人性化管理在手術室護理管理中的應用

官鳳云

（大慶油田總醫院，黑龍江 大慶 163001）

人性化管理在手術室護理管理中的應用

官鳳云

（大慶油田總醫院，黑龍江 大慶 163001）

目的 研究探討人性化管理在手術室護理管理中的應用。方法 選取本院 2010 年至 2011 年 5 月份在本院進行手術的患者 200 例為對照組，采取傳統護理管理；選取本院 2011 年 6 月至 2012 年 6 月于本院進行手術患者 200 例為實驗組，對實驗組采用個性化護理管理，記錄兩組實驗期間護理錯誤以及護理糾紛例數，并根據患者的滿意度進行評判。結果 對照組護理錯誤以及護理糾紛例數明顯高于實驗組，其差異具有統計學意義（P ＜ 0.05）；對照組患者滿意度明顯低于實驗組，其差異具有統計學意義（P ＜ 0.05）。結論 采用人性化管理可以提高手術室護理人員的工作熱情，并且提供積極的工作環境，促進工作人員的團結，從而提高手術室的工作效率，提高本院的管理制度。

人性化管理；手術室；護理管理

手術室是非常重要的場所[1]，醫生、患者、護理人員是手術的主要部分，手術室的護理管理好壞直接影響了手術的質量，關系到患者的生命。為了更好的保證患者的生命安全，需要做好手術室的護理管理[2]。由于手術室的護理工作責任重大，容易導致壓力過大，使得身心疲憊，從而影響正常的生活工作，所以為了更好的工作，應該提供一個好的工作環境與工作氛圍，可以提高工作人員的積極性與對工作的熱情，從而保證手術室的工作效率的提高，筆者根據本院的手術室中的護理管理一些問題，采用人性化管理，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對照組：選取本院2010年至2011年5月本院進行手術的患者200例，其中男性128例，女性72例，年齡14～70歲，平均年齡（42.5± 10.9）歲；實驗組：選取本院2011年6月至2012年6月于本院進行手術的患者200例，男性108例，女性92例，年齡18～74歲，平均年齡（46.7 ±10.5）歲。兩組患者性別、年齡、手術類型均不具有統計學意義（P＞0.05），可以進行比較。

1.2 方法

對照組為常規護理管理方式，實驗組為人性化護理管理方式，具體內容讓如下：

1.2.1 手術室環境管理

手術室的操作需要嚴格遵守手術室的規范制度，尤其是無菌操作，關系到患者的手術安全問題，所以對手術室的環境需要護士做到每個月進行空氣培養，定期做好紫外線消毒，做好手術記錄以及手術器械清點工作。對手術器械的消毒應做到仔細，需要護理人員定期對消毒及滅菌后的物品進行檢測，做好手術室的環境清潔衛生與消毒工作，如果出現問題應及早采取相應措施，管理人員需要做好檢查與督促的工作。

1.2.2 了解護理工作人員

由于手術室的工作壓力大責任重，所以可能會導致護理人員心理煩躁等問題，護士長以及管理人員需要了解每一位護理人員，做好檔案，了解每位護理人員的性格以及愛好，還有每個人員的優缺點等。了解護理人員的情緒變化以及心理需求，并且給予心理支持，幫助以及安慰與鼓勵護理人員，重拾對工作的信心與熱情，減輕心理負擔。

1.2.3 為護理人員提供更多展示平臺

可根據每個人的優缺點以及優劣安排合理的工作任務，充分發揮利用優勢。科室應該多舉辦些工作之外的活動，讓工作人員放松心情，并且充分展示出工作之外的興趣愛好。通過充分發揮每一位護理工作人員的才能，實現其自我價值，讓護理人員能夠真正體會護士長及管理人員的用心以便更好的配合工作。

1.2.4 管理任運的自身要求

護士長及管理人員是一個科室的核心，所以管理人員應該以身作則，做好模范榜樣，以激勵護理人員的積極性。對工作人員多關心愛護，并且以公平公正的態度對待每位護理人員，不偏不讓。對護理人員出現的錯誤問題不應只是批評懲罰，而應以教導的方式讓其認識到自己的錯誤，在指出錯誤的同事應該注意自己的態度以及語氣。護士長及管理人員應平易近人，對待護理人員不要趾高氣昂，分配任務時不要用命令的語氣，做到人們心中的好領導。

1.2.5 提高護理人員技能與素質

護理人員需要做好專業技能培訓，每周都需要進行學習，了解新的儀器以及規范的操作示范。護理人員需要嚴格按規范操作，并且更好的配合醫生做好手術。提高護理人員的素質，護理人員需要與患者及其家屬接觸并需要溝通，在溝通時注意文明禮貌，要耐心的解釋說明，盡量減少護理糾紛，維護好醫患關系。

1.2.6 強化工作團隊合作關系

手術室工作人員是一個大家庭，是一個合作團隊，需要維護好護士與護士、護士與醫生、麻醉師的關系，能更好的促進合作，提高手術中的工作效率，護理人員需要了解其工作崗位的重要性，增加其責任感與使命感，認真對待工作。大家團結一致共同完成工作，成為一支團結互助強勁的隊伍。

1.3 評判標準

根據患者的滿意程度評判，分為非常滿意、滿意、比較滿意、一般與不滿意。滿意度以非常滿意、滿意、比較滿意的百分比為計算，護理中出現的錯誤例數以及護理期間出現的糾紛例數。

1.4 統計學處理

本實驗使用SPSS16.0統計學軟件對數據進行統計。兩組滿意情況以及護理錯誤與護理糾紛例數差異比較使用方差分析χ2檢驗，P＜0.05則有統計學意義。

2 結 果

對照組總200例，其中發生護理錯誤與糾紛例數為9例，患者滿意度分別為非常滿意127例，滿意15例，比較滿意13例，一般17例，不滿意28例，滿意度為77.5%；實驗組200例，護理錯誤與糾紛2例，患者滿意度分別為非常滿意139例，滿意19例，比較滿意13例，一般15例，不滿意14例，滿意度85.5%。兩組之間比較其差異具有統計學意義（P＜0.05），詳見表1。

表1 護理滿意程度比較

3 討 論

現今社會提倡人文，和諧社會，醫療行業成為改革發展的一大代表行業，對現今社會醫療人員護理人員的工作態度以及工作質量要求越來越高。手術室作為一個非常特殊的可是，其護理與管理的環節非常重要，不僅影響患者的手術質量也代表了一所醫院的管理水平[3]。手術室的工作勞動度很大，工作人員強度很大，需要時刻保持緊張度，長期這樣的工作會導致護理工作人員精神疲憊，對生活及工作都有一定的影響，手術室工作人員面臨的是各種疾病，消毒劑、麻醉劑還有接觸病人的血液、嘔吐物、分泌物以及切除的組織，都有可能引發感染，還會感染乙肝等多種傳染病的可能，所以護理人員的工作是非常危險的[4]。護士長及管理人員應該多體諒與支持護理人員，為護理人員營造一個良好的工作環境，減輕負面心理，調動其積極性，更好的提高工作效率與質量。

從本組實驗中通過人性化管理后，工作中的錯誤以及護理糾紛明顯減少，患者的，滿意程度也大大的提高。護理人員的工作積極性得到提高，具有很高的工作熱情。現本院在人性化管理下，工作人員能夠很好的完成本職工作，使手術室的規范制服有條不紊的進行著，實現真正的高效率科室。

總之，采用人性化管理進行手術室護理管理，給護理人員提供積極的工作環境，多了解體諒護理人員的內心，幫助并鼓勵做好工作，提高手術室的工作效率也提高本院的管理質量。

[1]慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫藥科學,2012,2(11):144-148.

[2]付菊紅.淺議如何提高手術室護理質量管理[J].柳州醫學,2007, 20(2):171-172.

[3]孫培芳,陶景輝.手術室護理安全管理影響因素與對策[J].齊魯護理雜志,2012,18(21):97-99.

[4]李惠卿.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].現代臨床護理,2008,7(7):53-54.

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：1671-8194（2013）02-0382-02