網絡調查方法在社會學中的應用及局限

周 艷

（河海大學,南京 211100）

隨著信息技術的發展，電腦和網絡成為人們日常生活中的一員，占據著十分重要的地位。基于互聯網技術的不斷發展，網民的數量不斷增加，網絡逐漸成為大眾獲得信息、相互溝通的重要渠道。于是，利用計算機以及Internet進行網上訪談的調查方式隨之興起。然而網絡調查方法并不是一開始就得到人們的認同，伴隨時間的推移，網絡訪談調查所具有的潛力也得到越來越多的人認可以及運用。這一新方法的興起，對傳統的社會調查方法產生了很大的影響。網絡訪談方法在節省人力物力方面具有很大的優勢，將會是未來調查研究中不可缺少的一部分。在社會學領域，網絡調查作為一種適應信息媒體變革的新的調查方式應運而生，并有了相當程度的應用。但是與傳統的社會調查相比，仍舊存在一些問題和缺陷。

1 何為網絡調查法

在社會研究中，傳統調查研究的方法有文獻法，問卷法，實地訪談法等，隨著信息技術的發展以及網絡技術的運用，在傳統的調查方法的基礎上，衍生出了許多新型的調查方法，這就是網絡調查。這種調查方法是對已有的社會研究方法的補充以及升華。然而，在進行社會研究時，除了要綜合的運用這些方法，也需要了解不同方法的功效，以達到較為準確的獲取調查資料，提高調查的可信度。

1.1 網絡調查的含義

網絡調查又稱在線調查，是指通過互聯網及其調查系統把傳統的調查方法在線化，智能化。這是一種以互聯網為載體的各種技術手段為研究工具，利用網頁問卷、電了郵件問卷、網上聊天室、公告板等網絡多媒體通信手段來收集調查數據和訪談資料的一種新式調查方法。該方法相對于傳統的調查方法來說，不僅降低了科研的成本，提高了科學研究的效率，同時也增加了調查數據收集的準確性和科學性，有效地降低了傳統調查可能出現的各種調查測量誤差，以及樣本采樣困難，調研費用高，周期長等一些列的問題。

1.2 網絡調查的類型與特點

1.2.1 網絡調查的類型

網絡調查根據所采用的手段工具的不同，類型劃分主要有網絡問卷調查法、電子郵件問卷調查法、聊天室訪談法、網絡電話訪談法、網絡社會專題深入訪談法、網絡觀察法、網絡文獻調查法等，研究者在進行社會研究時可根據不同的調查對象、調查目的以及是否便利的要求來選擇采用不同的調查方法。

1.2.2 網絡調查特點

網絡調查信息具有受限小的特點。互聯網是沒有時空、地域限制的，無論是調查者還是被調查者，只需擁有一臺電腦就可以進行，比實地調查更便捷。這是基于網絡自身優勢的一個特點。由于網絡的延展性，導致被調查者失去了時間地點空間的限制，使同樣的調查可以在不同的時間地點同時進行。

網絡調查的及時性以及節約成本的特點。網絡調查由于受到的限制較小，因此可以在很短的時間內完成。同時，網絡調查由于將調查的過程放在了一個數據平臺上，無需工作者親臨現場，對信息采集人員的培訓。因此節省了許多人工費，差旅費等調查所需的經費，大大節約了成本。

網絡調查的具有失真性的特點。這一點是相對于問卷調查而言，通過網絡查找資料以及進行訪談則會在資料的獲取上出現失真的風險。由于網絡資料信息量大、具有重復性，想要找到直接相關的、準確的信息需要耗費大量的時間和精力進行篩選、辨別、判斷。因為某些新聞報道為了吸引公眾注意、增加點擊率，可能會夸大、渲染事實，而且報道一般比較簡略，詳細的信息多是通過深入的了解才可能搜集到。甚至有的媒體屬于官方報紙，新聞可信度更低，而論壇中網友的帖子可能也會有情緒化、有偏見，或者失去本真的言語表達，會影響對調查事件基本事實的判斷，因此，在對資料的搜集上，除了通過網絡調查的方式尋找調查內容外，還需要研究者必須對事件具體的、細節的、真實的情況繼續展開調查。

1.3 網絡調查方法在社會學領域中的運用

在社會學領域中，網絡調查法運用最多的首先是利用E-mail進行問卷調查。以被調查者的郵箱地址為樣本框，將事先擬好的問卷以文件的形式隨機發送到被調查者的郵箱中，被調查者在通過郵件的形式將結果反饋給信息處理終端。其次是利用Web站點的方式。即通過訪問量較高的網絡站點，根據被調查者的興致來點擊回答相關的問卷內容。這一方式帶有很大的個人意愿性。隨著上述方法的普及，以及一些聊天板塊的迅速發展，網絡訪談方法也成為一種常用的調查方式。下面將通過網絡訪談調查法來分析網絡調查在社會學中的應用。

網絡訪談調查可以通過QQ、MSN、SKYPE等聊天工具進行。網絡訪談是在一個虛擬空間進行的，具有隱匿性、保護性。訪談者和被訪人都可以根據具體情況選擇隱匿或者告知真實身份。網絡調查給訪談雙方一定的空間和自由，被訪人不會受到訪問員的影響和干擾，回答問題可以憑借自己的感受和直覺，可能對暴露個人信息的疑慮要少一些。對于一些具有敏感性、秘密性的問題，在網絡環境下，被訪者更容易作出真實回答。實地訪談可以通過語言、神情、手勢等幫助傳達訪談人的信息，而且即問即答，網絡訪談只有生硬的語言，可能要猜測、揣度被訪人的語氣、態度等，被訪人可能拖延回答的時間，可能問題半天也得不到回應，影響訪談的效果。網絡訪談中訪談人也要通過一定的訪談技巧才能從被訪人那里獲得有用的、真實的信息，一兩次網絡訪談還不能把握對方的情緒、態度和觀點，因此訪談人需要多次訪談才能弄清情況、對談話內容的真實性作出一定的判斷。

2 網絡調查的優勢

社會研究中，由于調查的對象本身存在各式各樣的差異，這就需要調查者運用不同的調查方式，而每一種調查方法都有著自身獨特的特點以及作用，同時也包括自身存在的缺陷。與傳統社會調查方法相比，網絡調查有其獨特的優勢。

2.1 獲得資料快捷迅速

調查的時間地點可以根據調查者的時間自行安排。因此可以在全天的任何一個時間進行，無論是調查者還是被調查者，比傳統調查快速便捷，效率高，而且節省調查成本。

2.2 網絡調查信息具有及時性和共享性

強大的搜索引擎可以提供給我們相當多的信息，媒體的第一時間報道可以給為調查者提供調查的線索。同時，后續的跟蹤報道，可以讓調查者預知事件的未來發展方向以及各方對同樣的事件的看法和態度，便于了解不同的聲音，任何人都可以公平的享有這些資料。

2.3 網絡訪談具有隱匿性、保護性

網絡訪談可以通過聊天工具進行。對于一些具有敏感性、秘密性的話題，在現實社會中不方便尋找到調查對象，但是通過一定的聊天板塊，聊天吧，或者同質性很高的人群聚集的網絡中，容易找到被訪者。同時，在網絡環境下，被訪者由于少了被曝光的風險，更容易作出真實回答。尤其是涉及到同性戀、艾滋病等隱秘性強的人群，采用傳統的社會調查就有困難，用網絡調查可以更容易介入，被訪者的配合程度要高一些。

2.4 網絡調查便于搜集資料

網上問卷形式的調查，可以通過專門的處理軟件快速整理資料。而在網絡上進行的訪談調查，所形成的文本便于整理訪談內容。網絡上的文本訪談有聊天記錄便于以后整理訪談記錄，但是語音聊天的內容卻沒有辦法用設備記錄下來，但是訪談者可以邊聊邊用筆作記錄，或者通過第三方做現場記錄，被訪人看不到記錄的場面，訪談過程將不會受到影響。

3 網絡調查的缺陷

3.1 網絡調查依賴互聯網在線

網絡調查只有在網絡開通的情況下才能查閱信息和網絡訪談。一旦失去了網絡在線的條件，網絡調查方式將無法進行。因此，相對于傳統的社會調查方法，這一方式更多的依賴于信息技術的迅猛發展，而傳統的社會調查方式除了需要更多成本外，并不受高新技術的影響。

3.2 網絡資料信息量大、具有重復性

調查者想要找到直接相關的、準確的信息需要耗費大量的時間和精力進行篩選、辨別、判斷。因為新聞報道為了吸引公眾注意、增加點擊率，可能會夸大、渲染事實，而且報道一般比較簡略，甚至有的媒體屬于官方報紙，新聞可信度更低，而論壇中網友的帖子可能也會有情緒化、有偏見，會影響我們對基本事實的判斷，所以我們還必須對事件具體的、細節的、真實的情況繼續展開調查。

3.3 網絡訪談內容的真實性難以判別

這一缺陷實則也是該調查方式的一個特點。實地訪談可以通過語言、神情、手勢等幫助傳達訪談人的信息，而且即問即答，網絡訪談只有生硬的語言，可能要猜測、揣度被訪人的語氣、態度等，被訪人可能拖延回答的時間，可能問題半天也得不到回應，影響訪談的效果。網絡訪談中訪談人也要通過一定的訪談技巧才能從被訪人那里獲得有用的、真實的信息，一兩次網絡訪談還不能把握對方的情緒、態度和觀點，因此訪談人需要多次訪談才能弄清情況、對談話內容的真實性作出判斷。然而，網絡世界并不是像某些人想象中的那樣虛假，訪談人可以根據與被訪人多次聊天的具體情況對所得信息有一定的判斷。一般不涉及被訪人自身利益、威脅其安全的情況下，被訪人也愿意告訴訪談者一些基本的情況。

3.4 網絡調查樣本的代表性僅限于網民

網絡調查方法的被訪者局限于網民，樣本框受到限制。而網民一般只能集中代表那些年紀輕、較高學歷、較高收入的人群。因此其代表性受到很大的限制。在調查中，調查者通過網絡訪談調查對象的基本上都是懂網絡的年輕村民，雖然年輕村民有一定的文化知識、易于配合調查工作的進行，可以清楚的告訴調查者一些事況，但是畢竟其代表性不夠。

4 結論

電子信息技術的迅猛發展，為社會調查提供了一個很好的調查方式，這就是網絡調查。而這一與時俱進的調查方式，將會被應用的越來越得多的學科以及領域中。然而，每一種調查方式都必然的存在優勢以及缺陷。因此，網絡調查方法仍舊需要不斷的改善和提高。同時，調查者在面對具體問題時，應根據問題的不同，恰當的、綜合的運用各種社會調查方法，以科學的態度對待新型的研究方法，才能更好的掌握詳實而準確的信息。

[1] 風笑天.社會學研究方法(第二版)[M].北京:中國人民大學出版社,2005.

[2] 鐘蕾,曾鴻. 論網絡調查與傳統調查方法的綜合應用[J].成都信息工程學院學報,2006(12).

[3] 方佳明,邵培基. 影響網絡調查適用性的因素分析[J].管理學報.2006(7).