DCN優化高校I T運維服務流程

近日，神州數碼網絡有限公司（簡稱DCN）在國內首家推出針對高校IT運維服務的校園一站式IT服務臺解決方案。方案以提高校園IT運維服務水平為核心，從高校IT服務使用者、IT運維人員、IT管理者多緯度出發，致力于解決高校網絡規模擴大，產品技術日趨復雜帶來的IT人員不足、服務水平參差不齊等問題。該方案已經在中國人民大學、華東師范大學、北京服裝學院等高校成功落地。

DCN校園一站式IT服務臺解決方案構架是基于層次化的模式進行設計，主要包括一站式接入、一站式融合（融合交換）、一站式交付三個部分，強調AnyCall、Any-Service和規范流程化一站式服務管理平臺。

該方案組件包括：業務平臺和硬件平臺，業務平臺由IVR/ACD系統及IT服務臺業務管理系統構成，以提供IP運維的日常咨詢、問題申告、業務受理、投訴建議等流程化服務功能。硬件平臺由媒體通訊平臺、錄音平臺和坐席終端（IP話機）三部分構成，以提供呼叫接入，自動應答、話務分配、語音信箱、CTI集成等功能，產品類型和型號可根據用戶需求進行個性化配置。

目前，DCN校園一站式IT服務臺已經在中國人民大學、復旦大學、華東師范大學等高校成功應用。