優質服務在醫院消毒供應中心的應用與分析

古麗娜爾?阿不都外力 米西麗?烏斯滿

優質服務在醫院消毒供應中心的應用與分析

古麗娜爾?阿不都外力 米西麗?烏斯滿

近幾年隨著社會的不斷發展，我國的護理模式也隨之不斷變化，各級醫療服務行業紛紛開展更為人性化的優質護理模式。本文就圍繞優質服務在醫院消毒供應中心中的應用方法進行了簡單分析。

優質服務；醫院消毒供應中心

消毒供應中心的作用在于符合醫院感染安全管理的標準下，為醫院其它部門提供無菌物品及一次性應用材料，因此，優質服務在醫院消毒供應中心應用對于醫院治療的臨床工作正常運轉有著極為重要的影響，同時優質服務對于醫療服務的質量有直接影響。

1 提高責任意識，轉變觀念

優質的服務理念的構成需要醫院各部門共同努力，消毒供應中心的領導階層需要帶領全體消毒供應中心的工作人員接受相關培訓，從思想上轉變服務理念，通過學習先進的護理服務理念，促進工作人員為患者提供更為優質的服務。同時，通過培訓也可以使全體科室人員端正自己的服務態度、領會優質服務理念的實質，并能夠意識到自身的責任所在[1]。

消毒供應中心的工作范圍相對于其它醫院部門更大，工作流程也更加的復雜，但不可忽視的是每個工作過程之間都存在著密不可分的聯系，忽視任一環節都會引起后續的工作問題。在平日的工作過程中，消毒供應中心的工作人員需要堅持在崗，做到不脫崗、不空崗。除此之外，消毒供應中心的工作人員需要將各種醫療器械及手術包包裝前進行反復檢查、核對，在交接過程中做好記錄，這樣就會避免醫生在為患者實施手術時發生缺少器械及物品的情況。

2 完善規章制度

2.1 人員管理一個健全的工作規章制度對于工作人員的管理有著至關重要的作用，在工作實踐中消毒供應中心的工作人員要堅持按照規章制度工作，將各項規章制度落實到位，如此一來便可以為患者及醫護人員營造一個安全的醫療及護理環境，提高醫院的醫療服務質量。在進行消毒供應中心的工作人員管理時，不僅要保證工作人員工作時的安全無誤也需要為消毒供應中心全體工作人員安排作息時間，比如適當安排早班、晚班、正常班、連班及半天班等班次，但要注意的是要保證每一班次都有工作人員工作，一旦有特殊情況需要調班次，需要提前說明、實行彈性排班。

2.2 質量管理為了保證消毒供應中心工作的高效率完成，在完善工作流程，制定規范的基礎上，為急癥、搶救所需的一切物品開通綠色通道，簡化申領、調單、發放程序，派專人送往科室，不超過10分鐘，并開通綠色通道電話。建立績效考核制度，需要消毒供應中心適時地在科室內根據員工工作量的大小、完成工作的質量進行嚴格的考核，有懲有罰。同時為了避免醫療事故的發生，消毒供應中心需要盡可能地將所有需要在滅菌后重復使用的診療器械及物品進行無縫隙集中管理，從源頭消除醫療隱患[2]。一旦發生手術室器械、診療包等質量問題要及時進行質量追溯，同時在第一時間召回所有有問題的醫療器械，分析問題，及時處理。比如，對于無菌物品的保障工作，消毒供應中心可以制定相應的消毒供應質量考核表，并且要成立質控小組，促使小組成員共同完成工作，互相監督，對在工作中發現的問題及時改正。如果情況允許，在月末時，消毒供應中心應該組織科內人員召開質控討論會，對工作中遇到的實際問題有針對性的進行分析探討，并在會議中進行討論制訂出整改措施，保證優質服務可以應用到消毒供應中心。

3 推行主動服務制

3.1 加強與醫護人員的溝通消毒供應中心的工作人員與臨床醫務人員的溝通非常頻繁，這樣就會不可避免地在工作中產生各種矛盾。矛盾的發生在一定程度上會影響工作的質量，因此，為減少矛盾的發生，消毒供應中心需要加強與醫護人員進行有效的溝通。

由于不同科室對于臨床所需的醫療器械也有很大差異，這就需要消毒供應中心的工作人員深入到各科室，及時了解科室對醫療器械及物品的使用情況，這樣對于消毒供應中心調整醫療器械及物品的供給便更加合理，盡最大的可能滿足各科室對于臨床醫療器械的要求。

3.2 規范文明服務消毒供應中心需要定期進行培訓，提高工作人員的素質和溝通能力，保證在工作過程中工作人員可以運用文明用語，在工作中進行換位思考，多注意細節，這樣才能認真了解服務對象的需求，同時可以促進消毒供應中心對于服務的要求做到及時處理和反饋，從而更好地滿足各科室的臨床需求，切實為服務對象解決實際問題。

為了保證文明服務，消毒供應中心可以與醫院其它科室建立聯系，定期制作調查問卷，向其它臨床科室的醫護人員發放，問卷中可以針對消毒供應中心的服務態度和質量進行調查，在收取問卷后要盡早對反饋出的信息進行分析反思，對于工作中的不足要及早提出相應的改進措施，保證優質服務。

3.3 及時了解臨床需求隨著科學技術的不斷發展，醫院局域網也隨之建立，這為醫院消毒供應中心提供了很大的便利，一旦醫院的各科需要使用再生診療器械和一次性無菌物品就可以通過網絡向消毒供應中心直接發送所需物品請求，這樣就可以省去中間的環節，提高了醫院的工作效率。除此之外，相關部門也可以通過局域網相互交流工作心得、意見建議，共同提高服務效率，使患者得到更好的優質服務。

4 結語

消毒供應中心所提供的無菌物品及一次性應用材料是保障醫院臨床工作的正常運轉的基礎，直接影響著醫療服務的質量及患者的生命安全。因此，在消毒供應中心實行優質護理服務是不可忽視的，消毒供應中心要將人性化服務落實到細節中，為患者提供更為優質的服務。就目前情況來講，社會的發展促進了護理模式的轉變，各級醫療服務行業也在向更加人性化的優質服務邁進，但仍有發展的空間，需要各部門的密切配合。

[1] 李雅英.醫院消毒新標準貫徹實施與消毒新技術操作要點及供應室安全管理必備手冊[M].北京：人民衛生出版社,2010：3-28，135-186,417-460.

[2] 趙建江，毛雅琴.消毒供應中心區域組長崗位建設在環節質量控制中的應用[J].中華護理雜志,2010,45(12)：1119.

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1673-5846(2013)07-0406-02

新疆醫科大學第五附屬醫院，新疆烏魯木齊 830000