全媒體時代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新探究

歐陽芳

（柳州市圖書館，廣西 柳州 545001）

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 信息傳播的渠道和方式發(fā)生了深刻的變化， 人類已進入全媒體時代。 全媒體的出現(xiàn)在給圖書館帶來影響的同時，也為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造了機遇。 在全媒體時代，信息供大于求，信息呈現(xiàn)海量化、碎片化等特點，信息傳播渠道多樣化、個性化，讀者需要更快、更準(zhǔn)、更全、更可信、更可讀的信息。 在全媒體時代，圖書館尤其是公共圖書館要利用全媒體創(chuàng)新服務(wù)模式，以快、準(zhǔn)、全的信息為讀者提供個性化服務(wù)。

1 全媒體的含義及特點

全媒體一詞英文為omnimedia， 最早出現(xiàn)于1999 年成立的一家美國家政服務(wù)公司的名稱中。這家名為瑪莎·斯圖爾特生活全媒體的家政公司，通過雜志、書籍、報紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目以及網(wǎng)站在內(nèi)的多種媒體傳播自己的家政服務(wù)產(chǎn)品。 實際上，瑪莎·斯圖爾特生活全媒體公司的“全媒體”的含義更接近多媒體（multimedia）。 隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與新媒體日益融合互通，全媒體概念的內(nèi)涵更加豐富。

盡管不同學(xué)者對全媒體的定義有所不同，但基本上認同這一說法， 即全媒體是指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像、動畫、網(wǎng)頁等多種媒體表現(xiàn)手段，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)（業(yè)務(wù)融合），通過融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行傳播(三網(wǎng)融合)，最終實現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機等多種終端均可完成信息的融合接收（三屏合一），實現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點、以任何終端獲得任何想要的信息（5W）。

全媒體是信息、 通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下各種媒介實現(xiàn)深度融合的結(jié)果，有三個基本特征（1）融合性。 全媒體強調(diào)的是特性不同、傳播力不同、影響力不同的各種介質(zhì)的聚合。 全媒體載體包含了紙質(zhì)報紙、紙質(zhì)雜志、廣播、電視、音像、電影、網(wǎng)絡(luò)、手機和手持閱讀終端等載體形式，通過融合不同的媒介載體形式、內(nèi)容形式以及技術(shù)平臺，形成傳播技術(shù)、內(nèi)容、渠道、營銷的集成體。 （2）系統(tǒng)性。全媒體的組合是系統(tǒng)有序的， 強調(diào)對各種信息資源的統(tǒng)一發(fā)布，通過統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)一次性無縫采集所有信息資源。 （3）開放性。 全媒體傳播的信息既能滿足大眾多樣化的需要， 又能滿足大眾的個性化需求。 針對受眾個體提供超細分服務(wù)。

2 全媒體對圖書館的影響

2.1 對圖書館資源建設(shè)的影響

在全媒體時代，信息資源分布在報刊、書籍、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等載體上，信息資源種類非常豐富，包括紙質(zhì)文獻、音像資料、視頻資源、網(wǎng)絡(luò)文獻等。 各種非印刷型載體的信息資源在圖書館館藏體系中所占的比重越來越大， 紙質(zhì)文獻、 視聽文獻、電子文獻、網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成了圖書館的館藏資源體系。

全媒體時代深刻地改變了傳媒出版業(yè)的經(jīng)營模式，紙質(zhì)文獻與數(shù)字文獻同時出版，信息資源向多樣化發(fā)展，這給圖書館資源建設(shè)帶來了影響。 圖書館信息資源建設(shè)需逐步融入以數(shù)字信息技術(shù)為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機等全方位、多媒體、互動性的全媒體存貯格局。

全媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書館的文獻采訪模式，網(wǎng)上書店—圖書館采訪模式、出版社—圖書館采訪模式、互動采訪模式、現(xiàn)貨采訪模式成為全媒體時代大多數(shù)圖書館的文獻采訪模式。 圖書館可以與網(wǎng)上書店及時溝通交流，獲取采訪數(shù)據(jù)，選擇、采購所需文獻，可以單獨與出版社或與作者聯(lián)系洽談采購業(yè)務(wù)，獲取其電子版作品，還可以吸納作者為圖書館的特殊讀者， 鼓勵其捐贈電子作品給圖書館，讓讀者參與文獻資源建設(shè)。 全媒體的出現(xiàn)改變了文獻資源加工的流程，下載MARC 數(shù)據(jù)、利用書商配備的MARC 數(shù)據(jù)建立書目數(shù)據(jù)庫，既減輕了編目人員的勞動強度， 又加快了文獻資源的加工速度。

2.2 對圖書館讀者的影響

在全媒體時代，全媒體出版逐漸興起，讀者選擇閱讀的方式多了， 讀者可利用手機、 手持閱讀器、互聯(lián)網(wǎng)進行閱讀。 多元化的數(shù)字化閱讀、實用的個性化閱讀、碎片式的淺層次閱讀、娛樂化的消遣式閱讀、 對話式的互動閱讀成為全媒體時代讀者閱讀的主要特點，使得讀者的閱讀內(nèi)容、閱讀媒介、閱讀習(xí)慣正在發(fā)生改變。

在全媒體時代， 讀者的信息需求發(fā)生了根本變化，越來越多的讀者利用手機、網(wǎng)絡(luò)來獲取各種信息，他們不僅需要一次文獻，而且更需要二次文獻、三次文獻，尤其是集成化的專題文獻信息。 讀者獲取信息的方式由單一模式向多元模式轉(zhuǎn)變，不僅需要圖書館的靜態(tài)館藏信息， 更需要通過互聯(lián)網(wǎng)收集與自己專業(yè)和科研課題相關(guān)的動態(tài)信息。

3 全媒體時代公共圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新

3.1 建設(shè)多層次的信息資源保障體系

建立多層次的信息資源保障體系， 是全媒體時代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的基石。 在全媒體環(huán)境下，信息以紙質(zhì)、電子、數(shù)字等形式分布在圖書、報紙、期刊、光盤、網(wǎng)站等介質(zhì)上。 因此，公共圖書館一要加強紙質(zhì)文獻的采購， 依據(jù)本館建設(shè)規(guī)劃和讀者需求， 開展有針對性的紙質(zhì)文獻資源建設(shè)。 與大型館配商建立良好的合作關(guān)系，在館配商提供標(biāo)準(zhǔn)采訪數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采購紙質(zhì)文獻。 選擇有誠信、實力強、規(guī)范化、服務(wù)好的館配商，為圖書館紙質(zhì)文獻資源建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 館配商要管理科學(xué)、規(guī)范，具有較強的供貨及發(fā)運物流能力，能為圖書館提供專業(yè)的、周到的服務(wù)，要嚴(yán)格履行與圖書館合約的各項內(nèi)容，保證到貨率和到貨時間，確保書籍質(zhì)量。 二要與出版商、大型數(shù)據(jù)庫商開展合作，采購電子文獻。 現(xiàn)在出版商大多已將印刷出版物匯總后出版光盤數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫， 如國外的Elesvier、Springer 等，這類數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量相對較高。 大型數(shù)據(jù)庫商能按照市場需求生產(chǎn)綜合性或?qū)ｎ}性數(shù)據(jù)庫，如中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜志社建設(shè)的系列數(shù)據(jù)庫。 公共圖書館通過聯(lián)合采購或集團采購的形式， 將各種數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)成為圖書館的虛擬館藏。 三要加強網(wǎng)絡(luò)資源的收集和整合。 學(xué)術(shù)網(wǎng)站、個人學(xué)術(shù)博客及微博蘊含著大量新穎的學(xué)術(shù)信息， 是研究人員了解學(xué)術(shù)研究前沿信息不可缺少的參考信息源。 公共圖書館可建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)， 為讀者提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。 四要充分發(fā)揮信息資源整合的專業(yè)優(yōu)勢，從專題領(lǐng)域拓展資源建設(shè)內(nèi)容， 通過構(gòu)建專題資源，整合各個媒體中發(fā)布的信息內(nèi)容，形成特色資源庫。 如柳州市圖書館通過收集各種載體的反映柳州特色文化的資源而建立的 “名城柳州”“柳州文史”“柳州名人”“柳州山歌”“柳州老照片” 等特色數(shù)據(jù)庫，成為柳州市圖書館的特色數(shù)字資源，放到該館網(wǎng)站上，便于讀者查閱。

3.2 構(gòu)建數(shù)字電視圖書館，開展電視圖書館服務(wù)

目前，國家正在大力推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，實現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源視頻共享，為用戶提供語音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。 數(shù)字電視圖書館是指以有線電視網(wǎng)絡(luò)作為傳輸管道， 將圖書館的資源進行數(shù)字技術(shù)加工處理后， 在有線數(shù)字電視平臺上實現(xiàn)版權(quán)管理和用戶授權(quán)，然后在電視上出版發(fā)行，供用戶在電視機上進行OPAC 查詢、圖書瀏覽、圖書預(yù)約續(xù)借、看展覽、聽講座、接受遠程教育、進行參考咨詢與互動等。 數(shù)字電視圖書館將館藏資源通過視頻、音頻、文字等多種內(nèi)容形式呈現(xiàn)給用戶， 為用戶提供可看、可聽、可讀的休閑閱讀模式，提升了用戶的閱讀興趣。 公共圖書館可利用“三網(wǎng)融合”的契機，積極推進數(shù)字電視圖書館建設(shè)， 開展數(shù)字電視圖書館服務(wù)，以適應(yīng)全媒體環(huán)境下讀者的信息需求。 江蘇常州圖書館在常州數(shù)字電視通過“701”頻道建立的數(shù)字電視圖書館，將該館的“龍城講壇”“道德講堂”內(nèi)容以及國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館等的優(yōu)秀視頻資源放到數(shù)字電視圖書館進行播放，并與龍源期刊網(wǎng)深度合作，將時政、黨建、管理、財經(jīng)、文學(xué)、社會、科普、時尚、健康等500 余種期刊搬上了電視熒幕， 讓常州市民享受到免費的文化大餐。 浙江紹興圖書館與中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司合作建設(shè)的“紹興電視圖書館”包含紹圖簡介、我的圖書館、精彩講座、共享工程、書畫鑒賞、文明與創(chuàng)造等12 個欄目，用戶通過紹興電視圖書館可觀看視頻資源和瀏覽圖文信息。 紹興電視圖書館除了提供圖文信息和視頻資源外， 還為用戶提供視頻點播服務(wù)、 書目查詢及圖書續(xù)借服務(wù)、遠程教育服務(wù)。

3.3 應(yīng)用新技術(shù)，開展移動圖書館服務(wù)

全媒體的出現(xiàn)為圖書館的多元化、 立體式服務(wù)提供了可能，圖書館需充分利用全媒體多載體、多媒體、多空間、多時間的多選擇特征，在基于傳統(tǒng)實體圖書館提供服務(wù)的基礎(chǔ)上利用手機、 筆記本電腦、平板電腦、POS 機等移動終端開展移動圖書館服務(wù)。 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第31 次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2012 年我國手機網(wǎng)民數(shù)量為4.2 億，年增長率達18.1%，遠超網(wǎng)民整體增幅。 在用戶利用手機等移動設(shè)備接觸信息的機會、 頻率不斷攀升的情況下，利用智能手機開展移動圖書館服務(wù)，是全媒體時代公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種模式。

移動圖書館服務(wù)是指用戶通過移動終端設(shè)備以無線接入的方式接收圖書館提供的服務(wù)。 如利用手機的短信功能或電子郵件功能， 接收圖書館發(fā)出的圖書逾期通知或咨詢圖書是否借出， 利用手機上網(wǎng)的功能檢索館藏圖書的書目信息、 閱讀在線全文書刊等。 3G 技術(shù)與智能手機的結(jié)合可以借助運營商提供的數(shù)據(jù)鏈路直接訪問Internet，手機終端上的手機瀏覽器軟件通過Http 協(xié)議直接透明地訪問Web 網(wǎng)站,與PC 電腦運行瀏覽器軟件訪問Web 網(wǎng)站的原理完全一樣。因此，圖書館應(yīng)建立一個新的面向手機終端訪問的移動圖書館服務(wù)器系統(tǒng)， 開展手機在線參考咨詢服務(wù)、 手機閱讀服務(wù)、個性化知識推送服務(wù)等。 如重慶圖書館開通的手機圖書館“掌上重圖”，用戶只要用智能手機上網(wǎng)，登錄重慶圖書館網(wǎng)站“掌上重圖”欄目，下載手機圖書館客戶端軟件， 就能體驗全新的圖書館免費服務(wù)方式。 重慶圖書館的手機圖書館向讀者提供“書目檢索”“我的圖書館”“重圖電子書”“入館指南”“讀者互動”“閱讀通”“講座預(yù)告”等服務(wù)。

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