做好消毒供應中心與臨床的服務溝通

劉 麗，金云玉，陳 妍，畢家斌，郭穎慧 (吉林大學第一醫院消毒供應中心，吉林 長春 130021)

消毒供應中心是醫院臨床工作的重要組成部分，承擔著醫療用品的回收、清洗、消毒、滅菌和發放工作，其工作的優劣直接影響到醫院醫護質量患者的安全。消毒中心所有工作都本著以臨床一線服務為宗旨，確保無菌物品的質量是我們工作的核心，同時肩負著控制醫院感染的重要職責。因此，做好無菌物品的服務工作，保證臨床的需要，這就要求我們首先做好與臨床科室之間的有效溝通服務工作。

1 有效溝通存在的問題

臨床科室醫護人員，普遍存在對供應室不夠重視。在大家看來，供應室屬于醫院后勤，只是進行簡單的刷洗工作，與臨床工作幾乎毫無關系，起不到主宰作用。低估了供應室的地位和作用。不知曉供應室的工作流程，對其下收下送、器械的回收分類、清洗包裝、滅菌發放等過程，認為是一個很簡單的事情。不能起到預防控制感染的發生。某些科室對于傳染性診療器具不能做到單獨分類放置，以及血漬、污漬器具用后的初步處理。對于高壓蒸汽滅菌及低溫等離子機器性能及使用方法、滅菌知識不夠了解。

2 效果分析

臨床人員對新制定出臺的滅菌操作流程不了解，新參加工作的護士缺乏關于消毒、隔離等知識的崗前培訓。

缺乏供應與臨床科室有效親密的溝通。我院供應室現以年輕護士居中，與臨床年老的護士溝通存在代溝。

3 制定方案

明確供應室工作的重要性，強化服務意識，轉變服務觀念。消毒供應中心所有工作都是服務于臨床一線的科室，在與臨床科室兌換物品過程中，要體現優良的服務態度，文明用語，做到耐心細致。不能以冷、硬、頂、推、拖等現象發生，使其達到臨床滿意效果。

發展優質服務，以臨床進行有效溝通。“以臨床服務為中心”是我們的服務理念，“以臨床滿意為目標”是我們的原則。本為這一理念和原則，我科室注重于臨床科室溝通，及時完善工作，在優質服務方面做了以下工作:①實現了消毒供應物品的集中管理模式，減少護士非臨床護理時間，把時間還給護士，把護士還給患者。②全面實行了物品的網上請領服務，減少臨床科室電話預約的時間。③縮短了一次性物品送貨周期，做到上午請領，下午配送，保證臨床科室的需求，減少科室的庫存占有量。④隨時了解臨床需要，盡可能滿足臨床的各種需求。如神經內科要求口腔護理使用紗球，我科室克服困難，為其提供需求，受到了科室的好評。⑤保證科室物品兌換及時，時間相對固定，方便臨床科室工作。⑥提供特殊科室個性化的器械包。如為美容科、皮膚科、兒內三科、干細胞移植科、生殖中心等科室提供特殊器械包。⑦科室每月舉辦1次業務專科培訓以及在院內組織講座，讓臨床護士不斷熟悉消毒供應中心新的服務理念、服務流程。從而達到消毒供應中心與臨床科室和諧友好相處，對提升醫療護理質量，降低醫院感染發生率起到了一定的作用。

4 小結

消毒供應中心要適應新形勢下的醫院發展的趨勢，不斷提高服務水平，讓臨床科室了解消毒供應中心的工作特點，為醫院的美好明天一起努力。