江西高校圖書館員職業倦怠現狀分析

馮小永

（江西師范大學圖書館，江西 南昌 330022）

職業倦怠是一系列與工作情境有關的身體、情感以及心理上的綜合癥，易發生在與人打交道的行業中，給個體、組織、家庭、社會帶來很大消極影響，是近三十年來國內外心理學、組織行為學和人力資源管理學研究的熱點。圖書館員職業倦怠問題已引起許多學者的重視，從現有的文獻來看，國內關于圖書館員職業倦怠的研究多為理論性的分析和探討，實證性研究較少，本文擬對江西高校圖書館員的職業倦怠情況進行調查分析，為預防和降低圖書館員職業倦怠提供理論依據。

1 調查對象與研究方法

1.1 調查對象

本次調查采用整群隨機抽樣的方法，對象對江西省內的六所高等院校圖書館員，共發放問卷400 份，回收287 份，回收率為71.8%，剔除無效問卷后，獲有效問卷270 份，有效率為94.1%。 其中，男性83 人，占30.7%，女性187 人，占69.3%；從職稱分布看，初級職稱120 人，占44.4%，中級職稱109 人，占40.4%，高級職稱41 人，占15.2%；學歷方面，大專以下48 人，占17.8%，大專66 人，占24.4%，本科137 人，占50.7%，研究生19 人，占7.1%；崗位類別，一線崗位186 人，占68.9%，其他崗位84 人，占31.1%。

1.2 研究方法

職業倦怠問卷采用Maslach 等編制，李超平、時勘修訂的職業倦怠通用量表（MBI-GS），包括情緒衰竭、玩世不恭以及成就感三個維度，共15 道題，采用利克特7 分等級，“0”代表“從不”，“6”代表“非常頻繁”（分別計0-6 分）。在情緒衰竭和玩世不恭方面，得分越高，倦怠程度越強，得分越低，倦怠程度越弱；在成就感方面，為方便表述，本研究采用反向記分，即得分越高，倦怠程度越強，得分越低，倦怠程度越低（各維度得分為本維度所有項目得分的平均數）。 本研究中整個問卷的Cronbach α 系數為0.869，情緒衰竭，玩世不恭和成就感三個維度的α 系數分別為：0.917，0.911 及0.925，均大于0.8，表明內部一致性極好。數據處理方面，本研究采用統計軟件SPSS12.0 對數據進行處理和分析，使用了描述性統計分析、T 檢驗和單因素方差分析等統計方法。

2 調查結果

2.1 江西高校圖書館員職業倦怠的現狀

情感衰竭、玩世不恭和成就感三個維度上的平均數和標準差分別為：1.98±1.61，1.51±1.61，2.14±1.85。依據Ivancevich 等人的觀點，七級評分中，平均數在1-3 之間為低度倦怠，平均數在3-5 之間為中度倦怠，平均數在5-7 之間為高度倦怠。 本次調查結果顯示，江西高校圖書館員的職業倦怠在整體上并不嚴重。 進一步分析可以發現，情緒衰竭維度分值大于3 的被試占總人數的25.2%，說明有25.2%的館員在情緒衰竭維度上體驗到中度以上倦怠。 此外，去人性化和成就感分值大于3 的被試分別占總人數的23%和35.2%，說明有23%的館員在去人性化維度上體驗到中度以上倦怠，35.2%的館員在成就感維度上體驗到中度以上倦怠。

2.2 職業倦怠的性別差異

將職業倦怠三個維度的分值以性別為分組變量作T 檢驗，如表1 所示，不同性別的圖書館員在職業倦怠的三個層面上有所差異，其中情緒衰竭和玩世不恭維度上沒有差異，成就感維度在0.01 水平上存在顯著差異，說明男性館員比女性館員在成就感方面體驗到更高的職業倦怠。

表1 職業倦怠的性別差異（±s）

表1 職業倦怠的性別差異（±s）

說明： *表示P＜0.05；* *表示P＜0.01（下同）

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2.3 職業倦怠的年齡差異

單因素方差分析表明，不同年齡館員在職業倦怠三個維度上均無顯著性差異。

2.4 職業倦怠的館齡差異

工作時間的增長是產生職業倦怠的因素之一，因此，本研究根據館齡來考察職業倦怠情況。對職業倦怠三個維度分別作單因素方差分析，結果如表2 所示。在圖書館服務年限不同的館員，玩世不恭和成就感方面無顯著差異；情緒衰竭上各階段在0.05 水平上存在顯著差異，進行多重比較（LSD）后表明，館齡11-20 年組顯著高于其他組。 從表2 觀察各組的平均值可以發現，三個維度隨年齡的變化趨勢是一致的，均是隨著館齡的增長呈波浪形的發展趨勢，即先高后低再高又低。 服務年限在11-20 年的館員，其情緒衰竭、玩世不恭和成就感維度均達到最高，說明館齡11-20 年是職業倦怠最嚴重的階段。

表2 職業倦怠的館齡差異（±s）

表2 職業倦怠的館齡差異（±s）

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2.5 職業倦怠的學歷差異

表3 職業倦怠的學歷差異（±s）

表3 職業倦怠的學歷差異（±s）

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不同的學歷水平對館員的職業倦怠也有一定的影響。如表3 所示，在情緒衰竭維度上，不同學歷的館員存在顯著差異，LSD 表明，大學本科組的情緒衰竭顯著高于大專以下組，而在玩世不恭和成就感方面，不同學歷的館員沒有顯著差異。

2.6 職業倦怠的崗位差異

以崗位作分組變量，對職業倦怠的三個維度進行T 檢驗，結果如表4 所示。不同崗位的圖書館員在情緒衰竭維度上有顯著差異，一線崗位較其他崗位的館員體驗到更高的職業倦怠。

表4 職業倦怠的崗位差異（±s）

表4 職業倦怠的崗位差異（±s）

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3 江西高校圖書館員職業倦怠分析

江西高校圖書館員的職業倦怠在整體上并不嚴重， 但圖書館員在成就感方面體驗到較高的職業倦怠，這與館員的職業特點有關。在當今社會，圖書館工作沒有受到足夠的重視，尤其在高校，一些領導把圖書館看成養老和安置閑人的地方，一部分讀者把圖書館工作看成借借還還的低層次簡單勞動，不尊重他們的勞動。 更令人擔憂的是，隨著信息技術的高速發展，社會上出現了一股否認圖書館學科的思潮，把圖書館工作當作一項實踐性的技術而不是一門學科，圖書館員只是勤雜工或技術工，甚至沒有存在的必要。圖書館職業所獲社會評價的偏頗與悖謬，圖書館員成就的不確定性，使館員職業自豪感及尊重的需要得不到滿足，造成館員的成就感低落。

男女圖書館員在成就感維度上存在顯著差異，男性館員比女性館員體驗到更高的職業倦怠。 就自身而言，女性館員對圖書館職業的認同感往往高于男性館員，大多數女性愿意從事相對穩定、缺少挑戰的圖書館工作，同時，女性天生的安靜和耐心似乎比男性更適合繁瑣、重復和不能隨意走動的圖書館工作。 就社會而言，在世俗的眼光里，男性價值往往體現在其工資收入、職位和社會地位的高低上，圖書館員的收入不高，升職和發展機會很少，社會地位較低，男性館員的成就動機難以得到滿足，自然導致男性館員們工作滿意感和積極性不高，容易產生厭倦情緒。

不同館齡的館員在情緒衰竭上有顯著差異。館齡為5 年以下的館員，步入圖書館行業不久，理想中的圖書館工作和現實有很大差距，心理落差較大，容易產生職業倦怠感。館齡5 年至10 年的館員，大多習慣了圖書館的工作方式，職業倦怠感較低。 館齡在11-20 年的館員，正處于事業的中期，對自己的前途命運特別關注，期望和現實之間的差距常常會導致他們產生付出得不到回報的感覺，同時他們又是單位、家庭的支柱，需要面對更大的壓力，職業倦怠感上升。館齡在21 年以上的館員，事業已成定局，心態平和，同時家庭負擔逐漸減輕，所以職業倦怠感又呈下降趨勢。

本調查表明，本科及以上學歷的館員體驗的職業倦怠顯著高于大專及以下學歷的館員。 教育可使人有更高的專業水平、職業抱負并且社會寄予的職業期望更高，而這些期望不一定能夠實現，從而嚴重影響了他們的工作情緒

崗位的差異性檢驗發現，一線崗位的館員情緒衰竭顯著高于二線崗位。 圖書館的工作崗位簡單地可分為兩類：一類是與直接面向讀者的崗位，稱為一線崗位，如流通部門、閱覽部門；另一類是不直接與讀者打交道的崗位，稱為二線崗位，如采編部、技術部。 一線崗位的館員實行倒班制，打亂了正常的生活節奏，面對千差萬別的讀者，需要持續的情感付出與消耗，長期從事重復、煩瑣的勞動容易使人失去耐心和興趣，產生疲憊的心理狀態，進而引發職業倦怠。

[1] 李超平,時勘.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學報,2003(5):677-684.

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[3] 程蕾.重慶市中學體育教師職業倦怠現狀研究[D].重慶:西南大學,2006.