服務新延伸——客戶的用電安全管理

□ 南昌供電公司 熊 文

電力安全生產(chǎn)關系到國家安全、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展，因此客戶用電安全管理的重要性日益凸顯，國家電網(wǎng)的服務理念是服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務經(jīng)濟社會發(fā)展。

在我們城市中，滿眼都是正在建設的高樓大廈、住宅小區(qū)，城市電網(wǎng)作為整體發(fā)展的動力引擎，將面臨哪些安全風險？如何保證供電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，支撐城市的發(fā)展速度？這是快速發(fā)展的城市進程中，供電企業(yè)共同面臨的問題。

從配網(wǎng)構架基礎上穩(wěn)固安全措施

據(jù)統(tǒng)計，在當今城市配網(wǎng)中，因客戶故障造成的配網(wǎng)問題占配網(wǎng)事故的30%，外力破壞引起的配網(wǎng)事故占40%。電網(wǎng)企業(yè)一方面加大配網(wǎng)投入，建設比較堅強的配網(wǎng)，另一方面與客戶反復溝通，薄弱的電網(wǎng)基礎面臨的安全壓力不斷加大。

眼下，供電企業(yè)以電網(wǎng)規(guī)劃引導作用為出發(fā)點，提高電網(wǎng)的技術性和科學性，強化需求側管理，提升多元化的優(yōu)質(zhì)服務水平。同時，充分利用配網(wǎng)自動化手段進行故障處理。對突發(fā)停電會造成社會秩序、經(jīng)濟生活有重大影響的重要高危用戶，實行雙電源供電，中間設置分段開關，減少每段線路戶數(shù)，縮小故障停電范圍，提高電網(wǎng)的穩(wěn)定運行。

面對因外力破壞造成的突發(fā)故障，采取防范于未然的措施。在施工前簽定施工《安全協(xié)議書》，防范生產(chǎn)施工過程中的安全隱患，保障所涉區(qū)域單位及居民生活的供用電秩序和公共安全。

提高用戶需求側的使用效率

面對現(xiàn)實生活中能源使用的日趨緊張、成本價格逐步上漲及環(huán)境污染等情況，用新的用電技術和設備替代舊的用電技術和設備，才是實現(xiàn)科學用電、節(jié)約用電、有序用電的安全用電方式。

客戶用電的需求側管理是電力營銷中的核心業(yè)務，直接關系到用電客戶對電力企業(yè)的滿意度。強化營銷工作管理和工作質(zhì)量，不僅關系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，而且決定了電力企業(yè)的市場競爭力。電力需求側管理包括節(jié)約用電、負荷管理和需求響應等多項任務。

其行之有效的推進措施是以政府為主導，利用行政、經(jīng)濟和技術手段，強化用電管理，優(yōu)化電力資源配置，維護供用電秩序。

構筑安全用電可控在控長效機制

及時排查安全隱患，防范于未然。首先，針對野蠻施工破壞電力設施造成企事業(yè)單位和居民住宅突然停電，帶來一定經(jīng)濟損失的情況，應建立依法追究及依法索賠機制，保障客戶安全用電。

其次，要注意防范樹線矛盾成電網(wǎng)線路的新殺手。為了改善城市的居住環(huán)境，不少地方種植樹木美化城市。在種植過程中，應當充分考慮樹木與電網(wǎng)線路之間的距離。強化已形成的電網(wǎng)線路巡視檢查制度、工作規(guī)程和監(jiān)督檢查標準，發(fā)現(xiàn)有利于群防群治護線的新經(jīng)驗、新做法，及時編發(fā)電網(wǎng)線路保護工作信息動態(tài)，扎實推動各項基礎工作的展開。

同時還應抓好極端情況下的應急體系建設。要始終堅持安全第一、預防為主的方針，完善極端情況下的應急體系建設，特別要完善監(jiān)測預警機制、應急決策和指揮機制、應急信息發(fā)布機制、應急裝備和物資儲備機制等，提高突發(fā)事件應急處置能力和反應速度。