基于社交網絡視角的廣西會展發展經濟途徑研究

唐 穎

(桂林旅游高等專科學校，廣西 桂林 541006)

互聯網的產生帶來了很多新技術和新理念，在這些技術和理念的影響下一系列全新的服務、產品或使用形式都在發生著巨大改變。在互聯網WEB2.0時代下“以人為核心”的社交網絡成為大熱門，改變著人們的購物方式、交流方式和互動方式。

一、社交網絡的內涵分析

社交網絡自出現以來專家學者對它的定義就存在著很多爭議，百度百科對社交網絡的定義是“社交網絡即社交網絡服務，源自英文SNS(Social Network Service)的翻譯，中文直譯為社會性網絡服務或社會化網絡服務，意譯為社交網絡服務。社交網絡含義包括硬件、軟件、服務及應用，由于四字構成的詞組更符合中國人的構詞習慣，因此人們習慣上用社交網絡來代指SNS(Social Network Service)。”在強調協調、發展、溝通、傳播的社會中，人們利用網絡軟件工具，通過網絡平臺，獲取社會網絡服務從而建立社會關系的交往平臺［1］。

社交網絡具備以下幾個特征:

1.“一站式”的服務平臺

社交網絡技術融合了 E－MAIL、BBS、IM、BLOG等多種形式，同時還在不斷完善添加新的運用工具，在繼承傳統網絡優勢的同時又結合當代文化形成自身特點。值得提出的是，社交網絡能夠將多種工具進行有效整合，構建出一個滿足客戶全方位需求的綜合行服務平臺，讓客戶在一個平臺上完成多項需求。

2.以用戶為技術開發的中心

社交網絡一切技術的開發都以用戶為中心，用戶的意識想法及行為成為技術設計的核心，以便利用戶為基礎進行信息的組織傳播，進而構建出一個網絡人際關系網絡。

3.交流互動性強

傳統網絡一般采取的是通告方式，信息呈現一種自上而下的單向流動方式，用戶只是信息的接受者。社交網絡具有互動對話的特征，且這種對話不是機械的程序性的，是一種復雜的有機對話，這就形成了一種雙向的交流。用戶可以就某個信息進行深入對話了解，同時還可以將獲取信息與其他用戶進行分享，實現信息的橫向互動。

二、社交網絡對會展經濟的影響

(一)社交網絡已經成為會展產品采購的新平臺

會展的組織策劃者們都在思考著如何為其會展產品及服務增添價值，從而吸引新的客戶和留住現有的客戶。現在的社交網絡技術在會展業中的使用不再局限于設立網上展會去調節展位不足與參展企業數量過多的矛盾，社交網絡在會展行業中的運用呈現出越來越強的獨立性，涉及到招商招展、商貿洽談、展后關系維系、展商交流、行業數據報送等多環節。會展經濟受惠于社交網絡技術的發展，幫助其打破了時間與空間的局限，讓會展經濟呈現全方位、多途徑、繁榮發展的局面。

(二)社交網絡改變了會展消費實現方式

社交網絡技術的發展讓專業觀眾和參展商產生了新的消費趨勢，相關研究指出人們的消費模式從目前傳統的AIDMA模式(Attention注意—Interest興趣—Desire欲望—Memory記憶—Action行動)逐漸向含有網絡特質的AISAS發展，即Attention引起注意— Interest引起興趣—Search進行搜索—Action購買行動—Share人人分享。“s”—search(搜索)，share(分享)的出現，使參展商和觀眾不再依靠欲望和記憶來進行消費，而是通過社交網絡搜索到相關信息、分享經驗后再做出決定。這體現出社交網絡時代下人們對網絡技術依賴，同時人們消費自主性、主動性增強，信息獲取能力更強，不是一味地接受銷售者理念灌輸，這充分體現了社交網絡對會展經濟實現方式的影響。

(三)社交網絡改變了會展經濟運作方式

社交網絡時代無論是信息傳遞還是人們的互動交流都增強，會展新產品生產與開發都以一種前所未有速度在高速運轉，市場競爭呈現白熱化態勢，這對會展經濟的運作方式產生影響。參展商和專業觀眾對展覽會組織者提供的服務不僅要求優質，而且還要求快捷，這個變化引起大多數展覽會組織者的重視，并采取各種措施積極進行應對［2］。網上招商招展、網絡證件審核、網上旅行機票和旅館預訂、網上注冊、網絡洽談以及網上下載客戶需要的有關展覽會的各種資料包括展館展位平面圖、展覽日程安排、展覽會服務手冊等，除此之外參展商的維系是會展組織者的重要工作，運用社交網絡建立的人際關系網絡正好被會展組織者充分運用，節約了大量的人力物力成本［3］。

三、社交網絡視角下廣西會展經濟發展途徑

充分利用社交網絡技術來加快廣西會展經濟發展，才能在競爭激烈的會展市場中取得先機。

(一)完善社交網絡下會展業發展的法制建設

作為新興的會展行業還需要多方面的完善壯大，尤其是在行業規范方面和相關法制建設方面應進一步加快發展步伐。目前我國已經出臺“展會知識產權保護法”、“商務部舉辦展覽會管理辦法”、“大型出國經貿展覽活動管理辦”、“中國境內對外經濟技術展覽會評估標準和認證辦法(試行)”等相關政策，但是卻缺少針對在社交網絡環境下如何保護規范會展經濟良好有序發展，培育文明理性的會展發展氛圍的相關措施。可以嘗試由政府牽頭、海關、邊檢、稅務、公安等多個會展行業涉及的政府部門共同參與建立一套會展管理條例。

(二)加強網絡安全管理，保證網絡會展交易安全

網絡安全是社交網絡環境下，會展活動的開展越來越趨于在網上完成，網絡安全就成了會展發展的基礎。例如CA認證技術的不斷完善對保證網上會展交易安全進行意義重大，影響到會展經濟的發展。CA認證即電子商務認證授權機構(Certificate Authority)的認證，作為電子商務交易中受信任的第三方負責發放和管理數字證書的權威機構，承擔公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責任［4］。在網絡會展交易中CA認證能保證用戶之間在網上傳遞信息的安全性、真實性、可靠性、完整性和不可抵賴性，可以對相關信息進行驗證和管理，CA認證成為網絡會展交易安全進行的核心環節。除了CA認證以為，加密技術、虛擬專用網技術等都能加強會展網絡交易的安全性。在會展網絡交易可以得到安全保證的前提下，廣西可以嘗試建立“在線東盟博覽會”、“在線旅游博覽會”，打造“永不落幕的會展”。

(三)普及信息教育，提高會展行業人員及相關利益體的信息能力

行業的發展離不開人才的支持，會展人才曾經一度成為會展行業發展的瓶頸。在社交網絡環境下，會展行業對人才的素質要求不斷提高，除了要具備會展理論知識外還應該擁有較強的計算機運用能力［5］。據相關數據統計，中國的互聯網普及率是28.9%，而美國的互聯網普及率達到69.7%。廣西要想加速會展經濟發展速度，提升發展后勁，就必須在人才培養階段加強計算機和網絡知識的培養，提高提高會展行業人員及相關利益體的信息能力，為會展經濟發展輸送新鮮血液。

(四)利用社交網絡為參展商及專業觀眾服務

展覽其實是一個商品交易的平臺，展覽組織者只是平臺的搭建者，參展商和專業觀眾才是展覽的主體，是會展產品的真正買家。在買方市場條件下，會展產品的設計和銷售都必須以參展商和專業觀眾為中心。充分利用社交網絡技術能為參加展會的參展商和觀眾更好的服務，吸引更多的客戶前來參展。應該注重參展商和專業觀眾對社交網絡的依賴性，加強服務和指導行功能在社交網絡中的運用，增加他們的群體歸屬感，以做到交流范圍的擴大從而激發他們對會展產品的購買。目前，我國的少數展覽會開始嘗試利用社交網絡技術來增加展會附加值，其中“撮合軟件”就是代表。廣西應投入一定的人力、財力加強在會展類服務軟件和系統的開發與設計。

(五)利用社交網絡為展覽場館服務

展覽場館是會展活動能否順利舉辦的硬件設施，做為基礎性的網絡平臺的搭建建設對其意義重大。大型會展活動的開展對會展場館網絡技術要求很高，從基礎的多媒體資料獲取、播放、網上實時轉播、信息共享到安全防衛系統管理、音響系統控制、視頻會議、衛星傳輸等都要求網絡技術的配套。只有充分利用社交網絡技術加大對會展場館建設，才能打造出具國際性承載力的會展場館，才能進一步助推會展經濟高速發展。廣西大型會展中心的數量不多，硬件設備情況也只處于全國中等水平，只有加強網絡軟件的建設才能讓會展場館具備競爭力，吸引更多知名會展前來辦展。

(六)堅持“實體會展+網絡會展”發展模式

基于社交網絡技術的發展網絡會展成為會展經濟發展的亮點，但在很長一段時間內，由于網絡會展的業務模式不成熟，技術支撐不夠強大，從主辦方到參展企業對網絡會展的認識都還很模糊，以及資源人員都還是不到位，網絡會展不可能代替傳統展會而獨立存在。所以我們必須清晰的認識到雖然社交網絡技術在會展經濟中的運用已經成為不可阻擋的趨勢，但在目前條件下實物會展仍然是會展經濟發展的主要方式，網絡會展將做為實體會展的延伸和補充，兩者相互融合。所以我們必須堅持“實體會展+網絡會展”的發展模式，讓會展經濟“兩條腿走路”。

［1］百度百科:社交網絡.

［2］彭蘭.網絡傳播概論［M］.北京:中國人民大學出版社，2006.

［3］史國祥，賀學良.會展經濟［M］.天津:南開大學出版社，2008.

［4］鄭仕華.基于虛擬現實技術的網絡會展發展展望［J］.企業家天地，2010，(8):252.

［5］倪慶萍.電子商務環境下網絡會展的創新發展［J］.商業研究，2009，(1):211－212.