如何做好血站培訓管理工作

王恒瑞

（鞍山市紅十字中心血站，遼寧 鞍山 114000）

如何做好血站培訓管理工作

王恒瑞

（鞍山市紅十字中心血站，遼寧 鞍山 114000）

血站；培訓；管理

《血站質量管理規范》中共有55處提到培訓，例如：3.4技術人員均應經過專業技術培訓，掌握血站質量管理基本原理，具有基礎理論知識和實際操作技能。3.5業務、質量主管應經過質量管理培訓。3.6必須按實際情況制定繼續教育和培訓計劃，保證員工得到持續有效的教育和培訓。3.7員工必須接受擬任崗位職責相關文件的培訓和實踐技能的培訓。3.8員工必須結合工作實踐接受相關簽名的工作程序以及法律責任的培訓。4.3在文件正式實施前，應對相關的員工進行培訓。8.2對所有員工進行安全與衛生培訓。10.6負責貼簽的人員須經相關培訓和考核。11.4.1應對與生成或使用數據電文和電子簽名相關的人員進行教育和培訓。12.7內部質量審核員須經過培訓。13.18血液成分單采工作必須由接受培訓的醫學專業技術人員擔任，應有接受過培訓的醫護人員負責監護等等[1]。

可見培訓是血站實施管理的有效措施，是血站人力資源開發和利用的重要手段，是向臨床提供優質服務和優質血液的重要保證。我站多年來十分重視培訓工作，將培訓納入站質量管理體系，經過有效的培訓提高了員工的整體素質，取得了良好的效果，筆者結合本站實際情況，在具體的培訓管理工作中探索了一些經驗，現交流如下。

1 要做好培訓管理工作，要樹立正確的培訓理念，避免走入誤區

1.1 八大培訓理念：培訓是法規要求，帶有強制性；培訓是發展需要，存在必要性；培訓是管理措施，具有組織性；培訓是長期工作，應有持續性；培訓要實事求是，堅持務實性；管理者也要接受培訓，顯示規范性；培訓方式要多樣，發揮靈活性；培訓應有效果評估，體現有效性[2]。

1.2 培訓誤區：培訓內容越超前越好；外部培訓一定比內部培訓好；培訓的目的是為了應付檢查，能應付便可以了；培訓基于需求，員工不提出就不需要了；所有培訓都要全站員工參加；只有課堂講授才算是培訓；培訓氣氛好就是培訓效果好；只要你參加了培訓就一定能通過評估等誤區。

2 建立血站培訓管理體系

血站培訓管理體系屬于血站質量管理體系中的人力資源管理體系的子體系，用于規范血站的培訓管理活動，是培訓理念的具體體現，是培訓文化的重要內容。一個完整的培訓管理體系應包括培訓管理職責、培訓資源管理、培訓過程管理、培訓監控與持續改進、培訓記錄管理五個方面。

3 創建培訓的氛圍

3.1 營造積極上進的人力資源管理環境。讓員工覺得“不學習就會落后”，使員工形成熱愛學習，爭做知識型員工。

3.2 搭建能促進有效學習和交流的培訓平臺。如召開經驗交流會，舉辦專題講座，舉辦內部學習班，開展拓展訓練和組織參觀訪問等。

3.3 充分利用外部培訓資源。如與供方保持密切的聯系，以取得供方培訓。又如與血液中心和高校合作，以分享其培訓資源。

3.4 加強培訓課程的宣傳。可以體現血站對培訓工作的重視，也可凝聚人心，營造良好的培訓氛圍，從而推動培訓工作的正常開展。

4 改進培訓的方式和方法

如果培訓的方式和方法沉悶或不恰當，將不能激發員工的學習熱情，影響員工對培訓內容的接受，從而影響培訓的整體效果。以下幾種培訓的方式和方法可供參考：

4.1 讓員工樂于表達自己的見解，并對典型的問題進行討論，如果員工的看法正確，培訓講師也可以用之補充自己的教材。

4.2 聯系未來情景，激發員工的學習欲望，引導員工了解培訓內容的用途和意義。

4.3 創設問題情境，提高員工的學習興趣，推動培訓講師與員工之間、員工與員工之間的互動和交流向縱深發展。

4.4 設置明確的、合理的、適度的培訓目標，令員工產生強大的動力，以自己強烈的責任感為達到目標而努力。

4.5 組織小組討論，培養員工團結合作精神，促進員工之間的互相啟迪，互相幫助，以解決培訓過程中所遇到的各種問題，共同完成培訓任務。

4.6 尊重員工，不能責備和抱怨員工，特別是年齡較大的員工，復雜動作的協調能力稍差，培訓講師不能為其安排難度過大的操作、演示等，以免他們感到緊張或否定自己的學習能力，從而難以達到培訓的預期效果。

4.7 掌握培訓的節奏和進度，以保證員工有足夠的休息和交流時間，從而達到培訓的預期效果。

5 強調學以致用

5.1 關注培訓內容的實用性，做到學習工作化和工作學習化。

5.2 強調培訓后必須要有新行動，將所學到的知識和技能盡快應用到實際工作中去，血站要為接受過培訓的員工創造實踐的機會。

6 為員工的切身利益著想

6.1 不要占用員工過多的休息時間，以免引起員工的不滿。

6.2 培訓內容要對受訓員工適宜，不同的專業和不同的崗位應設置不同的培訓，不能要求全站員工參加所有的培訓，更不能因為原定的培訓對象不能參加培訓，就隨便找人頂替。

6.3 建立鼓勵和激發員工學習興趣的機制，如果員工得到血站的激勵和肯定，一定會獲得更好的培訓效果。

[1] 中華人民共和國衛生部.血站質量管理規范[S].2006.

[2] 余晉林,朱業華,田兆嵩.血站質量管理培訓教程[M].北京:科學出版社,2009:11.

R197.6

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：1671-8194（2013）06-0359-02