高校后勤管理工作的思考

周紹春

(江蘇建康職業學院，江蘇 南京 210036）

學校后勤工作是學校發展和建設不可缺少的重要組成部分，后勤工作的好壞，對于學校的建設、事業的發展和質量的提高具有重要的意義。直接影響到學校的發展和學校的穩定，甚至會影響到社會的穩定。隨著高校的不斷擴招，學校在校生越來越多，這給后勤管理也帶來了許多困難。后勤管理制度不同程度的社會化給后勤管理工作也帶來了許多復雜的新問題，甚至使后勤保障部門都表現出不相適應的現象。后勤工作的瑣碎、龐雜、辛苦，管理人員文化層次相對不高，待遇相對較低，有時在工作中，得不到別人應有的尊重。如何處理好后勤人員之間的工作協調問題，如何處理好后勤管理人員與承包商之間的溝通問題，如何處理好后勤管理人員與學校其他部門之間的矛盾等問題，都擺在后勤管理職能部門的領導面前，需要協調好各方面的關系。筆者從事后勤管理工作多年，現結合自己的工作經驗，談談對后勤管理工作的認識。

1 后勤管理工作的特殊性

1.1 后勤管理工作的廣泛性

后勤管理工作涵蓋面較廣，具體包括基礎設施的維修與維護，學校水、電、氣等的節能減排工作，食堂和超市物品價格和質量穩定，全校物資采購，學生宿舍以及教工宿舍水、電、暖的維護與維修，固定資產的錄入與報損等。這些都要求后勤管理人員工作時要十分細致、認真、實事求是，不得有半點馬虎，因此，后勤工作人員要不斷加強學習，不斷提高自己的業務水平，多學習、多培訓、多總結。

1.2 后勤管理工作的服務性

后勤管理工作是具有保障和服務性質的工作，不但要求工作人員要有責任心和耐心、細心，還要有較強的工作能力和一定的專業技能，工作中必須體現出主動性，只有這樣，才能將后勤工作做好。同時，后勤領導要經常對后勤工作人員進行思想、業務素質等方面的教育，逐步提高后勤人員的素質和責任感，讓他們知道，后勤服務工作是十分光榮的工作、自豪的工作。

1.3 后勤管理工作的困難

后勤管理工作雖沒有大事，但事情都比較雜，既有人與人之間的關系問題，又有人與物之間的關系問題，而人與物之間的關系處理不當，就會影響到人與人之間的關系。要保障全體師生及員工的工作、學習、生活井然有序，工作人員要將細節考慮周到，精心安排工作。其次是工作內容涉及面廣，既要處理好后勤部門員工之間的關系，又要協調好與上級及同事之間的關系。因此，在平時的工作中，后勤管理人員要樹立大局意識、服務意識，真正認識到后勤管理工作是打造和諧、穩定校園的重要內容。

1.4 時效性是后勤管理工作的生命線

后勤管理工作是一個動態的過程，任何工作的開始和結束都要有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作的每一項服務都有其即時性，如路燈不亮、網線、電線被風刮斷、水管損壞漏水、停電、停水等；為此，后勤管理人員應有強烈的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學，如果稍有不慎就會影響到整個校園的穩定。在平時的工作中，要注重培養后勤管理人員的辦事能力、辦事效率，杜絕辦事拖拉的行為，應始終樹立大局意識，把學校的事當作自己的事來處理。

1.5 后勤管理工作的特殊性

高校后勤工作很平凡，但是也很辛苦，平時的維修、采購、保養、綠化等，特別是在寒暑假期間，后勤工作人員要利用學生不在學校期間，加班加點進行校舍維修，工作辛苦，大部分后勤工作人員都沒有怨言，工作認認真真、勤勤懇懇，在平凡的崗位上做著不平凡的事。

考慮到后勤工作的特殊性，作為后勤部門的領導，要始終把自己作為后勤集體中的一員，和大家一起工作，并且要把工作做好；作為后勤部門的領導，還應在生活上、物質上、精神上對后勤人員給予適當補助；還應發揮后勤黨支部的先鋒模范帶頭作用，使后勤人員在工作中能夠充分發揮個人特長，挖掘個人潛力，從而真心真意做好后勤保障工作。

2 責任心是后勤工作的法寶

2.1 后勤工作需要協調配合

做好后勤保障工作不僅要靠每位后勤人員的實干，還要靠后勤人員之間的密切配合，互相協調、互相理解，讓力往一處使，只有這樣，才能有效完成后勤工作，才能得到師生及員工的支持和理解。如水電維修，不能僅靠一位工作人員，而需要集體的智慧；還有日常工作、用水、用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等，只有大家都理解和配合后勤工作，才能使后勤部門提供更好的服務。

2.2 后勤工作無小事

后勤管理工作常常是從一些不起眼的小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體到工作中的飯堂管理、超市管理、綠化維護、水電維修、日常清潔、小零件采購、化學試劑采購等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證學校的日常工作，也就無法保證學校的穩定和發展。

2.3 做好后勤工作必須要有奉獻精神

后勤工作人員起早貪黑，特別是鍋爐工，不管是刮風還是下雨，不管是寒冬還是酷暑，早上一大早要供應開水，晚上要保證學生洗澡水的供應。水電工、配電房的工人也是一樣，只要停電、停水，不管是什么時候，都要隨叫隨到。要保證學生的正常生活，沒有奉獻精神，工作就干不好。

后勤管理工作必須從實際出發，實事求是，以搞好學校服務保障為基礎，以科學管理為手段，突顯以人為本，積極探索，大膽改革，為教師及員工做好后勤服務保障工作。

3 保障有力，制度建設是根本

3.1 加強制度建設，提高管理能力

由于后勤部門工作特殊性的原因，工作的積極性和效果在短時間內看不出來，如果沒有一個好的制度來管理，就會在工作中出現矛盾，會出現多干、少干一個樣，有些工作甚至沒有人愿意干的現象。因此，建立健全各項規章制度是必要的，完善和健全部門職責、崗位職責、規章制度、工作規程等一系列具有科學性、規范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如在食堂管理中，承包商與管理者之間出現的矛盾，要及時按照合同辦事，特別是關系到食品安全的問題，一定不能放松。要采用一票否決的制度，嚴把質量關。制度的功能在于規范和約束行為，使后勤保障工作有章可循、有法可依，只有建立完善的管理制度，才能使后勤工作更加規范化、科學化。

3.2 加強奉獻意識，提高服務能力

后勤保障工作是學校工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障，后勤保障工作不是學校的中心工作，但它是不可缺少的服務工作；后勤保障工作不是大局，但又會影響大局；后勤工作看起來是小事，但又必須要高度重視。例如，學校凌晨突然停水或停電，如果不及時修理，就會影響到整個學校第二天的正常教學，甚至影響到學生的學習、生活，有可能影響到學校的穩定。所以說，后勤人員的服務意識要特別強，隨時隨地接受任務，不得有半點馬虎，如果沒有奉獻精神，后勤工作的正常開展就很困難。

后勤工作需要強化工作人員的奉獻意識，努力提高服務能力，因為后勤工作的價值和意義就在于為全校師生及員工提供保障。如果工作人員沒有奉獻意識，即使工作能力再強，也不會自覺主動地去服務；如果僅有相關意識，但缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的，只能是會說不會做。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力來提高后勤人員的管理能力，只有這樣，才能建立起一個具有較強戰斗力的后勤工作團隊，才能很好地發揮后勤的保障功能。

3.3 提高專業技術能力，做好保障工作

每個人在學校中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任，后勤管理也是一樣。作為后勤工作人員，需要擺正自己的位置，明確自己的工作職責和要求，始終牢記自己的責任和使命。在任何工作崗位上，首先要不斷提高自己的專業技術能力，取別人的長處來彌補自己的不足；在任何工作崗位上，集體的利益高于一切，特別是杜絕浪費、節能減排等方面更要嚴格要求，比如食堂和超市管理、水電維修管理、固定資產管理等。每位工作人員都應該按照學校制度要求，提高自身工作水平、工作效率和服務質量，做好自己的本職工作，為學校的發展添磚加瓦，發揮最大的力量。

3.4 加強進取意識，提高創新能力

不斷強化后勤管理的職能、提高服務意識和質量是后勤管理工作的主題，需要后勤工作人員能夠不斷學習，保持進取意識，強化創新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那就不能適應新時代的發展要求。后勤工作由于工作量大、戰線較長，涉及管理、服務、保障等方面，特別是隨著社會的發展，人們對后勤管理的要求越來越高。為了適應這個發展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，就需要工作人員不斷學習，不斷總結、創新和提升。例如，教工餐廳的管理與經營模式是學校員工經營，還是聘請社會人員經營，兩者各有利和弊，要根據學校自身特點，結合學校的實際情況來決定。其目的是想出更好的管理辦法，真正為教職員工辦好實事，把實事辦好，這才是創新后勤管理工作的有效途徑。■