優質護理服務在老年患者中應用的護理體會

孫紅梅 王希香 解輝

優質護理服務在老年患者中應用的護理體會

孫紅梅 王希香 解輝

目的 探討在老年患者中開展優質護理服務的應用效果。 方法 采用入院指導、醫技檢查指導、健康教育具體化、口服藥卡片提醒、基礎護理家庭化及定期出院后電話隨訪, 為老年患者提供優質護理服務。 結果 通過在老年患者中應用優質護理服務, 提高了患者生命質量, 增進護患關系 。結論 優質護理服務在老年患者中應用是醫院護理工作新模式, 提高護理質量的新方法

優質護理服務；老年患者；護理

優質護理服務的服務宗旨是以患者為中心, 以質量為核心［1］。它能有效的解決護理人員經驗技術的參差不齊, 護理工作落實不到位的矛盾, 夯實了護理工作的基礎, 保障了醫療安全, 改善了護理質量。在老年患者中開展優質護理服務,有利于為老年患者提供優質滿意的護理服務, 可以使患者治療依從性增強, 身心均處于最佳狀態, 減少并發癥的發生,增強患者的自信心, 對提高老年患者的生存質量起著舉足輕重的作用。中華醫學會老年學會提出60歲以上作為我國現行的老年人的劃分標準［2］, 1999年10月, 國家統計局公布,我國60歲以上人口達到總人數的10%, 標志著我國進入老年型國家［3］, 隨著我國人口老齡化逐年加劇, 老年人患病住院人數的增加, 對老年患者的治療與護理, 已成為一個世界性問題。因此, 本科自實施優質護理服務以來, 在老年患者中取得了良好的效果, 得到廣大老年患者的認可, 減輕了他們患病的痛苦, 提高了老年患者對疾病的認識, 促進疾病的預防和康復, 增進了護患關系, 現總結報告如下。

1 入院指導

有專門責任護士和醫生負責老年患者, 第一時間來到患者身邊, 為他們介紹科室布局, 病房環境, 從生活和治療兩方面, 為老年患者提供詳細的入院指導, 使他們能夠面對面與責任護士溝通, 減少因病住院的恐懼心理, 為治療和護理工作的開展, 奠定了良好的基礎。

2 醫技檢查指導

針對老年人行走不便, 患者活動無耐力等特點, 給患者提供專用輪椅, 并有專人為老年患者進行各項檢查預約, 合理安排檢查時間, 并有責任護士詳細介紹給患者和家屬檢查流程,反復告知檢查前后注意事項, 減少老年人遺忘和耽誤檢查, 使各項檢查結果及時準確反饋給醫生, 為治療和護理提供依據。

3 健康教育具體化

在基礎健康教育的基礎上, 本科設計制作了配以文字、圖形的飲食指導卡片, 以及各種警示牌, 如防跌倒、防墜床、防脫管、慢病宣教室等, 生動形象的為患者進行健康教育,時刻提醒與疾病相關的知識, 既加深了老年人記憶, 也有利于護患溝通, 增進了護患關系, 同時也滿足了老年患者對自我保健及健康知識的需求, 使老年人在醫院的生活變得多姿多彩, 深受老年患者的喜愛。

4 口服藥卡片提醒

本科將老年患者住院期間的服藥情況以卡片的形式懸掛在床頭, 方便護士了解所管轄患者的服藥情況, 及時給予準確的用藥指導, 同時還可提醒老年患者服藥的劑量、方法、時間, 減少老年人因記憶力減退, 而導致亂服或漏服藥物而延誤疾病的治療, 對疾病早日康復起到了不可替代的作用。

5 基礎護理家庭化

生活部分自理和生活完全不能自理的老年患者占住院患者的80% 以上, 因此我們建立翻身卡、定期巡視、及時翻身,并做好記錄, 為患者制作軟枕、足圈、靠背墊等等, 晨晚間送水送飯及睡前護理等, 既方便患者和家屬的照顧, 也提高了基礎護理質量。

6 出院定期電話隨訪

針對老年患者記憶力差, 行動遲緩, 本科定期由責任護士進行出院電話隨訪, 可以及時了解老年患者出院后的病情、心理、藥物等方面需求, 為他們提供家庭保健指導, 提醒他們按時服藥, 定期復查, 使老年人對自己的健康狀態更加清晰, 可延長老年人再次入院的時間間隔。

總之, 在老年患者中開展優質護理服務順應和完善了以個人為中心, 以質量為核心的整體護理的優質護理服務的內涵, 保證了老年患者身體和心理都處在良好的狀態, 有助于配合治療, 減輕了他們患病的痛苦, 提高了老年人對疾病的認識, 促進疾病的預防和康復, 增進了護患關系, 是拓寬、發展老年人護理事業的重要舉措, 將能為醫療衛生保障體系的改革和健康發展起到促進作用, 同時使社會對老年人更加關注。

［1］ 李梅.優質護理服務的實施與體會.山東醫學高等?？茖W校學報, 2011,33(2):157-158.

［2］ 金宏義.重點人群保健.北京:人民衛生出版社, 2001:279.

［3］ 殷磊.老年護理學.北京:人民衛生出版社, 2000:156.

130011 吉林大學第四醫院