以患者為中心理念下雙向轉(zhuǎn)診管理對(duì)策研究

何崇輝

（深圳市龍華新區(qū)觀瀾人民醫(yī)院寶源社區(qū)健康服務(wù)中心，廣東 深圳 518110）

以患者為中心理念下雙向轉(zhuǎn)診管理對(duì)策研究

何崇輝

（深圳市龍華新區(qū)觀瀾人民醫(yī)院寶源社區(qū)健康服務(wù)中心，廣東 深圳 518110）

本文通過分析雙向轉(zhuǎn)診制度建立的背景，其實(shí)施的基本條件，“以患者為中心 ”的雙向轉(zhuǎn)診管理理念，并對(duì)其存在問題進(jìn)行分析。

雙向轉(zhuǎn)診制度；以患者為中心

因?yàn)槲覈l(wèi)生系統(tǒng)大部分沿用著原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，所以如果要實(shí)施“以患者為中心”的管理理念，在衛(wèi)生系統(tǒng)中還有許多的工作需要具體去做，如何配置符合實(shí)際社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求的醫(yī)療衛(wèi)生資源，便于廣大居民的應(yīng)用，并引導(dǎo)患者開展有序流動(dòng)，完成大中型醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)間有效的雙向轉(zhuǎn)診，是目前急需要解決的問題[1]。本文主要探討在“以患者為中心”理念下，如何有效實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診管理。

1 雙向轉(zhuǎn)診背景和定義

國內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)雛形出現(xiàn)于上世紀(jì)60年代，城市中的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)中，曾經(jīng)建立城市三級(jí)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)及上、下兩級(jí)轉(zhuǎn)診制度。在1997年1月，中央下發(fā)文件要求進(jìn)行衛(wèi)生改革，將社區(qū)醫(yī)療服務(wù)歸納到職工醫(yī)療保險(xiǎn)當(dāng)中，并設(shè)置雙向轉(zhuǎn)診措施。1998年，“形成規(guī)范的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織和綜合醫(yī)院，專科醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診制度”而且要求確保廣大群眾選擇醫(yī)療服務(wù)的合法權(quán)益。1999年，要求以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為中心主體，并以此為依托，使社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)得到完善，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)相配合，確保雙向轉(zhuǎn)診政策的實(shí)施。2002年，我國衛(wèi)生部等部門在“關(guān)于加快發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意見”提出要“逐步建立和完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與醫(yī)院的雙向轉(zhuǎn)診制度”。2006年提出進(jìn)一步發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，使社區(qū)與醫(yī)院的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，建立雙向轉(zhuǎn)診，確保“小病不出社區(qū)，大病及時(shí)轉(zhuǎn)診”措施的實(shí)現(xiàn)[2]。

“以患者為中心”雙向轉(zhuǎn)診的概念是指上下級(jí)醫(yī)生給予服務(wù)對(duì)象比較安全、有效，使其獲得滿足，在經(jīng)濟(jì)及全程服務(wù)中都能夠有效合作的醫(yī)療體制。在此體制措施當(dāng)中，需要確保患者的安全性，進(jìn)行較為有效可靠的治療，并以全程到位的服務(wù)方法作為前提，以此為基礎(chǔ)確保服務(wù)的滿意度，且盡量降低患者經(jīng)濟(jì)壓力。雙向轉(zhuǎn)診主要有縱向轉(zhuǎn)診與橫向轉(zhuǎn)診兩種方式。通常所說的縱向轉(zhuǎn)診為下級(jí)醫(yī)院將本院無法診治，或者是可以確診，但是難以治療的患者轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行治療；上級(jí)醫(yī)院在控制病情后可以根據(jù)實(shí)際情況將患者轉(zhuǎn)到下級(jí)醫(yī)院接受持續(xù)性治療。而橫向轉(zhuǎn)診則是綜合醫(yī)院可以轉(zhuǎn)患者到同級(jí)專科醫(yī)院接受治療。且專科醫(yī)院可以將發(fā)現(xiàn)其他癥狀患者轉(zhuǎn)到同級(jí)綜合醫(yī)院進(jìn)行治療處理。在不同的專科醫(yī)院間亦能夠?qū)嵤┺D(zhuǎn)診治療。

2 雙向轉(zhuǎn)診管理

設(shè)置有效的雙向轉(zhuǎn)診制度，可以保障社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及大中型醫(yī)院能夠充分發(fā)揮自身醫(yī)療優(yōu)勢(shì)及作用，確保衛(wèi)生資源能夠得到較為合理的配置，增加衛(wèi)生資源利用率，避免患者就醫(yī)過于盲目，平衡衛(wèi)生服務(wù)較為緊張的供求關(guān)系，減少醫(yī)療支出及患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，能夠有效維持醫(yī)療監(jiān)控及其服務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)有效性，確保患者能夠得到較為完善的醫(yī)療服務(wù)，可以提高各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)在聯(lián)系的有效性，確立較為全局化的衛(wèi)生意識(shí)。

“以患者為中心”，樹立正確轉(zhuǎn)診理念。雙向轉(zhuǎn)診制度在一定程度上破壞了醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)占患者的心態(tài)，使得患者可以于三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行合理化分配，有效流動(dòng)，使得整體效能得到提升。通過研究發(fā)現(xiàn)，在雙向轉(zhuǎn)診政策實(shí)施后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用病床率有了較為顯著的上升。而且雙向轉(zhuǎn)診能夠給予通過三級(jí)醫(yī)院治療后回歸社區(qū)的患者連續(xù)性服務(wù)，使三級(jí)醫(yī)院增加了病床周轉(zhuǎn)率，對(duì)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化形成起到了較高的促進(jìn)作用，所以雙向轉(zhuǎn)診制度的建立，要求各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員，特別是管理者，需要樹立全局觀念，能夠充分認(rèn)識(shí)到“雙向轉(zhuǎn)診”的必要性，“以患者為中心”，需從患者病情需求和經(jīng)濟(jì)壓力方面進(jìn)行考慮，保障雙向轉(zhuǎn)診制度可以得到較為有效的實(shí)施。

建立健全雙向轉(zhuǎn)診制度規(guī)范，確保“以患者為中心”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際醫(yī)療工作中，多以患者立場(chǎng)思考問題。很多醫(yī)院因?yàn)樽陨砝妫粫?huì)考慮患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不愿轉(zhuǎn)出患者，而有的患者因?yàn)閷?duì)社區(qū)醫(yī)院缺乏信任感，亦不愿下轉(zhuǎn)。所以要建立有效的約束機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)及患者的權(quán)利義務(wù)。根據(jù)患者的意愿和醫(yī)院治療水平等具體條件，制定準(zhǔn)確的雙向轉(zhuǎn)診管理細(xì)則，便于規(guī)范管理。制訂監(jiān)督機(jī)制，采取有效的行政手段確保雙向轉(zhuǎn)診的實(shí)施[3]。

3 總 論

“以患者為中心”實(shí)施有效的雙向轉(zhuǎn)診措施，確保患者能夠進(jìn)行合理化的流動(dòng)，降低醫(yī)療費(fèi)用，使“看病難、看病貴”得到有效解決。完善衛(wèi)生資源的優(yōu)化配置，保障社區(qū)首診制的有效實(shí)施，并有效結(jié)合雙向轉(zhuǎn)診，促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理化分工，并積極協(xié)作，使得優(yōu)勢(shì)互為補(bǔ)充，促進(jìn)醫(yī)療環(huán)境的和諧性，使得“小病不出社區(qū)，大病到醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)” 的就醫(yī)格局盡快形成。而雙向轉(zhuǎn)診制度也是醫(yī)療體制改革中的必然產(chǎn)物，建立雙向轉(zhuǎn)診制度，能夠促進(jìn)我國醫(yī)療體制的可持續(xù)發(fā)展，能夠保障衛(wèi)生資源的合理化應(yīng)用，解決居民就醫(yī)存在的現(xiàn)實(shí)問題。而在此制度建設(shè)中，國家應(yīng)該加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，避免社區(qū)服務(wù)缺乏相應(yīng)的醫(yī)療水準(zhǔn)，致使下轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，不利于雙向轉(zhuǎn)診的實(shí)施。

[1] 王雋.城市醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診的現(xiàn)狀和對(duì)策[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì),2008,21 (2):38-39.

[2] 劉錦丹,王志紅.以病人為中心構(gòu)建“醫(yī)院-社區(qū)-家庭”醫(yī)療三主體互動(dòng)模型[J].護(hù)理研究,2009,23(10):2716-2717.

[3] 畢芳,孫向軍,任苒.雙向轉(zhuǎn)診制度實(shí)施中的問題與對(duì)策[J].中國初級(jí)衛(wèi)生保健,2011,25(4):9-11.

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A

1671-8194（2013）11-0370-01