高校圖書館讀者薦購服務探究

黃雪婷

（莆田學院圖書館，福建 莆田 351100）

1 引言

館藏文獻資源是圖書館賴以生存和發展的基礎，其主要來源就是圖書采訪。近年來，我國出版業發展迅猛，每年出版的圖書多達30余萬種，種類和數量都非常龐大。再加上目前高校開設的專業越來越細，各種新興學科、交叉學科越來越多，要從海量圖書中挑選出符合讀者需求和本館文獻資源建設原則的圖書，需要采訪人員全面過硬的專業水準和火眼金睛的識別技術。而目前高校圖書館的采訪人員人數有限，且大都學科專業背景單一，對各專業圖書的把握有較大的難度。因此，有計劃、有指導地組織各個層次、各個專業的讀者參與圖書館文獻資源建設，是當前采訪工作的重要任務之一。

開展讀者薦購服務就是讓讀者參與圖書館的文獻采訪工作，向圖書館推薦所需要的圖書。開展讀者薦購服務能夠解決圖書館采訪人員知識結構單一性與文獻內容復雜性之間的矛盾，可加強采訪工作的針對性和實用性，減少選書的盲目性和隨意性，有利于實現文獻資源建設的完整性和專業性，提高文獻資源的利用率。同時，開展讀者薦購服務，還可以增進圖書館與讀者之間的交流互動，增強讀者的主人翁意識，更好地體現圖書館“以讀者為本，一切為了讀者”的服務理念。

2 高校圖書館讀者薦購服務方式

2.1 傳統薦購方式

2.1.1 圈選訂單

采訪人員把征訂目錄送往各院系，由院系專業老師圈選，采訪人員定期回收圈選定單，經過查重、調整后及時訂購。這種方法在高校圖書館采訪工作中非常普遍，雖然比較費時費力，但收到的效果較好，容易獲取一些質量相對上乘的研究型圖書訂單，彌補采訪人員在專業方面的不足。雖然現在的很多閱讀工作都是在網上進行的，但是傳統紙質薦購圈選訂單一直有一個相對固定的人群，特別是一些老專家、老學者，由于閱讀習慣等方面的原因，還是青睞傳統的紙質訂單薦購。應該指出的是，這些學者專家通過紙質訂單薦購出來的書目質量相對較高，一個是他們對專業科研的了解，二個是紙質閱讀行為較網上薦購多了許多思考的時間，所以對薦購圖書的選擇相對比較謹慎。

2.1.2 發放薦購信息表

發放薦購信息表的方式主要是針對到館的讀者，采訪人員把薦購信息表放置在圖書館薦購宣傳臺上，引導讀者把要薦購的資源記錄在冊。采訪人員定期對薦購信息表的信息進行處理。這種方式為經常到館的讀者提供了一定的方便，但是范圍僅限于到館讀者，覆蓋面和影響力都有限。而且讀者對于他所需要的圖書，只能提供一部分信息，完整的圖書基本信息如書名、著者、出版社、ISBN等無法現場提供，加大了采訪人員的處理難度。

2.1.3 現場薦購

現場薦購主要有兩種形式：一是圖書館聯合書商或出版社在本館舉行書展，邀請讀者到書展現場薦購；另一種是組織各院系的部分老師一起參加全國書市、書博會等大型圖書采購活動。這兩種方式都直觀性互動性強，薦購信息能實時反饋，但這種方法可能會受到讀者時間方面的限制。

2.1.4 通過流通部工作人員了解讀者薦購信息

圖書館的流通部是直接接觸讀者的一線平臺，流通部工作人員熟悉讀者的借閱行為，而許多讀者在無法獲取某些資源的時候，也會求助于流通部工作人員，流通部工作人員可以將該情況記錄下來，及時與采訪部工作人員溝通。圖書館的各項業務工作是一個有機的整體，需要各個部門之間傾力配合。

2.2 網絡薦購方式

2.2.1 依托圖書館自動化集成管理系統

圖書館在自動化集成管理系統的模塊中嵌入讀者薦購功能，即在圖書館的OPAC（聯機公共目錄查詢系統Online Public Access Catalogue）檢索平臺上為讀者提供資源薦購服務入口，這是目前圖書館普遍使用的方法。據《高校圖書館圖書薦購系統的功能研究》一文對全國110所“211工程”高校圖書館的薦購系統調查顯示，共有75家高校的讀者薦購系統依托本館的圖書館自動化管理系統，占68%。其中使用較多的有匯文管理系統、ILAS管理系統、Metlinet管理系統等等。主要的運作方式是采訪人員定期在薦購模塊中導入各種征訂目錄，讀者在經過館藏目錄查重確定館藏無該書之后，可以從圖書館提供的征訂目錄中選取自己需要的圖書進行薦購。

近年來，隨著網上書店影響力的日益擴大，陸續有圖書館鏈接了網上書店的書目，為讀者提供更多的信息源。如采用匯文Libsys4.0管理系統的南京師范大學圖書館，就為讀者薦購提供了江蘇華茂圖書聯采中心中文圖書書目、中國圖書進出口公司外文圖書書目、北京人天書店中文圖書書目、中國教育圖書進出口公司外文圖書書目等外部網站數據。相對圖書館提供的訂單式的征訂目錄來說，網上書目無論在信息源的提供還是頁面的直觀友好方面都要出色一些。當然，圖書館只有解決好了外部網站信息數據與圖書館自身管理軟件的兼容問題，才能更好地開展讀者薦購工作。

2.2.2 自建薦購系統

顧名思義，自建薦購系統就是各館根據各自的館情，組織人員自主開發網上薦購系統。雖然現在全國大部分高校圖書館都購買了自動化集成管理系統軟件，而且不少自動化軟件上也有讀者薦購的模塊，但是一些圖書館在使用過程中發現這些軟件的讀者薦購模塊功能較為簡單，不能滿足實際工作的需要。如有的薦購模塊沒有設立對讀者薦購信息的自動回復功能，需要采訪人員把對薦購信息的處理意見反饋給讀者。再如使用范圍較廣的ILAS軟件，其在讀者薦購模塊上存在薦購檢索不方便、檢索或瀏覽頁面的分頁效果差、在接發征訂目錄時容易出錯、缺少書目發布和書評處理功能等問題。針對以上情況，有條件的圖書館組織人員自行開發了薦購系統軟件。如武漢大學開發的中文圖書薦購系統，提供中文書薦購意見接收和處理服務。該系統每月更新來自全國數百家出版社的數千種圖書數據供讀者薦購，并且鏈接了豆瓣網書評、超星數字圖書館、百度圖書搜索、WorldCat等外部網資源，給出了薦購反饋信息，讀者登陸該系統后可以看到所薦圖書的處理意見。自行開發的薦購系統只有與該館使用的自動化管理軟件數據對接，才能減少采訪人員的處理時間。

2.2.3 商業薦購系統

目前市場上有專門針對讀者薦購模塊開發的商業薦購系統軟件，這種軟件針對性強，功能強大。如由臺灣寶慶文化科技股份有限公司開發的威博林圖書推薦采訪整合系統（Weblink）。該系統是一個跨自動化系統平臺的整合式推薦系統，不受圖書館自動化系統的限制，支持Unicode字集，有許多人性化的管理模塊，如進入系統直接推薦，無需事先根據館藏情況進行查重；對拒購、重復推薦、采購中或者已有館藏的圖書，系統會自動剔除；待續的處理狀態會主動追蹤薦購信息，一有消息會自動發電子郵件通知讀者等。目前，該軟件在我國臺灣地區使用率很高，大陸的一些院校圖書館也開始引進該軟件，如中國人民大學圖書館、北京交通大學圖書館等。

另外，由中國圖書進出口總公司開發的海外圖書采選系統 （PSOP：Promotion,Selection,Ordering,Platform）是目前國內最大的海外出版信息資源庫，專門服務于圖書館的外文圖書采選工作。讀者通過本系統可以瀏覽、推薦國外圖書文獻，發表書評意見，向采訪員提出建議。該系統擁有海量的外文圖書書目數據庫，這些外文圖書數據經過本地化加工，按照中圖法進行分類，讀者可以通過高效的搜索引擎，實現海量數據的快速檢索推薦。另外，該系統具有良好的薦購反饋功能，可以通過在線消息，短信，電子郵件等多種渠道及時與讀者溝通。目前，國內有不少高校圖書館在外文圖書采購、薦購時使用該軟件，如武漢大學圖書館，吉林大學圖書館，哈爾濱工業大學圖書館等。

2.2.4 網頁表單，電子郵件，網頁留言等方式

網頁表單的薦購方式就是圖書館在網頁上發布圖書征訂目錄或是鏈接外網圖書數據，讀者填寫薦購表單后將其發送給采訪人員的一種薦購方式。在讀者薦購之前，圖書館一般要求讀者對館藏進行查重，以節約采訪人員處理數據的時間。國內外的很多名校像清華大學、北京大學、西安交通大學、耶魯大學、哈佛大學、牛津大學的圖書館都采用網頁表單提交的形式。這種方式僅僅是傳統紙質薦購單的簡單電子化，但省去了采訪員發放訂單和回收訂單的環節，節省了時間，加上由于網絡的普通，受眾面會比傳統紙制訂單范圍廣。

電子郵件的薦購方式就是采訪人員將整理好的訂單通過電子郵件發送給讀者，請讀者圈選之后發回。這種薦購方式主動性和針對性強，可以針對讀者特別是專家的專業情況，選取與之相對應專業領域的訂單。另外，還有少數高校圖書館采用QQ留言、在網上開設薦購論壇等方式開展讀者薦購服務。

3 目前讀者薦購服務方式存在的問題

在《高校圖書館圖書薦購系統的功能研究》一文調查的110所高校中，有101所高校在圖書館網站上設置了圖書薦購系統，占總數的92%?？梢姡鱾€高校圖書館對讀者薦購服務都比較重視。但是在實際的圖書館采訪工作中，薦購服務的效果并不盡如人意。

許多高校圖書館僅僅在圖書館的網站上設立一個讀者薦購的菜單，在宣傳和引導方面則顯得不足，以至許多讀者根本不知道薦購服務。據李豫誠對西南大學圖書館讀者使用薦購服務的調查，知道圖書館有薦購服務的讀者僅占被調查者的41.1%，而知道有該服務，當圖書館沒有收藏所需圖書時，有意愿向圖書館薦購的讀者僅占15.1%。

雖然眾多高校圖書館都開展了讀者薦購服務，但是調查發現，各高校圖書館普遍都存在薦購數量偏少的狀況。據羅毅在《高校圖書館薦購系統現狀與問題研究》一文中對高校圖書館薦購情況的統計，大多數高校圖書館讀者薦購次數相當少，其中每天薦購超過10種圖書的圖書館更是寥寥無幾。參與薦購圖書的讀者占讀者總人數的百分比也是相當低。其中吉林大學圖書館2010年讀者薦購圖書不足100種，平均每天薦購圖書僅0.27種，參與薦購圖書的讀者僅為358人，僅占讀者人數的0.5%。這種的使用率水平，與原先的設想相去甚遠。

4 解決讀者薦購服務的對策

4.1 加強宣傳組織引導力度，及時反饋讀者薦購信息，確實樹立讀者本位思想

針對讀者薦購服務普及面不廣、讀者積極性不高等問題，圖書館可以通過開展新生入學教育、舉辦讀者座談會、書展、開設宣傳欄等方式向讀者進行直觀、面對面的宣傳，還可以通過圖書館網頁的流動窗口宣傳，吸引更加讀者參與。

讀者薦購圖書的最終目的是為了借閱到自己需要的圖書，因此讀者提交薦購信息之后，并不意味著薦購活動的結束，直到讀者從圖書館獲取到所薦購的圖書才是一次完整的薦購行為。在還沒有獲取圖書之前，讀者必然密切關注圖書館對自己薦購的圖書的處理意見。因此，圖書館應及時準確地處理讀者的薦購信息，并向讀者反饋相關信息，使讀者產生被尊重的感覺以及對圖書館辦事效率的認同。

圖書館對通過網絡方式薦購的信息，要在限定時間內及時處理，包括圖書是否薦購成功，是否呈交，采購狀態，到書狀況，加工狀態，是否入庫，保存地點，索取號碼等等進行實時狀態更新。對通過傳統紙制薦購的信息，應該及時回收、查重、遴選，同樣，圖書到館入庫后應及時反饋給讀者薦購圖書已到，可以借閱。當讀者薦購的圖書與本館的館藏原則出現矛盾的時候，一是不能放棄館藏原則一味地滿足讀者需求，二是不能不考慮讀者的感受而斷然拒絕讀者的這些需求，正確的做法應該是及時回復讀者的薦購信息，對無法訂購的原因給予誠懇的說明。只有本著一切為了讀者的服務思想，積極誠懇地與讀者互動，及時準確地處理讀者薦購信息，才能提高讀者薦書的積極性。

4.2 實行多種薦購方式并行，完善薦購服務功能

針對不同讀者的不同特點，圖書館應該提供多種薦購方式，盡可能地方便讀者進行薦購。如對上網比較方便的年輕讀者，圖書館可以引導其采用網上薦購；而對年紀較大的專家學者，圖書館可以采用發放圈選訂單、邀請參與現場采購等方式。對于網絡薦購模式，圖書館要強化薦購軟件的功能，增加人性化管理，實時反饋信息。對傳統薦購模式，圖書館要牢牢樹立主動服務的思想，主動在讀者活動較多的范圍內分發薦購書單，特別是對一些專業性強的圖書薦購，要與學校各院系的教師、學科帶頭人保持緊密的溝通聯系，及時向讀者反饋薦購處理意見。對一些經常向圖書館薦購的讀者，應該給予一定的鼓勵，比如延長借書時間，增加借閱冊數等。

4.3 建立一支核心讀者團隊

圖書館開展讀者薦購服務是一項長期持續的過程，也是一個直接接觸讀者、與讀者互動的過程。采訪人員通過統計讀者的薦購信息，可獲知哪些讀者積極參與圖書薦購活動，尤其是各院系的老師，由于他們熟悉本學科的發展動態，崗位也相對穩定，圖書館可以與他們保持緊密聯系。因此，采訪人員可以從中選擇一些熱心參與圖書館薦購活動的讀者，組成一支核心的讀者團隊，一方面加強圖書館與學校各院系的聯系，一方面彌補采訪人員學科背景單一的不足。

5 結束語

讀者薦購服務是圖書館采訪工作的一項重要內容，讓讀者參與圖書館的選書活動，加強了讀者和圖書館的聯系，體現了圖書館以讀者為本的服務理念，同時，也使圖書館的館藏更加合理科學。圖書館應針對目前讀者薦購服務存在的一些不足，切實做好讀者薦購服務工作。

[1]中華人民共和國新聞出版署.[2012-7-10].http://www.gapp.gov.cn/cms/html/21/1392/201109/723330.html.

[2]范春梅.高校圖書館資源薦購服務探討[J].圖書館建設:2010(5):11-13,17.

[3]李豫誠.高校圖書館圖書薦購系統的功能研究[D].重慶:西南大學,2010:15-19.

[4]文獻薦購.[2012-7-10].http://lib.njnu.edu.cn/portal/portal/group/nnuguest/media-type/html/page/dzfw_wxjg.psml.

[5]圖書薦購.[2012-7-10].http://www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp?obj_id=134.

[6]威博林圖書推薦采訪整合系統 (Weblink).[2012-7-10].http://www.mi.com.tw/products.php?mid=2&act=1.

[7]羅毅.高校圖書館薦購系統現狀與問題研究[J].圖書館學研究,2010(10):46-49,26.