布朗醫(yī)生日記
——小小的勝利

Sanford J.Brown

伊薩貝爾因收到電子票據(jù)交換所拒絕理賠的回復(fù)而感到不快。我們反復(fù)修改提交，好像在做游戲一樣。有時(shí)她或我能找出問題的所在，有時(shí)又實(shí)在無計(jì)可施。今兒就碰上了，我們手術(shù)補(bǔ)助費(fèi)申請(qǐng)被拒絕，因?yàn)槿鄙籴t(yī)療機(jī)構(gòu)的ID號(hào)。并非我們不知道那家醫(yī)院的ID號(hào)，而是不知道從哪里輸入。于是，伊莎貝爾給那位外科醫(yī)生的秘書打電話詢問他們是否已經(jīng)得到了那筆手術(shù)費(fèi)，并要求將醫(yī)療費(fèi)用管理表(Health Care Financing Administration,HCFA)通過傳真發(fā)過來。她在表格中找到了那個(gè)ID號(hào)，于是在各個(gè)區(qū)域反復(fù)輸入，不停地?cái)[弄，最后進(jìn)行了一次刪除操作才奏效。她為自己感到自豪，我也為她感到驕傲。在這里取得的小小勝利是不容易的。

后記：系統(tǒng)不完善、程序間的制約往往給工作帶來不便，出現(xiàn)問題不要怕，關(guān)鍵是要尋找原因和解決問題的途徑。如果牽扯兩個(gè)單位之間的關(guān)系，遇到問題不要遷怒于他人或單位，稍待冷靜下來，理智地處理問題效果會(huì)更好。若將尋找原因和解決問題的過程視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，那么對(duì)系統(tǒng)就會(huì)應(yīng)用自如了。