護士的語言修養在肝病患者心理護理中的作用

張敏

護士的語言修養在肝病患者心理護理中的作用

張敏

隨著現代醫學的發展和科技的進步, 護理工作已經從單純的疾病護理轉向了對患者系統的軀體和心理的整體護理。心理護理的媒介不是藥物或治療的工具, 而是護理人員的行為、語言、態度、表情和姿態等。心理護理是通過護患之間的情感交流, 去改變患者的心理狀態和行為。而語言是人與人之間互通信息的交流工具, 它像一面鏡子, 直接反應一個人的思想、情操、道德和修養。語言在護理這一特殊行業中,是護理人員知識結構的一部分, 它不僅代表護理人員的心理修養和道德標準, 而且通過語言給患者以安慰、鼓勵、疏通、暗示等, 以達到良好的治療效果。因此護理人員的語言水準可作為心理治療與心理護理的首要標準。由于肝病患者的病程較長, 易復發, 同時根治率偏低, 所以對患有肝病患者的心理護理, 就顯得尤為重要, 而美好的語言修養恰如雨后甘霖, 使他們飽受常年病痛的心靈得到滋養撫慰。通過多年的臨床實踐和觀察, 現總結如下。

1 語言溝通的技巧

語言是人類交流思想感情和經驗的方式, 那么作為一名消化內科的護理人員, 在護理患者中通過與患者語言的溝通來融洽護患間的關系極為重要。護理人員的語言直接影響著患者的身心健康, 正在經受身心磨難的慢性肝病患者, 他們不僅需要良好的治療, 而且更需要心靈的撫慰和關懷。護理人員的語言與患者的情緒、康復息息相關。

1.1 作為護理人員在與肝病患者交談時, 不單要注意語言的準確性、清晰性和規范化, 同時要有教育性、針對性、科學性和幽默性。在護患交談中使用禮貌性語言, 如：“您好、請、謝謝, 對不起、勞駕、別客氣”等。

1.2 在為肝病患者進行治療和實施護理時, 一定要采用婉轉、商量的口吻, 呼喚患者時不用床號, 尤其是老年人應用尊稱。與患者交談時患者的年齡、職業、個性、閱歷以及病情、病種不同, 對語言的要求也不同, 如：和知識分子談話時要簡明扼要, 選擇重點, 解答疑問；和工人、農民談話時要多加解釋, 盡可能將專業術語改換為生動活潑易于理解的語言,必要時可多舉例講明；對修養差、語言粗魯的患者要保持微笑態度, 冷靜平和的心態, 將心比心, 正確回答他們的問題,做到語氣和藹且有耐心。

1.3 根據交談的對象、環境的差異, 來運用語言魅力使患者易于接受和領會, 同時有目的、有方向的引導患者, 使患者有親切感、信任感和安全感, 給患者以心理和精神上的享受, 不會因對肝病的恐懼、無知和的病期漫長而產生太多的心理負擔, 從而增強他們戰勝疾病的信心和勇氣。

2 具有保護性的語言

與醫生相比較而言, 護理人員每天與患者接觸最多, 關系也最密切, 因此, 護理人員在同患者交談中, 要牢記忌語,凡是容易刺激患者或與病情無關的話語, 都應談吐小心嚴謹。切勿使用不利于患者的語言, 導致病情加重。

2.1 在護理工作中, 護理人員必須嚴格注意說話的語氣和方式、方法, 以減輕肝病患者患病后的恐懼、多疑心理, 使之盡快康復。例如：一位護理人員在為上消化道大嘔血的患者測完血壓后, 由于血壓偏低, 在家屬不停地催問下, 該護理人員不耐煩地回答：“有什么好問的, 血壓低, 不太好”,患者聽后一緊張突然再次大量嘔血, 血壓驟停, 經及時搶救、安慰才脫離危險。

2.2 護理人員對患者還要有的無私的關愛、深切的同情心和高度的責任感, 只有這樣才能以滿腔的熱情服務與患者。在患者住院期間才能主動做好患者的常規指導、隨機指導、情感指導, 讓患者更準確、及時了解自己患病后的康復進展和預后保健情況, 這有利于調動患者的積極性和主動性, 讓他們能自主加入到治療和護理中去, 從而建立起適合現代醫學模式的護患關系, 提高患者與家屬對護理工作的理解和信任, 并減少護患間的糾紛。

2.3 護理人員還要注意語言的道德性和高尚性, 在和患者交談時, 既要親切溫和, 又要認真, 不談論患者的隱私, 并保守患者的秘密, 同時要實事求是的向患者解釋其提出的有關護理方面的問題, 不得有半點的虛假。

3 具有治療性的語言

護理人員每天面對的是在生理和心理上不同程度失去健康平衡的肝病患者。和藹和誠懇的語言是心理護理的重要手段。護理人員親切、善良和恰當的話語對患者猶如一劑良藥,既可治病又可致病。

3.1 常言說的好：“良言一句三冬暖, 惡語傷人六月寒”。護理人員在護理肝病患者的過程中, 必須對患者每個治療階段可能產生的心理反應有比較深刻的理解與認識, 然后通過良好的語言針對性的給予分析、暗示及心理疏導, 并用豐富的基礎理論滿足患者提出的各種疑問。例如：一位肝硬化的患者詢問出院后會不會再次復發, 如果護理人員把有關肝硬化的知識及導致復發的可能誘因和出院后的注意事項等, 進行科學的解釋, 患者一定會從心理上得到一種滿足。相反如果不注意語言的科學性和不懂得業務知識, 對患者缺乏同情心和責任感, 隨便說一句：“你的病就這樣了, 這輩子也好不了了”。兩種解釋方式, 必然得到截然不同的心理反應。實踐證明, 護理人員的語言會使患者的心理產生強烈的反應,語言對患者起到藥物不可替代的作用。

3.2 一名好的護理人員既要有良好的儀表修養, 更要有一顆對工作、對患者、對生命的熱愛之心, 只有這樣, 和患者說話時才會有情感, 語言溫和而懇切, 語氣柔和, 語速要慢, 配合適當的肢體語言和表情, 顯示了護理人員溫文爾雅又體貼關心, 使患者及家屬感到溫暖、親切、放心, 并從中得到安慰和鼓勵, 從而縮短的護患之間的距離, 使患者消除緊張心情, 對疾病有正確的認識, 達到減輕病痛促進身體早日康復的目的。

4 效果

護理人員通過良好的語言修養針對肝病患者進行心理護理, 融洽了護患關系, 提高了護理質量和服務滿意度。

實踐使作者體會到, 在臨床護理實踐中, 護理人員語言修養的重要性和迫切性。護理人員的一言一行直接反映護理人員的思想情操和道德修養, 同時也會對患者產生影響, 這就要求護理人員在臨床護理工作中, 注意合理的運用語言修養, 根據患者的不同, 疾病的不同, 選擇不同的語言, 無論對待什么樣的患者, 護理人員都必須站在救死扶傷, 對患者高度負責、同情的角度上與患者交談, 誠懇、親切、熱情而耐心,保持良好的心態為患者實施優質的服務。

總之, 語言修養與醫德修養是一致的, 具有好的醫德修養才能用美好的語言鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心。在醫務人員忙于做各種治療的同時, 護理工作者千萬別疏忽了的語言修養, 用美好的語言做好護理工作, 使語言真正成為心理治療和心理護理的手段, 并通過語言更好地體現“以患者為中心”的服務宗旨。

130062 吉林省肝膽病醫院

2.4 創新改革計劃免疫的接種方式 本地區的計劃免疫操作方式和其它的一些地區有一定的差距。鄉村醫生的操作還停留在原始的手寫, 根據兒童出生日期人工推算接種某種疫苗的階段, 而且手寫與人工推算不可避免會產生一定差錯。因此該地區的計劃免疫網絡建設需提到一個新的高度, 力爭建設成為一個覆蓋相對較大區域的計劃免疫軟件管理系統,使每一個新出生的兒童由接生醫院當地防保組辦理計免系統卡, 在此區域內該卡均可流通, 刷卡即可查知該名兒童的預防接種情況, 而且通過軟件管理, 各項計免報表等均可實現無紙化辦公, 而且資料的準確性、及時性也會大大提高。同時,流動人口由于在剛出生時已辦好該“計免卡”, 他可憑該卡在此范圍內的任何接種點接受服務, 實行一體化管理, 從而達到最有效的目的。