影響企業信息化建設的因素分析

王 強

〔萊茵化學（青島）有限公司，山東 青島266043〕

1 前言

推進國民經濟和社會信息化已確立為我國重要的國家發展戰略，是實現社會生產力可持續發展的必由之路。同樣企業信息化建設也有助于企業整體管理水平和競爭能力的提高。最近幾年，各個國家、各個企業都將企業信息化建設納入基礎管理架構和企業戰略之中，部分全球化的企業在全球企業擴張中將信息化建設作為全球統一的管理模式進行復制和拷貝的現象非常普遍。近幾年，企業信息化取得實質性進展，國內不少企業進行了不同規模和不同程度的信息化建設，企業信息系統應用水平不斷提高。許多企業的信息化建設對提高企業的管理和運作水平都產生了積極的促進作用。但也有不少企業的信息化建設半途而廢，這里既有技術管理問題，也有非技術管理的原因。

2 企業信息化建設的重要性

企業信息化從內涵上來說就是運用先進的管理理念，應用先進的信息技術和計算機網絡技術，改造傳統的企業管理的模式，規范企業管理流程，及時地為企業的戰術層、戰略層、決策提供準確而有效的數據信息，以便對需求做出迅速的反應，其本質是提高企業產品質量，降低企業成本，增強管理效率，提升企業的核心競爭能力和服務水平。企業信息化是企業的神經中樞系統，確保企業能夠像人體一樣完成系列規范化動作流程。企業流程是靠信息化手段實現的基本規范動作，二者互相依存。因此，企業信息化建設是上市企業規范管理的需要，是加快與國際化接軌的需要，是企業透明化管理的需要，是提高企業決策效率的需要，是以財務為核心管理的需要。企業信息化項目建設的過程是根據企業的需求，選擇信息化項目，并通過項目能力與企業建設能力的結合，成功實施和應用項目，把項目價值充分發揮出來的過程。企業建設能力是充分發揮項目能力的主動力，是項目價值實現的必要條件，直接影響信息化項目的價值實現以及企業需求的最終滿足程度。

3 影響企業信息化建設的因素

信息化帶來的輝煌是如此地吸引人，以致每個企業都希望藉乘信息化的東風發展壯大。但現實是，不管企業承不承認，信息化建設并不是所有企業都能承受的，特別是大型信息化項目，對企業時間、人力、物力以及領導精力的大量消耗，都需要企業有足夠的建設能力來應付。信息化建設的本質是將先進的管理理念通過IT 的方式實現.需要對企業的管理習慣、行為意識、業務流程等進行一定的調整。先進的管理理念要取得成功，關鍵是看企業能不能吸收并通過IT 固化這些理念，從而也就對企業自身的建設能力提出了要求。據統計，我國信息化項目的失敗率高達70%，其中有很大一部分就是不顧自身能力強行開展信息化建沒的企業的盲目投資造成的［1］。

3.1 企業信息化技術性因素分析

企業管理包含從基礎到決策，從數據到流程。企業信息化建設需要全面覆蓋體現企業價值性中心且由數據為基礎的財務管理，以確保管理規范化的業務流程管理，最終供企業決策層實時掌控的決策管理等。企業信息化建設分三個層面：

3.1.1 數據的信息化

把庫存信息、銷售憑證、費用憑證、采購憑證都以一定的數據格式錄入到計算機里，以數字的形式保存起來，可以隨時查詢；這些數據由基層崗位在業務操作中實時產生，準確及時記錄，正確反映經營情況。因此基礎業務數據錄入崗位管理尤為重要。

3.1.2 流程的信息化

把企業已經規范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規范高效，減少人為控制和隨意決策的管理行為，同時也能提升客戶滿意度。

3.1.3 決策的信息化

通過對信息化的原始數據進行科學的加工處理，運用一定的計算模型，產生經過模型測算的概括而集成的數據，這些數據框架可以橫跨企業組織架構，集成化反映公司經營的重要結果、關鍵事件等，不僅對重大決策起到及時的支持，對管理者實時了解經營異常狀況及重大風險控制都有實際作用。從而實現管理者真正對企業及時決策以應對市場和環境變化，及時控制糾正管理中存在的偏差，使企業健康、高效地運行［2］。

3.2 企業信息化非技術因素的分析

3.2.1 高層領導的信息化認識

企業高層領導是否從戰略角度上理解信息化，對信息時代下的企業發展起著決定性的影響。不少企業領導對企業信息化有了一定的認識，并都表現出十分積極的態度。但在實際實施或具體落實的過程中，卻對信息化重視不夠，特別是對企業信息化帶來的管理理念和模式的變革準備不足，認為企業信息化是技術工程，是技術部門的事，讓“信息中心”或“科技部門”抓一下就行了，領導不能充當信息化的火車頭，導致“一把手工程”原則貫徹力度遠遠不夠。

3.2.2 資金投入比例嚴重失調

大多數企業在信息化建設時，投入了大量資金。但投入的硬件與軟件（包含維護、咨詢及開發費等）的比例相當不合理，存在著嚴重的“重硬件輕軟件”，“重建設輕維護更新”的現象。這種現象就難以保證企業信息系統建設、維護更新與信息資源開發利用之間的協調發展，就不利于企業信息化建設的健康發展和企業真正通過信息化提高經營效率，管理水平和核心競爭力。同時，硬件基礎設施強調的是“使用”，不僅僅是“擁有”，也就是說企業應該能夠最大限度地挖掘信息技術的潛在價值。

3.2.3 人力資源嚴重缺乏

3.2.4 企業文化沒有新層次的變革

企業信息化促進了組織結構的改變、業務流程的簡化，人員的終身學習和團隊之間的合作精神，形成了新的企業文化。新企業文化對企業組織結構方面的影響，主要表現在企業信息的共享程度，包括員工是否參與決策和是否參與企業管理。但大多數企業對如何將信息技術整合到企業內部和外部相銜接的業務活動中、對業務流程的重組、對提高企業整體效益還沒有真正實現。總體來看，企業文化沒有新層次的變革發生，新的企業文化尚未真正形成。

3.2.5 信息化發展缺乏總體規劃

許多企業信息化的發展規劃還沒有納入企業發展的總體規劃，同時企業信息化缺乏整體規劃原則、整體規劃方法、規劃平衡問題方法，整體解決方案框架，信息資源等規劃內容和發展步驟，導致企業的信息化應用處于離散狀態，軟件繁雜，同時內部信息編碼、管理編碼等技術標準、規范不統一，體系混亂，造成了企業內部“信息孤島”現象嚴重、系統不能集成、資源不能共享的局面，嚴重制約企業信息化建設和應用水平的提高。

3.2.6 體制改革和管理創新推進和協調不夠

大多數企業信息化建設是在原來的體制和管理模式下進行的，過分強調原有的業務流程，并在很大程度上是原手工業務的計算機的翻版，其體制改革和管理創新沒有同步進行或進行得很不徹底，業務流程沒有徹底重組優化，不能引進先進的管理思想和模式，導致信息系統建成后不能正常運行或根本無法運行，形同虛設，不能真正發揮信息化對增強企業核心競爭力的作用，正如有人形容的“在高速公路上開著拖拉機”的現象還很多。

3.2.7 企業之間信息化建設缺乏溝通

目前大多數大中型企業都已開始進行企業信息化建設，并且有的企業已進行了好幾年，已達到一定的規模，同時也積累了不少企業信息化建設方面的經驗，但大多數企業進行企業信息化建設都以企業自身發展需要而進行，各企業之間缺乏交流，所以一些好的企業信息化建設的經驗不能被其他企業所借鑒，另外一些企業信息化建設中遇到的困難和教訓也不能引起其他企業的重視，這樣就導致各企業在企業化建設中重復工作較多，甚至重復走彎路，造成極大的浪費［3］。

我喜歡《水滸傳》，是因為喜歡書中之人，覺得108將一個個是英雄豪杰，一個個都可敬可愛，連偷雞的鼓上蚤時遷也不例外。可是，在近來的一天夜間，我忽然有了這樣的問題：如果這108人不是在書中電影中電視中，而是在現實生活中，而且就生活在我們的身邊，他們還是那么可愛可敬嗎？不，不僅不可愛可敬，還會讓我感到十分懼怕。

4 對策和建議

企業信息化不是一個獨立的技術系統，也不是獨立的管理系統，也并不只是投入多少資金就能建設好的這么簡單的問題，它確實是一個極其復雜的系統工程，并且非技術要素對企業信息化建設的成功所起的作用更大。

4.1 加強對企業信息化的組織領導

企業信息化是一項系統工程，各企業信息化建設要實行“一把手”工程，由企業主要領導全面負責，切實提高對企業信息化重要性和緊迫性的意識，將提高企業信息化水平擺上主要工作日程，統一部署，親自推進。對具備條件的企業，要設立CIO 職位。各級企業管理部門要高度重視企業信息化工作，落實企業信息化工作的組織領導，明確具體負責部門及人員；把企業信息化建設的狀況和水平納入各級企業的建設評估標準當中，聘請有信息化豐富經驗的專家、學者及企業管理者成立企業信息化專家組，對企業信息化工作提供技術咨詢和決策支持，充分履行“制定規劃、加強引導、政策支持、創造環境”的職能。

4.2 認真編制并組織實施企業信息化規劃

各企業應根據上級有關信息化發展規劃的精神，結合本地區和本企業的實際情況，認真編制本企業的信息化發展規劃，并要把信息化作為企業總體發展規劃的重要組成部分，分步推進，精心實施。各企業要針對自身管理中的薄弱環節.找準信息化的突破口，確定推進信息化的階段性目標，保證信息化在科學的管理體制、完善實用的規章制度和流暢穩定的運營秩序的基礎上，發揮積極有效的作用。

4.3 加快企業信息化人才隊伍建設

企業信息化的建設與實施是一項龐大的系統工程，而其中人才和教育問題顯得尤為突出，要想快速解決企業信息化的人才，要采用人才引進和在職培訓相結合的方法。企業應采取積極的措施，把引進人才作為企業發展的戰略決策之一，積極引進人才，特別是高層次的人才，同時改進和完善分配制度和激勵機制，留住企業的專業人才。同時根據企業信息化工作對人才的迫切需求，強化各層次人才的繼續教育工程。一是IT 人員進行企業管理理論、企業業務流程等知識和管理方面的培訓，同時也要注意lT 技術發展較快，要繼續學習和更新IT 知識。二是企業管理人員要著重IT 技術的培訓，普及信息化知識，掌握信息技術操作技能。三是對企業的一把手進行培訓，切實提高他們對企業信息化重要性的認識。

只有通過各方面的人才引進和多層次多渠道的人才培訓模式，才能解決企業信息化建設中人才的短缺問題，構建健全的信息化人才層次體系，建立結構合理的人才隊伍，保證企業信息化建設的穩定發展。

4.4 企業信息化中的數據挖掘

企業信息化建設整個過程都離不開數據挖掘技術。從信息化的診斷階段，到信息化的維護和監察階段，都需要數據挖掘技術的支持。

4.4.1 信息化診斷階段：包括預備、正式和總結三個部分，首先要收集企業內部和外部的相關資料，包括企業產供銷過程、研發過程、管理過程、外部經營環境等方面的原始數據，集成到企業的數據庫中。根據挖掘目的，編寫相應的算法，挖掘關于企業的發展戰略、企業文化、外部環境、組織機構、制度管理、經營狀況方面的資料，為制定信息化方案提供基礎依據。

4.4.2 信息化規劃階段，是以企業內外部統計數據為基礎。根據企業的發展戰略目標制定的信息化愿景。可見其制定依據是從信息化診斷階段和規劃階段收集到的基礎數據挖掘而來，結合企業的發展戰略和信息化建設經驗，選擇適合企業自身的信息化規劃策略。信息化優選，是在對規劃方案比較的基礎上。結合信息化投入預算和企業發展戰略，篩選出適合企業的可操作性強的規劃方案，其優選基礎仍然是對數據的挖掘、對比分析。

4.4.3 信息化的實施和運作過程，更離不開數據的支持。在運作過程中，企業內部各部門生成數據和從外部獲得的數據傳遞要及時準確，為信息化實施和信息化監察提供數據支持。監控信息化運作效果，對企業研發、生產、銷售、管理各個環節中出現的問題及時采取相應改進措施，保證生產運作和數據運行的流暢，為實現信息化規劃愿景和企業長期戰略目標提供最大保障。

4.4.4 信息化培訓是保障企業信息化建設穩步進行的關鍵，只有企業的決策人員、中層管理人員和基層執行人員了解信息化規劃的具體內容和目標，才能更有效地為這一目標的實現提供人力和物力支持。而信息化培訓需要結合企業運作實際情況進行，以使培訓具有較強的說服力和較好的效果，而這些都需要數據挖掘系統的支持［4］。

5 結束語

企業信息化建設是個復雜的系統工程，除了技術要素外，非技術要素更要引起有關部門、有關企業的重視。在整個企業信息化建設過程中，必須認真做好信息化建設的組織領導工作，處理好“三分技術、七分管理、十二分數據”的關系，堅持“整體規劃，分步實施”原則，做好相關人才引進和培訓工作，同時還要政府部門、企業及其他們全體員工的共同努力。只要這樣，企業信息化建設一定會有一個新的發展，使之真正能提升企業的綜合競爭能力，更好地為客戶提供高質量的產品和服務。

5.1 企業信息化的基礎是企業的管理和運行模式。而不是信息和計算機網絡技術本身，其中的信息和計算機網絡技術僅僅是企業信息化的實現手段。

5.2 企業信息化是一項集成技術，它的關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確的數據及時地傳輸到相應的決策人的手中，為企業的運作決策提供數據和分析。

5.3 企業信息化是一個人機結合的、有層次的系統工程，包括領導和員工理念的信息化，決策、組織管理的信息化，運營手段的信息化，企業文化的信息化。

5.4 企業信息化建設的概念是發展的。第一，它隨著新技術的不斷涌現和經濟的不斷發展，信息化的理論與內容會得到不斷的充實和更新；第二，一個企業具體的信息化建設，也存在一個逐步發展和完善的過程。因此它隨著實現手段、管理理念和企業本身等因素的發展而發展。

5.5 企業信息化的實現是一個復雜的過程，包含了人才培養、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓，二次開發等過程。

因此，企業信息化項目的建設能力是動態，變化的，需要企業刻意的積累和培養。企業的信息化項目建設能力存在從低到高的階梯式的動態發展路徑。從最初的摸索階段到最后ERP 系統對整個企業過程不斷優化的階段的逐級上升不僅僅是信息化項目經驗積累的結果，還包括持之以恒的學習和總結以及建設能力的提升。

此外，信息化項目的建設往往涉及到軟件提供商、咨詢公司和應用企業三方合作者各自的管理模式，是一個動態交互的過程。它們共同決定信息化項目建設的成功與否。企業的建設能力雖然只是必要條件，并不是充分條件，但自身的建設能力是企業唯一能主觀控制并改善的，所以應該引起企業的足夠重視。

［1］盧向華.企業信息化建設能力構成因素的實證研究［J］.科技進步與對策，2009，26（14）：89—92.

［2］喬自艷.企業信息化建設與企業流程再造分析［J］.企業家天地，2011，（9）：23—24.

［3］楊煥春，聶規劃.企業信息化建設中非技術因素的分析和研究［J］.現代商業，2010，（29）：184—185.

［4］喻聲頻.數據挖掘：企業信息化建設的必經之路［J］.生產力研究，2009，（17）：159—160.