客戶經濟下的豫商文化對企業競爭力影響分析

【摘要】本文通過對客戶經濟下豫商文化動力分析，結合有影響力的豫商企業成功實例來剖析豫商文化對企業競爭力的影響，提出新豫商應發掘豫商文化內涵，樹立以客戶為中心的企業文化理念；培育現代企業家精神，打造豫商自主品牌文化；加強學習，培育規模經營能力和創新能力，以期提升企業競爭力。

【關鍵詞】客戶經濟，豫商文化，企業競爭力

客戶經濟的發展對企業文化提出了新的要求，當代豫商應以濃厚的豫商文化為基礎，以客戶價值的實現為本重新構建其嶄新的豫商企業文化，以文化提升品牌，以文化提升品位，以文化提升形象，以文化提升素質，以文化決勝未來的市場競爭，以文化啟動豫商品牌經濟力，這是知識經濟時代的必然要求，也是新豫商企業持續發展中必須解決的重要課題。

一、客戶經濟時代下豫商文化動力分析

（一） 豫商文化為“新豫商”的崛起奠定了堅實的思想文化基礎

河南有做生意的傳統，古代有“商圣”范蠡，近代有康百萬等，以豫商文化為核心的新豫商崛起的背后，就是悠久厚重的中原傳統商業文明在傳承。縱觀省內外優秀的新豫商無一不是對豫商文化精髓的現代轉現，新豫商企業家們既體現了豫商文化和時代精神的結合，也體現了現代西方的科學技術、企業管理技能和中國古代管理思想的統一。“吃苦耐勞、開拓進取、傳承有脈、行商無疆”的豫商精神已成為現代豫商文化的寶貴財富。其中最具有代表性的豫商企業如中國最大的肉制品加工企業——雙匯、全國最大的客車生產基地——宇通客車、全國最大的速凍食品企業——三全和思念。此外，很多優秀的河南人在外地打拼讓外界感受到豫商的力量，很多企業成為全國的知名品牌，金絲猴、恒大集團等都是豫商走出去的典型代表，傳承不息的豫商文化對他們的成長起著舉足輕重的作用。

（二）豫商文化給豫商企業文化建帶來了重要的啟示

河南是中國商文化的發源地，追根溯源，豫商文化主流其實就是儒家文化，豫商企業家們把二者結合的“儒商文化”的核心充分運用到企業文化建設中去，有力地提升了企業的競爭力。“以仁為本”即是現代的“以人為本”，尊重人格，以客戶價值、員工價值、社會價值實現為本形成豫商企業文化的價值鏈。新飛、中孚等企業的崛起首要的原因就在于“做人”上。當今新豫商深刻明白企業文化對于一個企業競爭力的重大作用，而豫商企業的企業文化與豫商文化又有著密不可分的魚水關系，優秀的企業文化必將植要于傳統文化之中，豫商企業的進一步發展離不開深厚的豫商文化支撐，現代的豫商在傳承古代豫商優良傳統的基礎上，逐步形成了“草根成長，傳承有脈，信用為本，行商無疆”的新豫商文化精髓。

二、客戶經濟下豫商文化對豫商企業競爭力的影響

（一）客戶經濟下的豫商文化對企業競爭力的有利影響

1.艱苦創業、勇闖市場的豫商精神有利于增強企業經營能力

河南人性情厚道、大方、吃苦耐勞、敢于拼搏，正是靠此精神他們完成了原始的資本積累，操持著他們的企業從無到有、從小到大、從弱到強，一步步打拼成今天令人刮目相看的企業家。比如安陽滑縣的周國允現在的北京河南商會副會長，1984年來到北京創業，在他率領下幾十個人的小建筑隊從干雜活、打零工一步步，逐步發展成為一家擁有7000多名職工、具有一級資質的勞務總承包企業。金星啤酒集團董事長張鐵山， 就是靠著這種豫商精神，一步一步成為一棵參天大樹，他敢作敢為，將22年前的一個村辦小啤酒廠，發展成為全國最好的啤酒生產企業，連續6年穩居中國啤酒四強。

2. 以人為本、服務客戶的豫商精神成為企業興旺之根本

以人為本是豫商文化傳統中最具特色之處，也是其取得成功的一個根本條件。豫商企業家們正是以人為中心去認識、處理問題，注重推己及人、推物及人，這些經營思想被他們靈活運用在商業活動中。特別是在今天這個客戶經濟時代，更是以客戶、員工、社會為本獲得商業活動的成功，而企業利潤的最大化卻成為它們的副產品。這是多少經驗已經證實了的真理，這點現代的新像商尤為重視。宇通人認為他們有今天就是因為他們一直堅持“以人為本，為客戶竭盡所能”的豫商文化理念。

3. 重義輕利、樂善好施的豫商精神有利于形成企業良好商譽

豫商們在縱橫商海時，深刻明白失信等于負重前行，守信相當于乘風破浪，只有堅持“真正做人，信譽為本”的信條，才能成功地創造奇跡。而當豫商獲得成功時又樂善好施，時刻不忘用愛心和實際行動關懷社會、回報社會，致力于“公益化的經營”，從而通過世俗的經商謀利來達到超越性的經世濟民的理想目的，借財富與金錢來實現自己人生的功名。這種“經世濟民”的商業理想，表現了豫商一種崇高的價值取向和超越于一般商人的精神境界，為中國歷代豫商所遵從，成為豫商的一種文化傳統。河南建業集團董事長胡葆森，他深受豫商文化的熏陶，自幼喜讀文史，功底深厚，贏得了“大商至誠”、“中原義商”的美譽。胡葆森始終認為，企業如同一個生命體，在其誕生、成長、壯大的過程中，要從社會汲取很多資源，企業發展后，回報社會，推動了社會的進步，企業才可以汲取更多資源，謀求更大的發展。

4. 把握商機、開拓進取促進企業成功發展

豫商勇于開拓市場， 善于發現商機。我們明白河南是一個農業大省，農產品產銷最很大，人口眾多，如何把這些不利因素轉化成企業發展的有利因素，這是新像商企業家們經常思考的問題。新豫商企業家緊緊抓住河南的農產品多，勞動力豐富的有利因素，處處留心，大力發展了以勞動密集型為主的農產品深加工產業。在河南的食品企業中，漯河雙匯集團和鄭州的三全集團是新豫商的杰出代表。新豫商企業家們之所以能夠成功，就是因為他們都在發現商機、把握商機時先人一籌。

（二）客戶經濟下的豫商文化對企業競爭力的不利影響

1.自主創新意識不強、法律規范觀念淡薄不利于企業發展壯大

受儒家思想長期影響的豫商文化中，養成了豫商行事低調，不張揚，思想相對保守，缺乏創新精神。時任中國發明協會副會長、北京王碼電腦公司總裁的河南省南召縣王永民曾總結他在尋求合作方的三次失敗時認為主要原因是雙方不在一個思維平臺上。他認為豫商要想成功，首先要突破落后的觀念，再就是要大膽創新。

另外在日常企業經營中豫商企業家們過分強調道德的作用，往往排斥契約和法制約束，使人們對企業經營活動中存在的義務和權利往往羞于以法律和契約的形式確定下來，從而容易產生經濟利益糾紛。隨著市場交易的日益擴大化和復雜化，僅僅依靠豫商文化傳統這種倫理化的經營規范來協調企業經營活動，已經越來越不適應了，構建健全的契約和法制關系就成為當務之急。

2. 學習力不足、家族觀念較強不利于企業現代化管理

“草根成長”，這是豫商最明顯的特征。他們大多數是從小做起，一步一步不斷拓展積累起來的。在他們當中，雖然有少數是接受過高等教育的知識性人才，但創業起點也幾乎都是零，普遍缺乏關系、經驗和資金，大部分人完全是白手起家，從賣苦力推銷商品開始，在為別人打工的過程中積累經驗、尋找商機并開始創業，逐步做大做強，這就出現了后勁明顯不足的問題。學習力不足勢必帶來的思想觀念、應變能力不足，如此進而會抑制執行力、創新力，影響到企業整體發展水平。

再加上地處中原的豫商們深受儒家文化的影響，儒家文化中關于重視家庭、基于血緣關系家庭或家族權力的傳遞、任人唯親和裙帶關系的觀念很自然地在企業創辦和發展過程中被引入企業中，形成了企業的家族性，并在企業運營過程中形成了由家族成員治理企業的家族治理模式。由于有此儒家文化的潛在影響，豫商企業家們在經營企業時不能放權，對企業的所有權和控制權有過分強烈的保護意識，害怕控制權旁落，害怕家族利益遭到損害和蒙受損失，導致企業現代化的管理無法開展，企業的成長因此也受到限制。

三、客戶經濟下豫商企業文化建設的策略

（一） 發掘文化內涵，樹立以客戶為中心的企業文化理念

企業文化是一種組織文化，作為社會文化的一部分，企業文化不可避免地受到社會文化的影響，這種影響有積極影響也有消極影響，所以豫商企業家們要對豫商傳統文化進行科學辯證地分析，積極培育先進企業文化，不斷提升企業競爭“軟實力”。特別是在今天客戶經濟下，企業應該改變觀念， 堅持以客戶為中心，尊重和關愛客戶，發現客戶需求，提供個性化的產品和服務，滿足客戶期待與夢想，也就是說在運營的每一個環節都要貫徹客戶價值理念，把以客戶為中心的服務文化當作企業核心競爭力的關鍵環節來打造。豫商企業只有對原有的消極的商業理念進行變革，建立起符合以客戶為中心、以可預期的未來市場為導向，并適應環境可持續發展的原則的企業文化才能保證企業戰略戰術得到有效的實施，在未來的建設中大有作為。

（二）培育現代企業家精神，打造豫商自主品牌文化

我們豫商現在從實力上來講，除了個別做得很大的企業外，豫商整體的實力還不夠強大。從品牌上來講，豫商創造了一些國內外著名的品牌，但是這樣的品牌實在太少，還沒有象浙商那樣的知名品牌群。而要去提升豫商的影響力就要靠企業家，企業家是企業發展的靈魂，企業家成長又深受生長的區域文化影響。由于河南省是傳統的農業大省，工業化進程起步較晚，因此很多企業經營管理者并不具備現代企業家素質。再加上重農輕商、趨政避商的傳統觀念使河南人缺乏一種創業的企業家精神，特別是現代企業家精神。要知道現代企業家精神就其最本質特征來說，它是顧客、員工、品牌三個忠誠度在企業第一人格代表身上的集中體現。豫商企業家們要想提高企業的整體素質和在市場中的競爭力，就要從企業核心理念上抓。可以從企業家主導人格，到企業戰略思路再到核心產品上抓核心理念。也可以從忠誠度生成上抓，抓客戶忠誠度、抓員工忠誠度、抓品牌忠誠度， 這三個忠誠度決定企業命運同時也是形成聲譽的基本途徑。二十一世紀是文化影響世界的世紀，這種文化的影響體現在商業上就是品牌的影響力，因此我們要加強企業家隊伍建設，打造豫商自主品牌文化，這對于當代豫商企業競爭力來說非常重要。

（三）加強學習，培育規模經營能力和創新能力

隨著中央提出中部崛起戰略，省委省政府制定了一系列實施中原崛起的措施，豫商面臨著一個空前發展的好機會。作為豫商企業家們在這樣的機遇面前，應不斷加強學習，迅速提升自己的綜合素質，抓準機遇，對所在的企業進行技術、制度和管理的創新。只有決策層具有了豐富知識，才能提高理論分析和決策能力。此外，除了自身學習外還應將自已的企業建設成學習型的企業，這不僅是企業創新的需要，也是企業提高盈利能力和產品競爭能力的手段。

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作者簡介： 劉艷娟（ 1976－ ） ，女，河南禹州人，河南商業高等專科學校工商管理系講師，管理學碩士

基金項目： 河南商業高等專科學校 2012 年“豫商文化研究”項目