運營商布局4G應用行業用戶為戰略高地

本刊記者 | 舒文瓊

在個人、家庭、行業三大市場中，行業用戶市場對運營商意義十分重大，不過目前發展進程相對緩慢，因此4G后其將成為運營商重兵布局的一個重要領域。

隨著4G牌照發放期限的日漸臨近，三大運營商都開始緊鑼密鼓地為4G商用的到來做最后的準備，除了部署網絡、爭取終端廠商的合作外，創新業務應用也成為重要內容之一，例如在9月底舉辦的中國國際信息通信展上，三大運營商均在顯著位置展示了4G業務應用。

值得注意的是，無論是在通信展還是在此前其他場合的演示中，運營商均將4G應用的重點放在了行業市場上。這其實也從側面反映出了運營商在發展4G業務方面的一個想法：必須攻克行業用戶市場。

市場空白機遇大

近年來，三大運營商對用戶劃分的方法漸趨一致，基本將用戶分為個人、家庭和行業三個部分，針對每部分用戶，運營商都形成了比較清晰的產品開發思路。不過由于市場需求和用戶基礎的不同，三大用戶群的發展呈現出了一定的差異性。廣東移動陳亮認為，三大市場目前發展進度不一，4G到來后對每部分市場的影響和帶動作用也將有所不同。

在三大市場中，個人用戶部分無論在2G還是3G時代都是運營商收入的主要來源，尤其是3G商用以來，移動互聯網應用迅速普及到廣大個人用戶當中，使得這一市場發展較為突出。出現這一現象，首先是因為運營商的3G網絡和終端相對比較成熟，其次是因為個人用戶需求簡單、決策程序較短，減少了開發者的難度和運營商市場推廣難度。

不過正是由于3G個人用戶市場發展進度較快，因此4G到來后反而不會出現太大變化。“個人應用市場已經非常成熟，4G到來后很難再出現突破性進展。”陳亮表示，“當然隨著網速的提高和終端的改善，4G對個人用戶市場也將呈現出兩方面作用：第一，加速助推，原來在3G上應用較好的業務在4G網絡上表現得更好；第二，拓寬業務，一些在3G上實現不了或者不大理想的業務，在4G網絡環境下成為現實或者大大改善，比如用戶的視頻業務體驗從普清提升到高清。總之，4G對于個人應用將主要起到加速器的作用。”

在家庭市場部分，目前的狀況是硬件終端較為缺乏，市場上已有的為數不多的智能電視、智能家庭網關等在3G網絡下實現得并不想理，因此在4G到來后也會有所突破。

相對來說，3G時代運營商在行業用戶市場上的進度就略顯緩慢。“目前行業用戶使用的還主要是集群網、彩鈴、寬帶專線、電路出租等2G業務，視頻監控、物聯網等典型3G應用并未大面積推廣。加之行業用戶的需求千差萬別，不同行業、不同規模的行業用戶需求都不大相同，不可能用一種業務去服務很多用戶，因此3G行業用戶發展得并不理想。”陳亮介紹。

正是由于目前進度緩慢，市場比較空白，因此隨著4G到來后網速的大幅度提高，行業用戶市場將面臨較大機遇，也應成為運營商重點拓展的領域。

優勢較為突出

從另外一個側面看，在三大市場上所面臨的競爭形勢的差異，也決定了運營商必須在4G時代重點布局行業用戶市場。

“網絡、終端和應用是影響移動通信發展的三大因素。在個人用戶市場上，隨著OTT企業的強勢崛起，應用的主導權已經掌控在了互聯網企業手中，本身不掌握終端的運營商對個人用戶的主導作用只體現在了管道上；在家庭市場上，包括海爾、聯想、蘋果、索尼、小米等在內的企業都在做家庭市場終端，運營商需要積極參與，并和這些廠商競爭合作，否則也會淪為管道；在行業市場上，運營商仍然具有較大優勢，手握大量客戶資源，與其長期密切接觸，充分了解其市場需求，雖然在這一領域IT廠商也有一定實力，但是他們缺乏與用戶的直接接觸，因此運營商優勢突出，現在需要做的是盡快發揮優勢占據先機。”陳亮認為。

我們看到，運營商在準備4G網絡的同時，也推出了大量的4G業務應用，在教育市場的同時也為自己贏得先機。

以中國移動為例，早在今年上半年該公司就啟動了4G體驗活動后，車載視頻監控、即攝即傳技術、便攜式高清視頻等數十項4G行業應用相繼亮相；在2012年智博會上，寧波移動展示了高清拍攝、視頻監控、車聯網、快遞通、城管通、環保通、警務通、水利通等4G創新應用。

在近期舉辦的中國國際信息通信展上，三大運營商更是特意辟出了4G應用展臺，面向行業用戶的應用成為其中的主力。

機制思路需改變

盡管行業用戶市場目前較為空白，在4G到來后面臨一定機遇，然而此前運營商在行業用戶市場拓展時面臨的一些問題在4G到來后依舊存在，這些問題無法回避必須解決，此外，如何發揮4G的優勢，將其與行業用戶需求很好地結合也是需要考慮的問題。

來自中國電信研究院的一位人士告訴記者，制約行業用戶發展的關鍵是運營商缺乏規范的開發思路。行業用戶數量眾多，需求千差萬別，不同行業的客戶有不同需求，而在同一行業中，不同規模客戶的需求也可能存在差別。“運營商無法事無巨細地針對每一個行業用戶去開發業務，并且運營商也不具備業務開發的能力，而是必須借助第三方力量去開拓市場。”該人士表示。

據了解，目前三大運營商均和系統集成商在此方面進行了一些合作，其中中國電信進展較快，比如在廣東、深圳進行了商務領航的試點，和用友、金蝶等展開了合作。“不過怎么合作、做什么目前都只是在小規模的試驗性階段，并沒有在全國范圍內大規模推廣。”前述電信人士表示。

此外，在行業用戶的市場推廣方面，運營商現有的思路也需要改變，“移動方面推廣力度不大，電信和聯通主要通過個人業務來推廣集團業務，業務種類也多以2G為主，比較簡單，缺乏增值。”陳亮認為，這樣的機制和思路顯然不適合4G行業用戶的需求。

4G大幕即將開啟，行業市場前景廣闊誘人無比，不過運營商若想有所突破還需要多方面準備。