社會責任融入圖書館指南：以ISO 26000為基準

●宋顯彪（四川音樂學院 圖書館，成都 610021）

ISO26000 全稱“ISO26000 社會責任指南”，是國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO） 2010 年發(fā)布的關于社會責任基本原理及組織履行社會責任相關內容的唯一國際標準，已經在全世界得到廣泛認可與應用[1]

ISO 26000規(guī)定，凡是對社會和環(huán)境造成了影響的組織都應承擔相應的社會責任，從而將社會責任的承擔主體由以往通常理解的企業(yè)擴展為所有的組織。因此，圖書館由于對社會造成了影響，也理應承擔相應的社會責任。圖書館應在理解社會責任原則、核心主題和相關議題的基礎上，通過一系列方式，將社會責任融入圖書館活動之中。

ISO26000特別強調社會責任融入組織的重要性，在條款7中專章進行論述。[2]96-107本文以條款7及ISO 26000其他相關內容為基礎，結合圖書館的性質和特點，分析社會責任融入圖書館需要采取的各項活動、舉措和程序，以幫助各類型圖書館方便、快捷、準確、適時地將圖書館社會責任融入圖書館決策和運營之中，推動圖書館社會責任的廣泛實踐。

1 理解圖書館社會責任

社會責任有效融入圖書館的前提是圖書館對社會責任相關內容有清晰深刻的認知和理解，主要包括：了解履行社會責任對于圖書館發(fā)展的作用和意義，明確圖書館特征與社會責任之間的關系，確定圖書館社會責任核心議題及議題的相關性和重要性等內容。

1.1 了解圖書館社會責任對于圖書館發(fā)展的利益

圖書館應當履行社會責任的根本原因，是因為圖書館的決策和活動對社會和環(huán)境造成了影響。而對履行社會責任給圖書館帶來的益處有全面認識，則是圖書館積極履行社會責任的內部動力。

歸結起來，圖書館的社會責任效益主要包括：提升圖書館的公眾形象，擴大圖書館的影響力；提高圖書館的文獻服務能力，增強圖書館的核心競爭力；提高圖書館工作人員忠誠度、積極性、參與度和協(xié)作精神，改善工作風貌，提升圖書館在招聘和激勵工作人員方面的能力；改善圖書館與利益相關方（政府、各類供應商、讀者等）的關系，加強與社區(qū)的聯(lián)系；培育圖書館環(huán)境保護意識，降低能源和水的消耗，減少浪費，節(jié)約圖書館開支。

1.2 明確圖書館的特征與社會責任之間的關系

圖書館的特征，是指圖書館運營所在地情況、規(guī)模、性質、工作人員、利益相關方等內容。了解圖書館的關鍵特征與社會責任之間如何關聯(lián)，是圖書館確定核心主題及相關議題的基礎，也能夠為社會責任融入圖書館提供充分、必要的信息基礎。

明確圖書館特征與社會責任之間的關系可以從以下幾方面入手：圖書館的類型（高校圖書館、公共圖書館等）、規(guī)模（建筑面積、藏書、工作人員數(shù)量等）；圖書館決策制定的流程；圖書館的使命、愿景、核心價值、行為準則；圖書館運營所在地的社會、環(huán)境、經濟特點；圖書館工作人員特點（學歷、專業(yè)、工作履歷、工作狀態(tài)、工作能力等）；圖書館利益相關方狀況；圖書館參加的區(qū)域組織群（圖書館學會、圖書館聯(lián)盟、圖書館研究會等）履行社會責任狀況。

圖書館應依據(jù)圖書館的特征，根據(jù)ISO 26000確定的社會責任基本原則（負責制、透明度、道德行為、尊重相關方利益、遵守法律規(guī)定、遵守過激行為規(guī)范、尊重人權），[2]55對圖書館履行社會責任情況進行嚴格評估，確保圖書館運營的各個環(huán)節(jié)均符合上述原則。

1.3 確定圖書館社會責任核心主題和相關議題及其優(yōu)先級

圖書館應以ISO 26000條款6“社會責任核心主題”[2]63-96及其他相關論述為基礎，結合圖書館的基本特征，通過嚴格的程序確定圖書館社會責任核心主題和相關議題及其優(yōu)先級，為圖書館社會責任實踐奠定基礎。

確定圖書館社會責任核心主題和相關議題。社會責任的所有核心主題和議題是相互聯(lián)系、相互補充的，所以圖書館不應將注意力集中于單個主題上而是應當全面審視核心主題，考慮核心主題、議題及其相互依賴性。圖書館應通過以下程序確定圖書館社會責任內容：確定圖書館利益相關方；確定圖書館及所在社區(qū)內其他組織的社會責任行動及其對圖書館社會責任的影響；確定圖書館決策、活動對利益相關方和可持續(xù)發(fā)展造成影響的方式、類型、程度；確定利益相關方社會責任行動對圖書館決策、活動造成影響的方式、類型、程度；確定所有與圖書館決策、活動相關的社會責任核心主題和相關議題。

確定圖書館社會責任核心主題和相關議題的優(yōu)先級。“不同議題對不同組織的重要性不同”，[2]32圖書館不可能同一時段全部履行所有社會責任，因此，圖書館應在充分認知自身特征的基礎上，全面審視所有確定的議題，通過嚴格程序確定圖書館社會責任議題的優(yōu)先級，將與可持續(xù)發(fā)展密切相關的議題置于優(yōu)先地位，使得圖書館有一個社會責任彈性空間，有助于激勵圖書館不斷提升社會責任能力。確定社會責任重要性的參考標準是：議題對圖書館利益相關方和可持續(xù)發(fā)展的影響程度；就議題采取行動或不采取行動的情況下，對圖書館、利益相關方的潛在影響；圖書館利益相關方對議題的關注程度；圖書館自身能力。

從上述分析可以發(fā)現(xiàn)，在確定圖書館社會責任內容的過程中，圖書館應特別注意與利益相關方的溝通，關注利益相關方的影響。同時，圖書館還應認識到，社會責任內容是在不斷發(fā)展的，而社會責任內容的確認也是持續(xù)不斷的過程。

2 社會責任融入圖書館的實踐

在對社會責任有充分理解，并且明確圖書館社會責任核心議題和相關議題及其優(yōu)先級之后，圖書館可以開始社會責任融入的實踐，即正式實施社會責任行動。社會責任融入圖書館的時間分為三個階段：提升能力階段、實踐階段、溝通階段。

2.1 提升圖書館社會責任能力

提升圖書館社會責任能力，重點是在圖書館內營造社會責任氛圍，構建有利于社會責任發(fā)展的圖書館決策、運營體系，提高工作人員履行社會責任的技能。

圖書館應依據(jù)社會責任各項原則，評估圖書館決策和運營系統(tǒng)，對圖書館決策程序、管理體系、組織構成、監(jiān)督程序等作出相適應的改變，以有利于社會責任融入圖書館。圖書館應在圖書館內營造有利于社會責任的氛圍，提高工作人員社會責任能力，可以采取的方法有：邀請圖書館社會責任專家開設社會責任課程或者講座，就圖書館社會責任相關內容進行培訓；選派工作人員參加社會責任論壇或會議，與同行或者其他行業(yè)展開社會責任研討；將社會責任意識融入圖書館現(xiàn)有價值體系并系統(tǒng)的執(zhí)行；在圖書館內開展關于社會責任和可持續(xù)發(fā)展的長期教育和終身學習；選擇對社會責任行為更為理解和關注的圖書館部門和人員，首先在這些區(qū)域中實施社會責任，有助于盡快顯示出社會責任的成效。

2.2 在圖書館決策、管理和運營中構建社會責任

圖書館應通過圖書館的組織管理系統(tǒng)，在圖書館目標、愿景、價值觀念、道德準則、戰(zhàn)略計劃、決策、管理和運營中構建社會責任，使得社會責任成為圖書館工作各個環(huán)節(jié)不可分割的組成部分。

在圖書館中構建社會責任，可供參考的做法有：公開發(fā)布與圖書館社會責任相關的圖書館核心價值體系、圖書館發(fā)展愿景、圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃等；基于具體、明確、簡明的原則，對圖書館確定的社會責任核心議題和相關議題進行整合，以便于社會責任的融入；在圖書館內設置部門來審核和修訂圖書館社會責任運作程序，并根據(jù)圖書館運營各個環(huán)節(jié)、各個部門的特點，確定社會責任融入的方式；將社會責任融入圖書館與利益相關方的活動之中，尤其應著重在圖書館各類文獻和設備采購過程中實踐；將關于社會責任核心主題和議題的行動轉化為可操作的戰(zhàn)略、進程和時限等具體的、可衡量、可驗證的目標，并制定具體計劃，包括責任內容、時限、預算、對圖書館其他活動的影響、對圖書館利益相關方的影響等。

2.3 開展圖書館社會責任溝通

圖書館社會責任溝通，是指圖書館在實踐社會責任的整個過程中，采用會面、對話、信息發(fā)布等方式，在圖書館內部和外部就圖書館社會責任相關信息進行交流。開展社會責任溝通，將圖書館社會責任行動向社會公開，能夠提升圖書館社會責任意識和能力，促進圖書館利益相關方社會責任行動，也能夠更好地宣傳圖書館，塑造負責任的圖書館形象，有效地推動可持續(xù)發(fā)展。

在圖書館社會責任溝通中的相關信息應具有全面完整、易于理解、準確、可獲取、時效性等特點。圖書館社會責任溝通的方式和媒介包括：會議、論壇、報告、報道、雜志、海報、廣告、現(xiàn)場表演、展覽、視頻、網(wǎng)站、播客、博客、微博、新聞發(fā)布、訪談、評論等。[2]102圖書館社會責任溝通類型多樣，如：圖書館管理層與工作人員之間，或管理層成員之間關于社會責任及相關活動的對話；圖書館與利益相關方就社會責任議題或項目的對話；專注于將社會責任融入圖書館的團隊活動；與圖書館文獻和設備供應商就社會責任相關的采購要求進行溝通；在圖書館專業(yè)雜志和圖書館行業(yè)通信中刊載圖書館社會責任相關文章；與圖書館社會責任相關的廣告；定期公開圖書館社會責任報告并獲得利益相關方的反饋。其中，圖書館社會責任報告是社會責任溝通中的重要類型。

3 審核和改進圖書館社會責任實踐

社會責任融入圖書館實踐的最后一個程序就是對圖書館社會責任活動的監(jiān)督、審核、反饋和改進。這一程序的主要目的是：確保圖書館社會責任行動按計劃進行、處理例外情況、修正社會責任執(zhí)行方式、總結社會責任行動經驗。其作用在于有益于圖書館集中力量實施優(yōu)先的社會責任行動、便于圖書館及時確定需要調整的行動、有益于圖書館提升社會責任績效。

3.1 監(jiān)督、審核社會責任活動

監(jiān)督與審核都是對圖書館履行社會責任狀況的管理活動，監(jiān)督側重于日常進行即過程控制，而審核則側重于定期進行。

（1）監(jiān)督社會責任活動。圖書館應采用定性和定量的方法，對圖書館社會責任活動的舉措、進程進行日常的監(jiān)督檢測，及時發(fā)現(xiàn)社會責任活動中的問題，以保證社會責任活動在預定的計劃范圍之內正常進行。監(jiān)督社會責任活動的常用方法是指標的測量，指標是圖書館社會責任活動過程與目標相關的定性或定量的信息，具有可比性并能揭示社會責任活動的進程變化，圖書館可采用指標測量的方式監(jiān)督和衡量社會責任項目目標隨時間推移而獲得的成果，從而發(fā)現(xiàn)獲得的成效和存在的問題。定量的方式并不能完全滿足社會責任監(jiān)督的需要，圖書館還應采用主觀的定性的方式來監(jiān)督社會責任，比如審查、訪談、觀察、從利益相關方獲取反饋等。

（2）審核社會責任活動。除了進行日常監(jiān)督外，圖書館還應進行定期審核以判定社會責任活動是否與設定目標相適應，并確定項目計劃和方案是否需要進行調整。審核有項目中期審核、項目結束審核等，其內容包括：目標是否適當、目標和指標是否按計劃如期完成、策略和過程是否合乎目標、每項社會責任舉措的效果、需要改進的方面、工作人員的參與度、社會責任活動的影響、利益相關方的反饋等。在定期審核的基礎上，圖書館可對不符合指標的項目和過程及時予以修正，直至對整個社會責任活動進行必要調整，以有利于圖書館減少不必要的時間和資源的浪費，從而提升社會責任績效。

3.2 改進圖書館社會責任實踐

監(jiān)督和審核圖書館社會責任活動的目的，是為了在發(fā)現(xiàn)存在問題的基礎上，更好地改進社會責任實踐。改進圖書館社會責任實踐應從如下幾方面入手：提高社會責任意識、追求更高社會責任績效、根據(jù)監(jiān)督和審核中發(fā)現(xiàn)的問題修正任務和目標、拓展圖書館社會責任目標和范圍、尋求開展契合圖書館社會責任目標的新項目或活動、提高社會責任信息的可信度等。為了改進社會責任實踐，圖書館需要為社會責任活動提供更多人、財、物支持，同時，圖書館還應與利益相關方進行充分交流和互動，以幫助圖書館了解社會責任活動中的問題并掌握利益相關方的期望。另外，為了促使圖書館更積極地采取各種方法改進社會責任實踐，圖書館可考慮將社會責任活動的成果與圖書館領導層的年度或定期考核相聯(lián)系，這種舉措也有利于展示圖書館及其領導層對社會責任活動的關注度。

4 結語

社會責任融入圖書館是一個長期的過程，并非立即能夠實現(xiàn)，其社會責任績效和影響也并非立竿見影；另外，圖書館社會責任的各核心主題及議題也并非以相同速度實現(xiàn)，[2]101而是各有先后。因此，在社會責任融入圖書館的過程中，圖書館制定相應長期和短期的社會責任計劃以集中圖書館的人、財、物資源，對于更快地展示社會責任績效從而推動社會責任活動非常重要。

在社會責任融入圖書館工作的每一個環(huán)節(jié)，圖書館需要特別注意兩點：一是圖書館管理層對社會責任的認識和作用至關重要；二是與利益相關方的溝通和反饋不可忽視。

［1］李偉陽．社會責任定義：掌握ISO 26000標準的核心 ［J］.WTO經濟導刊，2010（11）：37．

［2］黎友煥，文志芳．國際標準ISO 26000解讀［M］．西安：西北工業(yè)大學出版社，2011.