創新發展優質護理 有效提高護理質量

葛宇新

遼源礦業集團總醫院，吉林遼源 136201

本院自2011年跨入三級醫院行列、并成為本地區醫師培訓基地以來，在“關愛生命，呵護健康”的護理理念指引下，以“創新發展優質服務，創建卓越護理團隊”為目標，以調動護士積極性、建設專科特色護理入手，實行護士崗位分層使用及績效考核管理，推行醫護全程診療模式、健康教育互動模式及臨床護理路徑等，發揮了重點專科的區域示范作用，贏得了督查專家的高度好評，患者滿意度大幅度提高。現將本院具體實施措施介紹如下：

1 完善管理機制 實現科學管理

自衛生部開展“優質護理服務示范工程”以來，本院一直致力于護理管理方法的改進。為此，醫院加強了人力資源配置的管理，根據各護理單元工作量、工作強度、風險系數及專科發展方向，合理配置護理人員崗位比例，增設了助理護士崗位，建立了護理人力資源庫和院內外急救組，以確保緊急情況下護理人員迅速調配到位[1]。健全了護理人員人力資源配置制度，并結合醫院實際，探索實施護士崗位管理的科學化。將護士按工作能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素，采取護士分層、患者分級彈性排班，結合崗位和分層管理，進行科學、合理的排班，針對各科室的具體情況，實行雙班制，比如手術科室、心內科室等增置早晚班護士，緩解夜班護士壓力的同時，減少護理差錯事故的發生。并為各崗位、層級設置不同系數，結合工作量，實施績效考核管理，優績優酬，從而調動了各層級護士的積極性，尤其鼓舞了低年資合同制護士的工作積極性[2]。

2 構建發展平臺 提高技術水平

醫院還構建護理管理者和各層級護士的職業發展平臺。鼓勵護士參加新知識、新技術的培訓，幫助低年資護士加強業務學習及臨床實踐，科室利用每天交接班時間相互交流，醫院每周舉行1次專科知識講座，每月組織1次護理部主任教學查房，邀請上級醫院專家授課；并通過外出學習、開展管理培訓班等多種方式，護理管理者的理念發生了根本性的改變。各級護理管理者由既往的執行上級命令、完成任務的管理方法，變為主動利用科學的管理辦法去發現問題、解決問題，并紛紛為醫院創新管理獻計獻策，從而有效提高了整個護理團隊的凝聚力。通過實施護士分層使用、績效考核，大部分護士明確了護理專業的發展方向及自身的奮斗目標[3]。

3 優化護理流程 創建特色護理

開展“優質護理服務示范工程”以來，在護理部的指引下，在貫徹執行患者包干責任制整體護理模式的基礎上，本院的部分病房實行醫護全程診療模式、健康教育互動模式及臨床護理途徑等護理新模式。在這些經驗取得成功后，所有病房均全面推行這些護理新模式，并收到了良好的效果。同時，護理部組織建立了特色小組，旨在給患者提供更優質的護理服務，不僅深化了優質護理服務內涵，更創建了富有特色的護理模式[4]。

醫護全程診療模式是在護士崗位、分層管理基礎上，將醫生、護士合理搭配構成醫療護理小組，其負責所管患者整個住院期間的治療、生活護理、病情觀察、心理護理、健康教育及出院后的隨訪、門診、再次入院治療等，為患者提供全程、全面、連續的護理服務。該模式增強了責任護士的責任感，加強了醫護之間的溝通、交流及合作，得到了醫生、護士及患者的一致認可[5]。

4 加強健康教育 理性關愛生命

醫院各科室采取多種方法積極開展健康教育工作，由護士傳授、教會患者及其家屬住院期間的各項檢查及治療的目的和注意事項、疾病防治的相關知識、飲食和運動等注意事項[6]。醫院將健康教育內容歸納、總結，編寫疾病健康管理手冊。為提高教育效果，采取健康教育方式多樣化，教育內容更加科學化、標準化。針對不同疾病，定期運用實物演示、多媒體技術等手段。將傳統的授課模式轉變成護患互動模式，激發了患者主動學習的興趣。護理部還通過舉行護士授課比賽、授課技能培訓等，不斷豐富健康教育內容，創新宣教方式[7]。在門診、病區走廊及病室制作了多種健康教育展板、畫冊、溫馨提示板等，如：放射科室張貼“遠離電離輻射”；病床為患者懸掛“您明晨血液檢查，請不要進早餐”；雨雪天氣安放“小心路滑”等提示牌。健康教育工作的加強不僅提升了護士的工作能力，更加強了醫護患間的溝通，極大地滿足了患者的需求，深受好評。

5 完善專科護理 組建卓越團隊

在將優質護理工作持續推向深入的過程中，穩定臨床護士隊伍、調動護士積極性是關鍵。醫院從近年來開始在專科護理建設、專科護士培養及引導護士良好的職業發展上進行積極探索，取得了明顯效果[8]。

醫院長期致力于急診、重癥護理專科的建設。醫院還成立了腔鏡、介入及泌尿外科微創手術、耳鼻喉科微創手術等專科護理小組，吸納了更多的護士進入專科護士隊伍，并先后成功舉辦專科專業技能培訓班和學術交流活動。進行專科培訓，提高其專業知識及技能，使其能承擔所在科室的此項專科護理工作，并帶動其余護士提高知識掌握水平，從而提高護理質量，并推動前沿護理方法在臨床中的及時應用[9]。醫院的各項專科護理工作不僅推進了本地區護理專業的發展，也充分展現了較高的學術水平、精湛的護理技術和獨到的特色護理，極大地發揮了區域內輻射作用。

6 小結

本院的白衣天使們都努力發揮各自的正能量。年輕的護士們傳承著老一輩無私奉獻、治病救人的精神，在各自的崗位上辛勤工作，她們多年來的努力贏得了社會的廣泛贊譽。近兩年，醫院積極開展“優質護理服務示范工程”活動和國家專科護理項目建設，經過堅持不懈的探索、創新、實踐，獲得了喜人的成績。如今，醫院的優質護理服務及專科護理建設工作正有條不紊、扎扎實實地展開并不斷深入。與此同時，醫院護理人員也倍感責任重大、任務艱巨。她們將以帶動區域內“優質護理服務示范工程”活動更加廣泛開展為使命，進一步深化優質護理服務，樹專科護理典范，推進護理學科的發展，關愛一方百姓生命健康。

[1]屈紅，夏秋江，王青麗.臨床護理安全標識無縫隙管理系統的建立與應用[J].護理學雜志，2011，26（8）：17.

[2]葉文琴，曹潔，徐筱萍.大型綜合性醫院監護室護理人員分層配置模型的研究[J].中國護理管理，2010，10（12）：24-26.

[3]高彥.全程護理干預對護理服務示范病區病人滿意度的影響[J].護理研究，2012，26（1B）：146.

[4]梁麥苗.本院開展“優質護理服務示范工程”的實踐與體會[J].全科護理，2011，9（9A）：2316-2318.

[5]劉春香，熊靖，陸美妮，等.本院開展“優質護理服務示范工程”活動的做法成效[J].全科護理，2011，9（7B）：1848-1849.

[6]李華，周秀榮.優質護理服務在產房臨床工作中的應用[J].全科護理，2011，9（11B）：2983-2984.

[7]馬曉偉.在全國“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院工作會議上的講話[J].中國護理管理，2010，10（4）：5-7.

[8]喬莉娜，趙書敏，車文芳，等.護理崗位分層管理模式在臨床應用的效果研究[J].護理研究，2010，24（7C）：1952-1953.

[9]馬春波，劉素珀，郭嬋娟.分層次培訓在中醫院急診護士培訓中的應用[J].全科護理，2012，10（1A）：62-63.