新型護理模式下的護患關系分析及應對策略

周雪梅

新型護理模式下的護患關系分析及應對策略

周雪梅

護患關系是指護理人員與患者之間通過護理活動所形成的一種幫助與被幫助的人際關系。和諧的護患關系是護患工作有效開展的前提和基礎，通過和諧的護患關心，可以從中了解到護患關系和諧的重要性，正所謂三分治療，七分護理，這足以說明護理的重要性，如果與護理對象之間的關系不和諧，雙方之間不能夠相互信任、相互理解及相互尊重，在從事護理事業中，心中對他人抱有一定想法，那么必定做不到全心全意為他人服務，就算提出的建議是真心為他人好，他人也會覺得是在害他，所以搞好護患關系可以提高臨床護理質量，提高護理整體水平，提高患者的治愈率，有利于患者早日恢復，即提高了社會效率，又提高了經濟效率。基礎之上，這樣才有利于病人積極配合治療，增加共同戰勝疾病的信心。

新型護理模式；護患關系；對策

護患關系是指護理人員與患者之間通過護理活動所形成的一種幫助與被幫助的人際關系。搞好護患關系可以提高臨床護理質量，提高護理整體水平，提高患者的治愈率，有利于患者早日恢復，即提高了社會效率，又提高了經濟效率。所以，不僅要做好自己的本職工作，還要多看、多聽、多觀察，不斷充實自己，將知識和技能服務于患者，面臨當前緊張的醫患關系，護理人員怎樣才能做到減少與患者及家屬的糾紛，減少摩擦，已成為當前首要的問題。以患者為中心的護理新型模式，把患者放在第一位，以患者為中心。新的護患關系將護士與患者置于同等地位。

1 護患關系分析

1.1 護理方面

1.1.1 醫療護理隊伍素質參差不齊，普遍年青，理論知識不夠扎實，操作技能不夠嫻熟，部分護理人員對待工作不夠熱忱。

1.1.2 護患溝通欠佳護理人員缺乏溝通的知識和技巧，具體表現如下：①溝通態度生硬：語氣過重，患者難以接受。②溝通語言赤裸欠含蓄：護士沒有站在患者的角度，換位思考問題，以自己的主觀判斷為主。③在工作繁忙時，對待患者往往容易煩躁，發脾氣，對于患者治療及用藥不愿做過的的解釋，也忽略了患者的感受。

1.1.3 護理人員我們在工作中要嚴格執行查對制度，保證護理安全，實施正確治療，讓患者對護理人員的工作產生信任。

1.1.4 不能做到以患者為中心，對患者的提出的各項護理要求感到不耐煩。

1.1.5 向患者介紹入院環境及入科宣教不夠詳細，患者對所就診的環境感到陌生、恐懼，不能夠及時做好各項解釋工作。

1.1.6 科室護士配備不夠，患者太多，造成護士工作量加劇，上班易產生抵觸情緒。

1.2 患者方面

1.2.1 部分患者會提出無理要求，一但不能滿足，患者就會大吵大鬧，極不配合護理人員的工作。

1.2.2 部分患者預后不好，患者不管對與錯，不分原因都一并怪在醫護人員身上，造成醫患關系緊張。

1.2.3 部分患者人不配合護士工作，對護士工作有抵觸情緒。

1.2.4 當患者覺得自己的權益受損時，對護理人員態度相當惡劣，嚴重時人身安全不能得到保證。

1.2.5 現在患者覺得不僅就醫難，還就醫貴，輕者幾千，重者成千上萬的往醫院里投錢，部分患者覺得錢費高，但效果不明顯，感覺不服氣。

1.3 社會方面當前醫護人員得不到患者的信任。醫護人員猜疑病患可信度，病患猜疑醫護人員對其是否認真對待，隨著世界的發展，各種疑難雜癥也逐漸增加，患者及家屬滿懷希望進入醫院，慕名求治于德高望重的醫生，希望手到病除；醫患糾紛抱著借醫鬧撈錢的態度，也有些媒體對醫患糾紛在沒有弄清事情真相的情況下，聽取患者單方面的陳述，報道失實。

2 對策

2.1 護理人員要有好的醫德醫風。把患者利益放在第一位，急患者之所急，向患者之所想。

2.2 護理人員要嚴格三基三嚴，有精湛的醫療技術為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導致患者痛苦加重或延誤治療時機，從而引發護患糾紛。

2.3 護理人員加強醫德和醫技等綜合素質，提高自己的理論專業知識和過硬的操作技術

2.4 護士要加強心理護理。利用治療做操作的時機，加強與患者的溝通，通過語言等關心患者，以加強心理護理。

2.5 微笑服務貫穿于臨床治療護理的全過程。護士的微笑為交流創造了親切柔和的氣氛，給患者帶來了溫暖、安慰和生機，使其增添了戰勝疾病的勇氣和信心。

2.6 仔細的傾聽。患者入院后，希望得到醫務人員的尊重和重視，護士有目的地注意著患者，認真仔細的傾聽患者的述說，以獲得完全的信息，滿足患者的心理需要，也是尊重患者的一種表現。仔細的傾聽，為患者提供了一個寧靜平和的環境，傾聽時兩眼注視對方，目光柔和，面露微笑，適時點頭表示理解、同情和鼓勵。

2.7 嫻熟的技能。護士要有精湛的技術才能更好地為患者服務。一針見血，減少患者的痛苦，患者滿意，滿意度就提高。

2.8 護理人員儀表端莊、舉止穩重。這是成為良好溝通的開始。

2.9 對工作認真負責，嚴格執行各項查對制度及交接班制度。

2.10 護理人員要保持積極向上的情緒。健康、穩定的情緒對患者產生直接的影響

3 討論

良好的護患關系能使患者感受到護士的關懷照顧真正滿足了患者的需求，使護患關系更加融洽，患者對護理工作更加放心，增進護患關系的信任和理解。有利于臨床醫療救護的開展和患者疾病的治愈。

[1 劉艾平.淺析如何建立良好的護患關系[J].中外健康文摘,2009：19.

[2] 陳辛華.開展感動服務提升護理服務品質[J].護理實踐與研究, 2009：23

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1673-5846(2013)07-0490-02

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