高校圖書館社會服務研究述評

肖 燁

(湖南科技大學圖書館，湖南 湘潭411201)

“圖書館是一個生長著的機體”，圖書館服務處在一個不斷發展、不斷完善的過程中。我國對高校圖書館社會服務的探索，早在20世紀80年代。近些年來，隨著用戶需求的推動，很多學者對高校圖書館社會服務的關注越來越多，一直在深入思考和探討這一問題，并逐步付諸實踐，獲得初步成效和社會認可。

一 高校圖書館社會服務的概述

(一)高校圖書館社會服務的內涵詮釋

“社會服務”的英語表達是community outreach，即超出高校圖書館常規服務范圍而作的額外工作;而不是social services，后者服務由專門社會工作者提供。

“社會服務”在我國沒有完全明確、統一的定義，粗線探尋后發現與之高度相關的議題大致有“高校圖書館服務社會化”、“高校圖書館向社會開放”、“高校圖書館信息服務社會化”三種。杜先鋒理解“高校圖書館服務的社會化”是指服務對象的社會化、服務手段和方式的社會化等多方面內容［1］。帕提曼認為“高校圖書館向社會開放”的提法是誤讀，應代之以“高校圖書館為社會服務”，國內外高校圖書館參與社會服務的實踐遠遠超出了開放的范疇，將高校圖書館為社會服務的活動和工作表述為“高校圖書館社會服務”，可以涵蓋高校圖書館為社會服務的所有形式和內容［2］。萬文娟則解釋“高校圖書館信息服務社會化”為:高校圖書館在保證各自主要服務對象的前提下向社會公眾開放，采取有償或無償的服務方式接納社會公眾，允許他們利用圖書館所收藏的各種信息資源，為他們提供信息服務［3］。

筆者認為這三種表達內涵的闡述各有側重，核心主張都是高校圖書館與社會之間的發展與服務問題。中華人民共和國高等教育法第四章第三十一條規定“高等學校應當以培養人才為中心，開展教學、科學研究和社會服務”，在這里，廣義的社會服務是針對高校圖書館的社會功能、社會角色而言，高校圖書館的功能與高等教育的任務一致。狹義的服務，指直接為社會的具體需要服務，如科技服務、文化交流等。所以筆者認同“高校圖書館社會服務”的概念，這是新時期對高校圖書館提出的使命，同時也是作為圖書館人應該關注和研究的問題。

(二)高校圖書館社會服務的目標取向分析

19世紀中葉以來，高等教育與經濟社會之間的關系越來越密切，并最終在高校形成了“直接為社會服務”的新職能［4］。培養人才、發展科學和服務社會共同構成了現代大學的職能體系。高校圖書館的職能與高等教育的任務一致。“公益”和“開放”是圖書館的兩個基本承諾，對高校圖書館同樣適用。高校圖書館社會服務不是嫁接的服務，是高校圖書館服務職能的延伸、深化與升華，社會職能的補充和完善，是圖書館、高校和社會的更加互動、更加協作。圖書館在致力于為本校讀者做好服務的同時，在學校領導的支持下選擇適合的服務范圍和任務，承擔力所能及的社會任務也逐漸成為高校圖書館服務的目標之一。有清晰的理論邊界;有目標和需求的邏輯前提;有強勁的服務能力。

二 高校圖書館社會服務研究主題分析

本文主要在中國知識資源總庫——CNKI 系列數據庫中的《中國期刊全文數據庫》、《中國博士學位論文全文數據庫》、《中國優秀碩士學位論文全文數據庫》、《中國重要會議論文全文數據庫》等數據庫進行相關論文檢索。截止到2013年3月15日，檢索結果如下:以“高校圖書館社會服務”、“高校圖書館社會化服務”為篇名進行模糊匹配檢索，在檢索結果中除重篩選和剔除相關性不大的文獻，詳細記錄每篇論文的研究內容，根據對有效文獻進行分析梳理，歸納總結研究成果主要涉及以下幾個方面:

(一)高校圖書館社會服務理念

理念，是通過理性思考及實踐所形成的思想觀念、精神向往和理想追求的抽象概括。我們的研究視角里的服務對象是“大社會”，把高校圖書館納入社會大系統的視野泛指象牙塔之外的任何社會組織和個人，包括政府機構、各類企事業單位以及任何期望得到大學幫助的組織和個人。對大多數高校館來說，社會服務理念諸多爭論，公益性、社會性認識搖擺不定。根據文獻所掌握的情況，在現有普通高校64 所的四川省，目前幾乎沒有普通高校圖書館開展過真正意義上的面向社會或社區的讀者服務工作。遼寧省高校圖書館36 所高校中只有17 所在不同層次上對社會開放，尚有19 所高校沒有對社會開放并提供服務。如果高校圖書館僅僅只為本單位的教學和科研服務，那么它永遠處在文化的邊緣，這不是國際圖書館理念。

教育部的文件提出了明確的原則，我國高校圖書館社會服務處于倡導、鼓勵階段，各高校圖書館按照自己的實際情況和能力做就是了［5］。首先要清晰明確目標，為學校的教學、科研服務與為社會服務二者不是替代關系，而是保證高校圖書館可持續發展的兩個方面。然后，理性選擇服務模式。不同地區、不同類型、不同層次的高校圖書館服務社會的模式也應有所不同，大城市特別是國際化大都市的國家重點高校、知名高校社會服務的范圍廣泛;省重點高校、地方高校的服務半徑小，幾乎都是當地最權威的信息中心。依據人力資源狀況、業務基礎和技術條件，以滿足用戶期望為基本原則，定位與其發展水平相匹配的服務模式。比如:門戶網站模式、區域發展規劃模式、學科化特色模式、特色數據庫建設與利用模式、行業協會模式、門戶網站模式、與社會機構的合作共享模式等。

(二)高校圖書館社會服務的動力因素分析

許多學者從圖書館、社會角度闡述了高校圖書館社會服務是社會發展的需求，現代大學的任務，圖書館社會職能的要求。如:張亦學指出，知識經濟和終身學習型社會要求高校圖書館主動擴展服務職能和服務范圍［6］。劉宇分析了高校圖書館社會服務是圖書館的公益性要求，圖書館的教育功能延伸，中國圖書館事業發展現狀的要求［7］。陳希總結了高校圖書館開展社會服務有利于消弭信息鴻溝，有利于地方社會經濟、文化水平的提升，有利于全社會資源共享模式的構建，有利于高校圖書館自身的發展［8］。

(三)高校圖書館社會服務的保障機制研究

高校圖書館資源、技術、人才、地緣、成本優勢已經使其成為國家重要的信息基礎設施，是社會大系統中一個重要的信息支點。有法可依，依法行事;政府、行業政策保障;學校支持;各種政策、會議、宣言推動了高校圖書館開展全方位的社會服務。

(四)高校圖書館社會服務領域研究

研究者廣泛關注高校圖書館作為公共服務體系的一個重要組成部分，研究視角觸及到政治、經濟、文化、教育等各個領域。

圖15所示為某型飛機叉耳式機身—機翼交點對接裝配示意圖，機身交點軸線faF的長度l1=800 mm，機翼交點軸線waF的長度l2=1 000 mm?；鶞蔄、基準B分別為機身、機翼的中心線。機身、機翼單獨制造時，機身交點軸線faF相對基準A的同軸度要求faT=0.1 mm，機翼交點軸線waF相對基準B的同軸度要求waT=0.2 mm。機身—機翼對接裝配時，waF相對faF的同軸度誤為協調控制對象。利用交點軸線T-Maps和累積T-Map的幾何關系進行公差累積分析，以獲的空間波動域。

陳繼蘭認為政務資訊廳的成立為高校圖書館服務社會提供了新模式。借助政府的力量，與政府共建政務資訊廳，為高校圖書館的信息服務社會化開辟了新道路［9］。

李素燕提出高校圖書館應發揮自己的優勢，研究企業，開展企業信息的需求的調查和分析，積極開發信息資源，為企業發展提供有效的信息服務，滿足企業對信息的需求，為經濟建設作出貢獻［10］。潘小楓提出服務農村是高校圖書館的一個情結［11］。

劉士新提出了通過擴大社會宣傳和加強自身建設來發揮高校圖書館社會教育功能，提高公共文化服務的社會效果，保障全社會廣大公民基本文化權益［12］。馬慧艷闡述了現階段高校圖書館參與社會服務的最有效途徑是支持基層公共圖書館的發展。能夠有效拓展高校圖書館服務領域和科研發展空間，成為促進高校服務地方經濟、文化發展的有效平臺［13］。

卓毓榮認為:對資金投入并不寬裕、書刊資源和人才相對匱乏的中小學圖書館而言，加強與高校圖書館的合作非常必要。可以為中小學師生提供必要的書刊借閱、電子資源利用和信息咨詢等方面的服務［14］。

(五)社會服務實踐成果研究

很多研究者結合本校、本省、本地區、所屬行業的發展需要來探討研究社會服務具體實踐情況的，有實踐應用，也有設想探索。

李力文認為高校圖書館要開展社會服務必須要清醒認識自身條件，準確定位服務方式，結合南開大學圖書館開展的服務實踐進行了分析和探討［15］。張白影以廣州大學圖書館為例在全面保障為本校教學、科研和管理服務的同時，努力拓展圖書館功能，為促進地方政治、經濟及文化發展做了有益的實踐和嘗試［16］。

王軍談到為社區居民提供咨詢服務是全方位的和多角度的，凡是與社區居民學習、工作、生活有關的各類信息，都可作為咨詢內容。另外，對于信息素質比較好的社區讀者，圖書館可以通過虛擬參考咨詢、表單咨詢、E －mail、QQ 等方式向用戶提供幫助［17］。何偉華的信息資源為“兩型社會”建設服務的發展思路是:整合完善信息共享資源，實現地區高校圖書館聯盟，構建產學研信息共享平臺;建立專門的信息服務中心［18］。

李丕仕介紹中國礦業大學圖書館在礦業工程數字圖書館研究開發與服務、煤炭工業技術信息系統研究開發與服務、中文科技期刊全文數據庫服務、專題咨詢、文獻傳遞、專業培訓等方面進行的實踐與探索［19］。鄭蘭提出將學科化服務、社會化服務、特色資源建設三者有機地結合起來，更好地為社會公眾提供服務，在提高國民科學素質方面發揮高校圖書館的作用［20］。

(六)高校圖書館社會服務的障礙研究

制約社會服務的原因很多，帕提曼分析了高校圖書館向社會開放還存在著各種各樣的障礙:觀念、定位、管理制度、文獻資源、人力資源、知識產權等障礙［21］。還有服務開展中帶來的一系列諸如服務成本(信息源成本、勞動力成本、時間成本、通信成本等)消化問題、珍貴文獻保護、信息安全管理等問題，也需積極面對。

(七)國外高校圖書館社會服務的研究及啟示

從現有資料得知，國外高校圖書館社會服務做得最好的是美國和日本。經濟發達國家的一些高校圖書館不同程度地實現了信息服務的社會化，高校圖書館的社會服務已形成了一定的規模，達到了較高的水平，并已取得了很好的成效。如英國、意大利、加拿大、澳大利亞、芬蘭、荷蘭等。

在研究美國高校圖書館開放的歷史和實踐中發現，美國高校圖書館在社會服務方面發展相對比較成熟，在社會服務對象，學習支持服務，為地方科研和當地經濟發展提供咨詢服務，開展合作項目實現資源共享的社會化和國際化，以及為公眾提供綜合性服務項目和特殊群體服務等方面的最新成果和理驗，為我們提供了若干啟迪［22］。

日本大學圖書館日本的大學圖書館開放率達到了97.7%，積極面向社會開放，肩負著引領公共圖書館更好地服務于社會的職責，日本大學圖書館人性化的管理制度、圖書館主頁服務、學科和專業特色服務、主題圖書室、流動圖書館等服務方式值得我國學習［23］。

盡管2012年，高校圖書館社會開放再次成為行業關注的熱點［24］，但由于國情、辦學歷史、規模、學科條件、實力等具體情況不一樣，我們還是不能把問題解決簡單化，缺少深度的調查和分析，簡單套用原有的理論和模式。

三 結 語

認綜上所述，從已有的研究成果來看，有些研究成果非常出色，從理論分析、社會調研、實踐探索三個維度深入系統地研究，研究者深厚的理論洞察力和基于實踐應用的理論建樹，引領高校圖書館社會服務研究的理論創新和實踐富有生命力，贏得了普遍稱贊。但也有的研究存在著局限性。比如:(1)研究力度不夠，有些太過空泛。研究者集中在對類似“意義、必要性、可能性、障礙”進行了探討，很多觀點和對策重復雷同。(2)理論研究占絕大部分，實證研究偏少。設想理論較多，過分關注高校圖書館的信息資源、人才優勢，實踐中深入具體研究的應用案例偏少。(3)深化與細化深層研究少?？紤]信息服務的多，公眾服務的少。忽視研究平民教育和社會弱勢群體的知識援助體系。(4)對國外的研究非常有限。

其實，研究者關注的不是哪種理論的應用，而是解決社會中的實際問題。服務理念以圖書館的教育服務功能和社會需求理論為軸心，服務模式以理論與實踐為有效聯結，服務借鑒以進步、發展與合作為主線。務實、創新和合作研究，致力于實現社會進步、圖書館和高校同步發展，才是有意義的努力。

［1］杜先鋒.關于高校圖書館社會化的幾個問題［J］.圖書館，2004(5):54 －57.

［2］帕提曼.高校圖書館向社會開放:被誤讀的取向［J］.圖書情報工作2010，54(19):133 －136.

［3］萬文娟.中外高校圖書館信息服務社會化比較研究［J］.圖書館學研究，2009(2):73 －76.

［4］蔡袁強，戴海東.培養設計研發型創新創業人才為地方產業轉型升級服務的實踐與探索——以溫州大學為例［J］.中國高教研究，2010(4):64 －66.

［5］武繼山.應當避免對高校圖書館向社會開放的誤讀［J］.大學圖書館學報，2009(3):16 －19.

［6］張亦學.拓展高校圖書館社會服務和經營職能［J］.圖書館理論與實踐，2004(4):68 －74.

［7］劉 宇.高校圖書館社會化的可行性研究［J］.圖書館雜志，2009(9):42 －44.

［8］陳 希，彭一中.高校圖書館向社會開放的途徑與策略［J］.圖書與情報，2007(5):114 －116.

［9］陳繼蘭.高校圖書館信息服務社會化芻議——以廣州大學圖書館駐市政務服務中心資訊廳服務為例［J］.圖書館論壇，2009(10):124 －126.

［10］李素燕.高校圖書館應為企業發展提供信息服務［J］.經濟師，2004(7):90 －91.

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［12］劉士新.高校圖書館與公共文化服務［J］.圖書館，2009(2):112 －115.

［13］馬慧艷，張畢臣.倡導高校圖書館參與社會服務——組織省內高校圖書館館長基層調研的后思考［J］.圖書館建設，2009(2):98 －100.

［14］卓毓榮.中小學圖書館與高校圖書館合作問題探索——基于廣州市調研數據的實證分析［J］.圖書館建設，2011(6):93 －96.

［15］李力文.談高校圖書館的社會服務［J］.圖書館工作與研究，2007(6):96 －98.

［16］張白影.高校圖書館信息服務社會化的理論與實踐——以廣州大學圖書館為例［J］.大學圖書館學報，2009(4):29 －32.

［17］王 軍.高校圖書館服務社區的思考［J］.圖書館，2009(2):112 －115.

［18］何偉華.地方高校圖書館信息資源服務“兩型社會”建設的研究［J］.圖書館，2009(3):110 －112.

［19］李丕仕.高校圖書館基于行業協會為企業服務的實踐與啟示——以中國礦業大學為例［J］.圖書情報工作，2007(8):136 －139.

［20］鄭 蘭，宋 雪.高校圖書館學科化社會服務的探索——以北京交通大學數字鐵路博覽館建設為例［J］.現代情報，2009(8):131 －134.

［21］帕提曼.高校圖書館向社會開放的障礙舉要——基于《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》的冷思考［J］.圖書與情報，2007(6):21 －23.

［22］謝麗娟，鄭春厚，等.中美高校圖書館社會服務比較研究［J］.圖書館建設，2009(2):64 －67.

［23］鄭愛軍，孫淑華.日本大學圖書館管理制度芻議［J］.圖書情報工作，2010，54(11):100 －103.

［24］魏建琳.高校圖書館社會開放的困惑與思考［J］.圖書館建設，2013(1):85 －89.