淺談醫院的后勤管理

王 萍

（上海市第一人民醫院寶山分院總務科，上海 200940）

淺談醫院的后勤管理

王 萍

（上海市第一人民醫院寶山分院總務科，上海 200940）

醫院；后勤；管理

醫院的中心任務是提供醫療服務，醫院后勤管理是圍繞這個中心任務，組織、協調、監督和指揮后勤部門及所屬人員有序地開展工作。隨著醫院管理體制改革，醫院后勤管理已經成為醫院管理學的一個重要分支。主要擔負管理、保障和服務三項職能，工作內容和管理范圍包括醫院行政安全、物資供應、生活服務、醫院建筑、后勤設備和環境與衛生等方方面面[1]。

醫院后勤與整個醫院所有戰斗在一線的醫療工作者的工作性質雖有某些區別，但是為醫院建設創造共同前進目標是一致的，稍有疏忽都將嚴重影響整個醫院工作流程的進展，也可能帶來不可彌補的損失和遺憾。所以后勤管理也是醫院建設的重要組成部分。然而，在實際工作中，后勤工作往往不被重視，后勤管理水平提升緩慢，甚至影響整個醫院的發展。現就本院后勤管理現狀中遇到的困惑：“如何強化醫院后勤管理？”發表以下淺見。

1 醫院需要一支懂技術、會管理的后勤人才隊伍

1.1 人才建設

1.1.1 醫院管理包含了后勤建設，注重人才也包括后勤隊伍的人才。科技競爭就是人才競爭，醫院管理也不例外。我們必須擯棄：“后勤就是簡單的維修；醫院其他崗位勝任不了的職工就再挑撥到后勤等意識”。隨著醫院的不斷發展，技術的不斷更新，后勤對水、電、燃氣、空調、建筑、特種設備（如壓力容器、壓力管道、電梯、鍋爐等）等相應的維修、保養技術人員的技術需求越來越高。

1.1.2 醫院后勤管理者的隊伍，目前突出的現狀是：后勤管理者，雖然從長期的后勤行政管理工作中積累了豐富的經驗，但由于對醫學專業知識缺乏及更新不及時，所以已不適應醫院發展的需求。一個合格的后勤管理者，除了應掌握后勤保障的相關知識、技能外，還應掌握基本醫學知識和行政管理知識，這樣才能在工作中做到“知其然，知其所以然”。解決方案：一是從經濟管理人才中培養；二是配備機電、水暖等專業技師作骨干；三是是開展醫院后勤的規范教育與培訓。以適應醫院全面管理的要求。

1.2 人本管理

現代管理學強調人的因素和人本管理。醫院后勤服務水平的提高，必須有一支政治思想覺悟高，業務素質優秀的后勤隊伍做保障。尤其是科技的發展，后勤現代化進程不斷提高，對后勤管理者提出了更高的要求：需要具備吃苦耐勞的精神，懂科學，有知識，會管理。因此，不斷提高自身素質和基本技能， “立之以威，施之以惠”，培養一支一專多能復合型人才隊伍迫在眉睫。

1.2.1 加強思想政治工作及職業道德教育

后勤工作涉及的面廣、事雜，工作人員的素質參差不齊，工作性質往往是“放單飛”、“跑單幫”。所以，加強思想教育，形成良好的學習和工作氛圍，是精神文明工作的一項基礎性工作，也貫穿于整個后勤管理過程中。思想政治工作要注意方式方法，避免說教，在教育中達到提高覺悟、增強工作責任感的目的。幫助職工正確認識后勤工作的作用和意義，做到工作崗位分散，人心不散。干群之間、崗位之間、班組之間要相互溝通、相互尊重、相互支持。

1.2.2 轉變服務意識，主動為臨床一線服務

“以患者為中心”是醫院服務的宗旨。“以患者、臨床一線為中心”是后勤服務的宗旨。主動服務于臨床一線，做到“急臨床所急，想臨床所想”。徹底改變過去那種等待報修、拖拉的工作作風。具體體現在：一是建立巡檢巡修制度，主動深入病房、門診和各科室，發現問題及時解決。二是各類貨物送上門。三是水電維修和供氧供氣部門采取24小時值班制。確保設備設施的完好和水、電、氧、氣的正常供給。

2 如何穩定后勤管理隊伍

后勤是醫院的保障系統。目前很多醫院后勤隊伍人才缺乏，勢必不能滿足醫院建設發展要求。

2.1 加強繼續教育

2.1.1 后勤工作人員不僅需要良好的服務態度，更需要具備專業知識、專業技能。因此如同進行醫護人員繼續教育一樣，對后勤人員也須加強各類文化知識、專業技能的培訓。并鼓勵自學，以更多途徑掌握新知識、新技術。

2.1.2 制定后勤人才的引進計劃，避免后勤人才管理中的隨意性，增強計劃性。這樣才能保證醫院后勤后繼有人，否則后勤管理隊伍的梯隊建設將會是空的。

2.2 建立有效的運行機制，提高后勤人員的積極性

2.2.1 醫院制度改革，包括人事、分配制度等，做到獎勤罰懶、獎罰分明。對工作表現成績突出，有重大貢獻者應給予獎勵或重獎，在聘任、晉升上優先考慮；而對那些工作不負責任、服務態度差、怕苦怕累者，給予扣獎、降級甚至解聘，實行優勝劣汰。徹底摒棄“干好干壞一個樣、干多干少一個樣”的怪現象，在后勤人員中形成能者上、庸者下的良好競爭上崗氛圍。促使職工克服自身不足，提高工作積極性。

2.2.2 在分配上，不能忽視后勤職工的辛勤勞動。在獎金、超勞務報酬等方面，對后勤人員應采取有效地發放辦法。同時，繼續提倡“今天工作不努力，明天努力找工作”的口號，增強擇業危機感。只要機制到位，措施得力。就能充分調動后勤員工學習知識、鉆研業務、努力工作的積極性，就能充分發揮后勤職工的主觀能動性。從而更好的為醫院運行提供優質、高效、低耗的后勤保障，提高服務水平。

2.2.3 不斷探索后勤社會化改革

醫院后勤社會化，簡單地說，就是由社會上的第三方為醫院提供后勤服務。因此在建立、推行醫院后勤社會化運行機制的時候，要明確企業的資質、準入條件、考核內容及評定辦法等，推行行業協會下的有序競爭，并認真加以監督。保證醫院后勤服務質量及醫院和企業的共同利益。

3 完善各項規章制度

3.1 制度化管理是現代管理學的重要理念之一。各醫院都制定了相對較完善的后勤管理規章制度，但關鍵是要抓落實。首先，要把每一項規章制度的執行職責落實到班組和個人，由專人集中力量、集中時間抓貫徹落實。再次，對脫離實際和難以執行的制度要調整和修改，制度不全面的要補充。

3.2 從嚴治理。后勤工作涉及面廣，后勤人員也較復雜，要想管理好，還得以人為本，用制度規范行為。執行規章制度必須嚴格，提高其嚴肅性、權威性。做到制度面前人人平等，提高規章制度的信服力，促使執行的自覺性提升。

4 小 結

醫院后勤管理工作是醫院物資、總務、設備、財務、基本建設工作的總稱。它包括衣、食、住、行、水、電、煤、氣、冷、熱等諸多方面。后勤是醫院工作的保障體系。隨著醫療衛生改革不斷深入，社會主義市場經濟的建立，后勤工作的改革勢在必行。而抓好以人為中心的管理，是醫院后勤保障工作的關鍵。只有以人為本，培養職工的主人翁意識、有效地發揮職工的主觀能動性、、樹立“以患者、臨床一線為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，更好地保障和促進醫院的發展。

[1]中國醫院協會后勤管理專業委員會.醫院后勤管理實用手冊[J].醫院后勤管理總論,2009,5(1):3.

R197.3

：C

：1671-8194（2013）02-0389-02