移動信息技術的應用研究﹡

劉 夏

（三亞航空旅游職業學院，海南 三亞 572000）

0 引言

移動信息技術的飛速發展，改變了人們生活、學習甚至工作的方式，功能強大的各種智能終端、海量的移動應用程序、人機交互方式的變革等，正帶給人們全方位的變革與沖擊，并逐步從個人、家庭延伸到商務，甚至是經濟、文化、軍事等多個領域。

1 移動信息時代帶來的變化

移動信息技術是將移動通信技術和互聯網相結合為一體，近幾年發展迅速，完成了一次從桌面到掌上的革命。因移動信息時代有著與以PC為代表的傳統信息化時代不同的明顯特征，它給人們諸多方面帶來變化。

1.1 無處不在

移動信息技術的發展將改變人們在移動信息時代的生存方式，由于移動終端的“小巧輕便”和“通訊便捷”的特點，能消除時間和空間的限制，無論身處地鐵、廣場、商店或是野外，無論在完整或者零碎的時間，都可以讓人們隨時隨地接入互聯網中。

1.2 新技術及模式的變化

移動技術的發展帶來了比傳統PC時代不可比擬的優勢，就是產生了許多新技術及新模式應用，移動智能終端可以定位自己所處的方位，采集附近事物及信息，實現了智能感知。例如基于LBS位置定位功能，它能夠很好地與地理位置上的用戶進行信息交互；二維碼識別，省去了手動的信息輸入等。

1.3 個性化需求的滿足

移動智能終端的多樣性，和移動應用的多元性，可以滿足人們對于服務及內容的個性化需求[1]。移動信息的提供者們可以更好的發揮主動性，為不同顧客提供定制化和個性化的服務。

2 移動信息技術的應用類型及案例分析

目前市面上有著各種各樣的移動應用，根據人們使用應用方式的不同，將移動應用分為以下幾大類:移動終端內置類、娛樂休閑類、即時通訊類、垂直服務類和企業級移動應用類。

2.1 移動終端內置類

2.1.1 移動終端內置類移動應用模式介紹

移動終端內置類移動應用主要是指在手機或平板終端主屏幕上的應用，例如相機、照片、聯系人、日歷、短信等等。內置類應用的使用模式大多在智能手機出現之前已經變得根深蒂固了，內置應用對用戶的黏性是驚人的，是人們最常使用的一些移動應用。

2.1.2 該類移動應用案例

（1）替代性內置移動應用

Instagram由于其圖像處理，濾鏡技術的先進性，已經成功取代了很多移動終端內置相機的地位。

（2）創新性內置移動應用

Foursquare，它成功的創造出了“簽到”這一之前從未有過的內置應用。還有內置于iOS系統的創新性應用，如iPod、Facetime等。

2.2 娛樂休閑類

2.2.1 娛樂休閑類移動應用模式介紹

該類移動應用主要是滿足人們碎片化時間和信息的需求，以閱讀資訊、游戲、音樂視頻及SNS等互動類移動應用為主。這類應用就是供用戶在短暫的閑暇時間里使用，比如等人或者排隊時，當然有一些應用兼具娛樂休閑和內置應用兩種特性。

2.2.2 該類移動應用案例

（1）游戲類移動應用

3G時代的盛行，直接帶動了手機游戲市場的發展，比如目前較為流行的水果忍者、憤怒的小鳥等，并越來越多向社交類移動游戲發展。

（2）社交類移動應用

社交類移動應用可通過文字、圖片、視頻等，實現與朋友的分享、交流，使用較多的有Facebook、Twitter、新浪/騰訊微博等。

（3）閱讀資訊類

移動閱讀應用分為傳統電子閱讀和個性化推薦閱讀應用兩類，可通過個性化定制自動推送閱讀信息，有Zite、Zaker等。

2.3 即時通訊類

2.3.1 即時通訊類移動應用模式介紹

即時通訊類移動應用已經不再是一個單純的聊天工具，它已經發展成集交流、資訊、娛樂、搜索等一體的綜合化信息平臺[2]。即時通訊服務提供了狀態信息的特性，可顯示聯絡人是否在線，能否與其交談。

2.3.2 該類移動應用案例

（1）語音視頻通訊類

語音視頻通訊軟件Facetime、Skype等，可同時支持多方視頻語音通話和文本信息交流，不僅能實現移動端對移動端，還能實現移動端對PC端的視頻語音通話。

（2）綜合通訊類移動應用

微信除了支持視頻通話外，還可發送語音短信和文字，支持多人群聊。能同時與QQ、通訊錄中好友進行圖片、信息分享，基于LBS功能服務還能找尋在自己位置附近使用微信的好友。

2.4 垂直服務類

2.4.1 垂直服務類移動應用模式介紹

這類應用一般不會出現在你的主屏幕上，但是在某些情況會非常有用。這類應用一般著眼于特定的細分市場，做精做細，讓用戶在碰到此類問題時第一時間想到它們[3]。

2.4.2 該類移動應用案例

服務于個人的移動應用主要是為了滿足人們生活、學習等各方面需求，有生活導航、天氣查詢、酒店預訂、機票購買、金融理財等多個領域。

谷歌手機地圖，可查看3D版衛星地圖、生活信息、GPS定位、公交駕車導航等。

招商銀行移動客戶端可辦理銀行賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡還款、充值繳費、申購贖回基金及理財產品等多種金融應用，真正實現了“移動互聯時代，銀行隨身帶”[4]。

2.5 企業級移動應用類

企業級移動應用主要分為兩類。第一類是辦公類移動應用:有OA移動辦公、企業移動社交等；第二類是面向一線員工使用的提升生產效率類應用:ERP移動應用、物流倉儲移動應用、機場航班服務移動應用、保險業移動應用等。

Yammer是微軟新收購的一款企業社會化網絡服務軟件，它不僅是一個通信平臺，還包括投票、聊天、活動、主題、問答等多種功能。

移動調度管理系統依托于移動視頻通信技術，將平板電腦、智能手機等方便攜帶的移動設備設置為終端，使得人員在現場就能夠進行指揮溝通，可實施最佳的現場解決方案。

3 移動信息技術的變革性影響

由于移動應用數量繁多，涉及領域廣泛，上述只列舉了其中很小部分應用方向，移動信息技術的發展已經滲透到經濟社會生活的各個領域和方面。在促進經濟發展、豐富人們生活方面，發揮著日益重要的作用。

移動信息時代不僅為廣大用戶帶來了全新的體驗，移動社交、移動游戲、移動閱讀、移動視頻等應用豐富了我們的社會文化生活。移動信息技術也同時帶動了整個社會的經濟發展，創造了新的產業機會。對移動應用開發商、移動終端制造商、電信運營商等都提供了廣大的市場潛力及巨大的商機，促進了整個社會的經濟發展。

移動信息技術對于企業來說，從“有形收益”和“無形價值”兩個方面，成為一個組織強大的戰略工具。①可測量的有形收益有:成本的節省、產出效率、市場占有率和企業效益的提升；②無形價值有:業務流程的改變、客戶服務的提升、對用戶需求的滿足、與合作伙伴默契的提升、產品質量的提升及通過公司的成本優勢或產品產業化得到的企業競爭優勢的提升等。

4 移動信息技術的應用前景

移動信息技術在企業中的應用目標是為了實現:“最大限度的提升效率”、“發揮最大的效益”、“最大限度的降低成本”、“最大化客戶服務”、“最大限度的提高公司的形象”、“最大限度的提高員工的滿意度”。根據以上目標，移動信息技術應用方向分為以下幾類:①革新性模式；②改善工作流程；③增加內部溝通及協作；④提升銷售和營銷效果；⑤創新性對外運營。

4.1 革新性模式移動應用

4.1.1 革新性移動應用模式介紹

由于移動技術的變革，帶來了許多基于移動技術才有的模式創新，產生了移動信息時代特有的多種革新模式，例如手機支付類、基于位置信息服務類等。

4.1.2 發展建議

1）手機支付模式拓展。手機支付有以下幾種應用場景:①電子錢包，進行手機端遠程網絡支付；②NFC近場支付，在手機中植入芯片，進行刷機支付；③通過外接的小巧讀卡器，進行信用卡/銀行卡交易支付；④新衍生出的語音支付，只需要您手機上安裝了Square移動支付軟件，在商家支付范圍內它的iPad就能檢測到您并將頭像顯示出來，付款時只需說出您的姓名就可完成支付。由于移動技術帶來的便捷性，使得移動支付這種新模式得到越來越多的廣泛應用。

2）基于LBS位置服務的應用。基于LBS位置的服務一直被認為移動互聯時代最創新之處，它將移動設備或用戶的地理位置與相關的各類信息服務進行結合。基于位置服務的模式應用，通過與傳統業務相結合，可優化業務流程，提升服務體驗，提高銷售及市場占有率。

4.2 改善工作流程移動應用

4.2.1 改善工作流程移動應用模式介紹

移動技術能夠改善工作流程主要是通過在活動現場解決問題[5]，如實時響應客戶的查詢，并有能力進行當場遞交客戶要求；移動技術能夠精簡流程主要是通過消除多余的流程，例如輸入和更新數據/信息，通過與客戶的交互反饋進行實時的電子信息錄入[6]。當移動技術與物聯網等信息技術相結合時，將成為企業的競爭優勢。

4.2.2 發展建議

1）移動物聯網應用。移動物聯網應用是通過物聯網與移動網絡、移動終端相結合的應用，它是基于移動通信網絡向客戶提供個性化、智能化、信息化的移動物聯網應用[7]。移動物聯網是通過裝置在各類物體上的SIM卡、傳感器、二維碼等，經過接口與無線網絡連接，可以實現人與物體、物體與物體間的溝通和對話[8]。

可應用的場景有:移動庫存管理系統:集成了無線網絡通信技術、PDA技術和條形碼自動識別技術。倉庫管理人員基于移動設備，可進行庫存盤點、發料、退料、物資轉移、庫存調整業務過程，且實施條形碼管理可以有效的節約人力資源，減少人為輸入誤差。

航班旅客行李跟蹤移動物聯網應用:通過移動通信技術與物聯網技術相結合，旅客可以通過自己的手機終端實現實時的行李跟蹤，提升客戶服務體驗。

2）基于位置服務的應用。移動技術用于改善工作流程，主要是在客戶面前實時地解決問題，通過最便捷的服務、高效的溝通，提升效率的同時提高了客戶體驗。應用場景主要是在為一線客戶服務場景中使用，例如航班、機場的旅客服務，有保險銷售人員使用的移動保單處理應用等等。

3）數據展示的移動應用。生產經營數據、HR數據、財務數據、系統運行數據等通過圖形化界面呈現，更加明晰，可以隨時隨地查詢和審批相關的單據，并能夠實現實時預警，無論何時何地，方便快捷。

4.3 增加內部溝通及協作移動應用

4.3.1 增加內部溝通及協作移動應用模式介紹

移動技術可以幫助提升人與人之間的交互性和協作的靈活性，它能夠為交流和知識分享提供一種新的媒介和渠道。人們可以使用移動設備將信息分享給對方，實現更好的交流和協作，這樣有利于創造一個具有歸屬感的社區，實現最大化滿足用戶需求的目標。

4.3.2 發展建議

1）移動云應用。移動云桌面是將虛擬技術應用于手機和平板，通過移動終端桌面遠程連接至辦公PC電腦端桌面，可使用移動終端設備使用企業應用系統資源，真正實現移動化商務[9]。

移動云打印可以通過任何移動終端進行打印，而無需安裝特殊驅動程序或軟件。無論是坐在打印機前面的沙發里還是在所在國家/地區的任何咖啡店里。只要可以向采用云打印的打印機發送電子郵件，便可以進行打印。

2）移動企業社交及協同。移動企業社交將移動互聯網與SNS相集合，來實現企業與企業、企業與人、人與人的溝通、協同、交易等社會化商業活動；建立以人為中心的社交管理模式，實現實時、高效、透明、便捷的溝通與協作。在提升辦公效率的同時，對企業文化的培育、員工滿意度的提升具有很強的驅動力。

4.4 提升銷售和營銷效果移動應用

4.4.1 提升銷售和營銷效果移動應用模式介紹

移動技術用來作為一種銷售和營銷工具來提高企業形象，它的使用可以幫助企業塑造“聲譽”和“前沿性”。移動技術提供了與客戶進行交互的“新手段”，它們能夠通過個性化需求提供最大化的滿足客戶，從而創造更多的收益。

4.4.2 發展建議

在移動信息時代，集團想要利用移動技術進行對外經營業務拓展應圍繞著“SOLOMO”，即Social+Local+Mobile展開:

1）Lo-So，位置社交營銷。用戶擁有極強的自我表現欲望，他們通過拍照、簽到等行為分享自己的消費體驗，而社交媒體則給予他們自我展示的舞臺，可通過品牌口碑方式進行傳播。酒店、旅游等移動應用可將位置簽到與微博等社交應用進行結合，用戶可以簽到自己所在酒店位置或旅途經歷，與朋友進行分享[10]。

2）So-Mo，移動社交營銷:越來越多的消費者使用移動終端登陸社交媒體，隨時查看微博、分享心情，以及品牌體驗。航空銷售移動應用可與移動社交結合，旅客購買機票并選擇座位后，通過微博將飛行及訂座信息與朋友分享，出行的朋友可選擇同航班和相臨座位進行搭乘。

3）Mo-Lo，移動位置營銷:移動終端的獨特地理位置服務能定位消費者當前位置，顯示周邊商鋪或導航線路。機場、商場超市、影院等可利用位置信息進行營銷，迅速引導消費者到店。例如蘋果iOS 6版本中內置的全新 Passbook應用，當安裝有Passbook應用的移動終端靠近店鋪時，會自動檢測并推送二維碼信息（登機牌、會員卡和電影票等）至用戶移動終端界面，實現業務推廣。

4.5 創新性對外運營移動應用

4.5.1 創新性對外運營移動應用模式介紹

創新性對外運營移動應用區別于以上基于傳統業務與移動信息技術相結合的應用。集團創新性專業IT企業通過移動互聯網產品研發，實現對外市場運營的模式。Chinaface就是一款對外運營的，基于以生活興趣為主線，開放、多元的生活興趣分享移動應用。

4.5.2 發展建議

創新性企業在移動互聯網領域進行產品研發及運營，應將創新性、開放性、與人為本的思想融入產品中。

5 移動信息時代企業面臨的挑戰

移動信息技術通過移動終端接入無線化、移動化的網絡，但由于目前技術的限制，它涉及到諸如個人隱私、通信安全性、可靠性等問題，信息安全性是影響移動信息時代發展的關鍵問題。如何保證用戶的合法信息如賬戶和密碼等不受侵犯，如何解決好移動信息系統的安全問題至關重要[11]。

目前可以采取的辦法是吸取傳統互聯網安全防范措施，并根據移動商務特點進行優化。可以參照世界領先企業經驗:①建設移動設備管理系統，從數據安全、資產跟蹤、企業應用部署、高級策略管理、分離企業數據與個人數據等多個方面實現移動應用全面的安全管理；②制定移動設備及應用管理制度及規范，從制度上對移動設備及應用進行規范要求，從而提升企業移動商務化管理效率。

6 結語

移動信息技術對經濟社會發展、科技進步、企業生產、個人生活與學習產生了巨大的變革，3G和4G移動網絡的技術革新為移動信息時代的來臨奠定了很好的技術基礎，移動技術與物聯網、云計算等技術的結合，形成了企業競爭優勢的來源。諸多案例表明移動技術可以被用來作為一個組織的戰略工具，在改善工作流程、增加內部溝通及協作、提升銷售和營銷效果、降低成本等方面可取得顯著成效。

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