電商的未來在于不斷探索

電子商務(wù)最近幾年在我國(guó)發(fā)展得非常快，已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域，而且已經(jīng)成為企業(yè)界特別是中小企業(yè)開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一個(gè)重要的途徑。同時(shí)，也成為廣大消費(fèi)者方便消費(fèi)一個(gè)非常重要的選擇，更成為國(guó)際政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變的重要抓手。那么，今后，電子商務(wù)的發(fā)展還要注重哪些方面呢，不少專家認(rèn)為，電商的未來在于不斷的探索。

電商企業(yè)需要向線下滲透

談到B2B外貿(mào)電子商務(wù)和線下服務(wù)的融合，中國(guó)制造網(wǎng)副總裁黃良發(fā)說，我在2000年開始做中國(guó)制造網(wǎng)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有一個(gè)詞匯，鼠標(biāo)加水泥。開始有人思考純網(wǎng)站的模式有問題，應(yīng)該加一些水泥，這是一個(gè)不錯(cuò)的比喻，但鼠標(biāo)和水泥差得太遠(yuǎn)了。最近這幾年，討論很多的網(wǎng)站怎么樣往線上走。最近我們看到很多反過來了，比如說傳統(tǒng)的企業(yè)，我們?cè)趺礃油€上去？應(yīng)該來講是一個(gè)趨勢(shì)，也是有非常多的思考。大家可能從很多的數(shù)字、方式里面做反思。無論是線下企業(yè)線上做或者像我們這種純線上的企業(yè)，我認(rèn)為都是在回歸到電子商務(wù)的本元，電子商務(wù)就是商務(wù)的電子化，我們考慮更多的是自動(dòng)化和電子化，而電子化的平臺(tái)，我們也有考慮怎么樣滲透到線下的環(huán)節(jié)，來接觸我們的客戶，給他們一個(gè)更完整的服務(wù)體驗(yàn)。

其實(shí)B2B滲透到外貿(mào)這個(gè)環(huán)節(jié)是很小的一個(gè)部分。在買賣雙方不認(rèn)識(shí)對(duì)方的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)起到了很大的作用。在過去的話，要參加展會(huì)認(rèn)識(shí)供應(yīng)商，但現(xiàn)在通過B2B找得到對(duì)方。但找到了對(duì)方以后，有很多線下的環(huán)節(jié)脫離了平臺(tái)，他們自己去進(jìn)行。線上的方式成本比較低，并且利潤(rùn)來講是比較高的。而介入到線下的環(huán)節(jié)里面，線下的難度很大，而且成本非常高。但當(dāng)整個(gè)行業(yè)慢慢發(fā)展同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，客戶的要求越來越高的時(shí)候，就要注意，想得到純線上的模式發(fā)展其實(shí)是有問題的。

我們這幾年除了中國(guó)制造網(wǎng)以外，沿著整個(gè)外貿(mào)的鏈條，所提供的不同線上和線下的服務(wù)。然后有不同的平臺(tái)，比如說物流的平臺(tái)，特別針對(duì)客戶在物流方面的環(huán)節(jié)，然后我們以線上平臺(tái)的方式解決。然后有一些線下的，比如說單證、融資、物流，我們也開始單獨(dú)設(shè)立一些新的分公司，新的部門，去滿足客戶在這個(gè)鏈條上面的需求。

我們作為純電商的平臺(tái)，線下的一個(gè)服務(wù)，希望給大家一定的啟發(fā)。最后做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，無論是作為傳統(tǒng)的企業(yè)往線上，還是作為電商的企業(yè)，作為客戶本身，都有不同的感覺。首先對(duì)客戶來講，當(dāng)我們滲透到客戶不同的環(huán)節(jié)或者它的服務(wù)鏈條的時(shí)候，他得到了更好的用戶體驗(yàn)，不僅僅在網(wǎng)上體驗(yàn)到我們的服務(wù)，而且在線下可以接觸我們的服務(wù)人員。對(duì)網(wǎng)站服務(wù)的傳遞，對(duì)于客戶的感覺會(huì)比較好。然后我們也能夠看到這兩年，大幅度滲透到線下去的時(shí)候，客戶的滿意度和客戶的聯(lián)系都得到了比較大的促進(jìn)。當(dāng)然很多人也會(huì)講，從我們自己感覺或者從我們報(bào)表上看得到的，是比較大的財(cái)務(wù)壓力。另外線下的成本也是比較大的，線上和線下的結(jié)合，我們才能把用戶體驗(yàn)做得更好，鞏固得更好。

電商要通過供應(yīng)鏈打造價(jià)

現(xiàn)在我國(guó)的醫(yī)藥GDP到2015年突破3萬個(gè)億，不包括健康產(chǎn)品，健康產(chǎn)品大概是1萬億左右，也就是2015年有4萬億的健康產(chǎn)品服務(wù)于中國(guó)13億人口，這個(gè)行業(yè)發(fā)展平均每年25%的增長(zhǎng)。

商康醫(yī)藥網(wǎng)董事長(zhǎng)兼CEO周求華說，現(xiàn)在B2B2C的模式，上游你是供應(yīng)商，到這個(gè)平臺(tái)，再到消費(fèi)者，電商都有這么一個(gè)想法，未來五年也是一個(gè)發(fā)展方向，做B2B的電商企業(yè)往B2C去延伸，B2C的往B2B的發(fā)展，做物流的企業(yè)往電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，做電子商務(wù)的企業(yè)往物流領(lǐng)域發(fā)展，最終的目的只有一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈。只有把電子商務(wù)供應(yīng)鏈打造好了，你的價(jià)值才能挖掘出來。你的產(chǎn)品沒有核心的價(jià)值體現(xiàn)，只有通過供應(yīng)鏈提升你的價(jià)值，未來價(jià)格戰(zhàn)可能不適合了，得從更遠(yuǎn)的角度做文章。

我們把數(shù)據(jù)集成起來，通過這個(gè)藥店，通過這個(gè)醫(yī)院發(fā)展你的新會(huì)員，通過你的藥店拓展會(huì)員，這也是我們打造的一個(gè)海量的數(shù)據(jù)平臺(tái)。再有一個(gè)兩大資源的融合。上下游的資源，生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥商店、藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，商超到消費(fèi)者，這些資源怎么整合的問題。如果這個(gè)資源沒有整合好，那你這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就有問題了。我們現(xiàn)在大部分的商場(chǎng)都有健康產(chǎn)品和營(yíng)養(yǎng)食品了，大部分的廠家可以通過商超，通過藥店來發(fā)展消費(fèi)者，把消費(fèi)者，也就是生產(chǎn)企業(yè)到商店到醫(yī)院到消費(fèi)者上下游進(jìn)行融合，橫向的資源，政府的支持，政府的職能部門等等，銀行資源、社保資源、媒體資源是橫向的資源。所以我們采取這種模式，上下游兩大資源進(jìn)行融合。從電子商務(wù)到供應(yīng)鏈，從供應(yīng)鏈到價(jià)值鏈兩大資源的融合。

再有怎樣做這么一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，讓你的盈利模式成為電子商務(wù)一平臺(tái)兩網(wǎng)絡(luò)的模式，這是我們的盈利模式。

創(chuàng)新是關(guān)鍵

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命線，它在現(xiàn)代的社會(huì)里面，創(chuàng)新成了一個(gè)企業(yè)發(fā)展和生存的必經(jīng)之道。而對(duì)于電商企業(yè)來說，創(chuàng)新更為重要。

1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓創(chuàng)新有了新的定義，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有傳播快，傳播容量大和大數(shù)據(jù)的特征，而且是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，所以使很多創(chuàng)新成為可能。而電子商務(wù)也是在互聯(lián)網(wǎng)之上的一個(gè)業(yè)態(tài)，它里面有了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，而且這種新的技術(shù)導(dǎo)致各種創(chuàng)新的形式成為可能。比如說從商務(wù)模式上有B2C、C2C等模式，還有一些別的形式，比如說團(tuán)購、逆向團(tuán)購，商品虛擬化。拿一個(gè)手機(jī)發(fā)送一個(gè)密碼，馬上就可以去看電影，兌換商品等等。包括社交化購物、本地化購物，還有電子商務(wù)服務(wù)，利用自己的平臺(tái)，包括倉儲(chǔ)、配送、客服系統(tǒng)等等對(duì)外提供服務(wù)。

這些都是概念，具體1號(hào)店是怎么做創(chuàng)新的，給大家講一些實(shí)在的。從這幾個(gè)方面，首先我們認(rèn)為創(chuàng)新不能成為一個(gè)口號(hào)，它要真正融入到企業(yè)的血液中間去。所以我們?cè)诋?dāng)初建1號(hào)店的時(shí)候，我和我的搭檔花了兩個(gè)星期時(shí)間，考慮我們的企業(yè)文化是什么？最后濃縮到八個(gè)字，“誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新”，也就是說創(chuàng)新成了我們企業(yè)四大支柱之一。那怎么貫徹到實(shí)際中去呢？我們搭了一個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)，創(chuàng)新不是一個(gè)人也不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，而是所有的人，甚至我們的顧客和關(guān)注我們的人，都希望參與我們的創(chuàng)新。于是這個(gè)創(chuàng)新平臺(tái)是一個(gè)開放的平臺(tái)，允許所有的員工，我們的網(wǎng)友，我們的顧客給我們出創(chuàng)意。出創(chuàng)意之后，我們內(nèi)部有一個(gè)審核機(jī)制，有一個(gè)創(chuàng)新的督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，有一些各個(gè)領(lǐng)域的專家，他們?cè)u(píng)審這些創(chuàng)新的想法，認(rèn)為是可行的創(chuàng)意提交給公司的決策團(tuán)隊(duì)，公司的決策團(tuán)隊(duì)最后決定這么多的創(chuàng)意，哪些具體的去安排資源，去一一的實(shí)現(xiàn)，并且成立具體的創(chuàng)新項(xiàng)目小組，把每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。最后，如果這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，對(duì)這些提出創(chuàng)意的人，有各種各樣的激勵(lì)，有物資和精神上的激勵(lì)，保持這個(gè)創(chuàng)新是持續(xù)的，源源不斷的。

于剛說，電子商務(wù)創(chuàng)新是必須的，如果沒有創(chuàng)新，那么這個(gè)企業(yè)就沒有長(zhǎng)久的生命力，也會(huì)被淘汰。