和諧護患關系建立的方法體會

史雪梅 黃曉翠 黃 巖

和諧護患關系建立的方法體會

史雪梅 黃曉翠 黃 巖

目的討論如何構建和諧護患關系。方法隨著醫療改革的發展和人們就醫環境有了很大的進步改善，隨著人們生活水平的提高，人們對建立和諧的就醫環境提出了新的要求，醫、護，患之間的關系也發生了巨大的變化，特別是當前形勢下復雜的醫護患關系擺在了我們的面前，我院對如何建立和諧的護患關系非常重視，采取了以下措施：定期建立良好護患關系培訓，建立健全各項規章制度，全面提高醫護人員的責任心和榮譽感，加強醫護人員與病人的溝通能力。結果通過正確的管理方法及有效的措施發放患者的滿意度調查，明顯提高了患者滿意度。結論我院通過采取多項正確措施后，醫護人員精神面貌發生了巨大的變化，護理質量有了極大的提高，患者滿意度及安全度明顯提升，真正體現了“一切為了病人”，樹立了我院良好的社會形象。

和諧；方法；護患關系；體會

隨著社會的進步，醫學的發展，人們對醫院服務的要求越來越高，實施感動服務，是構建良好護患關系的良方.感動服務是服務理念的又一次推進，是建立在滿意服務基礎上的人性化互動服務，是創造超過患者期望值的一種創新其實，患者的外在需求很容易滿足，感動服務就是患者的感受。隨著社會的進步醫學的發展，人們對醫院的服務要求越來越高。實施感動服務是建立良好護患關系的良方，是建立滿意服務基礎上的人性化互動服務，是創造患者期望值的一種創新服務。其實病人在外很容易滿足，感動服務就是患者的感受。醫療市場的穩定和諧有利于社會的穩定，醫院是為廣大人民服務的，醫療安全是醫務人員追求的宗旨。為了達到目標，需要醫護人員精湛的技術及待患如親的態度。下面將我院多年來為建立良好的醫，護，患關系所采取的措施做一總結。

1 建立良好護患關系的培訓

由業務院長主持每月召開全院醫護人員培訓，通過講解工作中遇到的典型案例進行分析講解，同時做好新職護理人員禮儀及日常工作中的溝通技巧，建立溝通信息本，既方便了患者也保護了自己。使護患關系達到了前所未有的高度，使醫護人員對自己的言行舉止有法可依，在日常護理工作中與患者和諧相處[1]。

2 建立健全各項護理規章制度

建立健全護理各項規章制度，并認真落實，堅決執行，平時組織護理人員定期學習各項規章制度及核心制度，并定期考核，績效考核進行獎懲，人性化管理，提高了醫護人員的工作積極性和對工作的敬業態度。

3 全面提高護理質量

醫院每年有計劃派出護理人員外出學習，有效地提高了醫護人員整體醫護技術水平[2]。通過開展多項技術，大大提高了患者的搶救成功率，并提高了患者的治愈率和滿意度。提高了醫院的知名度。

4 提高醫護人員的責任心和榮譽感

醫護人員是守護人民健康的天使，醫院在開展“三好一滿意”活動中，涌現出大批優秀護理人員，通過評比和最滿意醫生護士活動，使大家責任心和榮譽感大大提高，“拒收患者紅包”、“拒吃”等好人好事不斷涌現，患者滿意度大大提高。醫院實行獎勵措施對拒收紅包者年終給予百分之十的獎勵，大大提高了醫護人員的積極性。

5 加強護患溝通能力

拒統計每年全國醫院醫療糾紛有90%以上是由于醫患溝通出現矛盾而產生的[3]。好的溝通讓醫護人員能夠工作在一個良好的范圍之內，使許多矛盾消失在萌芽之中。因此堅持醫護人員語言表達能力和拓展知識面，加強與患者家屬之間的溝通，使許多醫患矛盾解決在萌芽之中至關重要。

6 結論

通過我院和諧護患關系系統培訓之后，醫護人員精神方面以亦發生了巨大變化，醫療糾紛逐年下降，醫療護理質量有了明顯提高，真正達到了“以患者為中心”的目標，樹立了醫院的良好形象。

[1] 華剛,劉守新.正視醫患矛盾,構建和諧醫院[J].解放軍醫院護理雜志,2007(2)：71-73.

[2] 張瑤英.改善醫患關系,促進醫院可持續發展[J].中國醫藥導報,2007,45(20)：128-142.

[3] 尹健,姜希連.醫患關系現狀分析與應對措施[J].中國醫藥導報,2006：13.

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1673-5846(2013)07-0442-02

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