搶購風波背后的社會心理分析及對策研究

徐 礪

(成都信息工程學院文化藝術學院，四川 成都 610225)

2000年以來，“搶購”成為我們社會生活中的關鍵詞和社會熱點事件，搶購風波一波接一波地不斷上演。2003年，因“非典型肺炎”流行而引發了全國性的搶購食鹽、大米以及稱能夠預防它的白醋和板藍根;2008年汶川“5·12”地震后在四川出現了搶購礦泉水事件;2009年，因為甲型流感而傳言能起預防它的板藍根又再一次遭到瘋搶，蒜也成為搶購的對象，“蒜你狠”從此名聲大震;2010年，受某大師綠豆能治百病的偏方的影響，又引發了綠豆搶購風潮;2011年日本地震之后核泄漏，受傳聞“海水受到污染，今后生產的食鹽不安全”和“碘鹽能預防輻射”的影響在全國又掀起了一場“搶鹽風波”;2012年，古代瑪雅人關于世界末日的傳說，“快到世界末日了，即便是不會滅絕，也會連黑三天三夜。為末日準備，一起去超市搶蠟燭吧!”北京、深圳和四川等地方又出現了搶購火柴和蠟燭的現象;2013年3月因傳聞“天然氣4月要大幅漲價”，全國許多地方出現了市民排隊集中搶購天然氣的“搶氣潮”。這些看似“荒唐可笑”的搶購風波背后，折射出的我國民眾群體心理是什么，如何采用積極的應對措施?在構建和諧社會的今天值得我們去探討去研究。

一 “搶購風波”是人類生存本能行為的凸顯

上述種種搶購風波，不是一個孤立的事件，作為一個社會群體的搶購行為，其產生的背后一定存在一個客觀的刺激因素、存在一個動機、存在一個客觀的行為鏈等必要條件。心理學要探究人類行為背后的驅動力，弗洛伊德早期理論認為人生來具有生存本能和死亡本能。生存本能支持和助長個體和種族的生存，像吃、喝、排泄、睡眠、呼吸等本能行為均為人類的生存本能。本能具有能量，本能的心理能量驅動著人類的活動。人們購買板藍根、大蒜、綠豆、碘鹽、天然氣、蠟燭等藥品和生活必需品均是為了維持生命，保障個體得以生存下去。在人們正常的現實生活(食鹽供給平衡，板藍根供給平衡)中，生存本能都不會得到自由的發展，而常常會受到壓抑，但是生存本能一旦受到外界足夠的刺激，這種本能的沖動就有可能被喚起，進行搶購。搶購行為是在人類生存受到各種威脅的刺激作用下，為了個體的生存而爆發的，所以，搶購行為是人類生存本能行為的“凸顯”。2011年的“搶鹽風波”是在日本發生地震，核泄漏威脅到人類生存環境，而謠言“海水被污染”、“碘鹽能夠預防核輻射”，喚醒了人們的生存本能，為了消除核泄漏對生命的威脅，搶購能夠預防遭受核輻射的碘鹽，于是爆發了遍布全國的搶購碘鹽風波。同樣，今年3月受謠言“天然氣4月要大福漲價”的影響，全國許多地方都因為天然氣漲價傳聞出現了“搶氣潮”。柴米油鹽氣等是百姓的生活必需品，這些社會必需品漲價對普通老百姓來講就是巨大的生存壓力。

二 追求安全需要的滿足是“搶購風波”產生的驅動力

促使社會民眾群體性搶購行為的內部驅動力是什么?筆者認為追求安全需要的滿足是搶購風波出現的根本驅動力。在馬斯洛的需要層次理論中安全的需要是屬于第二層次的需要，安全需要的不滿足體現為安全感的缺失，這種缺失會引起人們的緊張和恐慌心理，人們自然會試圖通過各種手段來減輕或消除緊張和恐慌心理從而獲得安全感。比如民眾過度的儲蓄行為、城市住宅中鐵窗鐵門等均是民眾安全感嚴重缺失的體現。搶購風波同樣也是社會民眾安全需要受到威脅的情況下爆發的保護性反應。如2003年2月初起，關于傳染病諸如“不明肺炎十分可怕，只要與病人打個照面，或者同乘了一輛公交車都可能被傳染”“這種傳染病來得很兇，也沒辦法治療，據說廣州某大醫院呼吸科和傳染科的醫護人員有20多人被傳染上，最早入院的已經在除夕前死了，護理那個人的護士不久也死了”等謠言開始在廣州傳播，這些謠言都直接威脅到人們的生命安全，在這種危機時刻，民眾需要采取一定的手段來保證生命安全，謠言板藍根能夠預防后，出于防范心態，人們自然會把板藍根作為搶購的對象。同樣在2011年面臨日本地震海嘯、核泄漏后污染擴散也使生命安全受到威脅，對傳聞中有“預防輻射”作用的碘鹽等生活食用品也成為搶購的對象。在搶購食鹽發生后，有關專家認為:中國民眾搶的不是食鹽，搶的是“安全感”!搶的是心理安慰劑!所以，追求安全需要的滿足是搶購風波產生的根本驅動力。

三 人類“種族記憶”中群體性恐慌心理的喚起，催生搶購風波的爆發。

回顧爆發的一次次搶購風波，均伴隨著各種謠言的傳播，受“疾病流行”、“核泄漏核輻射”、“天然氣漲價”、“地球毀滅、連黑三晝夜”等各類謠言傳播的影響，人們陷入不同程度的恐慌，社會民眾群體性過度搶購板藍根、碘鹽、天然氣、蠟燭、大蒜等行為，就是群體性恐慌心理的具體表現。

恐慌心理是心理學家榮格的集體潛意識理論中的一個主要概念，集體潛意識是與人類種族的往昔緊緊聯系在一起，并通過獲得性遺傳而代代積累形成“種族記憶”。人類祖先為了適應生態和生存環境而積累下來的生產、生活經驗還保留在集體潛意識的種族記憶中，種族記憶使個體具有先天的認知模式和行為模式。在種族記憶的影響下，個體的行為就采取與我們的祖先大體相同的模式認識客觀世界和對世界做出反應。人類祖先長期生活在物質匱乏的社會里，即便在20世紀的年代也是如此，物質匱乏的陰影仍然時時籠罩著人們。為了在匱乏的物質條件下求得生存，自然采取“囤積”、“搶購”等手段儲備各種維持生命生存的必需品和各種商品。這些“種族記憶”中的“囤積”、“搶購”的行為會因人們在現實中面臨具有威脅性危機事件或突發事件產生的恐慌心理而喚起，從而催生搶購行為的爆發。如在謠傳“今年4月份天然氣漲價”的影響下，因為恐慌天然氣的漲價，四川雅安一市民居然一天“囤積”2000方氣。

四 “搶購風波”是社會群體從眾心理的典型行為表現

各種搶購風波中民眾的搶購行為實際上是屬于社會大眾的從眾行為。為什么會多次發生搶購板藍根、口罩、碘鹽等從眾行為呢?從眾行為都會發生在什么情境之中呢?從眾是人類社會存在的較為普遍的社會現象，它是指為和他人的反應、行為保持一致或為了與周圍的人相匹配而改變某人的行為。對從眾心理的研究早在1955年Deutsch和Gerard便開始了，他們的研究指出從眾行為的產生是源于信息性社會影響和規范性社會影響。當一個人處于令人驚恐且存在潛在危險的情景中，本人對此毫無準備時，信息性社會影響會以戲劇性的方式發揮作用，從眾是因為我們相信他人對某種模糊情境的解釋比我們自己更正確。同樣模糊情境導致人們產生不確定性，當人們不相信自己的判斷時，他們會尋找他人的判斷來確定怎樣的選擇是正確的。因此在看到他人從藥店小包大包地購買板藍根，看到商場、超市中人們大袋小袋地搶購碘鹽，走到大街上看見排著長對購買天然氣，而自己又不太清楚人們搶購的原因是什么，到底發生什么事情了?再加上聽到一些關于諸如“板藍根能預防非典型肺炎”“地球不毀滅也要連續黑三天三夜”“天然氣4月份要漲價”等謠言，許多人來不及對此謠言做過多的科學的、理性的思考，相信他人的搶購行為總是有道理的，既然那么多人都在搶購，所以便跟著搶購，于是便加入搶購人群中。

五 預防和消散各種“搶購風波”的對策

回顧和研究各種搶購事件的始末，探究搶購事件形成的社會心理根源，目的就是總結預防和消除各種搶購風波的對策，形成有效的應對機制。近十年來，我國爆發過無數次的搶購各種生活必需品、藥品等搶購風波，我國各級政府、各類媒體處理和應對搶購事件的能力逐漸成熟和更趨理性化。

1.各級政府要加強應對突發公共事件的能力建設

對于處于轉型期的我國而言，各種突發性的危機事件不斷出現，突發性的流行疾病、飲用水污染、有毒有害物質的泄露，各種恐慌性謠言的四處傳播，凡此種種引發的各種搶購風波，可能引發一個地區、幾個地區，甚至全國范圍內瘋狂搶購，造成社會恐慌和社會動蕩，嚴重影響社會穩定，擾亂民心，影響社會民眾的生活。所以，有效、及時、和平地處理各種類型的危機事件是今后一定時期內我國各級政府必須面對的重大挑戰，更是政府不可推卸的職責。無疑需要我們加強應對突發公共事件的研究，不斷加強各級政府應對突發公共事件的綜合能力建設。

2.建立網絡輿情預警機制，預測可能發生的突發性搶購事件

搶購板藍根、碘鹽、天然氣、綠豆、大蒜等從眾性恐慌行為的出現，都伴隨著“板藍根能夠預防SARS病毒”、“食用碘鹽能夠預防輻射”、“四月天然氣要漲價”“綠豆預防百病”等大量謠言的傳播。《韋伯斯特英文大詞典》將謠言定義為:謠言是一種缺乏真實根據，或未經證實，公眾一時難以辨偽的閑話、傳聞或輿論。在網絡時代網絡成為社會民眾認知世界、獲取信息、表達民意、發泄情緒、人際交流的心理生存空間，這些來路不明的謠言傳播的主要途徑是通過互聯網。網絡里傳播的信息可以折射出社會民眾的心態、情緒、動機等，為此我們必須建立網絡輿情的監測預警機制，監測網絡傳播可能形成輿情的信息，能夠從傳播的海量信息中分析預測民眾普遍關注的社會民生問題是什么?謠言中表達的社會民意是什么?民眾的情緒是什么?由此可能會引發社會群體何種行為?比如當我們監測到“板藍根預防非典”“碘鹽防核輻射”、“4月份天然氣要漲價”等網絡中廣泛傳播的這些網絡“熱詞”時，就要預測到由此會引發何種搶購風波或突發性危機事件，能夠預測社會民眾將會搶購哪些物品，從而及時采取有針對性的措施，做到未雨綢繆，防范于未然，便可能避免搶購風波的爆發。

3.權威機構及時發布權威信息，緩解民眾的恐慌情緒

美國社會心理學家G﹒奧爾波特認為:謠言的強度=事情的重要性×情況的模糊程度。謠言的產生既取決于事件對于大眾日常生活可能造成的影響程度，也取決于有關這一信息是否可靠。重要性和模糊性是謠言的基礎。不論是因“非典”流行而引發群體性恐慌搶購板藍根，還是社會民眾因天然氣漲價而引發的從眾性搶購天然氣，一方面在于生命、生存對人的重要性，另一方面在于沒有及時而確切的消息或事實，人們無法形成正確的判斷，比如板藍根到底是否可以預防非典?天然氣到底是否會漲價?地球是否要連續黑三天三夜?致使社會民眾對自己的生存環境擔憂、焦慮，甚至恐慌，自然更會相信謠言而發生從眾性搶購。因此應緊緊抓住“謠言止于公開”這個關鍵，在謠言出現時，各級政府、權威機構立刻通過各種新聞媒體、網絡及時、準確報道披露發布相關權威信息，對模糊的事件給予清楚的解釋，各級政府和相關部門做出積極的合理的回應，在事實面前謠言不攻自破，社會民眾的恐慌的心理得到了安撫，“搶購風波”能夠很快平息。比如在2011年席卷全國的“搶鹽風波”爆發的第二天，多部委發布了一系列權威信息有力地打擊了謠言，對搶購風波給予積極的應對:中國鹽業總公司表明，中國完全有能力保證食鹽供給;工信部發言人量底，我國原鹽產量是食鹽銷量的8倍;衛生部權威性辟謠，及時發出“通過食用碘鹽無法預防放射性碘的攝入”的信息;國家發改委發出嚴打造謠惑眾、哄抬食鹽價格、擾亂市場的不法行為的通知。就在“搶購風波”爆發的第三天，正處在高峰期的“搶鹽風波”戛然而止，社會民眾的恐慌情緒得以消除。

4.提高公民的科學素養，降低盲目的從眾性搶購行為

搶購風波的出現，除受從眾心理的影響外還與科學素養缺失緊密相關。具有基本科學素養的人在面對危機事件或緊急事件的時候會更多一份理性的思考分析，做出正確的判斷。現代社會一個人的科學素養的高低，不但影響到一個人的生活質量，同時也在不斷影響對許多問題的看法和行為方式。如果缺乏基本的科學素養，對各種謠言沒有一個科學理性的分析和判斷，相信“碘鹽能夠預防核輻射”、相信“地球會連續黑三天三夜”，在各種謠言面前自然更容易輕信謠言而從眾性搶購。遺憾的是目前我國公民科學素養的嚴重缺乏也是一個不爭的事實，2010年中國科學技術協會公布的第8次中國公民科學素養調查結果顯示，2010年我國大陸(不含港、澳、臺地區)具備基本科學素養的公民比例達到3.27%。此結果僅僅相當于日本、加拿大、歐盟等主要發達國家和地區20世紀80年代末、90年代初的水平。各種“搶購風波”暴露了我國民眾科學素養的匱乏，科學素養的匱乏是造成民眾在謠言面前缺乏科學理性的思考、盲目聽信各種謠言、引發群體性恐慌心理、進行從眾性搶購的重要原因之一，比如只要有點科學常識的人都應該知曉“通過食用碘鹽是無法預防放射性碘的攝入”“地球不可能出現連續三天昏天黑地的情況”、“板藍根不能夠預防百病”。如果我們的民眾能夠具備起碼的科學素養，在各種謠言面前多一些理性的科學的思考，無疑有利于降低盲目的從眾性搶購行為，所以實施全民科學素質提高行動，任重而道遠。

5.加大對造成社會民眾各種安全感喪失事件的打擊治理力度，重塑社會民眾心理安全感

食品的安全、生命財產的安全、居住環境的安全、社會秩序安全有序、隱私的安全、病有所醫、老有所養，既是我國民眾最基本的安全需求的體現，也是建設“安定有序”和諧社會的基本保障。威脅民眾生命安全的各類事件一件件一樁樁擺在國人面前，令人膽戰心驚。從地溝油、瘦肉精、膨大劑、各種藥物的造假案等各類嚴重威脅生命的食品、藥品事件，到類似“艷照門”個人隱私被竊取事件，再到屢屢發生的“見死不救”事件，使民眾喪失了安全感。我國民眾安全感的缺乏，已經是不爭的事實。安全感的喪失自然會引發搶購事件的頻頻發生，要根治“中國式搶購”病，除了提高公民科學素養、進一步完善信息公開機制外，著力解決好民生問題，進一步構建穩定、有序和諧社會和社區生活環境，加大對造成社會民眾各種安全感喪失事件的打擊治理力度，重塑社會民眾心理安全感，這本身就是構建和諧社會的目的，也是消除大眾搶購風波的根本對策所在。

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〔8〕 中國科協發布——第八次中國公民科學素養調查結果.中國科學技術協會http://www.cast.org.cn 2010-11-25.