浙攜手江樂聯語通打造零售旗艦廳邁出移動轉售業務第一步

本刊記者 | 黃海峰

聯通樂語旗艦廳的開業，標志著樂語創新商業模式、推動通信零售服務變革的戰略轉型邁出了關鍵的第一步。

近日，中國電信、中國聯通移動轉售業務結算標準方案出爐，這讓移動轉售再次成為關注點。在移動轉售牌照落地前夕，市場最關心的問題是獲牌企業如何創新出新型商業模式，從而帶動公司整體業務的向上發展。

11月18日，即將獲得移動轉售牌照的樂語通訊和浙江聯通共同打造的杭州聯通樂語旗艦廳開業。為此，雙方邀請了三星、華為、酷派等十余家知名手機廠商、數十家配件產品廠商以及應用服務商入駐。

據記者了解，該旗艦廳為消費者提供了手機、運營商業務、周邊產品、增值業務和服務的深度體驗和一站式服務，致力于打造中國通訊行業標桿店面。業內人士分析，聯通樂語旗艦廳的開業，標志著樂語創新商業模式、推動通信零售服務變革的戰略轉型邁出了關鍵的第一步。

旗艦廳主推無線互聯理念

當前，隨著智能手機的不斷普及，3G已成為人們生活的一部分，4G時代也即將來臨。在為消費者帶來全新體驗的同時，網絡的優化、智能終端的快速升級也為通訊連鎖企業帶來了全新的挑戰。業內人士指出，隨著通訊市場線上、線下競爭愈演愈烈，產品體驗、優質服務成為通訊連鎖企業的絕對優勢，也將成為未來通訊連鎖企業發展的方向。

浙江聯通、樂語通訊聯合打造的中華第一廳全方位展示了這些優勢。據記者了解，3000平方米超大營業面積的聯通樂語旗艦廳，擁有近5000種手機及配件產品，并按功能分為四層，即一層新品展示區、二層樂語終端銷售、三層“聯通之家”以及四層的無線互聯產品交互體驗式咖啡店，為消費者帶來全新的購物體驗。

在旗艦廳里，消費者可將與手機相關的所有事情一站搞定，這也正是樂語率先在行業打造的“手機+配件+運營商業務+增值業務+樂語服務”無線互聯產品一站式服務的全面體現。

“想要適應無線互聯時代的發展趨勢，必須按照這個時代的特征重新設計店面。”樂語通訊CEO費東平表示，“旗艦廳所表現出來的特征，那就是，消費者對周邊產品、美容下載、應用服務等這些無線互聯新業務的強烈需求以及他們對于深度體驗方式的喜愛?！?/p>

整體而言，作為樂語通訊與中國聯通在移動轉售方面的合作的第一步，該旗艦廳的成立將著重體現三方面的獨到之處。

費東平介紹，一是融合。未來電信零售行業的每個店都是云、管、端三方面企業的濃縮平臺，通訊零售企業也將更多地和運營商在門店方面合作，此次旗艦廳正是雙方充分融合的開始。二是線上線下協同。旗艦廳日常營銷過程中已和傳統的銷售模式不同，如具備微信銷售功能，從線上到線下、線下到線上功能齊備。第三，情景體驗。未來零售店最重要的業態模式會逐步向情景式體驗轉變，在該旗艦廳用戶可以全方面真機體驗豐富終端，不再是用模型機展示；可以隨意體驗各種互聯網應用，而非零售店簡單介紹。

樂語移動轉售聚焦移動醫療

作為傳統渠道商，樂語通訊較早地開始向虛擬運營商布局，在獲得中國聯通、中國電信審核通過后，對獲得首批虛擬運營商牌照志在必得。但是，牌照發放后，虛擬運營商面臨的最大挑戰將是如何整合資源，通過數據挖掘，為用戶提供差異化的服務。

在移動轉售業務創新上，樂語通訊早已著手進行。“移動醫療是我們嘗試的關鍵義務之一?！?費東平表示。移動轉售業務面向眾多細分的差異化市場，樂語零售門店已經在深圳建立第一個智能云健康專區，在此次開業的旗艦店擁有第二家落地體驗專區。

據了解，樂語智能云健康服務通過手機、可穿戴設備、運營商合約業務和數據業務的組合，為消費者的健康監測、看病、保健等方面提供隨時隨地的服務，致力成為移動健康服務的領導品牌。

“我們希望銷售豐富多樣的健康概念設備，如果獲得移動轉售業務牌照，我們希望瞄準關注健康的老年人以及關注父母健康的年輕人。”費東平還指出，移動醫療業務的成功離不開終端廠商、運營商、健康服務企業等產業鏈的大力支持。據悉，樂語通訊正在全國范圍內實施一年內在全國開設900家智能云健康服務專區計劃。

對于有運營商曾要求與其合作的虛擬運營商不能再與其他運營商合作的傳言，費東平指出：“我不太好回答在全國移動轉售業務中，樂語和中國電信、中國聯通的合作方式，但是在浙江，樂語選擇和中國聯通合作移動轉售服務。”另據悉，樂語通信將在2014年1月公布更多其作為虛擬運營商推出的新業務。

在此次旗艦廳開業期間，浙江聯通總經理于英濤表達了對未來移動轉售業務的歡迎，他指出虛擬運營商意義重大，一是虛擬運營商牌照是面向民資企業，而非國資企業；二是民營企業介入基礎通信業務的銷售一定會給通訊行業帶來活力；三是多種資本的進入通訊行業，一定會給廣大消費者帶來更多的驚喜業務和優質服務。