大數據：運營商挖掘商機，內外支撐是目標

中國電信股份有限公司廣州研究院 | 張敏

對大數據進行全面、深入、實時的分析和應用，是電信運營商應對新形勢下挑戰、避免淪為管道的關鍵。從2012年國外運營商情況來看，大數據業務進展不一，部分運營商開始成立大數據部門，為政企客戶提供決策支撐等服務，而部分運營商則暫時主要用于改善自身服務。

西班牙電信于2012年10月9日成立了名為Dynamic Insights的大數據業務部門，隸屬于數字業務部門Telefonica Digital。該部門面向全球運營，主要目標客戶為企業和公共事業部門，將為客戶提供信息和分析打包業務，幫助客戶把握重大變化趨勢。西班牙數字業務部門首席商務官Stephen Shurrock稱：“大數據是數字經濟的重要基石，通過智能和可靠的手段，大數據有改變商業和社會方方面面的潛力。”Dynamic Insights推出的首款產品智慧足跡（Smart Steps）就是將匿名的移動網絡數據提供給零售企業等客戶，讓其了解某個時段、某個地點的人流量，據此決策新店選址、促銷時段等。Dynamic Insights計劃面向不同行業推出系列產品，例如包含交通流量管理功能的“Smart City”。

Verizon同樣于2012年10月初成立了精準營銷部門Precision Marketing Division。該部門提供三方面的服務，首先是精準營銷洞察，提供商業數據分析服務；其次是精準營銷，提供廣告投放支撐；最后是移動商務，主要面向Isis（Verizon、at&t和T-Mobile發起的移動支付系統）。Verizon認為，客戶對于數據服務的需求可以分為兩個層面：一方面是將數據匿名、聚合后，在不違反隱私政策的前提下直接提供；另一方面是提供咨詢性的解決方案服務。而Verizon將尋求這兩者之間的最佳均衡。

英國電信2012年6月18日發布了新的安全數據分析服務Assure Analytics，可幫助企業收集、管理和評估大數據集，并通過可視化的方式呈現這些數據，從而幫助企業改進決策。該工具能夠即時融合任意數量數據源的結構化與非結構化數據，例如電子郵件、報告系統、數據庫和互聯網新聞提要，通過清晰的圖片與映射關系顯示企業中潛在模式、威脅、相關性和結果的制圖，為企業帶來有用的信息。英國電信已經開始利用Assure Analytics應對其網絡的銅纜盜竊問題。

2012年10月，Sprint開始使用IBM的InfoSphere Streams等分析工具，嘗試分析公司網絡用戶日常產生的海量數據，以提升客戶服務。這個項目的目標之一就是根據所有的信息，針對用戶如何使用Sprint網絡獲得新的見解，并最終找到改善客戶體驗的方式，將其變得更為人性化。Sprint認為即使電信運營商淪為“啞管道”，“依靠數據分析也能生存下去”。