物聯網時代之移動電子商務發展研究

● 山西省標準化研究院 郁鳴鋼 王曉芳

電子商務在中國的發展可以說是日新月異，突飛猛進。大部分年輕人已經養成了網購的消費習慣。隨著人們生活水平的提高，生活節奏也越來越快，人們都希望能從計算機終端解脫雙腳，隨時隨地、自由自在地使用Internet，滿足自身的需求，于是移動電子商務應運而生。而伴隨著使用智能移動終端用戶隊伍的不斷增多和壯大，巨大的市場和利益驅使著運營商們加快了發展移動電子商務的腳步。

在移動電子商務時代，市場規模和盈利能力快速發展的同時，也對各個運行節點提出了新要求。支付的模式、物流的配送、物品的管理等方面所面臨的諸多問題成為制約移動電子商務發展的瓶頸。而物聯網技術在移動電子商務中的廣泛應用，將有效地解決目前移動電子商務在市場運行和物品管理中出現的問題。2013年5月，阿里巴巴集團牽頭組建了中國智能物流骨干網項目，這個被命名為“菜鳥”的網絡平臺項目引發了消費者對于中國未來大物流的無限遐想。“菜鳥網”計劃用未來5~8年時間，通過挖掘現有機場、港口、公路的運輸潛力，建立一張能夠支撐日均300億元網絡零售額的智能骨干網絡。有專家認為，如果“菜鳥網”未來打造出遍布全國的開放式、社會化的物流基礎設施，實現智能骨干網絡，將會給目前國內的物流市場帶來更大的挑戰！“菜鳥網”的角色定位類似于我們通俗所說的“第四方物流”，它更強調大數據的整合，將為電商企業、物流公司、倉儲企業、第三方物流服務商等各類企業提供更完美的平臺服務。

為什么阿里巴巴集團敢于建立“菜鳥”項目？也許日均300億元的零售額是通過其大數據整合后計算出來的，但背后恰恰說明了電子商務時代會有一個大的爆發式增長。談到這兒我們就不得不提到正在飛速發展的移動電子商務。移動電子商務是由傳統的電子商務演變而來，是通過移動手持終端進行的商務活動。就電子商務的目前現狀，大眾還是認為它是一種行業，一種服務，例如“上京東買電器”、“上淘寶看衣服”等等。它和去電腦城買東西是一樣的概念，只是更為方便。但是移動電商其實是在引爆一個更大的價值點：電商即生活。借助自動識別技術的發展，物聯網將實現移動電子商務的立體整合。消費者隨時可以解決生活中的一些需求，可以通過智能手機、平板電腦等多種終端實現隨時隨地網購。這是一個全新的突破，意味著網購人群將不再僅僅局限于網民，更擴大到億萬中國移動用戶當中去。相關調研報告顯示：到2015年，全球將有超過70億的手機及其他電子產品機對機節點連接至移動網絡。全球將有超過87%的移動網絡流量由智能手機、筆記本電腦以及其他便攜式電子產品產生。越來越多的移動用戶在移動終端平臺上采購時尚商品和支付賬單。據淘寶的高層預測，2015年，移動電商將占到電商總成交量的50%！目前從物流行業查詢，到網上下單確認支付；從產品展示，到條碼掃描對比價格的“大招”，都在告訴人們移動電子商務的高速發展。

移動電子商務發展主要模式

目前，移動電子商務最熱門的模式就是O2O，即offlinetoonline。O2O模式算是移動電子商務模式的典型代表。它把線下商務機會與移動互聯網有機結合在一起，客戶可以通過移動終端篩選服務，在線支付、結算，也可以先體驗、再結算。O2O模式與傳統的電商模式還有一個最大的區別就是“閉環”，它可以全程跟蹤用戶的每一筆交易和滿意程度，即時分析數據，隨時調整營銷策略。隨著模式越來越成熟，O2O將會為用戶提供更好的體驗和服務，促進移動電子商務的發展。

移動電子商務發展必要技術支撐體系

1.在移動電子商務市場中，“Apps”應用客戶端的快捷和個性化服務無疑是吸引用戶和商戶的利器

截至目前，幾乎所有的互聯網店商都開通了移動應用客戶端，并取得了很好的銷售業績。僅2012年“雙十一”當天，淘寶商城手機版交易額就突破1.5億元；凡客誠品每天來自手機平臺的成交量在1.5萬單左右。

2.自動識別技術加速移動電子商務的發展

隨著新的移動應用層出不窮，自動識別技術有了用武之地，RFID、二維碼、圖像識別技術等為代表的用戶和商品標示識別技術熱點不斷涌現，加速了移動電子商務的發展。

RFID技術的應用給移動電子商務的推廣應用帶來一次革命性機遇。RFID可以為每一件貨品提供單獨的身份識別，然后通過無線數據傳輸讓計算機網絡隨時掌握各式各樣貨品的詳細信息。同時，物聯網也為移動電子商務的發展提供了良好的技術支持平臺，所以在此基礎上，才能充分地體現出這種全新商務模式的優勢。

二維碼及圖像識別技術在移動電子商務市場被廣泛應用，這些識別技術的引入，使用戶利用移動網絡對商品信息進行快速搜索成為可能。

3.移動電子商務通過智能手機助力發展高端化用戶群

據2011年第2季度淘寶發布的《無線電子商務數據報告》顯示，移動電子商務用戶正呈高端化趨勢，智能手機將出現新一輪爆發式的增長。在淘寶無線客戶端用戶中，蘋果iPhone用戶和Android系統用戶增長最為突出，究其原因在于iOS和Android系統用戶對客戶端軟件的認知和應用習慣相對比較成熟，且軟硬件支持環境更加理想。

4.移動電子商務的繁榮離不開移動支付發展的支持

據有關數據顯示，2012年我國移動電子商務用戶接近2.5億。支付寶推出二維碼支付方案，實現即時支付功能。商家可以把賬戶名、價格等交易信息編碼成支付寶二維碼，并通過各種視頻廣告系統、圖書、報紙雜志等媒體發布，消費者使用手機掃描該物品的支付寶二維碼，便可實現與商戶支付寶賬戶的支付結算，非常的方便快捷。

移動運營商與金融機構合作推出的“手機支付卡”將手機卡技術與RFID技術進行完美結合，使得手機支付功能更方便、更安全。消費者擁有這樣一張卡，即可在自己的智能手機終端上構建起一個手機與電子現金交易的平臺，可以隨時隨地享用移動網絡提供的各種便捷服務，如消費支付、充值繳費等。

移動電子商務發展面臨的問題

移動電子商務的發展是快速的，已經由原來的少數人群逐步向更廣泛的消費者蔓延，方便快捷的移動網絡購物模式也在漸漸擴大，但在市場運行和物品管理方面仍存在不少問題。訂單方面，由于網上商家的商品庫存信息更新不及時，導致消費者在訂單確認時，浪費了不必要的時間和網絡流量；在移動支付環節方面，單一的網上銀行轉賬或線下自助終端充值等方式，對于部分偏遠地區消費者來說仍不方便；在物流配送中，一旦因操作錯誤、延誤等人為因素導致物品無法及時送達時，消費者和商家均不能及時了解購買物品準確的物流信息；在產品質量方面，由于消費者專業知識的欠缺，缺乏準確辨別產品真假的能力，也造成了部分商戶提供不合格商品或是假冒商品的可能性。這些問題的出現在一定程度上影響著移動電子商務的發展，如何解決這些制約移動電子商務發展的現實問題呢？

我們都知道物聯網是下一個推動世界高速發展的“重要生產力”。在物聯網來臨的全新時代，物聯網技術憑借其融入高科技自動化識別技術的天然優勢，能夠有效地改善移動電子商務在市場運行和物品管理中存在的問題。

在商家的物流領域方面，商家應更好地借助物聯網和衛星定位技術結合的方式，將所要配送的包裹標準化、模塊化，讓消費者、網上零售商戶和物流公司三方能夠實時獲取已購買商品的配送進程，利用無線行車記錄系統，甚至還可以看到包裹在公路運輸車輛上的現場狀態。

庫存管理方面，通過應用RFID技術，使用無線網絡把信息自動采集到中央數據系統，通過對單個物品的快速識別，實現對物品的“透明”管理，形成高效率的自動化庫存系統，進而通過移動網絡實現網上零售營銷體系信息交換和共享的目的。這樣既可以降低商家的管理成本、增加營銷效率，還可以減少消費者訂單的確認時間，改善消費體驗環境。

物品（商品）方面，可以運用自動識別技術建立物品跟蹤追溯信息系統。通過條碼技術特有的“惟一性、穩定性、無含義性”建立物品國際惟一識別標志，不僅可以使消費者有效地辨別物品，更加清楚地了解購買物品的具體來源，還可以降低被騙的風險，進一步提高其消費的積極性。

最后，移動支付環節方面，商家要加強與移動運營商之間的合作，探索更合理的新營銷模式。通過推出多樣化手機支付功能，借助移動運營商分布很廣的充值渠道，增加支付操作的安全性、簡便性，降低消費者擔心的安全問題和使用門檻。

除此之外，移動電子商務還需要在法律政策、安全誠信、市場培育、產業鏈合作等方面有所突破，這將更有利于移動電子商務的飛速發展。目前，電子商務正在由傳統互聯網向移動互聯網過渡。在未來的5-10年，移動電子商務將會達到高速發展的巔峰，新興移動電商模式會借著智能手機的東風而爆發。目前，支付寶與微信都已開通二維條碼支付功能，我們相信，移動電子商務的未來一定會前程似錦，且大有作為！