淺談高校圖書館的人性化管理

高太鳳

（湖南涉外經濟學院 圖書館，湖南 長沙410205）

淺談高校圖書館的人性化管理

高太鳳

（湖南涉外經濟學院 圖書館，湖南 長沙410205）

高校圖書館實行人性化管理是圖書館界服務的方向，是圖書館員人生價值的實現.高校圖書館只有對員工和讀者實行人性化管理才能提高其工作的主動性和積極性，才能真正體現“讀者第一，服務至上”的宗旨，才能健康、和諧和長久的發展.

高校圖書館；人性化管理

人性是指在一定的社會制度和一定的歷史條件下形成的人的本性，是人所具有的正常的感情和理性.所謂人性化管理，是一種“以人為本”的管理理念，是指一種在整個管理過程中要尊重、包容、關懷他人等.圖書館的“人性化管理”主要體現在兩方面：一是對館員的人性化管理，使館員在工作中保持良好的工作狀態，具有主動的服務精神和熱情的服務態度；二是對讀者的人性化服務，使讀者時時處處能感受到圖書館人性化服務的溫暖.

1 對館員的人性化管理

領導應給館員真切的人文關懷[1].通常情況下，“以人為本”的管理理念總被片面的理解為對讀者的人性化服務，而忽略了對館員的人性化管理.圖書館在管理中要確定館員的地位,圖書館一切服務工作都是由館員在“一線”來完成的.只有充分調動全體館員的主動性、積極性和創造性，才能真正提高圖書館的服務水平.作為領導者應該要尊重、理解、信任和關心館員，多為館員考慮，多與館員溝通，多聽取館員的意見和建議，盡可能滿足館員的合理需求，為館員創造一個充滿關懷的人性化工作環境.列寧說過，圖書館員是圖書館事業的靈魂[2].館員的滿意度決定著讀者的滿意度，圖書館只有實行人性化管理，使員工能感受到人文關懷，才能安心、愉悅的為讀者提供高效的服務.

1.1 制定人性化的管理制度

每個圖書館都對館員制定了一套管理制度，都是重罰輕獎，使館員難以接受，但又不得不接受，所以很多館員都帶著情緒工作，根本沒法以良好的心態投入到工作中，不僅影響了館員的身心健康，也影響了讀者服務工作的順利進行.所以圖書館在制定管理制度時應該多考慮館員，在工作中也應該靈活運用，不應總以制度約束館員.應該以人性管理為主，以制度化管理為輔.讓館員能從中感覺到工作是一種愉悅而不是一種壓力，這樣才能給讀者提供良好的服務工作.

1.2 建立科學的激勵機制

為了調動館員的主動性、積極性和創造性，圖書館應該建立科學的激勵機制.

對工作認真負責、責任心強、有突出成績的館員應給予獎勵，這樣能激發館員的熱情，使他們對圖書館有一種歸屬感和成就感，從而更好地為圖書館事業作出貢獻.

1.3 為館員營造一個良好的工作環境

良好的工作環境除了室內要安靜、清潔和美觀外，館員之間應該融洽相處、領導與員工之間應該沒有隔閡，處處充滿和諧、充滿生機，充滿樂觀向上的氛圍，館員只有擁有一個良好的工作環境才能全身心投入到工作中為讀者提供優質的服務.

1.4 合理安排崗位

美國管理學會主席勞倫斯·艾帕雷講過一句話：“管理不是管物，而是開發人才.”圖書館領導要根據館員的專長合理安排崗位，使館員能學以致用，激發他們的工作熱情，使他們充分發揮自己的特長，為讀者提供一流的服務，從而提高圖書館的服務水平.

1.5 提高館員的綜合素質

現代圖書館對館員的要求越來越高，只憑服務態度和設施是永遠不夠的，還應提高館員的綜合素質.因此，圖書館員應該不斷加強學習，不斷提高自己的綜合素質，充分發揮自己的特長和技能，才能適應現代圖書館發展的需要.

2 對讀者的人性化服務

對讀者服務是圖書館永恒的主題，提供人性化的服務是圖書館人性化管理的核心.

2.1 樹立“以讀者為本”的服務理念

所謂“以讀者為本”的服務理念就是指圖書館要把讀者作為服務工作的中心，圖書館員要理解、尊重和信任讀者，要熱情、耐心和細心地為讀者服務.圖書館員應該意識到圖書館只有讀者的存在才能真正體現圖書館的價值.圖書館員應該以讀者利用圖書館為榮，應該以微笑面對讀者，多從讀者角度換位思考，多與讀者交流，傾聽讀者的心聲，理解讀者，虛心接受讀者的合理建議.當讀者有求時應該百答而不厭，盡量滿足讀者的需求，對讀者應該多理解和信任，少批評和指責.對讀者的違規行為盡量以平和的語氣給予提醒和指正，避免與讀者發生沖突，力求做到周到、熱情的服務.隨著知識的迅速更新，讀者的需求量也增大，作為圖書館員應該多為讀者推薦好書、找好書，力求做到“讀者至上，書盡其用”.盡量給讀者營造一個“安靜、舒服、和諧”的學習氛圍.圖書館員要不斷提高服務水平、服務質量和創新服務方式.讓讀者感受到人文關懷的同時更多的利用圖書館資源，使圖書館的價值得到充分的體現.

2.2 為讀者營造一個安靜、舒適和優雅的現代圖書館學習環境

高校圖書館是高校的重要組成部分，是文獻信息中心，也是為教學和科研服務的重要場所.圖書館人性化服務的目的就是為廣大讀者提供最大限度的服務.隨著知識信息的迅猛發展，讀者對圖書館的要求越來越高，圖書館不僅要提供豐富而具有特色的館藏資源和網絡設備，還應重視環境氛圍的營造.良好的圖書館環境對讀者影響很大，安靜、舒適和優雅的環境可以讓讀者心情愉悅，心胸寬廣，學習主動性和積極性提高.圖書館再也不能只停留在借書、還書和閱覽服務，而應充分利用計算機、網絡、視聽、縮微設備等提供現代化的服務；因此，每個部門都應該各施其責，全心全意為讀者提供高優質的服務.如：電子閱覽室的工作人員應該利用網絡資源積極指導讀者檢索信息、進行信息加工等，不應把電子閱覽室當作是讀者上網玩游戲、看電視、聊天的場所.如果發現讀者進入電子閱覽室只為上網看電視、玩游戲和聊天應該當場制止，多引導讀者利用網絡資源學習；閱覽室的燈光要明亮柔和，通風性好，室內要保持安靜、清潔，墻上可懸掛一些名言警句、偉人像或優雅的壁畫，以激勵讀者的求知欲[3].閱覽室的工作人員應該做好讀者的導讀工作，不應把閱覽室純粹變成讀者的自習室；借閱室是接待讀者最多的地方，是紙質文獻集中的重要場所.借閱處應該燈光明亮、通風性，適當提供一些桌椅給讀者使用，室內應該擺放一些物品柜，方便讀者寄放包和物品等.借閱處的工作人員除了要給讀者提供一個安靜、清潔、有序的借閱環境外，還要做好讀者的咨詢、檢索和導讀工作；圖書館的自習室是學生自覺學習的場所.自習室應該保持安靜、舒服、清潔，桌椅整齊.圖書館工作人員應該充分利用這有利條件引導學生學習.另外，在圖書館的大廳、走廊等一些公共場所應擺放花草樹木等盆景，館內應為讀者配置飲水設備、通信設備及衛生間用品，保持公共通道及衛生間的潔凈，通過人文關懷和環境來感染讀者，提高圖書館的利用率，進而提升圖書館的學習氛圍.

圖書館人性化服務是一項平凡而持之以恒的工作，很難達到“轟轟烈烈”的效果.圖書館人性化服務就是要多關心、尊重、理解讀者.圖書館館員不應抱著“大事做不到，小事不愿做”的心態投入到工作中.應該用工作中的每件小事感染讀者.實踐工作中我們常常會發現只要我們用心去做的小事情都能感動讀者，例如：輕輕的一聲問候，給讀者推薦好書、找好書，給讀者提供飲水，等等.都會贏來讀者的好感，提高讀者的滿意度.當然，提高圖書館的人性化服務整體水平也離不開讀者的理解與支持.隨著信息化步伐的加快，很多人性化服務的問題有待我們進一步去探討、完善，只有“以人為本，以人性化服務”為宗旨，才能跟上時代發展的需要，與時俱進，為廣大讀者提供高效、優質的服務.

人性化管理是圖書館現代化的重要標志.人性化管理是當今圖書館界服務的方向，是時代的呼喚，讀者的渴望，是我們圖書館員人生價值的實現.它包括對圖書館員的人性化管理和對讀者的人性化服務兩方面.對館員實施人性化管理，可以提高其工作的主動性和積極性；對讀者實行人性化管理，才能真正體現“讀者第一，服務至上”的服務宗旨.只有兩者兼有，圖書館才能健康、和諧和長久的發展.

〔1〕黃燕木.淺談高校圖書館的人性化管理.科技情報開發與經濟,2007(4):58.

〔2〕龍青.現代圖書館人性化管理之我見.江西圖書館學刊，2007（2）：33-35.

〔3〕張炳常.試論圖書館的人性化服務.圖書館論壇, 2006(2):56-57.

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