運用護理美學提升乳腺專科護理品質

黃麗萍，熊邦琴，王虹 (長江大學荊州臨床醫學院 荊州市中心醫院乳腺科，湖北 荊州 434020)

運用護理美學提升乳腺專科護理品質

黃麗萍，熊邦琴，王虹 (長江大學荊州臨床醫學院 荊州市中心醫院乳腺科，湖北 荊州 434020)

目的：運用護理美學理論實踐于乳腺專科優質護理工作之中，讓患者在美的氛圍中接受良好的心理指導，高品質的護理和最先進的醫療技術服務，獲得健康之美。方法：管理中運用美學理論，實踐中實施美學技巧，充分展示護士藝術之美。結果：患者享受到高品質的優質護理服務，護士自我價值得以顯現。結論：運用護理美學，塑造優秀護理團隊，創造優美的自然環境和和諧的社會環境，用優質的護理服務、嫻熟的護理技術使病人心理得到慰藉，疾病得到康復。

護理美學； 乳腺專科； 護理品質

隨著優質護理服務的深入開展，護理服務內涵不斷豐富，項目不斷拓展，流程不斷完善，品質不斷提升。與此同時人們對護士角色期望也越來越高，要求護士不僅要有扎實的理論知識、嫻熟的專業技能，還應具備良好的思想素質和較高的美學素養。護理美學是以美學基本原理為指導，借鑒人文、社會科學等諸多學科的理論、方法和研究成果，從人、環境、健康、護理角度出發，探究護理美學的現象，護理審美的發生、發展及其一般規律[1]。由于乳腺癌疾病的特殊性，病人要經受手術、化療、放療的痛苦，所帶來的乳房缺失、頭發脫落、皮膚色素沉著及家庭情感變化和經濟的壓力，導致心理障礙，甚至失去生活的信心，極大地影響疾病治療、康復和生存質量。護士長期工作在這種情景和氛圍中必然也會身心疲憊，意志衰退。乳腺科患者、護士多為女性，“美”是追求的最高境界，將護理美學運用于護理管理之中，收到良好效果，達到雙贏功效。現報道如下。

1 管理之美

護理美學的原則對護理管理提供指導，為護理管理過程與結果潤色和催化[2]。護理管理的目標是為服務對象提供最優化的護理服務，最優化的設計與服務應體現在：護理系統運轉正常、規章制度責任嚴明、操作程序規范細化、工作節奏規律有序、人際關系和諧合作、節能高效、組織機構層次清晰、護理環境潔凈舒適。我們以“與美同行，健康快樂每一天“的團隊建設主題為切入點，精心擬定服務理念：用我的愛經營您的自信；用我的美塑造您的完美；用我的手促進您的健康；用我的心放飛您的夢想！用心制定服務宗旨：關愛乳房、戰勝自我、戰勝疾病、與美同行，健康快樂每一天。認真履行服務措施：全科護理人員通過外樹形象，內強素質，以嶄新的五美(環境美、心靈美、形象美、語言美、行為美)姿態為廣大乳腺疾病患者提供超越期待的服務。與此同時，大力加強護士美學素質培養與訓練，使其受到美學熏陶，形成完善的心理結構和心理定向，不斷提高道德修養和審美修養，打造一支優秀的護理團隊。在護理過程中自覺的運用美學的原理、原則和方法，積極創造和建立良好的審美環境，通過美的事物激發患者的情感，形成審美體驗，喚起情感共鳴，激發患者的創造性思維，達到減弱或消除消極心理、減輕痛苦的目的，使生命機能重新恢復到有利健康的狀態，并調整心理定勢，消除心理疾患[3]，以達到患者對高品質護理服務的需求。

2 環境之美

環境是人類生存的空間，護理環境是護士工作的空間，是病人生活、治療、康復的場所，溫馨舒適、和諧優美的環境，能使患者得到美好的享受，并能激發他們積極、能動、健康向上的激情和反應，達到正常的心理狀態，減輕和消除不利因素對身心健康的影響，有益疾病的康復。強化晨午、晚間護理，采用多功能粘膠型除塵器進行科學的新式掃床方法。落實四輕：全體醫護人員說話輕言、步履輕聲、操作輕柔、對易發出聲響的椅腳釘橡膠墊，推車輪軸、門窗滑輪定期滴注潤滑油，積極開展對患者及家屬保持環境安靜的教育和管理。辦公區域物品擺放簡潔明了，井然有序，擺放綠色植物，借助色彩創造情緒，借助版面釋放信息。整個病區健康教育宣傳欄及裝飾均采用粉紅色系，它不僅代表女性特有的氣質——感性、溫婉、堅毅、自信，同時也是全球乳腺癌防治標識的顏色，喚起廣大女性對乳腺疾病的重視。柔和的粉紅從視覺帶來的心理效果而言，可以使人心情寧靜，友好相處，善待生活。

3 內在美與外在美融為一體的天使之美

護士是救死扶傷的白衣天使，是“終身探究和實踐關懷照顧的學者，是道德行為者”。護士之美是護士內在美與外在美的整體結合，即品德修養和知識素養在言談舉止中的自然流露。美好的護理職業形象，在醫療活動中能潛移默化地美化就醫者的心靈，喚起就醫者對醫護人員的信賴感和戰勝疾病的信心[4]。

3.1心靈美

以善良凈化心靈，用愛心溫暖他人。心靈美是人的內心世界之美，是人的精神、道德、情操、性格、學識等內在素質的具體體現。護士從事的是特殊職業，肩負著治療疾病、減輕痛苦、促進健康的神圣使命，每一位護士必須懷揣一個“善”字，有一顆善良的心。有善才有愛，有愛才有美，“善”和“美”是倫理學和美學的核心，善是美的基礎，美是善的表現形式。南丁格爾說：“護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。一名合格的護士，面對任何的患者，都應一視同仁，主動關心，細心照顧，幫助在患者開口前，服務于患者需要時，使他們在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓勵。

3.2形象美

全力打造一支賞心悅目、溫文爾雅的護理團隊。儀表是指一個人的外部形象，是人容貌、衣著、修飾的統一，也是人精神面貌的體現[5]。護士外在形象能給人以美的享受，著裝整齊，掛牌服務，與護士角色相適應，淡妝上崗，修飾自然、淡雅、健康、有活力，充分體現出白衣天使的形象美。進行坐、立、行等的學習及禮儀訓練，規范工作行為舉止，做到端莊、典雅。接待患者要站立，護理操作前自我介紹，護理操作規范化。組織學習“微笑服務”的理論和方法，讓微笑成為最好的的服務語言。CI形象導識：護士燕尾帽上別上一枚特制的小小粉紅絲帶，既是一個視覺識別系統，也是一種大力倡導“愛自己、愛乳房”的方式，更美化了護士形象。

3.3語言美

要以自己的社會工作角色要求自己，以病人的心態去理解病人。語言是人們在社會交往中傳遞信息與感情交流的橋梁，也是體現個人素質與魅力的重要交際工具。醫護人員的語言既可以給患者帶來希望，也可以帶來痛苦和絕望。護理語言美是護士和患者進行有效溝通的重要方法，稱謂得體的良好溝通是交往的基礎，杜絕XX床、XXX的硬性稱呼，開展“大媽、阿姨”等親情式稱呼；詳細制定各程序的規范用語，如門診病人入院用語、出院和轉科規范用語、接待家屬或病人規范用語及護理操作的規范用語等；大力實施文明禮貌“六個先”即見面先問“您好”，開口先加“稱謂”，話前先說“請”字，操作失誤先“道歉”，操作結束先“謝謝”，影響休息先“抱歉”；制作溫馨服務用語標牌，如“查房中，請稍候”、“護士查對醫囑，請稍候”等；靈活運用語言，如對老年人及情感脆弱的人要多用安慰性語言，手術前多運用鼓勵性語言，對于解除痛苦的過程中，要語言和非語言同時并用，以安撫和幫助病人減輕痛苦。

3.4行為美

創造人性化互動的服務，實行醫院個性化護理溝通服務。護士行為是個人文化修養和素質的體現，優雅大方、活潑朝氣、準確適當的舉止能有效地進行護患溝通和交流。工作中推行“六項”護理服務程序：熱情的接待，耐心和藹的講解，細心關愛的詢問，精心細致的治療和護理，主動熱情的幫助，親切禮貌的相送。實施“兩全式”即提供全方位服務病人，全過程方便病人的優質護理服務路徑，并為病人提供終身的咨詢和健康服務。增設各種設施，彰顯“以人為本”的服務理念，配備便民服務袋，內裝針線包、飲水管、剪刀、便簽紙、筆、創可貼等，讓患者及家屬感到家庭般的方便，增設微波爐、電視機、電話、熱水等提供24h賓館式服務，病房門后溫馨提示，告知注意事項，增添防火安全等提示標牌，墻上張貼功能鍛練示意圖，以便患者進行術后功能鍛練。住院期間每位護士積極努力為病人做件有意義的事。合理調配床位，讓相同治療階段的患者盡量住在同一病室，一是利于患者相互間的交流，二是有利于護士進行健康教育，三是針對不同治療階段，提供“貼身貼心”的專科服務。

護理操作技術是護理藝術美的展示和凝結，和諧有序、干凈利索、規范嫻熟、輕快敏捷的護理操作，不僅給患者帶來美的感受，更能減輕患者的不安和痛苦，令患者愉快地接受或配合護理治療工作[6]。因此，護士必須熟練掌握各項護理操作和專科技能，做到穩、準、輕、快，嚴格執行操作規程，減輕病人痛苦，促進疾病康復。

4 健康之美

護理管理之美是打造一支真、善、美的護理團隊，為服務對象提供最優化的護理服務，令護理服務對象在接受服務的同時獲得美好的精神享受，從而促進疾病康復，達到健康之美。按照臨床路徑對病人進行全方位的、有計劃的治療、護理和功能鍛練。以乳腺癌手術患者為例：病人確診時和手術前，護士長和責任護士進行至少半小時的心理咨詢和疏導，術后第1d，床邊指導功能鍛練，進行肢體按摩；術后第2d，開始下床參加集體功能鍛練，術后給患者提供梳頭和溫情服務，讓患者每一天都美麗、自信。住院期間每人至少參加1次關于“女性自信與美”的講座，傳遞美的信息，糾正患者因形象紊亂帶來的負性情緒，講授義乳佩戴知識，潛移默化地感染患者情緒，組織參加“乳腺癌防治”知識講座。延伸院內服務：開設預約住院服務，提供手機短信服務，如提醒患者復診、居家功能鍛練。開展網絡服務，傳播專科知識和健康教育。建立“粉紅絲帶、與美同行”病友會，定期組織乳腺癌患者開展聯誼活動，讓每一位乳腺癌患者心理健康、精神爽朗、身體健康、功能正常、形體美觀、自信堅強，真正達到健康快樂每一天。

5 和諧之美

護理美學在現代護理模式中廣泛應用，通過將護理美學運用于乳腺專科的護理管理之中，塑造了一支優秀的護理團隊，團隊每位成員思想素質、道德修養得到了提升，心靈得到了凈化，行為得到了規范，成為最美麗的白衣天使。用勤勞、秀美的雙手創造優美的自然環境和和諧的社會環境，以利于患者的治療、修養，以利于自身開心的工作。用優質的護理服務、嫻熟的護理技術使病人心理得到慰藉，疾病得到康復，達到心理、生理的健康之美。使病人滿意度不斷提高，常年達到99%以上，護理團隊成為全國優質護理服務先進科室，提高了優質護理服務質量，提升了乳腺專科優質護理品質，達到和諧之美的最終目標。

[1]姜小鷹.護理美學[M].北京: 人民衛生出版社，2010：103.

[2]王艷梅，張寧，秦宇. 護理管理活動中的美學理念[J].護理學雜志，2003，18(7)：555-556.

[3]雷鶴，張銀玲，曹寶花.試論護理美學與相關學科的關系[J].護理學雜志，2006，21(3)：73-74.

[4]甘晟光，陳洪，王向義.如何塑造護理職業形象美[J].中華醫學美容雜志，2006，12(2)：107.

[5]王晶，王穎.心理護理與護理美學在臨床中的應用[J].齊魯護理雜志，2004，10(12)：915.

[6]邱京.應用護理美學提升護理專業形象[J].現代醫院，2011，11(8)：104-106.

2013-04-01

黃麗萍(1959-)，女，副主任護師，主要從事臨床護理工作。

R473.6

A

1673-1409(2013)24-0060-03

[編輯] 何 勇