績(jī)效考核與績(jī)效管理

劉刃

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，同時(shí)肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，有效的企業(yè)管理將是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的主要推動(dòng)力。什么樣的管理是最好的管理呢？有“世界第一CEO”之稱(chēng)的杰克韋爾奇告訴我們“績(jī)效考核是最好的管理手段”。當(dāng)前績(jī)效考核理念已經(jīng)深深進(jìn)入企業(yè)管理者的大腦，成為承載企業(yè)管理的主要手段。

當(dāng)我們走進(jìn)企業(yè)問(wèn)及企業(yè)管理的方式和內(nèi)容，很多時(shí)候我們會(huì)聽(tīng)到“我們公司實(shí)行績(jī)效管理”、“我們公司通過(guò)績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)管理，提升整體管理水平”等等?？?jī)效考核和績(jī)效管理兩個(gè)管理名詞經(jīng)常被提及和使用，而且是常常被相互替換使用，但是績(jī)效考核和績(jī)效管理是一個(gè)概念嗎，績(jī)效考核等于績(jī)效管理嗎，什么才是在企業(yè)管理中真正需要？要回答好這些問(wèn)題，就需要我們真正搞清楚什么是績(jī)效考核，什么是績(jī)效管理，它們兩者的關(guān)系又是如何？

一、什么是績(jī)效考核

績(jī)效考核起源于西方國(guó)家文官制度。最早的考核起源于英國(guó)，在英國(guó)實(shí)行文官制度初期，文官晉級(jí)主要憑資歷，于是造成工作不分優(yōu)劣，所有的人一起晉級(jí)加薪的局面，結(jié)果是冗員充斥，效率低下。1854-1870年，英國(guó)文官制度改革，注重表現(xiàn)、看才能的考核制度開(kāi)始建立。根據(jù)這種考核制度，文官實(shí)行按年度逐人逐項(xiàng)進(jìn)行考核的方法，根據(jù)考核結(jié)果的優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與升降?？己酥贫鹊膶?shí)行，充分地調(diào)動(dòng)了英國(guó)文官的積極性，從而大大提高了政府行政管理的科學(xué)性，增強(qiáng)了政府的廉潔與效能。文官制度的成功實(shí)施，使得有些企業(yè)開(kāi)始借鑒這種做法，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行績(jī)效考核。

目前，企業(yè)管理界認(rèn)為績(jī)效考核就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的員工和部門(mén)完成指定任務(wù)的工作實(shí)際和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程?？?jī)效考核的目的是通過(guò)評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對(duì)利益的分配，包括薪酬、晉升等?？?jī)效考核實(shí)際上是一種過(guò)去導(dǎo)向管理方式，它更側(cè)重于已發(fā)生的工作狀態(tài)，對(duì)部門(mén)和員工考核期內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。被廣為使用的績(jī)效考核管理工具有SWOT分析法、SMART原則、360度反饋評(píng)價(jià)、任務(wù)分解法等等。

績(jī)效考核管理模型圖示

二、什么是績(jī)效管理

20世紀(jì)70年代美國(guó)管理學(xué)家?jiàn)W布里·丹尼爾斯（Aubrey Daniels）提出“績(jī)效管理”這一概念后，人們展開(kāi)了系統(tǒng)而全面的研究。當(dāng)前企業(yè)管理界認(rèn)為的績(jī)效管理是企業(yè)為了達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，開(kāi)展的由管理者和員工共同參與的從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核到績(jī)效反饋的完整的管理過(guò)程?？?jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。績(jī)效管理從計(jì)劃開(kāi)始，以績(jī)效反饋結(jié)束，管理者和員工制訂的績(jī)效改善計(jì)劃著眼于未來(lái)，為員工提供了未來(lái)一個(gè)周期內(nèi)努力方向和目標(biāo)，是一種未來(lái)導(dǎo)向管理方式。目標(biāo)管理MBO（Management by Objective）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（Key Performance Indicator）、平衡計(jì)分卡BSC（Balanced Score Card）被人們認(rèn)為是三大績(jī)效管理工具。

績(jī)效管理管理模型圖示

三、績(jī)效考核與績(jī)效管理

第一，績(jī)效考核與績(jī)效管理的關(guān)系。

績(jī)效管理是績(jī)效考核的發(fā)展?？?jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分。有效的績(jī)效考核有賴(lài)于整個(gè)績(jī)效管理工作的成功開(kāi)展，而成功的績(jī)效管理也需要有效的績(jī)效考核來(lái)支撐。通過(guò)績(jī)效考核可以為企業(yè)的績(jī)效改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績(jī)效管理的水平和有效性，使績(jī)效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高能力、改善績(jī)效，幫助企業(yè)獲得理想的績(jī)效。

第二，績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別。

雖然績(jī)效管理與績(jī)效考核是一脈相承、密切相關(guān)的，但是作為管理方式和理念，績(jī)效考核與績(jī)效管理并不等價(jià)，不能隨意相互替換。它們的區(qū)別主要體現(xiàn)在：績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考核只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分；績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程管理，而績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)；績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問(wèn)題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展，而績(jī)效考核則是回顧過(guò)去一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性；績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績(jī)效考核只是提取績(jī)效信息的一種手段；績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小。

通過(guò)上述的分析我們可以看到在管理的理念和執(zhí)行中績(jī)效考核與績(jī)效管理是不同的概念，績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如果只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的將績(jī)效管理理解成為績(jī)效考核，那管理依然就是只重結(jié)果沒(méi)有過(guò)程的考核評(píng)價(jià)，不過(guò)就是傳統(tǒng)的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣換了一個(gè)好聽(tīng)現(xiàn)代化的名字而已。在當(dāng)前市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，這樣的管理不能真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升和戰(zhàn)略落地，反而會(huì)使企業(yè)的管理工作陷入進(jìn)退維谷的兩難境地。

搞清了績(jī)效管理與績(jī)效考核的概念，那我們的企業(yè)需要的是什么呢？當(dāng)然是績(jī)效管理，我們要做的就是建立符合企業(yè)自身現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向的績(jī)效管理體系，用科學(xué)的管理理念和手段推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。在建立的績(jī)效管理體系的時(shí)候，我們還應(yīng)該應(yīng)用PDCA（既PLAN計(jì)劃、DO執(zhí)行、CHECK檢查、ACTION改善）的管理思想，將績(jī)效管理體系中的管理工作和內(nèi)容形成閉環(huán)，逐步將企業(yè)的績(jī)效管理向著卓越績(jī)效管理的目標(biāo)發(fā)展，將績(jī)效管理在企業(yè)中的作用最大化。

當(dāng)然在這樣的企業(yè)管理發(fā)展進(jìn)程中，我們還有許多相關(guān)的工作要研究、要落實(shí)，例如建立企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為績(jī)效管理確定起點(diǎn)和方向；完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，為績(jī)效管理給予有力的組織依托；構(gòu)建具有自身特色員工認(rèn)同的企業(yè)文化氛圍，為績(jī)效管理提供思想依據(jù)和行為導(dǎo)向等等。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境，相信通過(guò)管理者和全體員工的共同努力，我們的企業(yè)一定會(huì)建立起現(xiàn)代企業(yè)制度下的科學(xué)績(jī)效管理體系，為企業(yè)這艘航船注入新的動(dòng)力，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中破浪前行。

（作者單位：秦皇島港股份有限公司雜貨港務(wù)分公司）