手術室護士人性化護理的探討

杜秀芳

（吉林省白城中醫院，吉林 白城 137000）

手術室護士人性化護理的探討

杜秀芳

（吉林省白城中醫院，吉林 白城 137000）

手術室；人性化護理；護士

人性化護理來自“人性照顧”護理模式，美國的Watson首先提出了該護理模式。人性化護理是一種創造性、個性化、整體有效的護理模式，注重給予服務對象人性化的關懷和照顧[1]。其目的在于使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態，減少和降低不適的程度。手術室護理工作的專業性決定了護理服務對象以患者為重點，實際工作中，要緊緊抓住患者的實際需求，為其提供優質、高效、一流的護理服務，及時預測患者的現時需求，主動提供護理服務。在臨床護理工作中，如何應用人性化護理模式，是值得探討的一個問題。本文就手術室護士如何及時發現和滿足患者的護理和心理需求，在實施人性化護理服務過程中存在的問題及其應對措施進行探討，以便為患者提供整體性護理服務。

1 手術患者的護理和心理需求

1.1 手術患者的護理需求

對于住院手術患者來說，從自己熟悉的生活環境和社會環境走進了倍感陌生的醫院這一特殊的生活環境，從家庭和社會扮演的多種角色轉變為現時單一的患者角色，手術醫師、麻醉醫師和護士為其關注的主要對象，希望盡快得到良好的手術治療，想通過醫務人員預測自己的手術結果；希望了解自己所患疾病的整體治療效果；希望知道自己治療所需醫療費用是否能夠承擔；希望得到親人的陪護，與手術室護士進行積極有效的溝通和交流，以建立良好的人際關系；希望手術護士以嫻熟的技術為其提供護理服務；希望手術室安全舒適，以便手術能順利進行。

1.2 手術患者的心理需求

患者尤其對于需要手術治療的患者，會出現焦慮、恐懼、孤獨等一系列負性心理反應，此時的心理需求更為迫切。

焦慮恐懼的患者擔心手術的成敗，經常處于驚恐不安的緊張狀態，甚或寢食不安，產生較重的心理壓力。這時，患者希望得到手術人員更多的關心、照顧和支持，為其講解手術的相關知識，指導患者如何配合手術治療等。

孤獨狀態的患者進入醫院后，具有更多的陌生感，自己不知所措，無所適從，從而產生失落感和孤獨感，無人訴說。所以，患者希望有親人的陪護和照顧，希望多與手術人員談心溝通，通過情感交流，在建立良好醫患關系的基礎上，更希望得到良好的手術效果。

2 如何滿足手術患者的各種需求

2.1 營造人性化的手術室環境

手術室應該是一個猶如家庭的溫馨和舒適的極為特殊的生活環境，一切本著方便手術患者出發，從細微之處入手，使患者在良好的環境之中渡過手術這一短暫的時間。

2.2 將人性化服務融入護理過程之中

護理對象是整體的人，絕不僅僅是疾病，疾病是不能脫離人這一要素的，不能將疾病看成是一架可以修理的機器。因此，護士要尊重、理解、關心手術患者，要將其視為一個需要幫助的弱勢群體中的一員，使其盡快熟悉手術室環境和為其提供服務的醫務人員，耐心傾聽患者的傾訴并解釋患者提出的所有問題，使患者感受到護士給予的心理支持和疏導。在與患者溝通時，護士必須用通俗易懂的語言與手術患者進行積極的交流和溝通，以嫻熟的技術和溝通藝術提供優質的整體護理服務，使其樹立配合手術進而戰勝疾病的信心和勇氣，促進疾病早日康復。

3 人性化護理實施過程中存在的問題

3.1 繁重的護理任務

整體護理已經在臨床實踐中廣泛開展。在圍術期護理中，術前、術中和術后護理幾乎占據了一整天的正常工作時間，人際溝通的時間相對較短，加之手術護士工作量和壓力較大，家庭負擔較重，護士往往缺乏耐心，情緒不好，不能很好地實施人性化護理，與之有較大的距離，無法滿足患者的需求。

3.2 對護理內涵掌握不全面

對于護理人員來說，有的根本不理解護理的真正內涵，有的對這個職業有一定的排斥心理或根本不愿意從事這一職業，往往忽視患者的心理感受和生理體驗，加之沒有接收相關的專業訓練，根本不理解患者的患病體驗。護士的知識面相對較窄，沒有掌握更多的前瞻性知識，普遍缺乏人文科學知識，不重視前瞻性護理醫學知識的學習，沒有重視職業發展，這為人性化護理的開展增添了困難。

4 實施人性化護理的對策

要解決實施人性化護理過程中存在的問題，可采取以下措施：

4.1 合理配置人力資源

為較好地完成每一臺手術，盡可能地提高護理質量，需要醫院管理者加大護理隊伍建設工作的力度，配備足夠的護士，形成合理的人才結構梯隊，向著有利于醫療事業發展的方向努力。

醫院應重視護理人才的有序流通和合理使用，完善激勵機制，尊重和理解護理人員，盡可能地滿足其合理需求，為其提供公平競爭的機會，穩定護理隊伍。要向榜樣學習，樹立白衣天使的良好形象，充分認識自己所從事職業的社會價值，將護理人員的積極性和能動性充分調動起來，使人人充分發揮潛能，真正做到人盡其才，才盡其用，更好地服務于患者，滿足患者的各種需求[2-4]。

4.2 提高手術室護士的整體素質

護理醫學前瞻性知識更新速度較快，由于護士工作量和壓力較大，學習時間較少。這就要求手術室護士要不斷加強學習，補充前瞻性知識，并應用到具體的護理實踐之中，不斷提高護士的護理技術和藝術，跟上時代發展的需要。要定期舉辦“假如我是患者”的換位思考活動，切身體會手術患者的患病體驗和心理需求，將自己的情感和智慧融入到護理活動中。要努力學習和體會人性化護理模式優勢，逐步完善自身的人文素養和職業道德素質，使人文關懷真正扎根于內心深處，貫穿于為患者服務的全過程，滿足患者的需求。

總之，實施人性化護理，要了解手術患者的護理心理需求，營造人性化的環境，并將其融入護理過程之中；要合理利用護理人力資源，加強護理隊伍建設，真正提高手術室護士的整體素質。在護理過程中，護士要把自己置身于患者的角度感受其患病體驗，急患者之所急，想患者之所想，以良好的職業道德素養為患者提供真正的人性化護理服務，使患者得到早日康復。

[1]高虹.醫院人性化服務的闡釋和運作[J].中國衛生事業管理, 2004,21(8):466-468.

[2]王艷萍.更新護理服務理念 提高護理質量[J].中國現代醫生,2007, 45(7):90-91.

[3]吳國英,劉桂花.人性化護理在手術室整體會中的應用[J].當代護士(學術版),2006,15(4):65-66.

[4]韓繼榮.人性化護理在自然分娩中的體現[J].中國實用護理雜志,2003,19(11):30.

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