大數(shù)據(jù)創(chuàng)新智慧校園服務(wù)

宓 詠，趙澤宇

（復(fù)旦大學(xué)校園信息化辦公室，上海200433）

一、信息化進(jìn)入智慧校園時(shí)代

智慧校園是高校信息化建設(shè)的新階段，其特征包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)高速泛在、無(wú)縫互聯(lián)與環(huán)境感知、智能終端廣泛普及與應(yīng)用、開(kāi)放協(xié)作的學(xué)習(xí)科研和工作環(huán)境、知識(shí)的分享和創(chuàng)新等。智慧校園與互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)結(jié)合緊密，利用云計(jì)算、虛擬化和物聯(lián)網(wǎng)等來(lái)改變校園用戶的交互協(xié)作、知識(shí)傳遞和資源共享形式，將學(xué)校的教學(xué)、科研、管理與資源、應(yīng)用進(jìn)行整合，以提高服務(wù)的靈活性、全面性和易用性，從而實(shí)現(xiàn)校園智慧化服務(wù)和管理的新模式。

智慧校園的內(nèi)涵和最終目的是服務(wù)。智慧校園以數(shù)字校園為基礎(chǔ)，追求資源與應(yīng)用的高度整合，強(qiáng)調(diào)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，更多地體現(xiàn)服務(wù)的智能化和人性化。復(fù)旦大學(xué)在“十二五”規(guī)劃中將智慧校園的建設(shè)分為如下幾個(gè)基本要素：

1）感知層：對(duì)學(xué)校的人員、設(shè)備、資源的全面感知；

2）網(wǎng)絡(luò)層：各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，所有感知信息的實(shí)時(shí)傳遞；

3）數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)的全面集成和智能分析；

4）應(yīng)用層：智能決策、按需服務(wù)、靈活應(yīng)對(duì)。

在規(guī)劃設(shè)計(jì)中描繪了一個(gè)學(xué)生未來(lái)一天的學(xué)習(xí)、生活場(chǎng)景，體現(xiàn)了信息化無(wú)處不在、服務(wù)優(yōu)質(zhì)便利的智慧校園個(gè)性化體驗(yàn)：

7:00，寢室，手機(jī)，來(lái)自日歷系統(tǒng)的提醒，今日課程：中國(guó)歷史，8:00-9:40，3教205；辦公自動(dòng)化，13:30-16: 00，原定計(jì)算中心201，因特殊情況更改為計(jì)算中心306。8:00，教室，平板電腦，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：云存儲(chǔ)系統(tǒng)下載本節(jié)課講義與參考資料。9:50，教室，平板電腦，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：地理信息系統(tǒng)，查詢3、4節(jié)空閑教室準(zhǔn)備自修。11:40，室外，手機(jī)：地理信息系統(tǒng)，懶得排長(zhǎng)隊(duì)，查詢?nèi)肆髁枯^小的食堂。13:20，路上，手機(jī)：通知里提醒了更換教室，還好不至于走錯(cuò)。13:30，多媒體教室，瘦客戶端：VDI云桌面，通過(guò)學(xué)號(hào)登錄，系統(tǒng)就是老師預(yù)先定制的模板，各種相關(guān)程序和素材均準(zhǔn)備好了，完成課堂作業(yè)后直接通過(guò)掛載的云存儲(chǔ)系統(tǒng)上交。15:30，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)：憑校園一卡通在pos機(jī)上驗(yàn)證身份、借用器具，參與體育鍛煉。17:00，食堂：手機(jī)通過(guò)“i復(fù)旦”查看各食堂用餐人數(shù)情況和菜單，尋找合適的餐廳。18:00，路上：通過(guò)手機(jī)看到圖書(shū)館閱覽室已經(jīng)滿員了；查看教學(xué)樓未安排上課的空閑教室、進(jìn)入教室自修，打開(kāi)筆記本，通過(guò)校園無(wú)線網(wǎng)登錄網(wǎng)絡(luò)課堂參與討論。

22:00，寢室，筆記本電腦：白天課程的材料不需要U盤(pán)，云存儲(chǔ)系統(tǒng)已經(jīng)同步到本地，助教批改好的作業(yè)也已經(jīng)包含其中，課程討論區(qū)里，老師推薦的一部資料片有熱心的同學(xué)分享，直接轉(zhuǎn)存到個(gè)人空間等明天看。……

在智慧校園的場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，校園網(wǎng)，尤其無(wú)線網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)是承載服務(wù)感知的基礎(chǔ)設(shè)施，師生用戶擁有云端的存儲(chǔ)和計(jì)算資源，用戶通過(guò)手機(jī)、平板電腦和智能終端體驗(yàn)服務(wù)，基于知識(shí)的資源共享成為學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要組成部分，個(gè)人服務(wù)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)決定了服務(wù)的接受程度，信息推送、個(gè)人日歷、提醒服務(wù)等信息服務(wù)將徹底整合……歸根到底，智慧校園將極大地改變師生的體驗(yàn)。

復(fù)旦大學(xué)計(jì)劃將建設(shè)重心集中在這幾個(gè)方面：完善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建立以RFID、無(wú)線AP、校園卡等為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)，研究知識(shí)管理與分享為基礎(chǔ)的在線教學(xué)和科研服務(wù)體系，圍繞用戶體驗(yàn)提升建立全校多種資源的整合、預(yù)約、管理等，建立服務(wù)的能力預(yù)測(cè)和結(jié)果評(píng)估機(jī)制，統(tǒng)一學(xué)校服務(wù)接口，形成以“i復(fù)旦”移動(dòng)智能終端應(yīng)用和個(gè)性化“一站式”服務(wù)平臺(tái)為依托的信息化服務(wù)門(mén)戶。

對(duì)數(shù)據(jù)的充分利用是服務(wù)優(yōu)化的有效手段。在數(shù)字校園建設(shè)期間，許多高校都開(kāi)展了數(shù)據(jù)中心建設(shè)，積累了大量教學(xué)、科研、運(yùn)行管理等方面的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的以流程為主體的業(yè)務(wù)模式所沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)成為新的寶貴資源。如何在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的依據(jù)，是校園信息化實(shí)施過(guò)程中所面臨的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)作為解決問(wèn)題的創(chuàng)新思路，成為業(yè)界的火熱話題。在高校信息化面臨提升的階段，它被引入智慧校園建設(shè)，引導(dǎo)著教育信息化工作者從繁瑣的業(yè)務(wù)中抽身出來(lái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)向更深層次的數(shù)據(jù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、數(shù)據(jù)應(yīng)用的現(xiàn)狀與困境

數(shù)據(jù)是信息化建設(shè)的核心資源，是信息化服務(wù)得以推行的基礎(chǔ)。很多學(xué)校在信息化建設(shè)過(guò)程中，雖然都考慮了數(shù)據(jù)的積累和管理，但在如何分析挖掘、充分利用方面還不夠重視，很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)早期設(shè)計(jì)中基本以完成業(yè)務(wù)為主，很少去考慮數(shù)據(jù)如何利用。以復(fù)旦大學(xué)為例，自2001年以來(lái)，建成支持全校師生統(tǒng)一身份認(rèn)證、共享數(shù)據(jù)庫(kù)和URP應(yīng)用系統(tǒng)的信息化校園環(huán)境。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2012年，學(xué)校各業(yè)務(wù)系統(tǒng)已有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)表近萬(wàn)個(gè)，記錄數(shù)2億余條，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)模近400GB；在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面，也積累了大量的課件、視頻材料，但這些數(shù)據(jù)和資源還沒(méi)有得到深入地利用。這幾年隨著存儲(chǔ)價(jià)格的下降，存儲(chǔ)規(guī)模在不斷提升，我們已逐步擴(kuò)容到有近PB的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，通過(guò)對(duì)個(gè)人查詢、院系/部門(mén)統(tǒng)計(jì)和校級(jí)決策支持等三個(gè)層面數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一建設(shè)規(guī)劃，將陸續(xù)服務(wù)于校園網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課、個(gè)人云存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份和分析等信息服務(wù)。

在建設(shè)中積累的龐大數(shù)據(jù)量，使得通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲得知識(shí)和服務(wù)的能力進(jìn)一步提升，為全校師生及決策層提供不同的數(shù)據(jù)服務(wù)的迫切性也逐步顯現(xiàn)出來(lái)。復(fù)旦大學(xué)積極開(kāi)展信息化數(shù)據(jù)應(yīng)用，主要提供如下幾個(gè)方面的服務(wù)：

1.數(shù)據(jù)整合支持“一站式”服務(wù)

信息化“一站式”服務(wù)的設(shè)計(jì)往往會(huì)涉及多個(gè)部門(mén)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為保障服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利流轉(zhuǎn)，需要多部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同支撐。數(shù)據(jù)中心將運(yùn)行過(guò)程中逐步積累的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)合并、抽取和同步置入綜合服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)篩選，面向跨部門(mén)業(yè)務(wù)和個(gè)人綜合業(yè)務(wù)形成完整、獨(dú)立的主題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)封裝和應(yīng)用接口。在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中，無(wú)需變更各部門(mén)的工作流程，上一步驟的結(jié)果數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)集成技術(shù)交換下一步驟的輸入數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息和流程的無(wú)縫對(duì)接。基于高度集中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換，建立了包括迎新、離校等跨部門(mén)業(yè)務(wù)的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，以及依據(jù)師生角色生命周期形成教務(wù)、科研、認(rèn)識(shí)、IT和其他等5個(gè)類(lèi)別70多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的門(mén)戶。

2.集中展示綜合數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)

綜合數(shù)據(jù)展示服務(wù)向職能部門(mén)提供自定義或預(yù)設(shè)主題的查詢和展示服務(wù)。依托第三方數(shù)據(jù)展示工具，根據(jù)各職能部處的數(shù)據(jù)需求，逐步建設(shè)涵蓋教職工與本專科生、研究生的6大類(lèi)17小類(lèi)的主題數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，主要包括人員信息類(lèi)（教職工綜合信息統(tǒng)計(jì)、學(xué)生綜合信息統(tǒng)計(jì)、本專科生基本信息查詢、教職工基本信息查詢、研究生基本信息查詢），科研類(lèi)（文科科研數(shù)據(jù)分析、教師學(xué)術(shù)表現(xiàn)），教學(xué)類(lèi)（研究生成績(jī)分析、招生數(shù)據(jù)分析、本科生生命周期數(shù)據(jù)分析），綜合服務(wù)類(lèi)（一卡通分析、圖書(shū)館客流分析、綜合校情展示、其他信息），資產(chǎn)類(lèi)（宿舍數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、宿舍使用情況統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)設(shè)備統(tǒng)計(jì)），報(bào)表相關(guān)類(lèi)（教育部高基報(bào)表）等主題。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析輔助校務(wù)改革

根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，對(duì)全校的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，通過(guò)縱向?qū)Ρ龋ㄅc本校歷來(lái)的數(shù)據(jù)相比較）和橫向?qū)Ρ龋ㄅc其它同類(lèi)院校的數(shù)據(jù)相比），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)處理措施，輔助學(xué)校的管理決策，提升學(xué)校管理水平。以招生管理為例，復(fù)旦大學(xué)在過(guò)去幾年中，信息化部門(mén)一直在配合招辦開(kāi)展以數(shù)據(jù)研究支持招生就業(yè)對(duì)比分析、指導(dǎo)招生改革的工作。分析過(guò)程主要關(guān)注國(guó)內(nèi)不同生源地（東部/西部/城鎮(zhèn)/農(nóng)村）入學(xué)后的績(jī)點(diǎn)、不同類(lèi)型生源（自助選拔/保送生/委培生/預(yù)科生/留學(xué)生/港澳臺(tái)學(xué)生）入學(xué)成績(jī)和畢業(yè)成績(jī)對(duì)比、畢業(yè)去向?qū)Ρ鹊龋瑢?duì)學(xué)生的入學(xué)、學(xué)習(xí)和畢業(yè)過(guò)程的跟蹤分析反饋，為招生改革提供數(shù)據(jù)支持。

在開(kāi)展的數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用工作過(guò)程中，一些問(wèn)題暴露出來(lái)。

一是數(shù)據(jù)的規(guī)模不足、形式單一

盡管信息化校園產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，但從實(shí)際展示和分析應(yīng)用中，絕大多數(shù)使用的都是結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用還未真正得到重視。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有各種文檔、課程資料、科研數(shù)據(jù)、創(chuàng)作素材、網(wǎng)絡(luò)日志、用戶發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)言論等，往往在校園網(wǎng)和系統(tǒng)運(yùn)行、師生利用校園網(wǎng)進(jìn)行教學(xué)科研過(guò)程中產(chǎn)生，數(shù)據(jù)量巨大而形式混雜，在傳統(tǒng)的IT技術(shù)體系中很難找到良好的方式方法來(lái)有效管理。然而，如果缺失這些很能反映師生用戶在校園網(wǎng)的工作、學(xué)習(xí)和生活方面行為的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，那么在數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用過(guò)程中僅能使用有限的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，必然降低了數(shù)據(jù)利用的價(jià)值，局限數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)手段的發(fā)展。

二是業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)利用的意識(shí)欠缺

業(yè)務(wù)部門(mén)往往對(duì)信息化的意愿不強(qiáng)，主動(dòng)性不夠。對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，利用信息化手段輔助加快業(yè)務(wù)進(jìn)程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)過(guò)程、保障數(shù)據(jù)安全，有效提高工作水平已經(jīng)達(dá)到了自身的預(yù)期，而對(duì)數(shù)據(jù)的綜合分析，特別是深層次的利用由于過(guò)程不直觀、成效不明顯而動(dòng)力不足。特別是在當(dāng)前的行政體系架構(gòu)下，學(xué)校每個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)自身的業(yè)務(wù)職能，對(duì)有效完成這些業(yè)務(wù)流程、并進(jìn)一步提高和完善關(guān)乎其自身利益，有較高的積極性；而對(duì)于一些數(shù)據(jù)挖掘、利用產(chǎn)生的效果能影響到其他部門(mén)的，由于沒(méi)有對(duì)本部門(mén)產(chǎn)生明確的效益而態(tài)度消極。

三是數(shù)據(jù)挖掘、研究層次亟待提升

在很多數(shù)據(jù)的分析、利用過(guò)程中，信息化工作者和業(yè)務(wù)部門(mén)往往滿足于對(duì)數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單分析，即只對(duì)能分析出簡(jiǎn)單的因果關(guān)系的數(shù)據(jù)產(chǎn)生興趣，例如對(duì)一卡通的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，能很簡(jiǎn)單地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的住校情況、確認(rèn)貧困生的消費(fèi)情況等，這對(duì)學(xué)工部門(mén)的學(xué)生工作無(wú)疑是起到作用的。然而對(duì)于更深層次數(shù)據(jù)挖掘，例如將學(xué)生一卡通消費(fèi)情況和學(xué)習(xí)成績(jī)掛鉤，卻很少能有業(yè)務(wù)部門(mén)能意識(shí)到其中存在的相關(guān)關(guān)系。復(fù)旦大學(xué)曾經(jīng)嘗試做過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)了使用一卡通消費(fèi)按時(shí)吃早餐的學(xué)生人群相對(duì)不按時(shí)吃早餐的學(xué)生人群學(xué)習(xí)成績(jī)績(jī)點(diǎn)有明顯差別。這兩者之間雖然沒(méi)有簡(jiǎn)單、直觀的因果關(guān)系，卻存在某種必然聯(lián)系，而該現(xiàn)象沒(méi)有得到有關(guān)部門(mén)的充分重視，無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)的調(diào)整產(chǎn)生良性反饋。

三、大數(shù)據(jù)的啟示

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為陷入瓶頸的信息化校園數(shù)據(jù)利用提供了新的出路。大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用的一般觀點(diǎn)認(rèn)為：重視數(shù)據(jù)的全面性而非精確性，將海量數(shù)據(jù)作為量化事物和行為的一種基本手段，以此可發(fā)現(xiàn)事物之間的相關(guān)關(guān)系，并用于改造流程和優(yōu)化服務(wù)。

眾所周知，大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)可以用 4個(gè)“V”——Volume，Variety，Value，Velocity來(lái)描繪，或者說(shuō)有四個(gè)層面：第一，數(shù)據(jù)體量大，數(shù)據(jù)量從TB級(jí)別躍升到PB級(jí)別；第二，數(shù)據(jù)類(lèi)型多。如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、公開(kāi)課視頻、課程資源圖片、無(wú)線網(wǎng)或物聯(lián)網(wǎng)的定位信息等等，除了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以外，還有規(guī)模龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。第三，單體價(jià)值低，整體價(jià)值高。以網(wǎng)絡(luò)日志為例，連續(xù)不間斷網(wǎng)絡(luò)行為中，單一的一個(gè)或幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)行為不能說(shuō)明任何問(wèn)題，但大量的、整體的日志則可描繪整個(gè)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的趨勢(shì)。第四，處理效率高。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方式有區(qū)別，大數(shù)據(jù)在處理過(guò)程中盡量簡(jiǎn)化復(fù)雜度，不強(qiáng)求數(shù)據(jù)的連續(xù)完整，而盡量高效快捷。

大數(shù)據(jù)將全面、多源的數(shù)據(jù)作為一種優(yōu)化服務(wù)的手段納入視野，對(duì)高校信息化服務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生巨大的影響。在數(shù)字校園建設(shè)階段，學(xué)校信息化重視的是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、業(yè)務(wù)流程的完善和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，這個(gè)階段的數(shù)據(jù)以結(jié)構(gòu)化為主，采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)利用以數(shù)據(jù)的共享、展示、統(tǒng)計(jì)為主。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性是這個(gè)階段數(shù)據(jù)管理追求的目標(biāo)。隨著高校信息化建設(shè)進(jìn)入智慧校園階段，用戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，迫使信息化部門(mén)對(duì)服務(wù)的精細(xì)化進(jìn)行深入考慮。智慧校園以個(gè)性化服務(wù)為目的，勢(shì)必要求信息化管理者對(duì)用戶的服務(wù)需求進(jìn)行深層次的發(fā)現(xiàn)和挖掘。例如，校園網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、一卡通、e-Learning系統(tǒng)、MOOCs、社交平臺(tái)、生活服務(wù)平臺(tái)、預(yù)約系統(tǒng)的日志記錄等反映了用戶的日常網(wǎng)絡(luò)使用行為、消費(fèi)能力、喜好和學(xué)習(xí)習(xí)慣，對(duì)于實(shí)施“一站式”服務(wù)，優(yōu)化管理環(huán)節(jié)，以期提升用戶使用體驗(yàn)，具有重要意義。相對(duì)于傳統(tǒng)的數(shù)字校園的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些能反映“人”的屬性的數(shù)據(jù)數(shù)量巨大而且持續(xù)不斷在產(chǎn)生，大部分是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)千差萬(wàn)別難以用關(guān)系型數(shù)據(jù)保存和處理。因此以Hadoop為代表的許多開(kāi)源或商業(yè)分布式大數(shù)據(jù)處理架構(gòu)和MangoDB、Cassandra等NoSQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)入了校園信息化視野，這類(lèi)基礎(chǔ)應(yīng)用著重于分布式協(xié)同和結(jié)構(gòu)可擴(kuò)展性的研究，適合于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。因此，在智慧校園建設(shè)階段，對(duì)數(shù)據(jù)的保存和利用將以多源、海量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，基礎(chǔ)設(shè)施的成熟和完善，將為大數(shù)據(jù)的處理和分析創(chuàng)造基本條件，從此校園信息化建設(shè)將可以從宏觀上具備對(duì)用戶行為和屬性的描述能力，這對(duì)信息化服務(wù)的預(yù)測(cè)和評(píng)估提供了基本依據(jù)。

四、從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化

大數(shù)據(jù)并非一個(gè)確切的概念，也不是指一種具體的技術(shù)，而是指處理的信息量過(guò)大、超過(guò)一般計(jì)算機(jī)處理能力的數(shù)據(jù)技術(shù)和使用思路。在高校信息化領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的概念剛剛興起，如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的到來(lái)是每個(gè)高校都會(huì)面臨的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代將會(huì)涌現(xiàn)針對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析和挖掘的各種技術(shù)和應(yīng)用。然而，對(duì)于高校的信息化管理者，在海量數(shù)據(jù)的獲取、匯集、存儲(chǔ)問(wèn)題之外，還應(yīng)該著重考慮數(shù)據(jù)化——即采用數(shù)據(jù)描述事物和現(xiàn)象使之可量化分析的過(guò)程。

數(shù)字化和數(shù)據(jù)化大相徑庭。在信息化校園中，數(shù)字化指的是將職能部門(mén)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程。數(shù)據(jù)化則是指在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)事物和現(xiàn)象進(jìn)行描述，使之能同時(shí)被人和計(jì)算機(jī)所理解，量化是數(shù)據(jù)化的核心。

在信息化校園中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)和共享庫(kù)是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的核心載體，保存的是來(lái)自各個(gè)管理系統(tǒng)的職能數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可為信息化的業(yè)務(wù)過(guò)程直接利用。在數(shù)據(jù)化過(guò)程中，這些只是“原子”數(shù)據(jù)，通過(guò)有效的組織，可以形成服務(wù)成效數(shù)據(jù)化、業(yè)務(wù)模式數(shù)據(jù)化、用戶行為數(shù)據(jù)化和用戶屬性數(shù)據(jù)化等在信息化服務(wù)中管理者比較關(guān)心的數(shù)據(jù)化形式。例如，服務(wù)成效數(shù)據(jù)化可以采用用戶使用信息化服務(wù)的時(shí)間、點(diǎn)擊和填寫(xiě)表單的次數(shù)、以及服務(wù)系統(tǒng)中的評(píng)價(jià)體系來(lái)綜合體現(xiàn)，通過(guò)服務(wù)調(diào)整對(duì)數(shù)據(jù)的持續(xù)改變來(lái)衡量服務(wù)優(yōu)化的成效；業(yè)務(wù)模式數(shù)據(jù)化對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行量化，可依此對(duì)業(yè)務(wù)管理的調(diào)整進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如在財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)過(guò)程中，根據(jù)網(wǎng)上預(yù)約人數(shù)和同期實(shí)到人數(shù)進(jìn)行綜合評(píng)判，業(yè)務(wù)部門(mén)據(jù)此預(yù)測(cè)安排服務(wù)人員數(shù)量；用戶行為數(shù)據(jù)化可根據(jù)用戶使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日志來(lái)分析用戶群體在使用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中對(duì)各種資源的停留時(shí)間、資源消耗和共同興趣，教學(xué)科研部門(mén)可據(jù)此來(lái)調(diào)整教學(xué)策略，為用戶統(tǒng)一提供相應(yīng)的協(xié)作平臺(tái)和資源共享服務(wù)，而信息化部門(mén)則可根據(jù)用戶行為特征優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，提高網(wǎng)絡(luò)利用率和用戶體驗(yàn)；用戶屬性數(shù)據(jù)化則根據(jù)用戶自身填報(bào)或統(tǒng)計(jì)挖掘的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)用戶的某方面的能力和屬性進(jìn)行描述，以便學(xué)校為每個(gè)師生提供有針對(duì)性的良好服務(wù)，例如復(fù)旦大學(xué)在進(jìn)行的教師科研教學(xué)能力屬性的挖掘中，對(duì)圖書(shū)館歷史數(shù)據(jù)中的論文署名進(jìn)行了梳理，將教師的論文數(shù)據(jù)化關(guān)聯(lián)到個(gè)人；進(jìn)一步深入結(jié)合教師在eLearing網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的活躍程度、教學(xué)評(píng)估、論文合作署名等信息，就可以描繪出一個(gè)教師的科研能力、科研范圍、合作者、教學(xué)能力、學(xué)生關(guān)注度和歡迎程度等，為學(xué)校改進(jìn)教學(xué)和科研管理提供依據(jù)。

五、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新信息化服務(wù)管理

復(fù)旦大學(xué)在數(shù)據(jù)化的過(guò)程中，逐步完善數(shù)據(jù)應(yīng)用機(jī)制，建立創(chuàng)新的數(shù)據(jù)管理和利用體系，包括利用云計(jì)算和虛擬化技術(shù)建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，探索建立數(shù)據(jù)量化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推廣個(gè)人數(shù)據(jù)服務(wù)以完善數(shù)據(jù)收集機(jī)制，創(chuàng)新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與展示服務(wù)業(yè)務(wù)變革。

在智慧校園建設(shè)中充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)，是提升建設(shè)水平、提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。顯然，應(yīng)用大數(shù)據(jù)并不僅僅是利用云計(jì)算、分布式或虛擬化手段完成數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、保管等技術(shù)層面的問(wèn)題，而需要整個(gè)校園信息化環(huán)境，從業(yè)務(wù)部門(mén)到信息化部門(mén)，主動(dòng)思考，積極探索數(shù)據(jù)的收集、量化、應(yīng)用和管理模式。復(fù)旦大學(xué)在信息化建設(shè)過(guò)程中，特別重視數(shù)據(jù)對(duì)信息化對(duì)象、業(yè)務(wù)、過(guò)程的刻畫(huà)，開(kāi)展了一些有關(guān)的特色工作。

1.以“人”為核心建立數(shù)據(jù)收集和應(yīng)用機(jī)制

師生用戶始終是校園信息化服務(wù)的核心，圍繞“人”來(lái)建立數(shù)據(jù)收集和應(yīng)用機(jī)制，不僅能抓住重點(diǎn)有的放矢，又能簡(jiǎn)單易行清晰完善。復(fù)旦大學(xué)建立信息化“一站式”服務(wù)平臺(tái)，整合跨部門(mén)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)來(lái)源，分離后端邏輯和前端界面，使得用戶可以專注與友好、統(tǒng)一的服務(wù)界面交互，提升用戶的應(yīng)用體驗(yàn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集入口；抽取與“人”相關(guān)的各類(lèi)數(shù)據(jù)，除信息化部門(mén)自主維護(hù)的系統(tǒng)外，還通過(guò)多種方式共享由業(yè)務(wù)部門(mén)獨(dú)立建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，建立個(gè)人數(shù)據(jù)中心，主要功能包括數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)填報(bào)、數(shù)據(jù)下載等服務(wù)；并規(guī)劃在個(gè)人數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)之上逐步建立、完善校級(jí)的統(tǒng)一填報(bào)中心，將填報(bào)服務(wù)與管理流程分離，使所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)師生可見(jiàn)，減少重復(fù)上報(bào)，達(dá)到數(shù)據(jù)的高效利用。

2.依托基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累探索數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

傳統(tǒng)的信息化校園的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要適用于學(xué)校業(yè)務(wù)的各類(lèi)信息編碼，統(tǒng)一人員、設(shè)備、財(cái)務(wù)、科研等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定義和描述，用于指導(dǎo)信息化建設(shè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一。數(shù)據(jù)化的過(guò)程在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上，對(duì)事物與現(xiàn)象進(jìn)行描述，比如對(duì)一個(gè)教師而言，應(yīng)該記錄什么信息、何種行為才能展現(xiàn)其科研和教學(xué)能力，并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，因此開(kāi)展這方面的探索和研究，具有重要意義。目前，在教師個(gè)人的科研和教學(xué)活動(dòng)能力方面，可嘗試通過(guò)收集eLearning網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中課程資源的教師活躍程度數(shù)據(jù)、學(xué)生參與度數(shù)據(jù)、教學(xué)評(píng)估數(shù)據(jù)、圖書(shū)館論文庫(kù)中的論文作者和影響力匹配數(shù)據(jù)、學(xué)生選課成敗歷史數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)綜合評(píng)定。

3.完善數(shù)據(jù)生產(chǎn)與消費(fèi)循環(huán)機(jī)制

數(shù)據(jù)只有在流轉(zhuǎn)中才能體現(xiàn)其價(jià)值，有價(jià)值的數(shù)據(jù)才能引起使用者的關(guān)注，使數(shù)據(jù)權(quán)威生產(chǎn)者變被動(dòng)為主動(dòng)地去維護(hù)數(shù)據(jù)、以保證數(shù)據(jù)有效性。通過(guò)在個(gè)人、IT部門(mén)和職能部門(mén)之間形成互助互利的數(shù)據(jù)交流模式，使用戶從個(gè)人數(shù)據(jù)中心獲取和維護(hù)個(gè)體屬性數(shù)據(jù)，在填報(bào)中心填報(bào)業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)；填報(bào)需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均來(lái)自于個(gè)人數(shù)據(jù)中心，最終實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)需每次都要填寫(xiě)重復(fù)的個(gè)人數(shù)據(jù)，使得個(gè)人數(shù)據(jù)高度共享，最大限度地減少重復(fù)填報(bào)次數(shù)；業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享促進(jìn)數(shù)據(jù)的流通，減少“信息孤島”現(xiàn)象的存在。職能部門(mén)從數(shù)據(jù)共享中獲得好處 （簡(jiǎn)化工作，提高效率），反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了管理者在數(shù)據(jù)利用上的觀念轉(zhuǎn)變，推動(dòng)職能部門(mén)使用數(shù)據(jù)和維護(hù)數(shù)據(jù)的積極性。在數(shù)據(jù)產(chǎn)生和利用的各個(gè)主體之間，建立“個(gè)人-院系-學(xué)校”自下而上的數(shù)據(jù)監(jiān)督與管理機(jī)制，形成內(nèi)需拉動(dòng)的信息化發(fā)展良性循環(huán)機(jī)制。

4.注重隱私保障數(shù)據(jù)應(yīng)用安全

智慧校園的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶使用校園網(wǎng)的訪問(wèn)行為、一卡通消費(fèi)、無(wú)線定位所處位置等與用戶習(xí)慣有關(guān)的信息進(jìn)入到業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)處理范疇，甚至可能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘分析出用戶的隱私，例如通過(guò)一卡通消費(fèi)可能發(fā)現(xiàn)用戶的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、通過(guò)無(wú)線定位可能描繪用戶在校園中的行動(dòng)軌跡等。隱私保護(hù)無(wú)疑是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)重要課題，是新形態(tài)下的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。復(fù)旦大學(xué)在數(shù)據(jù)利用的隱私保護(hù)方面，有如下考慮：首先在數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施上要保障網(wǎng)絡(luò)安全，部署防火墻和數(shù)據(jù)審計(jì)設(shè)備，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全，杜絕校園網(wǎng)DMZ區(qū)以外的區(qū)域?qū)?shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)的直接訪問(wèn)權(quán)限；其次，建立數(shù)據(jù)利用的安全機(jī)制，減少數(shù)據(jù)管理的超級(jí)管理員數(shù)量，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)者和管理者分開(kāi)，數(shù)據(jù)由技術(shù)部門(mén)統(tǒng)一維護(hù)和管理，對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)分享以隱私消除后的數(shù)據(jù)為主；第三，在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，完善權(quán)限管理，以大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)用戶行為為主，以宏觀的數(shù)據(jù)視角支撐業(yè)務(wù)改革，對(duì)于涉及到個(gè)人的數(shù)據(jù)應(yīng)用做好管理與宣傳，減少影響。

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