20 蘆山地震發生后，太平人壽第一時間啟動應急預案，目前各項抗震救災及保險服務工作正在有序緊張地進行。

4 月20 日，太平人壽公布了五項地震理賠服務承諾:一是進行無保單理賠;二是放寬身份證明要求，對于被保險人或受益人的身份證明滅失或損毀的，可依據由鄉或鄉以上政府機關出具的證明進行給付，或根據實際情況靈活掌握;三是暫時取消理賠定點醫院限制;四是主動勘查，盡早給付;五是當場通知客戶理賠決定，待災情穩定后再支付賠款。

自4 月20 日起，太平人壽整理了雅安地區81000 名客戶名單。目前，公司所有內勤員工正在對客戶進行逐一電話排查，在蘆山當地張貼了尋找客戶海報，在受災人員安置點張貼客戶名單信息，希望客戶主動與公司取得聯系，告知具體情況;若發現出險客戶，將在第一時間通過綠色通道提供服務，積極理賠。同時，太平人壽公司還發送客戶短信28704 條，代理人短信651條，慰問災區的客戶及代理人。

目前，太平人壽已在雅安市區設立四個理賠咨詢點，理賠人員全部到位，積極為太平客戶提供及時的理賠和其他幫助。太平人壽總部也已派出理賠作業備班人員，前往四川進行支援。

截至21 日16 時，太平人壽公司總公司已陸續向災區送出5批救災物資。這些物資包括災區所急需的棉被、藥品、水、牛奶、食品、傘、雨衣、帳篷和驅蚊藥片等，后續賑災物資正在積極籌備中。

中意人壽:向救災人員贈送8000 萬元保險保障

中意人壽保險公司宣布，為支持蘆山地震災區抗震救災，先期向災區捐款100 萬元，并在和訊網的協助下，向救災及志愿人員贈送8000 萬元人民幣保險保障。

4 月20 日，蘆山地震后，中意人壽立即宣布，先期向災區捐款100 萬元。同時，中意人壽四川省分公司客服人員，攜帶公司籌集到的兩批包括礦泉水和方便面在內的救災物資，借助指定的運輸通道，趕赴雅安災區，慰問災區客戶。

地震后9 小時，和訊網設立了“為雅安前線贈保險報名點”，統一為災區前線救災及志愿者聯系保險公司，協助辦理投保。得知這一消息后，中意人壽主動與和訊網聯系并表示，中意人壽愿意與和訊同行，為支援者提供足額保障，支持災區救援工作。

4 月23 日，中意人壽一次性為在和訊網報名點報名的173 位救災志愿者贈送了意外傷害保險。

為了讓支援者盡早得到保障，中意人壽僅用時2 小時即完成了全部被保險人的審核、錄入和出單等流程，承保保額總計高達8000 多萬元人民幣，保障責任包括意外身故、意外殘疾、意外燒傷以及意外醫療，保險期限一個月。

同時，中意人壽快速啟動重大災害應急預案，公布了七項地震服務承諾，并宣布先期向災區捐款100 萬元，支援災區抗震救災工作。

據了解，中意人壽公布了七項地震服務承諾:一是成立“應急工作組”，并全天值班;二是24小時服務熱線全時段受理;三是簡化報案流程，啟動快速理賠機制;四是授予當地分支機構理賠臨時審批權，加快理賠速度;五是充足賠款備用金劃撥到位;六是理賠決定實時通過手機短信通知客戶;七是理賠結案當日支付賠款。

此外，中意人壽還提取了雅安地區投保人和被保險人的客戶信息，并在48 小時內通過電話、短信等方式與震區的個人客戶和團體客戶取得聯系，確認客戶是否安全。同時，在雅安設置“中意人壽保險理賠報案點”，全力做好當地客戶的出險排查和理賠等各項工作。

國泰人壽:為深入災區記者提供意外險保障

國泰人壽保險公司積極支持四川蘆山地震災區抗震救災工作，為深入災區采訪的新聞謀體記者提供50 萬元意外險保險保障。

為了支持新聞工作者在地震災區的新聞采訪活動，4 月22 日，國泰人壽主動聯系各營業區內的新聞媒體單位，為深入災區采訪的每位新聞工作者免費提供為期30天、保額50 萬元人民幣的意外險保障。同時，為讓新聞工作者及早得到保障，國泰人壽還簡化手續，有關人員可通過郵件、微博私信等方式告知相關資料等即可投保;已深入抗震救災第一線采訪的新聞工作者可通過國泰人壽的官方網站進行自主操作，并獲得相應的保險保障。

四川蘆山地震發生后，國泰人壽立即啟動重大事件理賠機制，根據掌握的資料，在第一時間致電災區的保戶，并開展排查。據悉，目前，四川地震災區所有在國泰人壽保險公司投保的保戶均安全無恙。

國華人壽:啟動重大事件應急預案

四川蘆山發生地震后，國華人壽立即開通理賠綠色通道，采取七大措施，確保客戶報案能及時受理，并快速理賠。

強烈地震發生的當天，國華人壽立即啟動了重大突發事件應急預案，迅速成立了應急工作小組，同時開通“雅安地震救災理賠綠色通道”，提升理賠效率，并采取七大具體措施:一是對本次地震出險的、無法提供保單的客戶免保單理賠;二是對申請理賠客戶，第一時間處理，確保在一個工作日內快速結案;三是對申請理賠有困難的客戶，主動聯系出險人員家屬，并上門慰問，協助整理理賠材料，及時理賠;四是對責任較為明確，未缺少關鍵證據或材料的，可以免除調查，盡快理賠;五是達到預付標準的案件，及時向客戶進行理賠預付;六是對此次地震中出險的客戶上門慰問。

目前，國華人壽上海分公司成立以公司負責人為組長，運營部和業務部門為主要成員的應急響應工作組，與政府等有關部門建立聯系，搜集相關傷亡信息，并一一致電了解情況，進行慰問，對重點客戶進行回訪。

信達財險:眾志成城，共渡難關

在地震發生半小時內，信達財險即啟動應急響應機制，迅速成立了總公司應急響應領導小組和分公司抗震救災指揮部，切實做好雅安蘆山“4·20”地震理賠服務和抗震救災工作。

4 月25 日，信達財險總公司向中華慈善總會捐款10 萬元人民幣。信達財險上海分公司全體員工積極響應，踴躍向災區人民奉獻愛心，捐款總額達29，619 元。

“災害無情人有情，一方有難八方支援”。當前，各保險企業心系災區，紛紛捐款捐物，全力以赴支援四川地震災區的抗震救災。據不完全統計，截至4月底，各家保險公司向災區的捐款金額已超過6475 萬元。保險人再次用行動證明了他們的大愛和責任。