實踐優質護理服務從落實基礎護理開始

羅小華

（廣東省臺山市中醫院，廣東 江門 529200）

實踐優質護理服務從落實基礎護理開始

羅小華

（廣東省臺山市中醫院，廣東 江門 529200）

目的 探討護理優質服務的優勢。方法 通過落實基礎護理的方法進行護理。結果 患者對優質護理服務的觀點可歸納為：對患者態度好，業務精湛責任感強，對患者的關懷，講解與疾病護理有關的知識，及時提供滿足其需要的護理。結論 加強基礎護理，可以讓優質護理服務踏上一個新的臺階。

優質護理服務；基礎護理；住院患者；滿意度

進入21世紀以來，隨著醫療技術的不斷進步以及生活水平的不斷提高，人們對醫療護理水平的要求也在不斷地變化[1]。因此，提供優質的醫療護理服務，已經不單單涉及醫院的護理制度、護理環境的完善，還涉及到護理人員的素質水平、護理技術等方面，更重要的是，需要提升醫院和護理人員的護理理念[2]。要想將醫院的護理水平提升到一個新的高度，必須充分滿足患者的需求，從患者的角度進行換位思考，處處注意以“以人為本”護理核心理念。從傳統的“看好病，治好病”向“以人為本”的醫患關系模式轉型，這是時代發展的客觀需求，也是現代護理服務的必然趨勢，它具有科學化、人性化的前瞻性特點。而“以人為本”的護理理念，需要從落實基礎護理開始，從細節和局部體現該理念的先進性和時代性[3]。

1 基礎護理的理念及推廣意義

1.1 基礎護理的基本理念

在十九世紀中期，出生于意大利的南丁格爾在克里米亞野戰醫院工作時，成為該院的護士長，到在1860年，她在倫敦成立了世界第一所護士學校，掀開了現代護理學的歷史。南丁格爾曾經說過：“護士必須要有同情心和一雙愿意工作的手。”正是在這種精神的指引下，在護理模式不斷變化的今天，護理服務的核心價值不但沒變，還不斷加強了對人的整體性、自主性和生命內在質量等方面的注重。現代護理理念講究科學化的護理程序、人性化的護理服務，以獨立的患者個體為服務對象，以解決身體健康為最終目標，把“以人為本”的護理新理念延伸到醫院護理的方方面面，從而促使護理事業朝全面、健康和可持續性等方向發展。

1.2 基礎護理的重要意義

1.2.1 可以改善醫患關系。把優質的護理服務落實到基礎護理中的每一個環節，不但可以將護患關系推向一個全新的局面，從而緩解目前經常滋生的“醫鬧”等事件，而且還可以幫助護理人員更好地觀察病患的病情，了解患者的內心需求，然后為患者提出適宜的護理方案和護理措施，長久以往，對護理水平的整體提高是極有裨益的。

1.2.2 可以響應政府要求。隨著我國醫療環境的不斷改善，衛生部曾提出“優質護理服務示范工程”的活動，其活動主旨就是做好基礎護理，提供患者滿意服務。對于醫院來說，這不僅僅是政府的行政命令，更是自身的客觀要求，可以在日常護理中開展讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的一系列活動，將政府的指導思想深入貫徹到活動中來。同時制定優質護理服務措施，推出優費護理項目，然后在護理實踐中予以認真落實，進一步提高自身的服務水平，提升醫院的整體榮譽和影響。

2 落實基礎護理的幾大舉措

護理學，是一門由科學、藝術和愛心組合起來的醫學學科，要始終堅持關心、關懷和照顧患者，要站在病患的角度制定適宜的護理方案。而這些方案的制定，離不開病患的積極配合。因此，日常的基礎護理中，要注意以下幾大舉措的實施。

2.1 建立良好的護患關系

在患者入院時，護理人員在進行護理時，要注意做好微笑服務，要秉著“人病即我病”的同情心理，對一些患有特殊病癥的患者，要做到真誠相待，不能使用鄙夷、譏嘲的表情或言語。一些患有糖尿病、高血壓或其它病癥的老年患者，由于他們并發癥多、住院久，護理人員更需要抱著“老吾老以及人之老”的心態，細致咨詢患者的病情，尊重患者的隱私，熱情處理患者和家屬的各種需求，從而建立起護患的信任和理解關系。

2.2 實行親情化的護理

在一些患者的護理中，通常出現患者在病情未得到控制時，卻堅持早日出院的反常行為，并在跟護理人員交流時，不愿把病情全盤托出，護理人員往往需要依賴患者親友提供資料。這種情況的出現，就體現了護理服務中的嚴重不足。護理服務倡導“以人為本”的護理理念，需要跟患者建立一種親友式的感情。護理員在對患者進行護理時，要通過對患者的關心、尊重，給患者一種親切感、安全感和依賴感。這種情感的建立，需要進行長期的積累。

2.2.1 從一些稱呼上尊敬患者。平時要加強與患者的溝通，拉近護患關系，讓患者對護理人員產生一種親切感。如在稱呼老年患者時，可以尊稱對方為“伯伯”、“阿姨”，或者根據對方的職務進行相應的稱呼，避免直呼床號或姓名，讓病患深刻感受到護理人員的親情關懷。

2.2.2 從陪同檢查上照顧患者。一些年齡偏大或行動不便的患者，在需要換部門檢查或治療時，可由護理人員先期預約，然后再推送患者同往檢查。這樣可以避免患者外出檢查時到處尋找地方或長期排隊，也可以消除一些潛在隱患。這樣做可以讓患者對護理人員產生的感激心理，從而配合平時的護理治療。

2.2.3 從建立信息上照顧患者。在患者入院時，可建立詳細的個人信息，如生日、愛好等。在過節日或生日時，為患者送上一束鮮花、一張賀卡，甚至一聲簡單的祝福，都能讓患者有一種被關懷的幸福感。對于有愛好的患者，可以滿足他們的愛好，譬如喜歡看書的，可以提供一些雜志和書刊；喜歡上網的，可以提供網絡。

2.2.4 從護理水平上照顧患者。護理患者的關鍵因素，還是加強自身的護理水平。醫院應該建立相應的績效考核制度，以便每月或每周進行考評，這樣可以促使護理人員嚴格要求自己，加強自身的護理水平。同時，進行定期業務培訓，提升護理人員的專業知識，只有基本功扎實，才能護理好每一個患者，從而使他們早健康、早出院。

2.3 創建患者活動空間

當患者長期臥處病床時，情緒上容易受到影響，從而產生煩燥、埋怨和不滿的情緒。這種情況下，可以考慮給患者創建一個舒適的活動空間。

2.3.1 創建溫馨病房。對患者居住的房間加以裝扮和清潔，讓房間里面和走廊過道保持安靜整潔的氛圍，擺放好房間的物品，播放老人喜歡的電視節目，提供相應的雜志報刊，時常更換鮮花、床被、衣褲，讓老人擁有家一樣的溫馨體驗。護理人員在護理時要保持甜美的微笑與溫和的心情，對一些醫藥標注好藥名藥量及使用時間，時刻提醒老人在活動時注意防跌防滑，盡量讓患者住得舒適、安全，培養一份好心態接受護理治療。

2.3.2 創建患者交流室。人與人之間需要交流，患者更是如此。天天對著藥劑、吊瓶、病房以及護理人員，容易影響到患者的心情。對于一些方便行動且沒有傳染病癥的患者，可以為他們建立一個交流室。這樣，患者之間就有了一個共同的活動空間，方便交流對病情的看法，以及討論一些時事逸聞。同時，交流室中可以擺放一些棋牌、茶具、書刊，供患者閱讀。這些都能起到調節心態的作用。

2.3.4 拓寬護理范圍。進行護理服務，不但要處理好本職工作，還需要不斷地拓寬護理范圍，從而更周到的照顧好患者。對一些行動不便的患者，可以協助他們理發、洗澡、洗頭、洗衣甚至訂餐喂飯；對一些心情消極的患者，要進行開導和勸慰，換位分析對病情的看法，打消他們的顧慮。同時，可以定時對患者進行健康知識教育，培養他們的生活自理能力、建立良好的衛生習慣，從而起到控制病情的作用。

3 總 結

落實基礎護理，是開展優質護理服務的一個重要環節，這需要護理人員在日常護理中展開一點一滴的行動，將護理細節化、生活化、親情化，這樣才能獲得患者的信任和配合。因此，加強基礎護理，可以讓優質護理服務踏上一個新的臺階。

[1] 劉義蘭,王桂蘭.優質護理的指征:住院病人觀點的調查[J].中華護理雜志,2004,39(9):641-643.

[2] 王英蓉,王小花.人性化護理服務在特診病房的實施與成效[J].現代臨床護理,2005,4(4):48-49.

[3] 殷磊.護理學基礎[M].3版.北京:人民衛生出版社,2002:2-10.

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1671-8194（2013）01-0364-02