鑄就百年企業重在建設自身的企業文化

周俊峰

(陜西群力電工有限責任公司，陜西 寶雞 721300)

1 引言

資料表明，包括精神文明在內的文化因素，在經濟增長方式中占有50%。企業文化是企業管理的至高境界。作為一種管理實踐，企業文化在每個企業中或多或少都是存在的。作為一種管理理論，則是近二十年才提出來的。簡單地講，企業文化是企業在長期生產經營過程中形成的價值觀念、經營理念、群體意識和行為規范的一種綜合體。或者說是企業人格和企業的生存方式。價值觀是企業文化的核心。教育員工為本企業的發展、壯大必須具有什么樣的物質基礎、行為規范和精神風貌。其中最主要的是講求經營之道、培育企業精神和塑造企業形象，核心是價值觀。價值觀是一種處理事情判斷對錯、做選擇時取舍的標準。價值觀也可以說是一種深藏于內心的準繩，在面臨抉擇時的一項依據。不同的價值觀導致不同的管理理念。

2 企業價值觀

企業的價值觀是企業經營的基礎和核心，是企業相關人特別是企業經理人對企業存在的意義、經營目的、經營的宗旨的價值評價和為之追求的整體化、差異化的群體意識。它規定著全體員工共同一致的方向和行為準則，指導著公司整體的活動和形象。而企業員工的行為準則、道德規范是企業基本價值觀的外在表現。

由此可見，企業文化是企業的靈魂，是實現企業制度和企業經營戰略的重要保障，是企業制度創新與經營戰略創新的理念基礎，是企業活力的內在源泉，是企業行為規范的內在約束。

3 企業文化理念

企業的理念系統是企業文化最基本最重要的內容，它包括:1、企業環境，包括企業內部環境和外部環境。內部環境是企業成員的工作環境;外部環境是企業在社會中的地位、形象和聯系。二者來源都是企業文化;2、企業目標。它確定了企業的發展方向，也決定了企業成員成長和發展的目標。企業的目標決定了企業的性質，即回答了“我們的企業是什么”、“現在是什么”、“將來是什么”等問題。有什么樣的目標，就決定了企業應塑造何種形式的企業文化;3、企業的價值觀。作為企業領導者，最重要的是為企業建立一整套成功的價值觀念，并且讓每個員工都知道企業把什么看成最有價值的。主張什么?維護什么標準?什么是企業所鼓勵的?什么是企業所反對的?而這一切歸根到底是如何提高企業對社會的價值;4、代表人物風格。一般指企業的最高管理者、主要發明人、主要技術帶頭人及骨干、勞模等的個人風格。他們的個人風格融入企業之后，形成了企業文化的一部分，如雷厲風行、穩重瑾慎、求實認真、誠實可信和靈活多變等;5、經營理念。經營理念是企業在生產經營過程中所形成的基本哲理和觀念;6、團隊意識。包括理想、信念、道德行為規范和工作態度等。文化特色強的企業會形成一群精神相同的人;7、企業精神。企業精神是企業的宗旨、觀念、目標和行為的總合。它體現了企業的精神面貌，也是企業文化的概括。如松下公司的精神是“產業報國、光明正大、和親一致、奮斗精神、禮貌謙讓、順應同化、感恩報德”;8、職業道德。職業道德是某一種職業在從業活動中所應遵循的道德，是同行業之間、職工之間公認的競爭標準。如尊重客人和誠實守信等等;9、企業社會理念形象。是社會公眾和內部職工對企業行為和歷史的整體印象，它和識別形象有關，但是兩個不同的概念，后者更強調外形給人留下的印象。這種印象和產品的市場定位有很大關系。主要是在經營的過程中，形成公眾和社會對一個企業的特別印象。

企業文化的定位是企業文化建設的關鍵，它決定了企業文化本質特征。有人提出企業文化定位的七大要素∶創新與冒險(公司在多大程度上鼓勵員工創新和冒險);注重細節(公司在多大程度上是期待員工做事認真，善于分析，注意細節);結果導向(公司管理人員在多大程度上注意力放在結果上);團隊導向(公司在多大程度上是以團隊而不是以個人工作來組織活動);人際導向(管理決策在多大程度上會考慮到決策對公司成員的影響);進取心(員工的進取心和競爭性如何);穩定性(組織活動重視維持現狀還是重視成長的程度)。企業文化主要包括以下類型∶第一，經營型企業文化，包括內在誠信理念及能動性創新理念、多層次性品牌理念、有效競爭理念、自覺性法律理念、快速應變理念、比較優勢理念等;第二，管理型企業文化，包括人本主義管理理念及有序化管理理念、責權利對稱理念、高效率性管理理念、互動性管理理念、共享共擔理念等;第三，體制型企業文化，包括差別理念及契約理念、忠誠理念、團隊精神理念及和諧社會理念和新型工業化理念等;第四，質量型文化，涵蓋企業內涉及質量問題的方方面面，包括物質和精神兩個層面的諸如產品質量、服務質量、質量方針和質量承諾等。

企業文化的基本特征:一是誠信，這是一種無形資產，可以贏得顧客和各方面的合作伙伴;二是執著，辦企業需要細致的、扎實的、持之以恒的努力;三是創新;四是彈性或張力，即企業應對各種復雜變化的能力;五是凝聚力。

專家通過對全球優秀企業的研究，得出的結論認為:世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于使他們的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同。它們最注重四點∶一是團隊協作精神;二是以客戶為中心;三是平等對待員工;四是激勵與創新。憑著這四大支柱所形成的企業文化力，使這些一流公司保持百年不衰。它們對公司的核心準則、企業價值觀遵循始終如一。這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

現以著名跨國公司惠普文化為例，其被稱為“惠普之道”有五個核心價值觀:(1)相信尊重個人、尊重員工(以人為本);(2)追求最高的成就，追求最好(結果導向);(3)做事情一定要非常正直，不欺騙用戶，也不欺騙員工，不做不道德的事(注意細節、人際導向);(4)公司的成功是靠大家的力量來實現的，并不是靠某個人的力量來完成(團隊導向);(5)相信不斷的創新，做事情要有一定的靈活性(創新與冒險)。

研究結果證明:凡是重視企業文化因素特征(消費者、員工和股東)的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。

4 企業文化一般具有以下六個方面的基本功能

4.1 導向功能

企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現在兩個方面:一是對企業成員個體的思想和行為起導向作用;二是對企業整體的價值取向和經營管理起導向作用。這是因為一個企業的企業文化一旦形成，它就建立起了自身系統的價值和規范標準。

4.2 約束功能

企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。企業文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，將制度化的約束轉化為職工自覺的行動是企業文化的魅力所在。這種約束產生于企業的企業文化氛圍、群體行為準則和道德規范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會造成強大的使個體行為從眾性的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

4.3 凝聚功能

企業文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。企業文化屬于軟調控，它能使全體員工在企業的使命、戰略目標、戰略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業人際關系的和諧性、穩定性和健康性，從而增強了企業的凝聚力。

4.4 激勵功能

企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。企業文化把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。企業文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調節各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。一旦員工真正接受了企業的核心理念，將會為公司更加努力高效地工作。

4.5 輻射功能

企業文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道(宣傳、交往等)對社會產生影響。企業文化的傳播將幫助樹立企業的良好公眾形象，提升企業的社會知名度和美譽度。

4.6 品牌功能

企業在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產品服務為主的“硬件”和以企業文化為主的“軟件”所組成的復合體。優秀的企業文化，對于提升企業的品牌形象發揮巨大的作用。獨具特色的優秀企業文化能產生巨大的品牌效應。品牌價值是時間的積累，也是企業文化的積累。

企業品牌是企業文化的外在識別和表現，是客戶對企業產品的認知訴求(即對產品的功能屬性及產品所承載的價值理念的訴求)，而企業文化是屬于員工的，是企業品牌的基礎和內涵。在品牌世界中，認知大于事實，品牌營銷的關鍵是認知的塑造，認知塑造的核心是價值的傳播，價值傳播的核心是身份界定。

5 企業文化建設

企業文化建設的主體是企業的全體員工，具體落實到生產經營的一系列環節，創立企業品牌，贏取良好口碑。企業文化建設應是一種基于員工自身需要的文化自覺和行動自覺，意味著平等、尊重、付出、回饋等各種關系的和諧。在企業文化建設方面，企業決策層、管理層的個人素質和價值觀發揮著支配性的作用。松下幸之助認為企業家在企業發展的不同階段應扮演不同的角色:在創業時期，企業家要事必躬親;發展時期，要善于用人;成熟時期，要通過構建卓越的企業文化，培養員工精神上的工作自覺性、主動性和創造性。

在確定企業文化定位的基礎上，按企業文化結構要素進行設計。為大家所推崇的深圳華為公司的企業文化結構包括:核心價值觀(企業追求、對待員工、虛心學習自主創新、企業精神和利益觀);基本目標(社會責任、以顧客為關注焦點、人力資源、核心技術和利潤目標、成長領域);公司成長(成長的牽引、成長速度和成長管理)。

5.1 首先企業要有明晰的戰略思路和經營理念

企業發展戰略主要是規劃企業的發展方向、目標和可持續發展問題，是一種全局性、長遠性的決策。經營理念或稱經營哲學包括經營的目的、方向、目標及為實現企業宗旨而采取的方針等，是企業得以發展的內在動力，更是一種凝聚力。企業發展戰略、經營理念是企業文化建設的綱領。講求經營之道是企業文化的基本內容。

5.2 第二是企業文化的主旋律在于弘揚“以人為本”的管理理念

人是生產力中最活躍的因素。企業文化建設必須抓住尊重人、關心人、培養人這一主線展開各項工作。在國際競爭日益激烈的今天，企業如果不重視人力資源能力建設和管理，沒有先進的人力資源管理理念，就沒有成功的希望。企業文化管理要求管理者以最優化的管理方法，整合分工群體，提高勞動生產率和效益。

5.3 第三是要樹立開拓進取，自主創新的觀念

要把自主創新作為科學發展的戰略基本點和轉變增長方式的中心環節，不斷強化創新意識、完善創新機制、培育創新人才。努力掌握擁有自主知識產權的核心技術和關鍵技術。要強化激勵機制，加強知識產權保護，建立和完善鼓勵創新的工作環境和政策體系，大力開發利用先進適用技術改造傳統產品。

5.4 第四是要加強質量意識、品牌意識

質量文化是企業文化的重要組成部分。質量文化是企業全體員工為實現企業質量發展目標而自覺遵守的一些共同價值觀和信念。質量文化的物質層包括質量管理的硬件設施及生產環境等;制度層是指體現企業質量文化特色的各種規章制度、道德法規和員工行為準則;精神層是企業員工共同的質量意識活動，是質量文化的核心。名牌就是企業質量、服務與效益的綜合體現。人質(品質意識、敬業精神、自主能力和團隊精神等)決定品質。

5.5 第五要堅持誠信經營

市場經濟的本質要求是等價交換和公平競爭，這些都是以“誠信”為前提的。誠信的可貴在于其能夠贏得信譽、贏得客戶、贏得市場。可以樹立良好的企業形象，吸引更多的客戶和人才。

6 創業時期形成共同的目標和理想

創業時期，企業決策層、管理層逐步建立和形成企業的基本價值觀、企業精神、員工行為準則、道德規范及其責任感、榮譽感等。在企業相關人的意識形態里牢固確立企業的共同價值觀、經營理念、發展規劃和事業領域等。企業的價值觀是企業經營的基礎和核心，是企業相關人對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、差異化的群體意識。它規定著全體員工共同一致的方向和行為準則，指導著公司整體的活動和形象，而企業員工的行為準則、道德規范則是企業基本價值觀的外在表現。在企業的基本價值方面形成了共同的目標和理想，企業相關人把企業看成一個和諧共同體。

7 發展時期建立公正公平的客觀制度

做企業實際上就是在做制度。企業發展到一定時期，企業文化建設需要一個公平公正的制度體系作支撐。完整的制度體系是構建企業文化的基礎和保障。企業從實際出發，完善各項機制，通過制定和落實各項制度實現企業的有效管理和規范動作，保障企業相關人共享企業發展成果。企業制度是企業文化的內容之一，它對企業相關人的行為具有一定的強制性或約束力。在廣義的企業文化中，制度文化既是精神文化的表現形式，又是物質文化實現的保證。企業制度在規范員工行為、樹立和傳播企業形象、協調企業相關人之間的關系、保持各方面的利益均衡等方面具有重要作用。企業文化的形成，不能完全依靠人的主觀意識，而是依靠建立相對公正公平的客觀制度。企業的機制是否公平公正，關系著員工的責權利能否得到有機統一和完美結合。

8 成熟時期傳播感恩文化

企業履行社會責任最直接的表現就是成功創造利潤后反哺社會，比如有財務預算的捐贈、捐助，參與和支持公益事業，持續性地資助“希望工程”和扶持社會弱勢群體等。這個時期也是企業的感恩文化建設時期，是企業文化的傳播時期。企業發展到成熟階段，應通過構建感恩文化，以感恩反哺的形式處理好企業、社會、客戶、合作伙伴和員工之間的關系。這里包括五種感恩互動關系:一是企業和員工對社會的感恩;二是企業和員工對客戶的感恩;三是企業和員工對合作伙伴的感恩;四是企業和員工之間的雙向感恩;五是企業員工之間的相互感恩。

這五種關系圍繞企業文化所倡導的核心價值觀，互為補充、有機統一。企業營造感恩文化的前提是企業本身要有凝聚力，因此企業的決策層和管理層首先應忠誠，然后引導員工熱愛企業和事業。如此，企業文化才能不斷得到提升，企業整體風貌才會生機勃勃，企業才能做強，做大，做久，做得有價值。

企業文化建設是一項花時較長的系統工程，應有縝密的流程和良好的組織，有步驟的進行。并作為一項緊迫而嚴肅必要的任務落實到責任部門及人員頭上，定期進行督促、指導、檢查與協調，這是企業文化建設的組織保證。

企業文化的塑造應同時關注內外兩個方面:一是內部的建設，主要是指企業要將其所倡導和鼓勵的內容及時讓員工知道，并潛移默化到他們日常的工作行為中去，久而久之，就成為企業文化的一部分;二是外部建設，主要指企業如何將內部倡導的文化精髓通過有效渠道傳達到市場上去，以幫助企業樹立良好的“社會公民”形象。

企業文化建設的工作流程大致為:(1)企業文化準備。首先要在企業領導層，特別是決策層組織必要的學習和企業文化建設內涵的培訓，就企業文化建設的重要性、必要性統一共識達成共識。在統一認識的基礎上擬定企業文化建設計劃，召開文化建設動員會，講明宗旨、要義和計劃安排，鼓勵全體員工積極參與，獻計獻策。舉辦管理層、工人代表等各類人員專題研討會，進一步統一認識聽取意見和建議;(2)企業文化現狀調查與建模。其結果要與員工見面，并廣泛開展分析、討論，統一看法;(3)企業文化戰略性規范。明確企業文化建設目標;選擇企業文化戰略并作結構規劃;(4)企業文化建設實施。包括企業文化綱領與手冊制訂及內部宣講并貫徹、對外傳播。要充分發揮企業黨、政、工、團、婦聯等組織的宣傳、紐帶和模范帶頭作用;(5)開展企業文化不斷創新∶一是致力于企業價值觀的創新。要把握好先進文化的前進方向，與黨中央保持一致;二是確立企業文化的目標機制。必須和企業的發展前景一致，緊緊圍繞企業的發展目標明確相應的企業文化發展內涵。總之，企業文化要具有發展個性、鼓勵競爭和自主創新的特征。

9 文化管理的特點

在知識經濟時代，必須重視企業文化管理。現代企業的文化管理應具備以下五大特征。

9.1 速度文化

現代企業競爭越來越表現在人才和時間上的競爭。人才流動強度和速度越來快(據統計，在有些地方一個人在一個企業平均工作年限為2～3年)，新產品的研制時間越來越緊，新產品的生命周期越來越短，而顧客不但需要產品具有良好的性價比，而且期望通過互聯網得到“零”交貨期或瞬時服務。這就要求企業的每一個人都要樹立良好的時間觀念，在管理時間上做到訓練有素。

9.2 學習文化

近10年來，人類的知識大約是以每3年增加一倍的速度向上提升。知識就如產品一樣頻繁更新換代，使企業持續運行的期限和生命周期受到嚴厲的挑戰。培訓和學習是企業強化“內功”和發展的主要源動力，只有通過有目的、有組織和有計劃地培養企業員工的學習和知識更新能力，不斷調整企業人才的知識結構，才能有效應對挑戰。

9.3 創新文化

創新文化就是要讓企業每一位員工都要深刻理解企業在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優，人優我轉”的理念和“窮則思變，變則通，通則久”的游戲規則。因為新經濟的特征之一就是創意經濟，根據客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創新是現代企業的生存發展之道。

9.4 虛擬文化

新經濟的主要特征之一就是在企業的各種資源中，無形資產所占的比重越來越大于有形資產。虛擬文化在此理解為使無形資產增值的人文環境，如企業的知識產權、專利、網頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業的運作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應和高效輸出等持點，并為企業帶來大量的有形資產。

9.5 融合文化

人類杜會的現代化大致可分為兩個階段:第一次現代化是從農業社會向工業社會的轉移，多是對大自然的征服，第二次現代化是從工業社會向知識社會的轉移，則是與大自然和相關行業的融合。企業在第二次現代化中從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又合作的新型“競合”關系，要求企業必須不斷融合多元文化。這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，使得企業能夠突破看似有限的市場空間和社會結構，實現優勢互補的資源重組，做到“雙贏”乃至“多贏”。