高校圖書館為農家書屋提供信息服務的實踐與思考--以河源職業(yè)技術學院圖書館為例

●張曉玲（廣東河源職業(yè)技術學院 圖書館，廣東 河源 517000）

1 引言

根據廣東省2010年5月12日出臺的《關于加強農家書屋管理的意見》的精神與要求，到2010年底，河源市共建成農家書屋845家。

為進一步推進河源市農家書屋建設，充分發(fā)揮高校在科技、文化、智力、人才、精神、環(huán)境資源等方面的作用，特別是高校信息資源優(yōu)勢，高校圖書館應積極參與農家書屋建設，以農家書屋為平臺，為“三農”提供信息服務，讓農家書屋共享高校圖書館的信息資源。為此，河源職業(yè)技術學院圖書館從服務理念、服務目標、服務內容、服務手段、服務人員、服務對象、服務空間七個方面進行了研究與實踐。

2 高校圖書館為農家書屋提供信息服務的研究

2.1 服務理念：從高校向農村延伸

在高校社會化服務中，往往重視對政府、事業(yè)單位、企業(yè)的服務，對“三農”的服務相對薄弱，這是一種誤區(qū)。農村更需要信息，更需要高校為其服務。因此，高校必須走出校園到農村去，以農家書屋為基地，為有需求的農戶服務。

2.2 服務目標：從文化知識的提供到專業(yè)技術問題的解答

在社會變革中，農村用戶的需求已不再是單一的供給讀物的需求，而是多方面的有專業(yè)深度的技術層面上的需求。圖書館提供的一些圖書、期刊、數據庫等對他們沒有太大的吸引力，他們需要的是并不能僅通過一些閱讀就能夠解決的生產實踐中的技術問題。［1］因此，通過組織松散的信息研究機構，組織各領域的專家，為農村用戶解答技術問題，把服務從知識層面提升到技術層面，為農村用戶的致富提供技術支持，把知識轉化為生產力是圖書館為“三農”服務的目標。［2］

2.3 服務內容：從信息資源的提供到知識轉化為技術的服務

信息資源是知識服務和技術服務的基礎，提供相應的資源和知識庫，以滿足農村各個層面用戶的需求，并在此基礎上開展有針對性的技術服務，這符合農村用戶需求的狀況。為此，我們提供科技查新、科技用戶定題跟蹤、專題情報服務、用戶專題培訓、特色數據庫提供等服務。

2.4 服務手段：從單一性提供到多元化跟蹤

根據用戶的需求，通過到用戶生產場所的現場調研，電話、網絡聯系，利用專業(yè)館員的知識，通過各種平臺，不限時間和地點地進行服務。這樣農村用戶在有需求時可以在最短的時間內找到解決問題的服務人員，并使問題得以解決。

2.5 服務人員：從圖書館員到專業(yè)館員

從圖書館小環(huán)境看，一些圖書館員的知識結構可能不能滿足農村用戶的需求。但從學校的大環(huán)境看，學校有各領域的專家，完全能滿足農村用戶的需求，所以我們聘請了一些學科專家為專業(yè)館員，不僅僅是給用戶提供知識，還有用戶最渴望的致富技術。

2.6 服務對象：從文化用戶到科技用戶

農村用戶的范圍比較廣，需求也比較復雜。從年齡看，從兒童到老人各層次都有；以主題看，有文化用戶和科技用戶。文化用戶對一些文化信息資源比較感興趣，特別是一些地方文化，如地方戲、地方風俗、地方特色、地方飲食、地方歷史等有很強的需求。科技用戶對致富技術、致富項目、致富信息、致富市場則有急切的需求。這些對象的需求使圖書館的服務，既要有普及性也要有專業(yè)性。提供的資源越豐富、越全面、數量越大，效果越好；提供的技術越實用，收益就越好；提供的項目規(guī)模小收益大越好；提供的市場信息越準確越好。

2.7 服務空間：從物理空間到網絡空間

隨著新農村建設的力度加大，網絡和通信技術已覆蓋了農村，與用戶的交流已從物理空間轉為網絡空間，完全突破了地域的限制，通過網絡就能解決用戶的大部分問題。以我館為中心的河源共建共享數字化平臺，輻射河源各公共圖書館、學校圖書館、政府、企業(yè)、農家書屋等信息服務機構，能為農村用戶提供全面的數字化服務。

3 高校圖書館為農家書屋提供信息服務的實踐

我校經過充分的調研，針對河源市農家書屋的實際狀況，開展信息服務，取得了一定的成效。

（1）由我館提供加工設備、服務器、技術人員、加工材料，聯合各區(qū)縣公共圖書館把全市現有的、驗收合格的845家農家書屋的圖書全部做成書目數據儲存在我館的數據庫中。通過和有關部門溝通，經過6個月的時間把845家農家書屋近20萬冊圖書的書目數據全部加工完成。這樣，農家書屋只要能上互聯網，不僅可以共享河源地區(qū)的圖書館數據，還可以共享廣東省高職高專圖書館共同發(fā)展聯盟體實驗網、廣東省文獻資源共建共享協作網、廣東科技文獻信息網等的信息資源。

（2）對全市農家書屋管理員進行圖書管理專業(yè)知識及電腦操作技能培訓。我市農家書屋管理員有四種類型：一是村干部擔任書屋管理員；二是大學生村官；三是村小店店主；四是退休的工作人員和熱愛文化事業(yè)的村民。四種管理員以大學生村官和退休的工作人員和熱愛文化事業(yè)的村民最受農民讀者歡迎。根據調查情況，2009～2011年，利用暑假分10期在我館電子閱覽室對500名農家書屋管理員進行了為期5天的培訓。培訓內容以圖書分類、圖書排架、書目檢索、圖書館網絡資源的利用等知識為主，大大提升了農家書屋管理員的管理水平。

（3）根據調查研究，我們有針對性地選擇了25家書屋面積大、閱讀環(huán)境好、基礎設施條件比較好、有固定書屋管理員的農家書屋作為我館的“農家書屋分館”進行服務。這些書屋面積大都在80平方米以上，藏書大都在2000～5000冊，且一般都在學校附近和村民集中居住的地方，有5臺以上電腦，桌椅、書架完備，有水平較高的管理人員且各種制度完善，有一定的資金能維持正常的運轉，每天開門時間超過6個小時。我館為這25個“農家書屋分館”均配備了50種期刊，開通了維普期刊數據庫、超星數字圖書館等15個數據庫資源。農民讀者可以在“農家書屋分館”閱讀我館的所有電子資源而不受任何限制。

（4）每年暑期“三下鄉(xiāng)”活動，我館都組織大學生到“農家書屋分館”實習、調研，一是幫助管理“農家書屋分館”的圖書；二是調研“農家書屋分館”的運行狀況；三是了解農民讀者的閱讀需求以及現在農村讀者群的狀況；四是了解“農家書屋分館”的效果和影響；五是收集“農家書屋分館”服務中存在的問題和不足。同時，學生以“農家書屋分館”為平臺，利用自己所學的專業(yè)知識，走家串戶，幫助農民解決生產經營中的實際問題。如，2008級工商管理1班的5名同學到和平縣彭寨鎮(zhèn)同興村“農家書屋分館”進行“三下鄉(xiāng)”實踐活動時，每天晚上都為農民讀者舉辦講座，內容包括超星名師講壇的視頻資料，共享工程的專家視頻講座，［3］農民喜歡的地方戲劇等文藝節(jié)目。

（5）結合我校的專業(yè)，聯合各院系的專業(yè)教師組成信息服務小組為農民用戶提供專題、定題信息服務。其中包括河源綠源養(yǎng)殖有限公司的網站制作，河源萬綠酒業(yè)知識產權保護研究，東源縣仙湖茶業(yè)茶葉增值服務，紫金的楊梅保鮮技術服務，和平的鷹嘴桃產業(yè)化發(fā)展研究以及東江上游10萬畝特色水果產業(yè)園區(qū)的信息提供，信息服務小組根據用戶的需求，檢索資料、分析加工，整理出用戶滿意的信息報告或方案。通過為農民用戶服務，信息服務小組有2項成果獲省級立項，5項成果獲市級立項。

（6） “農家書屋分館”舉辦農村讀者“我的書屋，我幸福的家”讀書演講活動，吸引了下到幼兒園的兒童，上到70歲的老人參加。張惠娣是東源縣上莞鎮(zhèn)仙湖村一家蛋糕店的主人，她講述了與“農家書屋分館”的書緣。開始經營蛋糕店時，火候掌握不好，不是糊了就是生了，也沒有蛋糕模具，做出來的蛋糕即便好吃也不好看，經常忙得一塌糊涂還賺不到錢。一次很偶然的機會，她看到了村里的“農家書屋分館”播放的蛋糕烤制技術光盤，從而改變了小張一家的生活，走上了致富之路。李木根和石惠敏是和平縣彭寨鎮(zhèn)同興村兩位照顧留守兒童的老人。李大叔唯一的興趣就是聽評書。村里的“農家書屋分館”離小學不遠，送小孫子上學之后，李大叔就去找兩本《三國演義》《水滸傳》之類評書里常講的故事書翻翻，看完還講給小孫子聽。石大媽是村里小學的退休教師，退休后除了照顧老伴和小孫子的生活，經常會去書屋里轉轉，看一些養(yǎng)生、老年保健類的圖書，了解一些諸如吃什么東西比較健康，一些常見的高血壓、低血糖等病平時該怎么防治等內容。石大媽說這些書中的小竅門、小知識很實用，自己發(fā)愁了大半輩子的低血糖，按照書上教的飲食和生活方式慢慢調節(jié)，現在頭暈等癥狀基本都沒有了。老人坦誠地說：“書屋確實給村里、給大家?guī)砹瞬簧俸锰帲Ｍ懈嗟娜死盟！?/p>

4 高校圖書館為農家書屋提供信息服務的思考

盡管我館為“三農”服務做了許多工作，取得了一定的經驗，但在服務中存在的一些問題還是值得我們認真思考的。

4.1 認識問題

高校圖書館的社會化服務是越俎代庖還是社會大服務觀，是高校應盡的責任和義務還是生存的危機所迫而不得已的所為？但有一點是肯定的：信息社會，信息共享是必然的。

4.2 投入問題

高校圖書館收入有限，社會化服務需有必要的投入，如果沒有一個長期的資金投入，社會化服務的一些目標就不可能實現，社會化服務的效果就不可能顯現。

4.3 協調問題

高校圖書館的社會化服務需要地方相關部門的配合，協調各部門之間的關系，使效果最大化。這是高校圖書館社會化服務過程中必須解決的關鍵問題之一。

［1］張景華.廣東將建7732家農家書屋［N］.光明日報，2010-02-23（7） .

［2］夏斐.洪山區(qū)：農家書屋遍農家［N］.光明日報，2010-01-03（2） .

［3］叢湘平.農家書屋可持續(xù)發(fā)展的探析［J］. 圖書館理論與實踐，2009（11）：111-112.