如何建立基于平衡計(jì)分卡的員工績(jī)效管理體系

■寧丹丹 哈爾濱東安機(jī)電制造有限責(zé)任公司

如何建立基于平衡計(jì)分卡的員工績(jī)效管理體系

■寧丹丹 哈爾濱東安機(jī)電制造有限責(zé)任公司

本文闡述了基于平衡計(jì)分卡構(gòu)建員工的績(jī)效考核體系，不僅可以保持平衡計(jì)分卡從企業(yè)使命和戰(zhàn)略出發(fā)，還可以使計(jì)分卡落實(shí)到班組和個(gè)人，保證戰(zhàn)略層層分解落實(shí)，同時(shí)，通過(guò)構(gòu)建員工績(jī)效考核體系，讓員工的績(jī)效考核指標(biāo)融入企業(yè)戰(zhàn)略，讓員工為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，通過(guò)員工個(gè)人績(jī)效水平的提高，保證了企業(yè)績(jī)效的提升和未來(lái)的發(fā)展。

平衡計(jì)分卡 績(jī)效考核 戰(zhàn)略

近年來(lái)，企業(yè)引進(jìn)并創(chuàng)新了許多先進(jìn)的管理理念及管理工具，如綜合平衡計(jì)分卡、員工績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系、班組建設(shè)等，這些先進(jìn)的管理理念和管理工具為提升我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為加快我們企業(yè)的行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

一、實(shí)施績(jī)效考核的目的

企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核主要是希望通過(guò)績(jī)效考核來(lái)提升公司的規(guī)范化管理機(jī)制，增強(qiáng)公司對(duì)員工的激勵(lì)性。客觀、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn)員工的績(jī)效，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

下面就以東安機(jī)電公司為例，詳細(xì)介紹基于平衡計(jì)分卡的員工績(jī)效考核體系的構(gòu)建，其考核指標(biāo)包括公司績(jī)效指標(biāo)、班組考核指標(biāo)、員工個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，本企業(yè)包括了生產(chǎn)一線員工、輔助服務(wù)員工、科研技術(shù)人員、管理人員，崗位多樣，具有較強(qiáng)的代表性。

二、員工績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)置

將企業(yè)目標(biāo)層層分解到員工層面，轉(zhuǎn)化為員工的可實(shí)施工作，并設(shè)立關(guān)鍵指標(biāo)。平衡計(jì)分卡是一個(gè)邏輯性較強(qiáng)的系統(tǒng)，四個(gè)層面的目標(biāo)具有高度相關(guān)性。每個(gè)層面包含不同的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)，并據(jù)以設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1.價(jià)值與目標(biāo)（V層面，總分70分）：主要考核員工業(yè)績(jī)維度方面的內(nèi)容。考核分為接本單位綜合平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)劃工作、臨時(shí)工作完成情況，要求指標(biāo)直接或間接與企業(yè)績(jī)效戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤,并能考核員工能力的發(fā)揮程度和激發(fā)其發(fā)展?jié)摿ΑＰ枰⒁獾氖牵浩髽I(yè)級(jí)、部門級(jí)與員工級(jí)之間的績(jī)效指標(biāo)不是簡(jiǎn)單的疊加關(guān)系，而是戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，是戰(zhàn)略目標(biāo)從上到下的層層落實(shí)與從下到上的層層推動(dòng)，三者之間是一種協(xié)同關(guān)系。

2.客戶與評(píng)價(jià)（C層面，總分20分）:對(duì)員工的考核主要是態(tài)度維度方面的內(nèi)容，主要考核完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)，包括工作主動(dòng)性、執(zhí)行力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、勞動(dòng)紀(jì)律等指標(biāo)。

3.流程與標(biāo)準(zhǔn)（P層面，采取倒扣分）:主要考核業(yè)績(jī)維度方面的內(nèi)容，主要包括崗位職責(zé)、質(zhì)量職責(zé)、保密職責(zé)和安全職責(zé)等的方面的履行情況。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（L層面，總分10分）:主要考核能力維度方面的內(nèi)容，考核崗位勝任能力和工作經(jīng)驗(yàn)傳承能力等方面的表現(xiàn)。包括專業(yè)知識(shí)與技能、學(xué)習(xí)提升能力、改進(jìn)創(chuàng)新能力等指標(biāo)。

經(jīng)過(guò)上述步驟，每個(gè)崗位都能夠得到一份以平衡計(jì)分卡為指導(dǎo)、用目標(biāo)管理量表作為表現(xiàn)形式的績(jī)效考核表，見(jiàn)下表：

員工績(jī)效考核表

三、員工績(jī)效考核權(quán)重的設(shè)置

在整個(gè)部門績(jī)效管理過(guò)程中,將班組績(jī)效與員工績(jī)效緊密聯(lián)系,讓員工清楚地了解到,只有組織總體績(jī)效獲得提升,員工個(gè)人成績(jī)才能得到充分肯定,幫助員工樹(shù)立依托組織獲得發(fā)展觀念。

被考核人考核結(jié)果除與自身業(yè)績(jī)直接掛鉤外，還與所在科室（班組）的考核結(jié)果直接掛鉤。各類人員根據(jù)工作職責(zé)和崗位特點(diǎn)分別設(shè)置不同權(quán)重。

四、員工績(jī)效考核管理流程

員工績(jī)效考核管理流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效溝通及績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。

1.績(jī)效計(jì)劃。每年年初，各單位將本單位綜合平衡計(jì)分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的工作計(jì)劃分解到科室（班組）和每位員工。組織和指導(dǎo)員工制定個(gè)人綜合平衡計(jì)分卡及各層面考核指標(biāo)的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃。不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的行動(dòng)計(jì)劃是員工在相對(duì)應(yīng)的考核周期內(nèi)應(yīng)完成的重點(diǎn)工作內(nèi)容。按照員工的個(gè)人平衡計(jì)分卡為主要依據(jù)，結(jié)合部門月度考核計(jì)劃中當(dāng)期工作重點(diǎn)及上期績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，作為員工的日常考核計(jì)劃。

2.績(jī)效實(shí)施及績(jī)效考核。每個(gè)考核周期結(jié)束，被考核人所在科室（班組）直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其考核當(dāng)期業(yè)績(jī)維度、態(tài)度維度、能力維度進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，將各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)匯總后結(jié)合班組考核成績(jī)按照權(quán)重比例得出員工績(jī)效考核成績(jī)。

3.績(jī)效反饋、績(jī)效溝通及績(jī)效改進(jìn)。(1)績(jī)效反饋。在每個(gè)考核周期完成后，考核人應(yīng)及時(shí)向被考核人反饋考核當(dāng)期的績(jī)效結(jié)果。原則上，月份（季度）績(jī)效結(jié)果由被考核人所在科室（班組）的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)反饋，年度績(jī)效結(jié)果由單位績(jī)效考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組指派專人負(fù)責(zé)反饋。

(2)績(jī)效溝通及績(jī)效改進(jìn)。在每個(gè)考核周期的績(jī)效結(jié)果反饋后，考核人應(yīng)與被考核人進(jìn)行績(jī)效溝通，在肯定被考核人成績(jī)的同時(shí)，指出不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)，聽(tīng)取被考核人關(guān)于提高自身績(jī)效的認(rèn)識(shí)和建議，并為被考核人改進(jìn)績(jī)效提供資源支持。

4.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。績(jī)效管理系統(tǒng)還需要和浮動(dòng)薪酬相掛鉤，這樣員工將會(huì)更多地關(guān)注部門績(jī)效，在平時(shí)無(wú)形的工作中，逐步朝著正確目標(biāo)去發(fā)展，明白自己的努力將會(huì)幫助企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。績(jī)效考核結(jié)果還可作為薪酬調(diào)整、職位調(diào)整、員工晉升、勞動(dòng)合同續(xù)簽、評(píng)先評(píng)優(yōu)、外派培訓(xùn)、深造學(xué)習(xí)等的依據(jù)。

五、結(jié)論

本文借鑒相關(guān)的平衡計(jì)分卡管理理論和方法，介紹了如何利用平衡計(jì)分卡分解企業(yè)戰(zhàn)略，提取部門戰(zhàn)略目標(biāo)和員工崗位指標(biāo)，并通過(guò)員工績(jī)效考核得以落實(shí)，在企業(yè)中，一般戰(zhàn)略只為高層所關(guān)注，如何實(shí)施戰(zhàn)略，如何保證企業(yè)的員工的工作朝著戰(zhàn)略的方向努力是企業(yè)面臨的難題，本文通過(guò)從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)按照企業(yè)-部門-班組-員工的順序?qū)訉臃纸饴鋵?shí)，結(jié)合員工個(gè)人業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力三個(gè)維度的考核，使組織的戰(zhàn)略與員工的個(gè)人績(jī)效有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

[1]蔡毅.企業(yè)綜合平衡計(jì)分卡實(shí)戰(zhàn)手冊(cè).航空工業(yè)出版社，2009

[2]《中航工業(yè)集團(tuán)公司綜合平衡計(jì)分卡實(shí)施指南》