探析婦產科護理中人性化護理管理與風險控制策略

田淑英

探析婦產科護理中人性化護理管理與風險控制策略

田淑英

目的 分析和研究婦產科護理過程中人性化管理方案與風險控制的策略及效果。方法 收集本院2012年9月～2013年8月婦產科治療的患者中的312例, 對其實施人性化的護理服務, 并且進行了跟蹤隨訪, 加強風險控制, 然后對結果進行了詳細分析。結果 通過隨訪調查中顯示, 全部患者中共有186位產婦或者其家屬表示對本院實施人性化管理的方案表示很滿意, 共有69位認為本院的醫療設備還應該進一步完善和改進, 共有39位的產婦和其家屬認為護理人員的服務態度上以及服務能力上還要改善, 共18位認為醫院的硬件設施以及環境有待更好地改進。 結論 對婦產科患者實施人性化護理管理有著十分重要的意義, 能夠有效地降低了婦產科治療風險, 護理人員具備有良好的工作心態以及較高的護理水平, 是防止出現婦產科護理風險的關鍵影響因素, 科學制定風險控制的策略, 對于婦產科護理風險起到預防作用。

婦產科護理；人性化護理；護理風險控制

近幾年來隨著社會不斷的發展和進步, 人們對醫學科技方面的要求和期望越來越高, 所以醫療業的風險也不斷的增加。婦產科作為醫院高風險的科室, 因為其具有特殊性, 使得婦產科在護理風險的管理上顯得十分重要［1］。本文研究資料選取2012年9月～2013年8月鄭州市中醫院婦產科收治孕產婦患者共312例, 對其實施人性化的護理服務, 并且進行了跟蹤隨訪, 旨在進一步來探究和分析人性化管理在婦產科護理的可取性方案, 以及風險控制的可行性策略和方法,取得了良好效果, 現作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本研究資料選自2012年9月～2013年8月在本院治療的孕產婦患者共312例, 產婦年齡23～39歲, 平均年齡27.2歲, 全部產婦中, 自然分娩的183例, 剖宮產患者共129例。

1.2 護理方法 針對孕產婦實施人性化的護理。在產婦送到待產室后出現有規律的宮縮時, 護理人員不僅要對產婦做一般的護理基礎, 而且還要不斷地和產婦進行交流和溝通,以此來緩解產婦出現精神高度緊張。對于產婦出現陣痛時,護理人員要不斷的協助產婦進行姿勢調整, 并安排其家屬對產婦使用按摩的方法來緩解疼痛。特別是在孕產婦宮縮間歇的期間, 囑咐產婦要多活動, 并適當的喂食以及喂水。護理人員還要根據產婦的情況來調整患者情緒, 有效分散產婦的注意力。最后還要詳細的向其家屬講解分娩前后有可能存在的風險, 要求和其家屬的保持聯系暢通, 從而進一步來降低產婦在分娩過程中存在的風險。

2 風險的原因和調查

2.1 心態方面 隨著近幾年醫療科技的快速發展, 人們慢慢對醫療的信任程度越來越高, 孕產婦和其家屬往往會忽視分娩時的安全性, 從而造成了自身放松的風險［2］。加上醫院的護士們工作量很大, 目前從事此行業的護士們又年輕, 臨床經驗不足和服務態度松懈, 護士們對繁重的工作會產生較強的厭惡感, 因此在服務的心態上由原來的積極熱情慢慢轉為敷衍了事, 甚至會出現服務態度很惡劣的現象發生。

2.2 護理技術方面 醫療和護理是直接關乎到孕產婦安危的關鍵因素。在孕婦分娩過程中, 如果在采用催產素的用量和液體流速時控制不當, 就會引起子宮的反應從而造成極大的影響, 會導致產婦的子宮破裂, 對產婦在后期分娩時造成極大的不良影響［3］。此時護理的技術水平會在分娩過程, 或者分娩以后對產婦身體的恢復以及新生兒的健康出生等, 都會產生直接影響, 并成為產生風險的主要源頭之一。加上護士的臨床經驗有限, 對常見的新生兒疾病認識不足, 從而延誤診斷新生兒所產生的疾病癥狀, 這也是導致婦產科風險的主要因素。

3 結果

通過隨訪調查中顯示, 全部患者中共有186位產婦或者其家屬表示對本院實施人性化管理的方案表示很滿意, 共有69位認為本院的醫療設備還應該進一步完善和改進, 共有39位的產婦和其家屬認為護理人員的服務態度上以及服務能力上還要改善, 共18位認為醫院的硬件設施以及環境有待更好地改進。

4 討論

4.1 人性化管理 要實現人性化護理管理, 必須制定系統可行的護理方案, 并從護理服務的態度和專業能力等方面積極貫徹和落實。在護理服務的態度上, 護理人員要接受長期經常的服務的心態教育, 并在全院積極形成熱情服務的氛圍。針對到院的孕產婦患者, 應當熱情進行接待, 并加強交流和溝通。對于待產產婦, 要進行細致耐心的分娩專業知識講解,從而緩解患者的恐慌情緒, 對于分娩以后的產婦, 護理人員應當應當隨時觀察患者及新生兒的變化, 及時講解產后的有關注意事項和傷口護理方法等。同時, 護理人員應當不斷培養熟練的護理技能, 以便在護理過程中能夠準確判斷產婦狀況, 并及時地采取相應的措施［4］。護理人員應當不斷對孕產婦在臨產前的各類反應有比較熟悉的了解和掌握, 并且具備控制患者情緒的能力, 只有這樣, 才能以專業的人性化護理服務獲得患者的滿意。

4.2 風險控制的策略 針對潛在風險的研究和分析, 應當清楚地認識到在婦產科護理過程中的主要護理風險。要加強醫療護理, 及時調整服務心態。所以說, 醫院在制定風險控制策略時, 第一要不斷地加強對醫護人員的思想教育, 堅持以人為本來培養醫護人員積極向上地服務意識［5］。第二要不斷提升醫護人員的業務能力, 不斷提高助產士的豐富的臨床經驗, 同時, 在加強對醫院的醫療設備和物資儲備的合理使用時, 還必須要定期的對醫護人員服務能力進行檢查與測評,從而爭取將婦產科室所出現的醫療風險降到最低程度, 真正讓患者滿意。

［1］ 琚金梅,劉華莉,唐會枚, 等.探討婦產科護理中的風險及人性化管理的實用價值.醫學信息(上旬刊), 2011, 18(01):126.

［2］ 李金鳳.個性化護理干預對改善初產婦產后性問題的效果觀察.臨床合理用藥雜志, 2012, 15(4A):237.

［3］ 董翠梅.人性化護理在婦產科臨床護理中的應用研究.臨床合理用藥雜志, 2012, 5(17):47-48.

［4］ 姚金香,楊玉環.婦產科護理中的風險分析控制及人性化管理.中國現代藥物應用, 2011, 1(05):232-233.

［5］ 楊小妮,廖艷萍.人性化護理在婦產科護理中的重要作用.臨床醫藥實踐, 2009, 13(35):199-201.

450007 河南省鄭州市中醫院婦產科