基于知識供應鏈的高校圖書館知識服務探討

習衛妮

（湛江師范學院圖書館，廣東 湛江 524048）

1 知識供應鏈的內涵

關于知識供應鏈的含義，目前學術界還沒有形成統一的說法。 大多數學者從宏觀、中觀、微觀三個不同層面對知識供應鏈的概念進行了界定。宏觀層面的定義認為知識供應鏈是國家的創新體系。如李愛平認為知識供應鏈是將工業、企業、大學和科研機構的知識加以繼承和系統化，以便為企業提供能提高經營效益和創新能力的信息和方法。中觀層面的定義認為知識供應鏈是對企業資源的整合。如彭燦認為知識供應鏈是一種知識供應網或知識網絡，在這種知識網絡中，位于不同節點的企業所擁有的核心知識和優勢資源各不相同又相互補充。 微觀層面的定義認為知識供應鏈是以用戶為中心， 滿足知識的供需平衡。 如蔡翔認為知識供應鏈是指圍繞某一核心主體，以滿足顧客需求為導向，通過知識流的活動即知識創新，將知識的供應者、知識的創新者、知識的使用者連接起來，以實現知識的經濟化與整體優化目標的功能鏈節結構模式。 結合上述觀點，筆者認為知識供應鏈是指通過需求與供應關系將知識的供應、創新、傳播、使用等過程的相鄰知識結點聯系起來，把知識概念轉換為知識化產品，再到最終用戶的一個功能網鏈。 這不同于傳統的供應鏈，知識流貫穿于知識供應鏈的始終。 知識供應鏈實質上是一種管理方法或是管理機制，應用知識供應鏈可以為用戶提供信息或知識，為其提供解決問題、提升發展能力的知識和智慧。

2 高校知識供應鏈與高校圖書館

高校是國家創新體系的重要組成部分，高校憑借其知識創新與應用，服務社會以創造價值，已成為我國知識創新的一支重要力量，也是技術創新的一支主力軍。 高校是知識生產、知識創新、知識需求的一大主體，同樣存在知識供應鏈。高校知識供應鏈是指圍繞高校教學、科研等知識創新活動而產生的知識獲取、選擇、加工、共享以及輸出的鏈式結構，是高校知識創新的基礎活動。 高校知識供應鏈具有不確定性、復雜性、動態性、價值增值性、學科交叉性、結果的不對稱性、擴散性等特點。

圖1 高校圖書館知識供應鏈概念模型

根據高校知識供應鏈的特征以及相關知識服務的理念構建了高校知識供應鏈概念模型 （如圖1 所示）。 其中實線框架標志著知識服務的重點領域。 這一模型內嵌了知識服務的涵義，說明知識服務與知識供應鏈是密不可分的關系。 該模型是一個開放的螺旋上升的循環體系。 知識資源池中的知識分為外部知識和內部知識，外部知識資源是非高校內部科研人員智力活動的一切知識資源總和，主要是顯性知識。內部知識資源主要是指高校內部相關人員從事科研、教學等知識創造活動中的成果和產物，主要以隱性知識為主。收集、獲取外部知識資源，挖掘外部知識資源和內部知識資源，對知識資源重新組織，建立知識存儲系統，為用戶服務，實現知識資源到知識創新，形成更高水平的知識產品，如此循環構筑了知識的無窮進化。

高校圖書館既是高校知識供應鏈的一個鏈接點，又是知識服務主體，因此，高校圖書館知識服務的開展是保證高校知識供應鏈有效運行的基礎。 高校圖書館是高校知識供應鏈管理中的核心環節，憑借其資源優勢、人才優勢擔當起知識供應鏈體系中的協調者和領導者的角色。

3 基于知識供應鏈的高校圖書館知識服務現狀分析

高校圖書館是高校辦學的三大支柱之一，是高校教學、科研人員開展知識創新的信息資源供給基地。從知識供應鏈的角度看，目前高校圖書館的知識服務還存在許多不足之處：(1)知識收集范圍有限。大部分高校圖書館主要從書商和專業數據庫商那里獲取知識資源，而對專家、學者個人非公開發表的知識資源及隱性知識收集太少。 CNKI、重慶維普、超星圖書等數據開發商逐漸占領高校圖書館的數字信息資源建設的陣地。如大部分廣東高校圖書館購買了清華同方的中國期刊網、維普中文科技期刊數據庫、萬方數據資源、國研網、超星數字圖書館、方正apabi 教學參考書、書生之家以及Springer-link、SDOL、EBSCOhost、IEEE/IEE 等數據庫，數字資源重復購置現象突出。 圖書、期刊、商業數據庫、網絡資源成為高校圖書館信息資源收集的主要對象，而傳統報紙比例較少。（2）知識組織標準不一，限制了知識資源的共享。雖然我國不少機構在知識組織體系標準化方面作出了積極的努力，編制和修訂了相應的標準，但多數仍是面向印本資源的標準內容，與國外知識組織體系標準體系不相容。 如《杜威十進分類法》有超過135 個國家的圖書館在使用，而《中國圖書館分類法》只是在中國內地圖書館使用。 （3）知識產品類型單一。 圖書館除收集各方面信息與知識外，還需進行知識創新，開發一定數量的知識產品。 雖然圖書館自建數據庫、編輯出版年鑒和專業期刊等，但數量不多，質量也需提高。 手冊、市場預測和分析報告、決策信息等產品開發較少。（4）知識服務對象有限。高校圖書館主要面向高校用戶和合作單位用戶提供知識服務，而面向校外科研用戶、企業用戶、個人用戶服務的力度不夠。 （5）知識服務停留在淺層次上。 一般開展文獻提供、專題檢索等服務，而對專利服務和競爭情報服務卻表現不足，高校圖書館在知識服務的深度和層次方面有待進一步提高。

4 基于知識供應鏈的高校圖書館知識服務策略

4.1 強化與知識供應鏈各方的溝通合作

高校圖書館是知識供應鏈中一個重要的組織節點，上游需要與知識資源的提供方進行協作，下游需要及時充分地了解用戶的需求，從而形成精確到位的服務對接。 從服務的提供方到服務的接受方還需技術支持方、傳播渠道方等的大力協作，才能實現運用技術手段來提高知識服務質量和擴大知識服務的影響力度。一是高校圖書館應與產（企業）、學（高等院所）、研（科研院所）、官（政府）相關機構開展合作，收集內容豐富、載體類型多樣的知識資源，建立集成化的知識資源體系，為知識服務開展打下堅實的資源基礎。 德國卡爾斯魯厄專業情報中心是德國和歐洲科技信息管理和服務領域的先驅，該中心與世界100 多個大學、知名企業以及研究和學術機構合作，并在2004 年和柏林化學專業情報中心利用一系列的專業出版物和數據庫，為政府、公眾、企業等提供德國化工業信息。 加拿大科學技術信息研究所擁有3.5 萬多個國內外知識用戶， 而且與國內中小型企業以及國際上100 多家相關機構長期保持良好的合作伙伴關系，提供在線MEDLARS 服務。二是加強與知識技術方的合作。知識技術是知識服務的有力支撐，是知識服務形式和手段創新的主要驅動力。 知識挖掘技術能將大量非結構化的多形式的信息自動地、智能地加工成有序的、易接收的知識，為用戶決策提供幫助；知識地圖技術能對分散無序的知識進行匯集整理，為用戶快速地、高效地提供知識資源導航與查詢服務；Push 技術能即時推送用戶感興趣的信息，將該技術應用于知識供應鏈的圖書館知識網絡體系中，可提高知識服務工作效率。 高校圖書館應重點關注新技術的應用，并與技術研發機構保持密切溝通和聯系，以現代技術為依托，實現知識的快速流動。

4.2 建立虛擬知識交流平臺，實現隱性知識的顯性化

韓國科技信息研究院是韓國科技信息服務的領軍者，非常重視顯性知識的加工和利用以及開發挖掘隱性資源，對各領域專家智慧資源的繼承和利用尤為關注。 該院與韓國科技技術部開發建立了韓國民族科技人員合作平臺，將40 多個國家中19 000 多個韓國民族工程師和科學家聯合起來，形成虛擬智慧庫。高校圖書館要建立虛擬知識交流平臺，發現、挖掘專家、學者的隱性資源，建立知識庫。 目前，一些高校圖書館已加入地域性的圖書館聯盟，可在圖書館聯盟的基礎上，構建知識供應鏈聯盟。 高校圖書館與高校、企業、社區等其他相關機構合作，重視隱性知識交流，建立相互信任、互通有無的合作交流機制，形成產（企業）、學（高等院所）、研（科研院所）、官（政府）的聯盟互動平臺。 Web2.0 技術為知識互動提供了便利的方式。 利用Web2.0 技術搭建知識互動平臺，實現了隱性的知識的快速轉移和顯性化。 高校圖書館可建立微博平臺，除發布圖書館服務信息、開展參考咨詢外，更應與粉絲互動，關注、加入專家、學者的微博，建立學術討論話題，收集專家、學者及粉絲的隱性知識，以豐富圖書館的資源。 如清華大學圖書館在新浪微博注冊的官方微博賬號，截至2013 年4 月30 日，關注人數有357 人，粉絲數量達36 288 人，發布微博5 851 條。 該館微博不僅向粉絲推送信息，而且與粉絲及時互動，設立特定的話題，與粉絲開展互動交流。

4.3 開發高附加值的知識產品

收集、加工、組織知識資源，建立知識存儲系統，是圖書館開展知識服務的基礎。隨著用戶信息需求多元化、精品化，單一的文獻傳遞服務難以滿足用戶的需求。因此，高校圖書館要發揮自身優勢，根據學校重點學科及科研課題，以文獻資源為基礎，開發高附加值的知識產品，以提升圖書館知識服務的質量，為知識創新提供強有力的智力支持。開發數據庫，建立知識與信息的數字化集合，是目前圖書館知識產品開發的主要形式。經過十幾年的發展，CALIS 已建設成為我國教育文獻聯合保障體系，并開展了高校學位論文數據庫、教學參考信息、專題特色數據庫等8 個數據庫子項目建設。一批具有中國特色、地方特色、高等教育特色和資源特色、服務于高校教學科研和國民經濟建設、方便實用、技術先進的專題文獻數據庫的建成，有力地支持了高校重點學科建設及科研工作的開展。 高校圖書館可借鑒CALIS 的做法，依據《我國數字圖書館標準規范研究》項目所推薦的一系列相關標準、元數據標引格式規范、文獻著錄的有關國際標準和國家標準以及《CALIS 文獻資源數字加工與發布標準》《數字資源加工標準與操作指南》等建設富有學科特色、地方特色、館藏特色的特色數據庫，面向校內外用戶服務。 如湛江師范學院圖書館采用TRS 軟件建設的廣州灣專題資源庫，包含全文數據庫、書目數據庫、圖片數據庫、多媒體數據庫等4 個子庫。 4 個子庫獨立使用又相互關聯，實現圖像信息與文字信息的跨子庫鏈接檢索，讀者可以通過題名、作者、內容、類型、關鍵詞、資源形式等獲取所需資源。廣州灣專題數據庫的建成，極大地方便了研究者全面了解、深入研究廣州灣時期的歷史文化。

4.4 發掘和引導用戶新的知識需求，擴展知識服務范圍和對象

在激烈的競爭環境下，企業要贏利、事業要發展、個人要進步，用戶新的知識需求猛增。由于圖書館自身特點與其所處環境，一些用戶尚未能意識到圖書館是知識信息中心，圖書館能為他們提供各種知識服務。 因此，對于高校圖書館來說，不僅要收集、加工、整理知識資源，建設數據庫，更要利用數據挖掘技術，分析用戶網站訪問、參考咨詢、文獻借閱數據，根據用戶信息需求特點，宣傳圖書館的資源，促使用戶利用資源，提高圖書館資源利用率。 借助馬斯洛需求層次理論、市場細分理論、SWOT 分析方法以及赫茲伯格的雙因素理論，結合圖書館網站運行實際去尋找用戶尚未得到滿足的需求，利用現代技術向他們推送其所需的知識，加快知識創新進程。

目前，高校圖書館的服務對象一般是高校用戶。在知識供應鏈環節中，高校用戶只是知識使用者較少的一部分，大量社會用戶才是知識使用者的主要群體。高校圖書館要擴展知識服務范圍和對象，讓知識在更大范圍內流動和傳播。 一是針對校內用戶，建立內部知識服務體系。 首先，學校領導要有高度重視和尊重知識創造的強烈意識，設立圖書館知識服務管理機構，對高校內部知識供應鏈活動進行管理和指導。其次，建立學科館員制度，讓學科館員深入教學、科研一線，為教師和科研人員提供個性化的知識服務，縮短知識創新時間。如對系、部內部進行的科研、教學活動設立“知識跟蹤”機制，記錄知識創新的全過程，使重要的隱性知識外顯化，最后匯總到圖書館知識服務中心，并使之成為內部知識資源的一部分。二是建立高校外部知識服體系。第一，不同高校可以通過共有或相近學科間的知識交流，使自身的知識供應鏈相互融合并組成國家知識供應鏈中特有的體系。 不同高校圖書館的知識服務可以形成戰略聯盟，以知識創新戰略為核心，使內外知識資源得以高度轉化吸收，實現高校戰略發展和知識服務流程的全面結合。 第二，利用先進的信息技術創新知識服務和拓展知識服務范圍，與科研機構、企業等開展合作，促進科研機構、企業的知識創新。 搭建知識共享平臺，開展知識交流；開展基于智能手機移動終端的知識服務，隨時隨地為用戶提供文獻查閱、傳遞和利用服務；通過利用OPAC 系統引導用戶選擇查閱文獻；通過使用無線射頻識別技術實現館藏資源的智能導航和自主借閱；利用數字電視建立用戶交互式門戶的個性化知識服務。

5 結束語

知識供應鏈本質上就是知識創新，將知識供應鏈過程及其管理理論嵌入到圖書館知識服務中，可促使圖書館知識鏈暢通流動，有力地推動了知識創新。 高校圖書館要優化組織機構，構建和諧人文環境，以現代技術為支撐，面向用戶開展知識服務，為加快知識創新步伐、建設創新型國家發揮其應有的作用。

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