企業SaaS云服務迎來二次革命

本刊記者 | 黃海峰

2011年，隨著阿里軟件、用友偉庫等SaaS廠商的離去，曾被認為是投資金礦、中小企業福音的SaaS迎來寒冷的冬天。很有預見性地，企業工作平臺“今目標”（億企通）看準互聯網機遇，在2010年底實行“永久免費”模式，所有功能免費開放。自此，“今目標”逆勢而上，企業客戶迅猛增長，截至2013年11月已接近60萬家企業用戶，并以每月過萬的數量快速增長。近期，今目標CEO文榮在接受《通信世界》采訪時表示，SaaS服務正面臨再次變革的機遇，企業軟件的跨平臺業務協作功能已經成熟，也將成為企業SaaS服務市場新的發展趨勢。

文榮今目標CEO

Q:在SaaS云服務發展迅速的背景下，“今目標”此次推出跨企業協同功能是基于怎樣的戰略考慮？A：隨著業界對SaaS服務接受度逐漸提高，用戶不斷增多，企業社交圈興起，今目標認為除支持企業內部的業務協作之外，跨企業業務協同成為可能。另一方面，今目標與用戶的關聯是“弱關聯”，只有企業生態鏈的關聯是“強關聯”。因此，今目標愿意提供這樣互聯的企業平臺，幫助企業間協同。因此，今目標為企業間的業務過程創造了新型協作模式，實現了企業間實時的業務協作和持續的合作。

比如，多個不同公司在推進共同項目時需不斷溝通，溝通方式主要使用Email、即時通信等工具，過程復雜低效，還不利于備份管理。在建立企業間可信關系的基礎上，今目標通過特有的“主線”功能將企業關聯起來，建立可視化的流程管理界面，最終打破不同企業信息平臺的圍墻，實現深度交流。當然，考慮到安全因素，今目標對用戶設置了嚴格的分級別權限。

前不久，今目標推出具有跨企業業務協同的應用“主線”4.0版本，用戶使用反響非常好。我認為今目標此次推出的新功能，就如騰訊QQ、淘寶、360、百度這四家互聯網企業一樣，顛覆了人們的生活習慣，必將引來企業互聯網的一場翻天覆地的革命。

Q：目前SaaS服務免費模式發展現狀如何？互聯網免費模式能否持久？“今目標”未來還將堅持這種模式嗎？A：免費作為一種商業模式，能夠在互聯網時代大行其道，有其合理性和必然性。但是免費模式大量出現在個人互聯網行業，而企業互聯網采用免費模式的尚不多見。諸如，Salesforce、37signals、Netsuite、Workday、Box.com、Yammer、Jive等等，基本都選擇了收費模式，國內情況大致相仿。

企業SaaS云服務免費模式的持續問題一直是我們關注焦點。我們認為企業互聯網免費模式一定會戰勝收費模式成為主流。因為，選擇免費模式，就選擇了自己的立場，選擇了和企業用戶成為朋友。此時，個人互聯網和企業互聯網已經沒有本質區別了。

至于企業互聯網免費模式還沒有成為主流，是因為時機未到。隨著個人和企業互聯網界限的進一步模糊，企業信息服務傳統收費模式的日薄西山，企業互聯網免費模式必將后來居上。

經過半年多的爭論，2010年10月25日，今目標決定改變以前采用的典型的SaaS模式，采用互聯網業務模式——基本服務免費，增值服務收費。今目標平臺上自有幾十個應用全部免費。用戶可以免費使用一定的存儲空間，超出部分才付費。不過，平臺上的短信應用是付費服務。未來，平臺將引入更多的第三方管理應用，比如財務管理軟件等，這些有收費的，也有免費的。

這一決策的初衷，是希望以犧牲今目標的短時利益為代價，來吸引更多的客戶開始使用今目標的產品，換取客戶注冊數的大幅度增長。未來我們將堅持永久免費。

傳統企業信息化主要是建立局域網的OA、CRM、ERP等系統，企業內部溝通僅通過騰訊QQ、Email等工具。相比而言，今目標是互聯網時代的企業工作平臺，建立在一個安全和穩定的云服務平臺基礎上，可為客戶極大地節省IT成本。此外，今目標利用企業云平臺+企業應用的企業互聯網架構模式，增強了功能應用的靈活性和業務協作的柔性，使今目標更具通用性。

Q：在BYOD時期，企業SaaS云服務將呈現哪種發展趨勢？A：隨著3G/LTE網絡快速發展，移動互聯網和移動終端的不斷成熟為移動應用提供了很好的發展環境。現在，并不僅是以前只使用桌面應用的人開始使用移動應用了，更多的是以前根本不用桌面管理軟件的人開始采用移動管理解決方案了，比如物流配送人員、零售門店的督導管理人員等。

與個人消費領域的移動應用相比，移動應用在企業平臺商用領域的發展有一個滯后期，預計明后年會爆發，到后年移動應用的用戶數甚至會超越桌面應用用戶數。去年底，今目標應用移動客戶端的用戶比例還不足總用戶的5%，目前這個數字已經增長到10%左右。預估這個數字到明年年底會增長到40%。