EAP組織可持續(xù)發(fā)展的必修課

EAP的組織價(jià)值

全球化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化和體制改革不斷深化、人口老年化趨勢(shì)、女性員工增加、新設(shè)備新技術(shù)廣泛應(yīng)用、知識(shí)更新速度加快、工作節(jié)奏明顯加快、工作壓力越來(lái)越大等因素已經(jīng)對(duì)員工的身心健康產(chǎn)生了不良影響，讓部分員工感到心理失衡。

在工作場(chǎng)所提升員工健康與幸福正日益成為關(guān)注的焦點(diǎn)。英國(guó)1974年頒布的《工作健康與安全法案》中就曾明確要求雇主必須“盡可能合理地保證員工的健康、安全與福利”。健康與幸福的員工不僅是組織健康與生產(chǎn)安全的關(guān)鍵，更是組織成功的核心要素。提升員工的身心健康與幸福感是組織應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也是促進(jìn)組織發(fā)展的有效方法。此外，提高員工的健康與幸福水平還有利于降低員工的缺勤率和安全事故的發(fā)生率，增強(qiáng)員工敬業(yè)度與忠誠(chéng)度。

EAP，作為一項(xiàng)事關(guān)組織可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性任務(wù)和系統(tǒng)工程，涉及組織的各個(gè)層面和每位員工。EAP對(duì)組織可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值，比之其短期、可計(jì)算、單次的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更看重其長(zhǎng)期持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及非經(jīng)濟(jì)價(jià)值（戰(zhàn)略價(jià)值），EAP在組織層面具有三重戰(zhàn)略功能：解決負(fù)面困擾，消除組織破壞性因素；預(yù)防性組織支持，釋放組織生產(chǎn)力；積極心理資本提升——培育未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)EAP經(jīng)典案例

以下將圍繞EAP的戰(zhàn)略價(jià)值，結(jié)合國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)EAP的經(jīng)典案例，闡述組織改善和管理改善的先進(jìn)方法。

高留職率給SAS帶來(lái)的收益不可小覷

SAS（Scandinavian Airlines Systems，SAS，也稱為斯堪的納維亞航空公司）連續(xù)13年被《財(cái)富》雜志評(píng)為“最佳雇主100強(qiáng)”“美國(guó)100家最適合工作的公司”。眾所周知，IT行業(yè)員工離職率業(yè)內(nèi)最高，年均為22%。然而SAS只有4%左右，為該行業(yè)最低。統(tǒng)計(jì)顯示，SAS的員工平均在職工作時(shí)間為10年，更有近300名員工至少工作了25年。

斯坦福大學(xué)商學(xué)院Jeffrey Pfeffer博士曾專門(mén)對(duì)SAS進(jìn)行過(guò)研究，根據(jù)公式計(jì)算出這種低離職率為公司帶來(lái)的收益接近每年1億美元。這正印證了SAS首席執(zhí)行官Jim Goodnight所言，“我們95%的資產(chǎn)就是員工，我的工作就是保證他們每個(gè)人都待在這里，我照顧好我的雇員，我的雇員就會(huì)照顧好我的客戶，我的客戶自然會(huì)回來(lái)找我。”

南蘇格蘭電力增加生產(chǎn)力、降低醫(yī)療成本

英國(guó)第二大能源供應(yīng)商南蘇格蘭電力公司（Scottish Southern Energy）在2006—2007年實(shí)施EAP項(xiàng)目后，平均每個(gè)員工的缺勤天數(shù)由之前的6.37天降至6.01天，下降率為5.6%。按該公司18 500名員工計(jì)，每年因此增加的出勤天數(shù)達(dá)到6 660天。在此后幾年內(nèi)，平均每個(gè)員工的缺勤天數(shù)都基本保持在6.01～6.03天左右，由此增加的生產(chǎn)力和降低的醫(yī)療成本自然相當(dāng)驚人。

康菲石油降低成本，提高生產(chǎn)效率

康菲石油公司在全球的EAP投入占到整個(gè)人力資源投入的絕大部分，主要通過(guò)提供員工、退休人員及其家屬精神健康服務(wù)；對(duì)精神健康及濫用藥物治療的服務(wù)；運(yùn)用EAP以了解人類行為，辨識(shí)咨詢方法，提供監(jiān)督人員、主管人員與工作團(tuán)隊(duì)參考，而確保工作場(chǎng)所安全與健康，提高生產(chǎn)力；運(yùn)用EAP知識(shí)、技術(shù)，協(xié)助公司在制訂政策及計(jì)劃發(fā)展的心理風(fēng)險(xiǎn)管理等方法開(kāi)展EAP。EAP使康菲石油公司耗費(fèi)在員工醫(yī)療上面的投入從1980年的15%降低到了現(xiàn)在的7%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，超過(guò)90%的員工對(duì)企業(yè)引入EAP服務(wù)感到滿意，他們均表示自己的工作效率因此有了不同程度的提高和改善，這項(xiàng)服務(wù)被員工定義為企業(yè)向他們提供的“最有價(jià)值的服務(wù)之一”。

美國(guó)郵政服務(wù)公司的管理者培訓(xùn)和返崗歡慶會(huì)

美國(guó)郵政服務(wù)公司將EAP項(xiàng)目與公司管理緊密結(jié)合：EAP為管理者提供了員工管理和工作環(huán)境改善方面的咨詢，包括管理者訓(xùn)練計(jì)劃、溝通和壓力管理方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的目的都是為了幫助不同層級(jí)的員工應(yīng)對(duì)困境。2009年，有22 480名經(jīng)理、主管和工會(huì)職員接受了EAP服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展管理者培訓(xùn)和管理者推介，支持管理者幫助不同層級(jí)的員工應(yīng)對(duì)困境。通過(guò)充分關(guān)注員工，細(xì)心觀察員工的異常工作表現(xiàn)，詳細(xì)記錄并追蹤他們的評(píng)估績(jī)效，推薦員工接受咨詢以定義其問(wèn)題并提供相應(yīng)解決方案，管理者持續(xù)提供反饋，監(jiān)控員工的出勤、績(jī)效和行為。

如果員工授權(quán)咨詢師告知管理者關(guān)于自己的治療計(jì)劃、預(yù)期結(jié)果和時(shí)間等信息，在分配工作時(shí)，管理者應(yīng)將上述情況予以考慮。如果員工為了解決困擾請(qǐng)了長(zhǎng)假，在員工返回工作崗位之前，要舉行歡慶會(huì)，并與他一起回顧出勤、工作績(jī)效和行為預(yù)期。EAP咨詢師和該員工的上司都應(yīng)該參加歡慶會(huì)。歡慶會(huì)的目的是讓該員工重新融入工作環(huán)境。

中移動(dòng)EAP提升管理創(chuàng)新力

為了讓更多的員工感受到組織的心理關(guān)懷，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東公司深圳分公司創(chuàng)造性地實(shí)施了EAP的延伸項(xiàng)目“PCA——心理資本增值”，通過(guò)積極導(dǎo)向的專業(yè)指導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立正確的心理健康觀念，提升預(yù)防心理困擾的能力。在PCA項(xiàng)目實(shí)施的第一年中，深圳分公司便開(kāi)展了近百場(chǎng)各種形式的培訓(xùn)和活動(dòng)，讓公司全員參與到項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)了“全員心理資本增值”。中國(guó)移動(dòng)實(shí)施以員工心理資本提升為導(dǎo)向的EAP實(shí)踐在國(guó)內(nèi)尚屬首例，而經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，積極導(dǎo)向的PCA模式更容易被員工所認(rèn)同和接受，此模式具有較高的推廣價(jià)值。

通過(guò)EAP，管理者樹(shù)立了正確的職業(yè)心理健康觀念，并在EAP指導(dǎo)下逐步將心理管理的理念和方法技術(shù)應(yīng)用到日常的員工管理工作中，讓EAP成為日常管理工作的輔助手段。如北京公司的EAP項(xiàng)目，2008年是北京公司的“決勝奧運(yùn)年”，為保證北京的通信安全與順暢，公司全員以及各地的援奧員工在奧運(yùn)期間都承受著較大的壓力，EAP結(jié)合公司的管理需求，在奧運(yùn)背景下，為奧運(yùn)場(chǎng)館人員、全體員工提供了針對(duì)減壓、情緒調(diào)節(jié)等一系列專項(xiàng)服務(wù)，預(yù)防和緩解了大量在這個(gè)特殊時(shí)期可能出現(xiàn)的員工心理困擾。

沃爾沃的全方位員工健康管理

“健康生活計(jì)劃”作為沃爾沃的全員健康管理項(xiàng)目，主要包括兩方面內(nèi)容：一方面，為員工提供全面的健康檢查，使生病或受傷的員工得到更快的恢復(fù)；另一方面，EAP作為健康生活計(jì)劃的一部分，為那些在工作和生活中面臨挑戰(zhàn)的員工提供幫助。

“健康生活計(jì)劃”在沃爾沃公司得到了長(zhǎng)期有效的實(shí)施，不僅被員工廣泛接受并深受好評(píng)，同時(shí)也在投資回報(bào)率上產(chǎn)生了積極的結(jié)果，取得了一定的收益。根據(jù)員工在一年中的兩次自我評(píng)估，參與健康生活計(jì)劃的員工平均每人的缺勤時(shí)間由2.04天減少到1.87天，降低了8%；平均每人的生產(chǎn)率水平由93.65%提高到94.04%，增加了0.4%。由缺勤降低帶來(lái)的時(shí)間成本降低加上由生產(chǎn)率提高帶來(lái)的時(shí)間成本降低，參與該項(xiàng)目的員工在時(shí)間成本上總共節(jié)省了7 096天。將時(shí)間成本降低所帶來(lái)的生產(chǎn)率增加核算成貨幣后，每名參與該計(jì)劃的員工在生產(chǎn)率上平均為公司節(jié)省了242美元。同時(shí)，與沒(méi)有參加該計(jì)劃的員工的醫(yī)療成本增加了5%相比，參與該計(jì)劃的員工的醫(yī)療成本降低了3%，經(jīng)核算，該項(xiàng)計(jì)劃使每位參與者在醫(yī)療成本上為公司節(jié)省了249美元。以此推算，健康生活計(jì)劃每年總共能夠?yàn)槲譅栁止竟?jié)省310萬(wàn)美元。

IBM平級(jí)溝通、改革酬金體制

IBM的首席執(zhí)行官路易斯·郭士納用電子郵件和員工通信，從不用別人幫他把問(wèn)題交待下去，當(dāng)他得知誰(shuí)負(fù)責(zé)什么計(jì)劃后，就會(huì)直接打電話給那個(gè)人，即使那個(gè)人比他低五六級(jí)他也是這樣做。他總是想辦法把公司的發(fā)展方向讓每一位員工都知道。比如說(shuō)總部會(huì)宣布公司的全球業(yè)績(jī)，第二天早上全球二十幾萬(wàn)員工在他們的電子郵件里就會(huì)有總裁的詳細(xì)報(bào)告。每去一個(gè)地方都會(huì)專門(mén)安排1個(gè)小時(shí)讓他與所有員工見(jiàn)面，讓員工舉手問(wèn)問(wèn)題，什么問(wèn)題都可以問(wèn)。

除此之外，IBM公司還改革了酬金體制，向那些表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人和團(tuán)體傾斜，并把員工的報(bào)酬與公司的業(yè)績(jī)聯(lián)系在一起。這項(xiàng)改革讓IBM共節(jié)約了80億美元的成本，將內(nèi)部的信息技術(shù)費(fèi)用降低了47%，硬件的開(kāi)發(fā)時(shí)間由4年降到平均16個(gè)月，有些產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)只需要6個(gè)月；準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率由70%提高到95%；存貨費(fèi)用減少了2.2億美元，貨品注銷(xiāo)費(fèi)用減少了8億美元；材料費(fèi)用降低了近3億美元；發(fā)貨費(fèi)用降低了2.7億美元；客戶滿意度大幅度提高。

南蘇格蘭電力勇奪銅獎(jiǎng)

南蘇格蘭電力公司為提升企業(yè)管理，落實(shí)社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展了以EAP為核心的“健康與幸福行動(dòng)計(jì)劃（Health and Well—being Action Plan）”，這不僅有助于改善員工健康，降低病假和事故發(fā)生率，更獲得英國(guó)政府頒布的2007—2008年度“健康的工作—生活”銅獎(jiǎng)，展示了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極企業(yè)形象。

EAP項(xiàng)目的順利開(kāi)展，需要組織不斷完善自身、創(chuàng)新管理模式，以明確的目標(biāo)導(dǎo)向，循序漸進(jìn)地導(dǎo)入、推進(jìn)和運(yùn)作。伴隨EAP的不斷植入，各個(gè)組織的高層管理者開(kāi)始思考現(xiàn)代管理所面臨的心理要素以及衍生的認(rèn)知、行為問(wèn)題，促使管理者從心理學(xué)和管理學(xué)相結(jié)合的角度尋找新的解決和突破途徑，推動(dòng)管理理念的持續(xù)創(chuàng)新。同時(shí)，EAP作為基于心理學(xué)理論、知識(shí)的一項(xiàng)應(yīng)用性工作，可以拓寬和豐富組織現(xiàn)有崗位的管理職能，增加傳統(tǒng)工作方式的技術(shù)含量，推動(dòng)新時(shí)期現(xiàn)代企業(yè)思想工作者的專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)，彌補(bǔ)年輕工作群體經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。EAP，立足于提升組織績(jī)效與員工獲得幸福的能力，達(dá)到績(jī)效與人本間的平衡，幫助組織培育未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在中長(zhǎng)期范圍內(nèi)獲得不可估量的投資回報(bào)，為組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的和諧發(fā)展提供了最佳解決方案。

（責(zé)任編輯：陳海峰）