《秘書實務》課程實踐性教學改革研究

王連峰

（山東青年政治學院，山東 濟南250014）

《秘書實務》課程實踐性教學改革研究

王連峰

（山東青年政治學院，山東 濟南250014）

長期以來，學校主要面向機關和事業單位培養秘書人才，秘書實務類課程內容設置和教學方法均顯陳舊，人才培養與市場需要嚴重脫節.加大、加強實踐性環節設計，深化課程教學改革，培養社會主任市場經濟所需要的優秀秘書人才迫在眉睫.在具體作法上，應該加強學情和市場調研，夯實教學條件，注重學生實踐能力培養，明確課程的實踐性導向并進行過程性考核方面的改革.

秘書實務；實踐性；教學改革

1 《秘書實務》課程設置存在的主要問題與實踐性教學改革現狀

1.1 我國目前《秘書實務》課程設置存在的主要問題

《秘書實務》是一門在高等教育“秘書”或“文秘”類專業中開設的主干課程，該課程以秘書與秘書工作的一般規律為研究對象.它強調理論夠用、突出實踐，培養學生所必備的基本素質和基本技能，體現知識性、實踐性與技能性的統一.其任務以提高學生秘書職業能力為主線，強化辦文、辦事、辦會等秘書職業技能.受社會傳統、專業教育傳統、學科地位等方面影響，該課程目前還存在著諸多問題，主要表現在：

第一，現有的秘書專業對秘書實務課程的內容，均以“機關秘書實務”為主.因受計劃教育時代的傳承影響，大部高?！懊貢鴮I”所開設的《秘書實務》課程，其教學內容以秘書崗位工作活動為綱，主要講授會務工作、辦公室事務管理、信息工作、調研工作、溝通工作、信訪工作、公務旅行管理及文書工作等內容.“包分配”和計劃經濟時代的教育所培養的人才主要為政府機關和事業單位服務.課程的研究對象，也是以機關內的秘書人員為藍本的，研究的內容，也是以他們的工作實踐為依托提煉出來、梳理出來的，是“機關秘書”實務.伴隨著中國經濟市場化的進程，和教育現代化的發展，現代高校所培養的秘書人員肯定無法直接進入上述單位工作，上述單位的用人門檻也一在提高，從?？频奖究?，從本科到研究生.而普通高?；虺扇恕⒏呗氃盒Ｋ囵B的秘書專業畢業生，以專科、本科為主.該專業現在還沒有出現研究生階段的教育方式.很顯然，政府機關和事業單位并不是當下文秘專業畢業生就業的主要市場，文秘專業畢業生的主要就業市場，仍然是企業.必須以“企業秘書”為研究對象，重新挖掘和梳理《秘書實務》課程內容，增加其針對性和有效性.努力改變課程內容與社會對學生的能力需要之間脫節的現狀，唯其如此，才能極大地提高學生學習的積極性和主動性.

第二，《秘書實務》課程多以經驗性總結轉化為理論為主要授課形式，重理論而輕實踐.該課程的任課教師多數自己沒有從事過秘書職業，實踐經驗缺乏.在具體教學過程中，難免偏重理論內容教學，忽略和忽視實踐環節，這導致學生動手能力不強，甚至畢業后不能適應用人單位的要求.從具體的授課過程來看，以經驗轉化后的理論講授為主，形式較為單一，對提高學生動手能力的重視程度不夠，學生參與度差；從授課效果來看，與學生的知識儲備、生活體驗、職業現實差距較大.即使開設了實踐教學環節的，也存在一些問題，主要表現在：實踐課在總教學時數的比重不大，盡管建立了文秘實驗室，但是因條件所限，實訓時間不長，效果不好，學生收獲不大；實訓的條件不夠，辦公設備、實訓設備不足；校內、校外實訓基地沒有得到充分合理的利用.如此下來會導致學生的思維越來越僵化，缺乏創新精神與實踐能力，培養出的學生在走上工作崗位后也許無法勝任本職工作.

第三，《秘書實務》課程教學方法與手段陳舊.部分教師在教學方法上多采用傳統的“滿堂灌”、“填鴨式”的教學模式.把本應該由實踐和動手才能得來的知識，轉化為教師的口述和表達.盡管教師在課上滿頭大汗，聲嘶力竭，但學生根本不買賬.很顯然，對于從來沒有經歷過工作實踐的學生來說，他們根本想象不到教師講述的內容與今后具體工作的有效對應關系.此外，從事該課程教學的教師，年齡偏大，對教學方法和手段進行大刀闊斧地改革的愿望與精力都不足，受各位原因的影響，教學思想保守落后、教學方法呆板枯燥，對學生的課堂啟發不夠.在教學手段上，單一的課堂教學在普通教室進行，照本宣科，從概念到概念，理論內容缺乏形象感，學生學習的積極性受到影響.

1.2 《秘書實務》課程實踐性教學改革現狀

自2005年以來，部分高校文秘專業開設嘗試設置《公司秘書實務》課程或《企業秘書實務》，進行了必要和有益的探索，取得了很好的效果.

第一，《公司（企業）秘書實務》課程教學內容和教學方法更加務實.從具體的工作實踐來看，傳統的“機關秘書實務”依然有可取之處，很多的理論在企業秘書的崗位上仍然適用.對機關秘書實務的教學內容采取一刀切的舍棄的態度，是不對的.只是說，應該緊密聯系時代的發展和社會進步，對機關秘書實務的內容進行改革，對其經典內容，堅決應該保留.同時，以中小企業對秘書人才能力的需求為出發點，加強了企業管理和文化建設、溝通協調、信息調研與輔佐決策等內容.在教學方法上，普遍大量采用案例分析法、情景模擬等方式，突出實踐性教學環節，強化學生動手能力培養.同時，還注重實習基地建設，定期或不定期安排學生進行頂崗實習實訓，加強學生對職業的認知.經過多年的摸索，相對而言，這些課程內容基本確定、課程體系也經過了初步優化，與《秘書實務》機關秘書實務部分相互配合，共同構建了完善的專業核心課程.從各高校對畢業生的回訪信息反饋來看，學生動手能力提升明顯，學生普遍對該課程評價較高.

第二，《公司（企業）秘書實務》課程教學用書建設取得新進展.以湖州職業技術學院楊群歡教授為代表的一致致力于秘書理論研究的學者，編寫了最早的適合高校文秘專業教學使用的《公司（企業）秘書實務》教材.此外，也有部分職業培訓專家、職業教育的學者編著了部分書目，更加側重通過職場視角來審視、評價、指導秘書實際工作.如譚一平編著的《職業秘書實務》系列、廖金澤編著的《公司秘書實務》等.這些書目從實踐中來，普遍大量使用案例分析和情景還原式訓練，操作性強、動手能力強化明顯.教學更加側重于職業短期培訓和行業職業提升知識儲備.

此外，南方部分高校陸續組織了“全國高校秘書職業技能大賽”等一系列專業比賽.比賽期間，還組織學術研討、課程觀摩、學生交流等.這些比賽或研討，都以提高文秘專業學生的實踐性能力培養水平為目的，改變了很多秘書專業教學和管理人員的觀念，切實起到了促進專業實踐性教學水平提高的作用.

2 《秘書實務》課程實踐性教學改革的重要意義

2.1 社會迫切需要高校培養真正適合企業的優秀秘書人才

根據人力資源和社會保障部中國人力資源市場網（http://www.chrm.gov.cn）公布的全國部分人才市場供求情況數據顯示，近幾年，不管是招聘數量還是求職數量及其排名，文秘職位都呈現出上升的趨勢.2005年以來文秘職位更是成為招聘的熱點，持續穩居排行榜前十名.但與此同時，有資料顯示，在十大過供過于求的專業中，文秘職位也時常榜上有名.這種人才的結構性缺乏，事實上是高校人才培養與市場需求脫節的具體表現.真正符合企業需求的高素質文秘專業人才的相對匱乏，已引起社會各界的廣泛關注，更值得高校里的秘書教育工作者認真反思.必須調整教學思路，緊跟社會和市場對人才的知識結構的需求來完善課程設置，以提高學生就業率和專業競爭優勢.這也是文秘人才教育質量的真正出路，即必須緊跟人才市場指向標，從調查研究“出口”和市場入手去合理設置課程.

2.2 實踐性課程缺失是制約優秀秘書人才培養的瓶頸

秘書實務是秘書或文秘類專業的一門主干專業核心課，也是一門操作性很強的實訓課，更是秘書或文秘類專業職業能力與職業素養形成的最集中訓練.在教學中，只有加強實踐環節教學，加強學生實踐技能的培養，全程落實實訓教學過程，才能達到預期的教學目標，才能培養出合格的秘書專業人員.因此，秘書實務課程如何真正落實實訓教學，是該課程教學成敗的關鍵，也是該專業畢業生能否達到培養目標要求的關鍵.但是，人們常說“文科無實訓”，文科專業的教學往往重理論而輕實踐，但秘書專業不同于一般的文科專業，其應用性、實踐性很強，實踐性教學是秘書專業學生掌握專業技能的一個重要環節.目前社會各行各業對秘書專業學生的實踐技能與動手能力要求越來越高.秘書專業的教學必須考慮理論與實踐并重，摒棄傳統的黑板加粉筆的教學形式，開發形式多樣的實踐教學，培養學生的實踐操作技能.

當前國外秘書工作已走向社會化、行業化、專業化與自動高科技現代化，先進設備的應用使得秘書的工作效能發生了劃時代的變化.而國內的秘書專業教學大多采用上世紀80年代的老模式，實踐教學環節十分薄弱.所謂的實踐教學大多流于一般性作業，缺乏系統、全面、仿真的訓練.對秘書專業而言，突出技術應用能力的培養，理論教學、實踐教學、科研相結合發展，即產、學、研一體化,應是當前改革的方向.

3 《秘書實務》課程實踐性教學改革的建議與對策

3.1 認真搞好學情調研和就業市場調研

課程建設的首要任務是對學情調研分析，只有明確了課程對象，才能真正的因材施教有的放失.同時，還要加強就業市場的調研，分析企業期望與訴求，通過對公司秘書的職業要求、知識結構、職業素質等內容進行系統的科學的梳理，研究出一套適合高等職業秘書人才目標要求的公司秘書教學內容及方法，并付諸教學實踐，以拓寬學生就業渠道，增強專業競爭力.唯其如此，才能真正的促使秘書專業畢業生的更好地適應市場需求，真正的培養出市場需求的實用型、復合型專業秘書人才.同時，課程建設一旦取得突破，將有助于專業發展，增強專業在本省內甚至國內的影響和地位.同時，因課程內容與“公司職員培訓”有很多相似之處，具有較為廣泛的實用性，可以尋找恰當機會，推向社會，擴大受眾群體.

3.2 加強師資建設和教學硬件建設，夯實教學基本條件

師資在課程教學處于主導地位，優秀的師資才是建設優秀課程的前提與保障.加強《秘書實務》課程的實踐性教學環節設計，要依靠優秀的實驗室、實訓室，需要學校加大投入，夯實基本教學條件.更重要的是，學校制定政策時要重點支持實踐性課程的教材開發，努力改變重學術研究而輕教學改革的現狀，只有拿出切實可行的、真正促進實踐型人才培養的教材，或實習、實踐指導用手，才能明確經驗，提高教學改革的規范化和科學水平.

3.3 明確實踐導向，強化實踐性教學環節設計，切實提高學生動手能力和實踐水平

《秘書實務》課程必須明確“實踐為先、理論夠用”的設計理念，把課程實訓環節設計作為課程的首要任務，緊緊圍繞“教師提出問題——學生思考問題——動手解決問題——進行總結回顧——提煉升華”的思路制作綜合實訓項目，靈活運用多種教學和實訓方法，精講多練，讓學生在動手中學習、在實踐中提高，提前體驗職業崗位的主要工作內容、工作要求，思考崗位特點和工作方法，“所學即所用”.增強課程實訓效果以及實訓可行性，確保學生畢業后能夠將自己的實訓成果略加修改后即可運用拿到工作中進行實踐應用.

3.4 制定以過程控制為基本特征的考核評價體系

目前的課程考核，多采用“日常考勤+期中成績+平時作業+期末考試＝最終成績”的計算模式，盡管各分項的比例教師可以根據課程性質自行劃定，但期末考試成績的比重都無法減少，事實上，“一錘定音”的考核方式還相當程度的存在.在《公司秘書實務》課程中，每一次實訓，都要有呈現考核和反饋.而第一次考核的成績，都是課程最終成績的一部分，全部實訓成績之和組成每位同學的課程總成績.這樣一來，就把期末考試一錘定音，變成了課程全程考核，過程控制、點點開花.

3.5 注重成果積累，為相似專業的實踐性課程開發提供經驗

學界有觀點，認為“文科無實訓”，而文秘專業又恰恰是一個以文科為基礎，兼顧管理的專業.從早期人才培養模式來看，過于強調人文知識積累，忽視實踐性教學的情況時有存在.《國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)》中提出要“重點擴大應用型、復合型、技能型人才培養規?！?這對文秘專業人才培養模式提出新的、更高的要求.廣大秘書實務類課程教師，經過多年教學經理積累和不斷學習、思考，通過綜合運用多種的先進理念進行專業實踐課程設計，既為培養高素質秘書人才打下堅實的基礎，也為文科類專業的實踐性課程開發提供了新的思路和可借鑒的經驗，也使得課程教學和專業發展更加符合國家高等教育的發展思路和目標定位.

〔1〕國家中長期教育改革和發展規劃綱要(2010-2020年)[M].北京:人民出版社，2010.

〔2〕王彩云.秘書學理論與實務課程改革的嘗試[J].哈爾濱職業技術學院學報，2009．

〔3〕陳文蕾.《秘書實務》課程改革的探索與實踐[J].常州輕工職業技術學院學報，2007．

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