在企業員工壓力管理中引入EAP的必要性分析

■陳愛軍 大連大學經濟管理學院

隨著我國市場經濟的日趨繁榮和科技的高速發展，社會競爭也越發的激烈，我國企業員工面臨的壓力也越來越大。員工壓力過大會產生一系列的負面問題：員工身心健康受損、工作熱情下降進而導致的是持續的低績效工作狀態，使企業的生產績效受到影響。近年來，“過勞死”、“跳樓”事件頻發導致員工工作壓力和心理問題已經成為一個社會熱點問題，積極探索全面、有效的壓力干預機制已經成為企業界和學術界的共識。

一、我國企業員工的壓力以及壓力管理現狀

有調查顯示，我國企業員工普遍面臨的工作壓力越來越大：從2012年4月開始，雷格斯對全球范圍內80個國家和地區超過1.6萬名職場人士進行調查，發現四分之三（75%）的中國內地上班族認為自己承受的壓力比去年更高了，該比例位列全球第一[1]；專業咨詢服務機構韜睿惠悅咨詢公司（以下簡稱“韜睿惠悅”）近日發布的《2012-2013年全球人才管理與獎酬》調研發現，員工的壓力日益攀升，已成為中國企業不可忽視的問題，而績效管理過度的指標化很可能已經成為員工壓力攀升的重要原因之一[2]。韜睿惠悅專家認為，企業過分注重硬性指標與薪酬獎金的掛鉤，而忽略人才職業發展以及員工的“軟”感受，很可能導致員工承受的壓力瀕臨極限，對公司的貢獻力停滯不前。因此，企業需要從員工角度出發，通過建立一套長效的壓力干預機制在企業員工壓力和工作績效上找到平衡。

我國目前的企業人力資源管理體系中還沒有專門意義上的員工壓力管理，而發達國家在壓力管理上的理論研究已經開展了80多年，從20世紀80年代開始，發達國家在壓力管理上就有了一套科學和較為系統的方法，這些理論和方法都通過了企業實踐的檢驗，逐步在發達國家的各行各業推廣起來。進入21世紀，發達國家壓力管理的理論和實踐漸漸傳入我國，但是由于受我國國情和經濟體制等綜合原因的影響，我國只有極少數大型企業開始關注員工壓力管理，絕大部分的企業對員工的壓力還是關注不夠或者處于忽視狀態。所以目前我國企業員工的壓力管理都是停留在自我層面上，而員工自我層面的壓力管理在疏導、調節策略還存在著一定問題，主要體現在以下幾方面：首先，不少員工在觀念上不能正確地認識壓力問題，對心理咨詢心存偏見，而不去主動地接受咨詢和幫助；其次，員工一般都是在出現問題時才意識到壓力后果的嚴重性，才實施壓力管理，這不是事先采取預防性的措施，不能有效地避免壓力造成的不良影響。而目前流行于歐美的（EAP）員工協助計劃正是一種全面、持續、有效的組織層面上的壓力干預策略，并且在實際應用中已經取得顯著成效。

二、EAP的含義、起源和發展

EAP（Employee Assistance Program）一般翻譯譯為員工協助計劃，它是組織為員工設置的一套長期的、系統的心理服務項目，它主要是通過對員工進行壓力診斷、壓力評估、培訓、指導與咨詢等來幫助員工緩解壓力進而解決員工由于壓力帶來的各種心理和行為的問題，它旨在通過一個全方位的服務，促進員工的身心健康進而提升員工工作績效。

EAP起源于19世紀末美國人對于解決員工酗酒問題的嘗試以及20世紀初管理學上著名的霍桑試驗。由于美國企業管理人員發現員工的吸毒、藥物濫用、酗酒等問題嚴重影響了工作績效，一些企業為了解決這一問題就開始請心理專家來對這樣的員工進行心理輔導，這就是EAP的雛形。

經過近百年的發展EAP已經從最初的解決員工酒精、毒品、藥物成癮問題發展關注到員工廣義的心理壓力問題，EAP的內容也更加豐富，而由于使用EAP服務給企業帶來的績效的改善也是越來越明顯，目前為止美國財富500強中90%的企業都為員工提供了相當成熟的EAP服務，除美國以外，EAP在西方國家也有廣泛的應用，在英國大約就有1137個提供EAP的組織，覆蓋員工2200萬人。

三、EAP的功能

1.EAP對員工個人的作用

（1）建立良好、和諧的人際關系

人是社會的人，不是孤立的個體，一個良好、和諧的人際圈子能讓我們在工作和生活中事半功倍，而持續緊張的人際關系常常會引起員工間的沖突，甚至影響到員工的個人發展。EAP通過團體心理培訓項目，可以在很大程度上加強員工之間的溝通和交流，并且可以幫助員工尋求改善人際關系的方法，指導員工用適當的方法去解決員工之間的矛盾，讓員工在一個人際關系健康、友善、和諧的氛圍中工作。

此外EAP的心理培訓項目還包括了戀愛心理、婚姻態度、如何與客戶跟領導有效溝通等方面的內容，因此它在改善員工與客戶、企業管理者以及家庭關系上也有著積極作用。

（2）提升員工身心健康水平

現代社會競爭無處不在，公司之間、公司內部各種各樣的競爭都給員工帶來很大壓力，員工心理問題也越來越多，帶著這些問題進行高強度的工作的直接后果就是員工的身心健康會嚴重受損，EAP中包含的一系列的對員工心理上的培訓、咨詢、和指導等活動，能夠有效的消除員工的心理負擔，緩解員工壓力，幫助員工緩解或消除心理問題，增強員工的自信心和自我心理調節能力，進而提高員工整體的身心健康水平。

（3）明確員工職業生涯規劃

EAP的內容包括指導員工根據自身實際，制定詳細的職業生涯規劃。EAP通過一系列的心理測評幫助一些對自己未來定位不明確的員工認識到自身的性格特質，了解自身的優勢和劣勢，從而使員工能夠明確奮斗目標，更好的促進員工個人發展。

2.EAP對企業管理的作用

（1）降低人力資源管理成本

研究表明，員工的缺勤率、離職率不斷攀升，其中很重要的一個原因就是員工壓力過大，企業的人力資源管理也因此背上包袱，EAP在提供服務的過程中會讓員工體會到企業對他們的人文關懷，在解決了員工心理問題的同時也會提升員工的工作滿意度和敬業度，員工的缺勤率、離職率都會因此下降，而離職率的下降，又能為企業節省在招聘、新員工培訓上的成本，而研究表明在EAP實施上所投入的成本比招聘、培訓要少的多。

（2）提高企業生產績效

員工壓力過大會引發員工的工作倦怠，導致員工處于持續的低績效狀態，進而嚴重影響企業的整體績效。EAP通過全方位的心理咨詢服務改善了員工的心理健康水平，緩解了員工壓力，員工的工作積極性和工作效率會因此提高，從而提高企業的整體生產績效。

（3）增強企業凝聚力，提升企業文化

EAP的實施能幫助員工建立一個良好、和諧的人際關系，由此帶來的就是企業內部整體的氣氛融洽和團結，增強企業整的的凝聚力和戰斗力，而EAP的實施體現的是企業管理者推行的是一種“以人為本”的企業文化，企業注重員工的個人發展，關心員工個人訴求，同時企業在這個過程中又能加深對員工的了解，在這個過程中企業與員工的溝通將會越來越順暢，這正是現代企業文化建設的訴求。

據統計，在世界500強企業中，有80%以上的企業己建立了EAP服務體系，在美國本土有將近1/4的員工享受到EAP服務；英國所有企業員工中近10%的人接受EAP的幫助；；日本近年來也開始大規模推廣EAP；加拿大、澳大利亞、歐盟等其它各國企業也在深入的推廣和應用EAP[3]。

綜上所述，目前我國企業員工普遍面臨巨大工作壓力而員工的壓力管理又只是停留在個人層面身上，缺乏系統、持續的組織層面上壓力管理策略，EAP作為一種全面、持續的組織層面上的減壓策略，無論對員工個人還是對企業管理都有著重大作用，而在國外已經有了成功實施的大量優秀經驗實踐，因此有必要在我國企業員工壓力管理中引入EAP。

[1]調查稱中國上班族壓力全球第一上海成壓力之 都.鳳 凰 資 訊.http：//news.ifeng.com//gun/d-ong/detail_2013_01/11/21098232_0.shtml

[2]韜睿惠悅研究表明：中國企業應適度使用績效管理.騰訊財經.http：//finance.qq/a/20130109

[3]潛良玉.員工壓力管理中的心理援助計劃（EAP）應用研究[D].南昌大學.2011.