淺談基層醫院消毒供應中心與臨床科室的溝通配合

薛紅梅

淺談基層醫院消毒供應中心與臨床科室的溝通配合

薛紅梅

目的 探討消毒供應中心與臨床科室溝通配合。方法 分析溝通配合中存在的問題, 針對問題進行探討, 結合工作實際, 尋找合適的溝通方法。結論 消毒供應中心與臨床科室配合良好, 提高服務水平, 改進工作質量, 控制醫院感染的發生。

消毒供應中心；臨床科室；溝通配合

消毒供應中心擔負著全院各臨床科室可重復使用的診療器械及物品的回收、清洗、包裝、滅菌、儲存和發放等工作。是向全院供應無菌物品的重要科室, 其工作質量的好壞直接影響臨床科室的醫療質量。為了保障患者的診療安全, 確保無菌物品的質量, 消毒供應中心護士在加強自身素質的同時,應充分發揮消毒供應中心與臨床科室的協同作用, 更新服務理念, 做好與臨床科室的溝通配合工作, 確保醫院整體醫療質量的安全。

1 存在的問題分析

1.1 臨床科室醫護人員對消毒供應中心的工作缺乏了解,大多數臨床科室忽視消毒供應中心在醫院工作中重要性, 以傳統的觀念來看待消毒供應中心的工作, 低估消毒供應中心在全院整體工作中的作用。

1.2 臨床科室與消毒供應中心缺乏溝通與交流, 二者在專業知識上溝通交流的機會較少, 一些臨床護士與消毒供應中心下收下送人員交流時語氣生硬, 態度欠友好, 導致下收下送人員工作積極性降低, 產生不被尊重的不愉快心情, 不利于相互之間的長期合作與交流。

1.3 臨床科室對消毒供應中心工作流程不了解, 使用后的器具物品未妥善處理, 污染器械不及時沖洗干凈, 銳利器具未妥善處理, 造成對消毒供應中心工作人員的意外傷害等。

1.4 消毒供應中心與臨床科室之間的相互信任度不高, 如診療包內物品缺失, 會出現相互扯皮現象,如果協調不好,就會影響到雙方科室間和諧的協作關系。

1.5 目前基層醫院消毒供應中心普遍存在工作量大, 人員少的情況, 工作人員下收下送工作完畢, 就匆忙趕回科室進行下一個流程的工作, 沒有足夠的時間與臨床科室進行溝通,交流機會有限。

1.6 臨床科室實行單獨經濟核算, 因更換無菌包的費用問題, 與消毒供應中心發放人員容易產生不必要的摩擦, 造成溝通交流的不愉快, 影響相互的協作與配合。

2 解決問題的對策探討

2.1 加強宣傳, 深入臨床, 及時把消毒供應中心的工作流程,操作規程和各種消毒滅菌技術通過講課及科普宣傳等方式,傳輸給臨床一線醫護人員, 使他們對消毒供應中心的工作進行全面的了解, 以便更好的配合消毒供應中心的工作。

2.2 鼓勵消毒供應中心的工作人員與臨床醫護人員建立良好的人際關系, 注意溝通技巧, 溝通場合, 選擇合適的溝通時機, 轉變角色, 換位思考, 相互尊重, 出動配合彼此的工作。

2.3 對于臨床科室配合不到位的困難問題, 可借助于上級相關部門給與支持, 協助督導臨床科室配合消毒供應中心的工作, 減少與臨床科室產生正面沖突的幾率, 更方便了消毒供應中心整體工作的開展。

2.4 消毒供應中心工作人員平時在工作中, 認真對待臨床科室提出的各種服務需求, 及時幫助臨床科室排憂解難, 急臨床所急, 想臨床所想, 供臨床所用, 保質保量, 準確及時供應無菌物品。

2.5 日常工作中, 消毒供應中心護士長與臨床各科護士長針對工作中的具體問題, 多做溝通交流, 及時清除誤會, 協調好臨床護士與消毒供應中心工作人員之間的關系, 以誠處事, 以誠待人, 取得臨床科室的信任和支持, 為消毒供應中心正常工作的開展創造有利的條件。

2.6 消毒供應中心每月發放滿意度調查表至臨床科室進行滿意度調查, 對于科室提出的建議和意見, 進行總結、分析,制定整改措施, 認真落實實施, 做到質量的持續改進。

2.7 優化工作流程, 使消毒供應中心工作人員有充足的時間與臨床科室人員進行友好的溝通與交流, 提高工作效率,促使科室之間更好的協作。

3 討論

消毒供應中心與臨床科室之間友好和諧的溝通配合, 是消毒供應中心工作人員愉快舒心工作的動力, 是不斷提高服務水平的基礎, 是消毒供應中心整體工作質量持續改進的體現, 更重要的是有效的控制了醫院感染的發生。

474500 河南省西峽縣人民醫院