論電子信息時代下互聯網企業發展過程中存在的利與弊——以360公司發展為例

王 莉

（河海大學公共管理學院 211100）

0 引言

隨著電子信息技術的發展和計算機在人們生活中的普及，中國迅速步入了電子信息時代：商業、學習、購物、娛樂等構成了現時代網民生活的主要內容，人們的生活已經離不開網絡。但是屢屢出現的網絡安全事件不僅擾亂了網絡秩序，而且也加大了網民的成本投入，即使這樣大家有時候還是防不勝防，出現各種漏洞，使不法份子有機可乘。究其根源，這與現階段互聯網的運行模式也有很大關系，互聯網行業的四大利益主體：“流氓軟件”、“木馬病毒黑客”、“傳統殺毒軟件”和“以搜索為代表的壟斷巨頭”之間似乎是井水不犯河水的關系，各有各的市場，但是最后買單的是消費者。

但是隨著2006年7月奇虎360網站的問世，重新定義了網絡安全，它以網絡基本服務的方式把免費安全提供給廣大網民，同時它也通過為廣大合作商提供公平的發展機會，為自己爭取了數以億計的用戶，從而使自己在互聯網業突飛猛進，短短六七年時間使自己成為三大互聯網公司之一。但是它的運行方式改變了行業的利益分配格局，使自己陷入被排擠和壓制的不利狀況，2013年初又出現了“黑匣子”事件，給360帶來了惡劣的影響。下面我們分析一下在電子信息背景下360網站發展的利與弊。

1 360網站迅速發展所依靠的優勢

最近15年來，只有百度、騰訊和新浪、阿里巴巴等少數幾家企業在互聯網中壟斷市場。但是自2006年360問世以來，它在PC用戶中的發展速度非常快，普及率也非常高：據第三方數據統計，截止2012年9月，360的PC端產品和服務的月活躍數達到4.42億，用戶滲透率達到95%，綜合排名稱為中國三大互聯網之一。360個性化起始頁和其下屬頁面的日均獨立訪問用戶為8900萬人，日均點擊量約為4.51億次，是中國最大的導航起始頁之一。2012年8月，360推出具有自主知識產權的搜索引擎服務，穩定擁有10%以上的市場份額，成為中國搜索市場第二。艾瑞數據顯示，360殺毒月度用戶量已突破3.7億，在個人版殺毒市場份額大幅領先。其如此迅猛的發展勢頭主要源于以下幾個方面的原因。

首先，從技術層面講，高端的技術和免費的服務為其迅速發展提供了重要支撐。第一，360有一支高水平的技術精英，經過七年的發展，它所提供的各種服務，如360瀏覽器、360安全衛士、360殺毒軟件、360搜索等在技術上都有相當高的技術含量，其中360安全瀏覽器和殺毒軟件企業版均獲得了獲得由賽迪集團2012中國網絡管理技術大會頒發的“2012年度中國網絡技術最值得推薦網絡瀏覽器獎”和“2012年度中國網絡技術最值得推薦企業級殺毒軟件獎”兩項大獎。它的免費安全為中國互聯網用戶解決了上網時遇到的許多安全問題，如木馬、病毒、流氓軟件、釣魚欺詐網頁等多元化的安全威脅。它被稱為互聯網上顛覆式的創新者；第二，360網站所提供服務的內容也是廣大網民所需要的，如瀏覽器、搜索、殺毒等，它所提供的服務幾乎涵蓋了消費者涉及到所有領域，如購物網站、學習網站、音像等等，提供的服務全且方便，就為爭取了廣大用戶；第三，360所提供的服務基本上都是免費的，而且安全、可信度高。以上三點原因是360在科技方面能爭取用戶的原因。

其次，360利益共享網絡的構建是其迅速發展的重要原因。360網站利益共享網絡中受益最廣的全體是網民。對于廣大網民來講，他們享受到免費安全且便捷的服務，是他們成為360公司忠實支持者的最重要原因。360利益共享網絡的重要支撐和媒介是它們的合作伙伴，它們為合作伙伴提供優質的垂直搜索引擎、免費開發應用盒子，并提供免費的官方認證。它們的搜索引入獨創的“PepoleRank”技術，通過“拇指計劃”讓用戶參與決定搜索結果，建立企業名片，并可以通過備案信息等判斷訪問的風險，給與每一個合作伙伴公平的發展機會，而不同于其他搜索企業通過花錢能買到關鍵詞和排名的行為。這樣360也受到廣大合作伙伴的信任與用戶，也為自己的發展奠定了穩固的基石。通過惠及廣大用戶和合作伙伴，360網站發展成為中國內地瀏覽器第一、搜索第二的互聯網企業。

企業發展的目的是贏利，360網站以安全和免費的模式為自己贏得了名譽和利潤。總結上文的分析，我們可以得出結論：360公司的高速發展的最重要原因是依靠廣大網民的支持，即通過利益共享的方式實現了自己贏利的目標。從社會效益上來講，360公司的經營運作不僅為自己的發展創造了條件，更為整個社會做出了巨大的貢獻，是一件利國惠民的大事件。但是它發展的道路卻充滿了阻力，而這個阻力也主要來自于市場機制和法律公平兩個方面。

2 360網站發展過程中遇到的障礙

360公司自2006年7月問世以來，一直受到同行業的打壓，也即它的發展發展缺乏規范的法制環境。雖然其他行業企業在發展的過程中也會遭遇各種類型的困難和挫折，但是互聯網行業在這方面面臨著與眾不同的坎坷與荊棘，下文將分為兩個方面進行討論，即缺乏一個公平的市場環境和法律維權制度的不到位。

第一，360公司的發展缺乏一個公平的市場環境。互聯網行業的發展在技術方面有很高的門檻，這是很多企業難以攻克的行業壁壘，但是有了高水平的科學技術也不意味著就能在該行業平穩發展。在這方面360公司的發展中遇到的瓶頸就是最有解釋力的案例。360公司具有高端的人才隊伍以及培養精英的360學院，它開發出的360瀏覽器、安全衛士、“so”搜索、360殺毒軟件等在國內甚至國外都具有領先水平。360公司在七年的發展過程中所遇到的壁壘主要是市場公平方面的。它自問世以來，在互聯網行業一直處于輿論中心，不乏質疑之聲，根本原因在于360的免費安全模式打破了原有的產業格局。它的高速發展，觸動并打擊了“流氓軟件”、“木馬病毒黑客”、“傳統殺毒軟件”和“以搜索為代表的壟斷巨頭”等互聯網行業四大利益集團，以致受到四大利益集團共同排擠和壓制，于是就出現了所謂的周鴻祎“江湖恩怨圖”，包括百度、網易、騰訊等很多互聯網巨頭，以致最近鬧出的關于360的黑匣子及黑公關事件，都是這一行業壁壘的阻隔。從消費者角度講，只有保持充分的市場競爭，消費者和行業才能真正受益。360公司的發展確實給廣大消費者帶來了實惠，但是它在發展中遇到的諸多問題是憑一己之力所不能解決的，應該說它需要社會為其創造一個公平發展的環境。

第二，法律維權制度不到位。360公司在遭到黑匣子事件和黑公關的攻擊后，花費巨大的人力和財力搜集證據，并重金征集黑公關的舉報線索。不僅360公司在發展中遇到這些問題，廣大消費者也不同程度地受其所苦，這主要是因為我國在互聯網保護方面的法律法規非常欠缺而且滯后。面對“流氓軟件”、“木馬病毒黑客”、“釣魚網站”、“黑公關”等的不法侵害，很多企業和網民要么選擇吞聲咽氣，要么靠自己搜集證據。但是對付他們單純依賴受害者的自我反擊力量是遠遠不夠的：這是因為，在茫茫的互聯網世界中搜集證據，需要付出巨大的人力和財力，而這對于絕大多數企業而言，必然會難以承受其重。更何況，在網絡公關“合法”與“非法”缺乏明確的界定之下，受傷害企業的自我反擊，即使其千辛萬苦、耗資不菲收集到維權證據，最終也會因缺乏具體的法律依憑，從而難以達到自我維權的目的。互聯網的非法行為和潛在威脅，必然會人為推高市場運行的成本，最后還是需要消費者為此買單。尤其是網絡黑公關的存在，不僅對企業具有潛在的威脅，他們的行為對廣大網民也是一種欺騙和蒙蔽，他們不僅擾亂了市場的公平秩序，更是混淆了是非曲直，這種不法行為應該受到法律的打擊和杜絕。

總結以上兩點，360網站在發展過程中所遇到的阻礙主要是缺乏一個規范的法制環境，因此互聯網的發展亟需建立互聯網行業良性發展的社會保障機制。從360公司的發展來看，它的免費安全經營運行模式打破了行業既有的壟斷局面，但是它也為數以億計的網民帶來了利益。從整體方面講，它是合法的，又是具有良好社會效益的行為舉措。因此我國亟需建立健全明確的法規體系，確保互聯網行業的良性運行，促進社會整體效益的提高。

3 從AGIL模型看360公司發展的利與弊

社會理論學家帕森斯在社會系統功能理論中提出AGIL模型,他指出任何一個社會系統的維持必須滿足四種基本功能,也稱模式維持，這四種功能分別是適應（Adaption）、目標達成（Goal attainment）、整合（Integration）、潛在模式維持（Latent pattern maintenance），簡稱AGIL模型。具體的講,適應是指系統要與環境發生一定聯系,系統為了能夠存在下去,必須有從環境中獲取資源的能力。目標達成是指任何系統都有目標導向,系統必須確定自己的目標并調動系統資源和引導成員去實現目標。整合是指使系統作為一個整體發揮功能,能夠使系統各部分協調為一個起作用的整體。潛在模式維持是指能夠維持系統價值觀的基本模式并使之在系統內保持制度化。

在360公司的發展中，適應功能是指他對社會環境的適應，這包括以下方面：第一，適應客戶需求，開發的產品像瀏覽器、安全衛士、殺毒軟件、搜索等，具有大量的用戶需求，這為自己在市場上的立足與發展奠定了堅固的基石。第二，面臨嚴峻的市場環境的考驗。360在發展過程中，打破了既有的行業規則，受到其他行業的排擠，并受到了黑匣子的詆毀和黑公關的襲擊。在這方面它的自我保護能力較弱，它需要規范的法律機制為其提供一個公平的發展機會。

對于一個企業來說，其目標達成功能主要是指獲得經濟利潤。360公司通過提供免費優質的產品給中國廣大的網民，還通過提供給廣大合作伙伴共同發展機遇的策略，把數以億計的網民和數千家合作商拉到自己利益共享網絡中，是自己在互聯網行業迅速發展，成為中國三大互聯網之一，并獲得了巨額的經濟利潤，實現了作為企業盈利的目標。

一個社會系統的良性運行離不開整合功能，360公司作為社會的一個子系統也不例外。對于360來說，它的社會發展模式改變了該行業利益分配的既有格局，已經引起該行業利潤的重新分配與整合，也引起市場秩序的混亂。要想贏得一個公平競爭、合理有序的市場環境，必須要有規范的法律制度為其提供保障。

潛在模式維持是從文化方面講的，360公司提供的免費安全服務是打著最基本的服務的口號在市場上進行推廣的。另外“so”搜索打破百度搜索的壟斷局面，他們認為只有打破壟斷才能使消費者受益。在為消費者服務的競爭理念下，它們不僅為自己爭取了廣大用戶，而且樹立了名聲。這也是360公司得以在艱難的環境下發展下去的文化支撐。

4 總結

從前文的分析我們可以得出結論，360公司的發展是以高科技為支撐、以免費安全的產品將公司推向市場環境中。360公司產品的推廣使數以億計的網民受益，它在法律的框架范圍內尋求發展，這種發展既有可以依賴的優勢，又有巨大的障礙：優勢就是指具有一大批需要其高端免費產品的網民的支持，障礙是缺乏規范的法律保障體系，其發展的艱辛歷程便是證明。

在電子信息背景下，對于任何一個互聯網企業來說，要想健康發展，不僅需要企業自身的努力，包括技術、資本、人力物力等。還需要社會大環境的支持，主要是指健全的法律法規的保護，包括360公司，需要社會和政府為其提供一個規范、公平的法制環境。

[1] 陳鐘，優化電子信息產業布局，中國經濟和信息化，2012年第16期

[2] D.P .約翰遜著，南開大學社會學系譯，社會學理論[M]，北京：國際文化出版公司，1988年版.

[3] http://www.022net.com/2012/12-24/484751343377731.html