北京市門頭溝區藥品零售企業從業人員培訓獲好評

□文 莊文娟 曹愛章 郭平川 陳立棟

（作者單位為北京市食品藥品監督管理局門頭溝分局）

“小病進藥店”的觀念日漸普及，從社會零售藥店直接購買藥品也已經成為藥品進入患者手中的重要途徑。藥品零售企業從業人員的專業水平和素質在指導百姓合理、安全用藥方面的作用也將越來越大。為提高轄區藥品零售企業從業人員素質，北京市藥品監督管理局門頭溝分局于2010年組織轄區藥品零售企業取得上崗資格證的藥店營業員開展為期三年的培訓，目前此項工作已經完成，該分局前不久組織的調查結果顯示，培訓工作達到了預期效果，受多方好評。

為提高從業人員素質開展培訓

北京市門頭溝區地域特殊，山區占全區總面積98.5%，2010年，該區共有藥品零售企業81家，藥品從業人員130余人，他們普遍學歷較低，對一些比較復雜的藥品知識難以把握，而且部分企業負責人接受藥品培訓不多，執業藥師不能長期在職在崗，不能對藥品零售企業從業人員提供培訓，因此其從業人員對藥品知識的掌握遠遠不能滿足需要。

為提高轄區藥品零售企業從業人員整體素質和藥學服務能力，藥監門頭溝分局為轄區藥品零售企業從業人員搭建了培訓平臺，制定三年的培訓規劃，每三個月完成一項培訓內容，截至2012年9月，共完成包括藥品的陳列、貯藏與保養，藥品驗收、效期管理及不合格藥品、退貨藥品的處理，中藥飲片的管理與鑒別，處方調劑，藥品零售企業GSP認證現場檢查項目解讀等十五項培訓內容。

為配合培訓需要，該分局耗時半年，根據轄區企業特點、從業人員業務需求及文化水平，翻閱大量資料，自行編制了《門頭溝區藥品從業人員培訓教程》，作為系列培訓的培訓教材。內容包括經營管理、合理用藥、藥品法律法規和有關規定，共三部分、十五講，共17萬余字。同時將此教材發放至轄區藥品零售企業，共發放教材300余冊。

為了使此次培訓更加有效，該分局建立了培訓與考核相結合機制。每次培訓后，當堂安排考試，考試成績記錄在企業培訓檔案中，考試通過后，考核試卷下發至企業，記錄在企業的培訓檔案中；對于沒有通過的學員，三年培訓結束后，統一補考，直至考試通過。

該分局還對藥品從業人員培訓進行統計匯總，建立藥品從業人員電子培訓檔案，對培訓人員的考試成績進行登記，在轄區工作會上通報從業人員的出勤情況和考核情況。并在培訓過后通過調查問卷、座談等方式，對此次歷時三年的培訓進行分析、評估和總結。

近七成從業人員認為培訓非常必要

調查選取參加三年系列培訓的藥品零售企業從業人員100人，對他們進行問卷調查。結果顯示，培訓人員對培訓持肯定態度。其中，認為培訓非常必要的有67人，占67%；認為必要的有33人，占33%；參加培訓人員對三年總體培訓及其形式安排、內容設計、時間安排、老師安排和老師水平的滿意率，分別達到了75%、100%、100%、98%、100%、100%；參加培訓人員對于三年的培訓整體和整個管理滿意率比較高。

培訓過后，藥品從業人員普遍認為業務水平明顯提高。參加培訓的藥品零售企業從業人員對GSP條款及藥品質量管理的掌握程度、藥品基礎知識的掌握程度、藥學服務和處方調劑的掌握程度、合理用藥指導的掌握程度、藥品法律法規的掌握程度有明顯提高，分別達到了71%、77%、76%、83%、75%。

95%的藥品零售企業從業人員認為培訓內容能與實際工作相結合，能把培訓內容用于實際工作當中。在所有培訓的15個項目中，參加培訓的藥品零售企業從業人員均感到滿意，培訓內容的設計與工作實際運用密切聯系相關。其中有14個項目的工作需要率在90%以上，有12個項目的工作需要比例在95%以上。通過培訓，以及培訓后取得的結果，培訓人員還養成了主動學習的心理，形成了良好的學習氛圍。在日常交流中，多數人表示希望繼續開展相關培訓。

經營者和消費者一致給予好評

培訓結束后，該分局舉辦了培訓總結座談會，共邀請20家企業負責人參加。座談會上，各企業負責人均反映從業人員的藥學專業知識得到了提高。大多數企業負責人認為這樣的培訓是有必要的，希望今后能有更多藥學相關培訓。

在對顧客的調查中，絕大多數的顧客認為從業人員的用藥服務做得很好，占總數的53%，39%認為好，認為服務一般的僅占8%。顧客對藥品零售企業從業人員藥品功效介紹感到非常滿意、滿意、不滿意的比例分別為42%、56%、2%；認為藥品零售企業從業人員解答問題非常滿意、滿意、不滿意的比例分別為45%、55%、0%。

通過培訓前后對比，顧客認為從業人員業務水平明顯提高、有所提高、沒什么變化、不如三年前的比例分別為57%、39%、4%、0%。大多數消費者根據切身體驗認為，藥品零售企業從業人員的業務水平得到了提高，也從側面肯定了本次培訓的成果。